＂無人超市＂測(cè)試消費(fèi)者誠(chéng)信 個(gè)人征信系統(tǒng)仍待完善

6月6日是網(wǎng)絡(luò)“信用日”，芝麻信用在北京、杭州兩地試驗(yàn)“無人超市”。超市里沒有營(yíng)業(yè)員，購(gòu)物、付款全部由顧客自助完成。付不付錢、付多少錢全由顧客自己決定，就算有人拿了東西就走人也不會(huì)受到任何阻攔。在北京的一次“無人超市”實(shí)驗(yàn)中，有三名女性拿走昂貴的貨物，沒付錢；還有人往返好幾次，拿走數(shù)袋價(jià)值不菲的煙酒，只支付了十元錢。組織者表示，由于是一次誠(chéng)信測(cè)試，將不會(huì)對(duì)這些人追責(zé)。

深夜還來的5元錢

24小時(shí)里究竟發(fā)生了什么？周六上午10時(shí)起，在記者停留的兩個(gè)多小時(shí)里，通過進(jìn)店觀察和透過攝影機(jī)捕捉，粗略統(tǒng)計(jì)后有近40名市民先后進(jìn)店，絕大多數(shù)顧客都順利自助付款。

位于萬豪中心一層的這間便利店面積并不大，有五六排貨架，擺設(shè)著一些日常用品和飲料零食。上午10點(diǎn)半，一位不到10歲大的小朋友手里攥著媽媽給的12元錢，認(rèn)認(rèn)真真研究了好一陣子貨架上的商品標(biāo)簽。原來，這是打算周末出行的一家三口，路過便利店購(gòu)買一點(diǎn)零食，進(jìn)店后媽媽發(fā)現(xiàn)店內(nèi)自助購(gòu)物，直接把自主權(quán)交給了孩子。

拿上一袋糖果，加上一瓶礦泉水，在家長(zhǎng)的幫助下，孩子反復(fù)算了幾遍加法，得出了9.6元的價(jià)格。他踮起腳尖把一張10元紙幣塞進(jìn)放置在桌上比他還高的收銀盒里，拉著媽媽的手出了店門。

便利店工作人員告訴記者，就在周六晚上11點(diǎn)過后，當(dāng)他們?cè)陉P(guān)門盤點(diǎn)商品時(shí)，一位外國(guó)顧客特意趕了過來。原來他發(fā)現(xiàn)白天自己在這個(gè)“無人超市”少付了5元錢，所以深夜回到超市堅(jiān)持要把錢補(bǔ)上。

除了直接支付現(xiàn)金外，現(xiàn)場(chǎng)還設(shè)置了手機(jī)支付方式。算好自己需要支付的價(jià)格，顧客只需要掃描一個(gè)支付寶的付款二維碼就可以直接結(jié)賬?？捎捎诖髲B內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不佳，不少試圖手機(jī)付款的市民都在網(wǎng)絡(luò)信號(hào)上“卡殼”了。“我?guī)湍愀逗昧恕?rdquo;看著排在她前面的一位同齡人反復(fù)在和手機(jī)較勁，脖子上掛著大廈里一家公司工牌的女孩熱心地說。在記者停留的這段時(shí)間里，三三兩兩來購(gòu)物的伙伴們互助付款并不少見。

拍下10塊錢抄走煙酒

然而“無人超市”的真正考驗(yàn)，出現(xiàn)在了下午。

“當(dāng)時(shí)有點(diǎn)蒙了。”回憶起周六下午的情形，一位當(dāng)時(shí)隱身操作間的工作人員還有些心有余悸。

下午3時(shí)左右，三位男性顧客進(jìn)入店中，在收銀臺(tái)的桌上拍下一張10元紙幣，轉(zhuǎn)身就拿起了柜臺(tái)后價(jià)格較高的煙酒商品。“其實(shí)我們前一天有考慮過要不要把煙酒收起來，畢竟價(jià)格貴，減少些風(fēng)險(xiǎn)。”這位工作人員說，最終他們還是決定客觀呈現(xiàn)便利店的現(xiàn)狀。

除了有些挑釁的“10塊錢事件”外，“白拿”同樣出現(xiàn)。“有人把袋子裝滿了，轉(zhuǎn)身就走。”工作人員對(duì)此無可奈何。

這是芝麻信用聯(lián)合相關(guān)便利店開展的一次“信用日”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，在6月6日這一天，北京和杭州都會(huì)有一間便利店化身“無人超市”，店內(nèi)不留任何工作人員，不干涉便利店內(nèi)發(fā)生的任何事情。

昨日，芝麻信用公布了杭州一日“無人超市”的最終賬單，華潤(rùn)萬家的Vango便利店在盤點(diǎn)商品后發(fā)現(xiàn)，6日當(dāng)天總共賣出了1.67萬元的商品，收到顧客的自助付款大約是1.37萬元，應(yīng)收賬款和實(shí)際收款相差了3000元，付款率達(dá)82%。

“極個(gè)別人‘不付錢’或者‘沒付夠錢’，但那只是個(gè)別小插曲。” 芝麻信用管理有限公司總經(jīng)理胡滔這樣總結(jié)道，但并未公布北京全時(shí)便利店的最終賬單。

個(gè)人征信系統(tǒng)仍待完善

在中國(guó)人民大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院副院長(zhǎng)王晉斌看來，無人超市、無人收銀的模式在國(guó)外已有實(shí)踐，顧客購(gòu)物之后無需排隊(duì)自己可在無人柜臺(tái)自助結(jié)賬，不僅方便，也降低了超市的人力成本、提升了運(yùn)營(yíng)效率。

“但這一模式在國(guó)內(nèi)還是新鮮事物。無人超市的試運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)波折，有著客觀現(xiàn)實(shí)條件，我們?nèi)孕枰M(jìn)一步完善個(gè)人征信體系，提高每一個(gè)參與者的違約成本。”王晉斌說，比對(duì)美國(guó)和歐盟國(guó)家，我國(guó)征信體系建設(shè)起步較晚，此前個(gè)人征信主要由央行主導(dǎo)。

今年1月5日，央行印發(fā)了《關(guān)于做好個(gè)人征信業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作的通知》，要求獲批資格的8家機(jī)構(gòu)做好個(gè)人征信業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備工作，這其中就包含阿里、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)公司。王晉斌表示，更多維度的數(shù)據(jù)加入將有助于個(gè)人征信系統(tǒng)進(jìn)一步完善，但在實(shí)際操作時(shí)仍需要嚴(yán)格注意企業(yè)的風(fēng)控能力。

“在網(wǎng)上購(gòu)物以后是否會(huì)及時(shí)收貨，手機(jī)號(hào)、收貨地址是否經(jīng)常變更，這些細(xì)節(jié)都是我們信用分值的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。”阿里旗下的芝麻信用相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

只是商家宣傳噱頭？

事實(shí)上，“無人超市”并非新鮮事物，之前部分地方也曾出現(xiàn)過，但都未能持續(xù)經(jīng)營(yíng)下去，均因自覺全額付款的人占比少，導(dǎo)致“無人超市”入不敷出。雖然也有部分地方出現(xiàn)過持續(xù)多年的“無人攤”、“無人報(bào)亭”等，但其能夠長(zhǎng)期存在下去，主要是商品價(jià)值小、攤位偏僻、服務(wù)對(duì)象為街坊等因素，在熟人社會(huì)的環(huán)境下，違反誠(chéng)信的成本較大，一般而言，人們也犯不著為了幾塊錢，損害到自己的信譽(yù)。而“無人超市”則不同，其服務(wù)對(duì)象不固定，商品價(jià)值相對(duì)較高，完全依賴于消費(fèi)者的自覺意識(shí)，在市民道德素質(zhì)參差不齊的情況下，誠(chéng)信測(cè)試基本就是失敗結(jié)局。

可見，在芝麻信用“無人超市”誠(chéng)信測(cè)試活動(dòng)中，出現(xiàn)部分消費(fèi)者不付錢，或者未足額付款的情況，乃是在意料之中的，如果真的出現(xiàn)人人足額付款的結(jié)果，反而會(huì)超出公眾預(yù)期了。而且，由于舉辦方事先就已經(jīng)發(fā)布活動(dòng)規(guī)則，“是否付錢、付多少錢都由顧客自己決定”，那么這些消費(fèi)者也不能算是違反規(guī)則，只是看上去沒那么美好罷了。更何況，誠(chéng)信測(cè)試本身就是在挑戰(zhàn)人性底線，跟誘惑的強(qiáng)度有關(guān)系，而人性不可測(cè)試，則早就是被無數(shù)次驗(yàn)證過的事實(shí)。

顯然，“無人超市”誠(chéng)信測(cè)試可能只是商業(yè)宣傳噱頭，其真正目的是為了推廣企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)，至于因未足額付款造成的經(jīng)濟(jì)損失，與其所引發(fā)的輿論圍觀效應(yīng)相比，就顯得微不足道了。