幾個有趣的消費現象

現象一：北戴河的房，周五大面積空房

通常酒店行業都知道，周五周六算是周末房，其他時間非周末，兩者之間會存在較大的差異。以前單周五或者單周六的房都是一房難求，大家都愿意買雙周末的房，但是從今年的情況來看，周二周三周四形成了一定的接待高峰，周六的峰值更高了，但是周五的數值下來了，這也造成周五還有空房。

朋友在沙灘上開個冷飲店，今年他發現，6元一瓶的農夫山泉冰鎮水沒人買了，消費者連給他還價的機會都不給他，最后他一路降價到3元/瓶，才恢復到以前的銷售狀態。但是他賣23一杯的水果茶，卻有很多人買，水果茶包裝精致、確實料也比較足，還能作為在海邊打卡拍照的主要照片。

現象三：頭部優等生基本上都增長可觀，腰部以下的企業普遍感受不到熱度

今年西浴場到新茂業地塊的交通堵得一塌糊涂，本來做給本地人消費的秦皇小巷、茂業新天地餐食空間等，由于暑期的到來，成了游客選擇來市區消費點，這些兼顧了旅游屬性的空間，成了消費者“放心消費”的必然選擇。我們第一次感覺到“主客共享”的消費需求，開始倒逼這個城市打破生活區和旅游區的界限，形成更為友好的海綿旅游城市。

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通過這些現象我看到了什么

消費者確實更挑剔了，能省就省，該花就花。不該花的就一定要省，如果你正好處于“不該花”的階段，對不起，你就會被消費降級。

第二、品牌

點明了文旅項目的終極目標——“成為這個城市的一部分”。文化地標、城市地標、主題公園、新城市形象，均提示我們所有文旅企業一個終極命題：“你成為哪個城市的代表（或者某個細分項代表）時候，你就會收獲終極消費者必選項”。

第三、產品

消費者要求的產品，是三合一的“產品”，是品牌產品化、服務產品化，而不僅僅是硬件的產品。你只有品牌產品化（你的品牌值得我去打卡，隨意地拍照就是最好的產品）、服務產品化（你的服務需要我感知，朋友圈的表揚就是最好的產品）。

第四、服務

消費者之所以不再接受那種生宰的感覺，不是便宜和貴的問題，而是是否我知道你有服務在里面。以前文旅景區管理都是“不出事就是好管理”，主要的游客滿意度依靠硬件去支撐。但是今天，我們需要更綜合的服務，讓消費者在園區全流程能感受到服務的存在。

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給文旅景區的一些建議

文旅景區行業，開始出現“階級固化”的趨勢，強者恒強，弱者走弱。這告訴我們：以前流行的滾動式發展模式，逐漸不適合現在。當前時代要求文旅景區行業：開業就決戰、開業無短板，品牌、產品、服務，都要好才能俘獲消費者的芳心，堅持做文旅業的“三好學生”，才能讓自己“要么大而強，要么小而美”。因此，我們對文旅景區的建議：

建議二：真正把“品牌資產構建”“服務體系搭建”上升到與硬件投入同樣重要的地位

建議三：重新尋找“主客共享”的界限

當然，我們說文旅景區要做“三好學生”（品牌好、產品好、服務好）才能適應未來，是我們對“三好學生”觀察后的結果。行業內無數成功的項目，始終在踐行這個思路和理念，因此我們提出來這些思路和理念，希望給更多人點滴啟發，在做2024年工作計劃的時候，能帶給大家點滴思考，奔向更美好的未來！