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商業(yè)街區(qū)開業(yè)前后運營管理關鍵點

來源:商業(yè)地產(chǎn)課堂       作者:商業(yè)地產(chǎn)課堂       時間:2025-03-13

隨著城市化進程的加速和消費升級的趨勢,商業(yè)街區(qū)作為城市經(jīng)濟與文化的重要載體,其開發(fā)與運營日益受到重視。然而,商業(yè)街區(qū)的成功并非一蹴而就,從規(guī)劃到開業(yè),再到后續(xù)的持續(xù)運營,每一步都需精心策劃與嚴格管理。本文,飆馬商業(yè)地產(chǎn)將深入探討商業(yè)街區(qū)開業(yè)前后的運營管理關鍵點,為廣大開發(fā)商提供些許參考意見。


開業(yè)前的運營管理關鍵點

1、市場調研與定位。

深入調研當?shù)厥袌觯ㄈ丝诮Y構、消費水平、消費習慣、競爭對手分布等。根據(jù)市調結果,在專業(yè)策劃機構支持下,對項目的市場地位、客群定位、檔次、功能、形象及項目亮點等進行明確。同時,對項目的品牌落位、業(yè)態(tài)組合及相關的規(guī)劃設計給出意見,確保項目的定位與市場需求相匹配。

2、招商策略。

制定具有吸引力的招商政策至關重要。一方面,提供合理的租金優(yōu)惠,如免租期,幫助商戶減輕開業(yè)初期資金壓力,平穩(wěn)度過市場培育期;另一方面,對于優(yōu)質品牌、主力店給予裝修補貼等支持,提升街區(qū)品牌檔次。同時,建立嚴格的品牌篩選機制,優(yōu)先引入契合街區(qū)定位、具有市場號召力的品牌,保障街區(qū)整體品質與競爭力的同時能迅速聚攏人氣,吸引其他相關業(yè)態(tài)跟進。

3、團隊組建。

專業(yè)的運營團隊是商業(yè)街區(qū)有序運轉的保障。招聘涵蓋招商、營銷、物業(yè)、運營等多領域人才,招商人員要有敏銳商業(yè)洞察力與談判技巧,能精準引進合適商戶;營銷人員負責策劃推廣活動,提升街區(qū)知名度;物業(yè)人員確保設施設備正常運行、環(huán)境整潔舒適;運營人員協(xié)調商戶關系,處理日常經(jīng)營問題。并且要進行系統(tǒng)培訓,使團隊熟悉街區(qū)運營流程、服務標準,為開業(yè)后服務商戶與消費者奠定基礎。

4、營銷預熱。

利用社交媒體平臺、本地生活服務平臺、線下廣告等多渠道推廣,發(fā)布街區(qū)亮點、入駐品牌、開業(yè)優(yōu)惠活動等信息。舉辦系列預熱活動,如品牌發(fā)布會、主題品鑒會等,吸引目標客戶關注,提前積累人氣。像打造街區(qū)專屬話題標簽,鼓勵網(wǎng)友分享傳播,擴大線上影響力;與周邊社區(qū)、寫字樓合作,進行地推宣傳,精準觸達潛在消費者。


開業(yè)階段運營管理關鍵點

1、活動策劃執(zhí)行。

在開業(yè)階段安排豐富的開業(yè)活動,如音樂會、民俗文化表演、集市等,吸引不同年齡段人群;設計互動體驗環(huán)節(jié),如抽獎、打卡贏好禮,增加消費者參與度。同時,確保活動流程順暢,現(xiàn)場秩序井然,從入場引導、舞臺表演到商戶引流,各環(huán)節(jié)緊密銜接,給消費者留下深刻良好的第一印象。

2、商戶開業(yè)支持。

全力協(xié)助商戶順利開業(yè),保障開業(yè)率。協(xié)調商戶裝修進度,確保按時完工;開業(yè)前對商戶員工進行服務培訓,統(tǒng)一服務標準,如禮貌用語、接待流程等;幫助商戶制定開業(yè)促銷方案,提供營銷物料支持,像設計制作統(tǒng)一風格的促銷海報、宣傳單頁,與商戶自身優(yōu)惠形成合力,刺激消費。

3、現(xiàn)場服務優(yōu)化。

在入口處設置清晰導覽標識,方便顧客找到目標店鋪;增加客服人員數(shù)量,隨時解答顧客疑問,處理投訴;保障公共區(qū)域衛(wèi)生清潔,衛(wèi)生間配備充足用品、保持良好通風;合理規(guī)劃停車區(qū)域,安排專人引導停車,讓消費者出行無憂,全方位提升消費體驗。


開業(yè)后運營管理關鍵點

1、商戶管理。

建立常態(tài)化商戶溝通機制,定期召開商戶大會,反饋經(jīng)營情況、收集意見建議,共同商討解決問題,如淡季營銷方案、公共區(qū)域優(yōu)化等;嚴格執(zhí)行經(jīng)營規(guī)范,監(jiān)督商戶商品質量、服務水平,對違規(guī)商戶及時督促整改,維護街區(qū)良好營商環(huán)境;根據(jù)市場變化與商戶經(jīng)營業(yè)績,適時調整業(yè)態(tài)布局,淘汰經(jīng)營不善商戶,引入新鮮血液,保持街區(qū)活力。

2、消費者維護。

搭建會員體系,通過積分、折扣、專屬活動等福利吸引消費者注冊,沉淀忠實客戶群體;收集消費者反饋,可通過線上問卷、客服熱線等方式,了解顧客需求與不滿,針對性改進;定期舉辦會員回饋活動,如生日福利、新品品鑒會等,增強會員粘性;關注消費者口碑傳播,及時回應網(wǎng)絡評價,將負面評價轉化為提升契機,塑造良好街區(qū)形象。

3、營銷創(chuàng)新。

持續(xù)策劃新穎營銷活動,緊跟時令、節(jié)日、熱點潮流。如夏季舉辦啤酒音樂節(jié)、冬季打造冰雪購物節(jié);結合熱門影視劇、動漫等IP開展主題營銷,借勢引流;利用大數(shù)據(jù)分析消費者偏好,精準推送個性化優(yōu)惠信息,提高營銷效果轉化率,讓商業(yè)街區(qū)在不同階段都能成為消費者的心儀之選。

4、設施維護升級。

定期巡檢街區(qū)設施設備,包括建筑外立面、電梯、照明系統(tǒng)等,及時維修更換老化損壞部件,確保運營安全;根據(jù)消費者需求與市場趨勢,適時對公共區(qū)域進行升級改造,如增設休息座椅、打造景觀小品等,提升街區(qū)舒適度與吸引力,為長期繁榮運營提供硬件支撐。


開業(yè)全程運營管理關鍵點

除了上述關鍵點外,商業(yè)街區(qū)的運營管理還涉及一些其他運營管理關鍵點,具體如下:

1、建立常態(tài)化營運推廣機制。

商業(yè)街區(qū)需要制定一套長期且穩(wěn)定的推廣策略,以確保顧客能夠持續(xù)了解到街區(qū)的最新動態(tài)和優(yōu)惠活動。常態(tài)化推廣包括線上線下結合的營銷策略,如社交媒體廣告、會員推送、郵件營銷、現(xiàn)場活動等。定期評估推廣效果,根據(jù)市場反饋和數(shù)據(jù)分析調整推廣策略,確保資源的有效利用。

2、強化關鍵品牌監(jiān)控能力。

商業(yè)街區(qū)應關注并監(jiān)控關鍵品牌的銷售情況、顧客反饋和市場份額,確保這些品牌能夠持續(xù)為商場帶來穩(wěn)定的客流和收入。與關鍵品牌建立緊密的合作關系,共同策劃營銷活動,提升品牌影響力。對于表現(xiàn)不佳的品牌,街區(qū)應及時與其溝通,尋找解決方案或考慮調整品牌組合。

3、做好三類市場調研工作。

做好三類市場調研工作,第一類是街區(qū)的營運情況,第二類是消費者的需求,第三類是商家的滿意度。通過三類市場調研,商業(yè)街區(qū)可以更好地了解運營情況,把握市場趨勢,為后續(xù)運營調整提供有力支持。

4、主動推進商鋪優(yōu)化調整。

商業(yè)街區(qū)應定期評估商鋪的經(jīng)營狀況,對于業(yè)績不佳的商鋪,主動與其溝通,協(xié)助其改進經(jīng)營策略或調整商品組合。引入新的品牌或業(yè)態(tài),豐富街區(qū)的業(yè)態(tài)組合,滿足消費者的多樣化需求。優(yōu)化商鋪布局,提升顧客的購物體驗和舒適度。

5、提早布局達到自然過渡。

對于即將到期或面臨調整的商鋪,商業(yè)街區(qū)應提前進行規(guī)劃和布局,確保過渡期的順利進行。與相關商鋪進行溝通,了解其需求和意愿,制定合理的調整方案。在過渡期間,街區(qū)應提供必要的支持和幫助,確保商鋪的順利調整和撤離。


結語:商業(yè)街區(qū)的成功運營是一個系統(tǒng)工程,需要從前期的精準定位、科學規(guī)劃,到開業(yè)后的持續(xù)優(yōu)化、創(chuàng)新營銷,每一步都不可忽視。面對快速變化的市場環(huán)境,運營者需保持敏銳的市場洞察力,靈活調整策略,才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。

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