沃頓商學院教授大衛·貝爾在名為《不可消失的門店》書中強調實體商業不會消失，但存在方式必須改變。隨著消費者行為的轉變，線下商業正經歷一場前所未有的變革，傳統的消費模式正在被重新塑造，消費者更加傾向于追求豐富的體驗、感情的共鳴以及品牌價值的認可。這種轉變不僅影響了線下商業的經營模式，也促進了人們對線下商業發展的新思考。
線下商業現狀
線下實體商業中，特別是零售業態所面臨的痛點是十分明顯的， 不僅有經營成本高，流量成本高，獲客成本高，同時競爭還十分激烈。同時需定期支付房租、貨款以及人員工資等，導致線下經營的壓力與日俱增。
相比線上經營的火爆，線下商業往往因為流量不夠，加上營銷和傳播手段的匱乏，導致線下實體商業經營的困難局面。
如何讓線下商業更”有趣”，并提升顧客體驗延長顧客的停留時間呢？
Part.1 有梗的場景和產品
不難發現，越來越多的年輕人開始出現一種為場景買單，為情緒復購的消費習慣。場景營銷的目的是為品牌賦能，形成品牌產品的外化表達，讓產品和顧客形成一種真實的情感共鳴，并激發顧客的潛在購買欲。
例如止癢商店：可逛性強的商業販售空間
止癢商店主要以“嘴碎、時髦、看熱鬧”為主要經營理念的品牌集合店。店鋪風格以時尚街頭風為主，里面設置了許多有趣的互動裝置，如路標、路牌、電話亭、男友寄存座椅等，通過不同的特色場景營造，為產品賦能，充分挖掘年輕人的購物欲望。
Part.2 無微不至的貼心服務
胖東來2023年營業收入102.6億人民幣，同比增長15.8%。2023年凈利潤2.9億元人民幣，同比增長了18.8%。營業利潤占營業收入的比例為3.7%，高于行業平均水平。胖東來在線下商業的成功是有目共睹的，其成功核心之一就是“貼心服務“。
例如胖東來光購物車竟然就有七種可供顧客選擇，不僅有常見的手提購物籃、小號購物車、大號購物車，還有兒童購物車、老年購物車、雙層購物車；在水果蔬菜旁邊也清晰的標注了使用方法，以及鮮切水果的使用順序、售賣日期等等。商品信息高度透明、產品質量安全保障、服務貼心設備齊全，總的來說，使愛逛超市的消費者們的感到幸福。
Part.3 線上難以實現的“實效性”
“想要，即可擁有 ”是一種購買欲的體現，當你需要、想要一樣東西，你可以馬上拿到它，不需要去等待48小時的發貨，以及兩三天的物流時間。線下商業的實效性，以及摸得著、看得見的琳瑯滿目的商品，可以使消費者即可擁有商品，從而獲得一定的滿足，畢竟越來越多的商品價格在線上已經不具備價格優勢。
線上購物雖然便利，但消費者仍然重視線下購物帶來的親近感和體驗感。
結 語
新消費環境下，一些新的商業模式逐漸興起，新型場景營造、消費者對服務不斷升級的需求等等，為商業發展提供了新的思路。
未來線下實體商業發展中，項目地段、規模、硬件檔次也許已不再是競爭的核心要素了，商業項目自身的定位方向應當為線下商業的競爭核心要素，所以選對適合項目自身發展的方向至關重要。
文章來源：匯誠行商業資產V評論
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