在現代社會，商場不僅僅是銷售商品的場所，更像是另一個生活空間，體驗式經濟已成為商業打造品牌和產品的關鍵。如何打造具有體驗感的商場也成為市場研究的重要課題，在體驗式商業的打造中，消費者的感受有著至關重要的作用，商業需要時刻洞悉消費者心理與情感需求，從而更好地為消費者提供個性化服務，并建立互動性和信任關系。本文將通過圍爐煮茶這一既傳統又新潮，有格調但也充滿煙火氣的熱門業態，分析商業中那些極致體驗的獨特打造手法。
社交需求與商業變革
隨著社交媒體的流行，社交已成為打造消費者體驗的重要組成部分。圍爐煮茶這種傳統的中國茶文化，可以作為一種社交體驗的載體，讓消費者感受到溫馨、親密和友好的氛圍。這激發了商業結合不同文化的用戶體驗設計，創造出適合不同地區、城市和群體的產品或服務，并通過構建社交場景和開展社交活動來吸引消費者互動和參與，以此滿足消費者的多元化需求和偏好。此外，共享空間和開放式布局也有助于營造社交氛圍。
借用圍爐煮茶體驗的元素，商業及品牌可以營造輕松舒適的消費體驗。這種體驗的隨意性、社交互動和對話能夠引發消費者的情感共鳴和記憶。通過文化融合，設計出具有深度社會化、公共性和感官豐富的體驗空間，使消費者能夠共同創造價值，并為品牌提供建立客戶關系和忠誠度的機會?？傮w而言，社交體驗正在成為商業在體驗式經濟中脫穎而出的關鍵方式。
以奶茶、烘焙走紅的奈雪的茶，近期在深圳華僑城O·POWER文化藝術中心開設出一家新中式茶館“奈雪茶院”，以全新產品“純茶”出發，結合零售、閱讀區、私人影院、外擺區等業態，為消費者提供了可滿足多種需求的第三空間。
奈雪茶院在整體設計巧妙地融合了古典與現代的設計元素。進入寬敞典雅的茶館，被優質茶葉的香氣所包圍，古色風格的桌椅與清新的植物芬芳相得益彰。這種古典與現代的融合營造出精致品味和放松的氛圍。
新中式茶飲形式的門店不再依賴爆款茶飲，而是那些人們熟悉的純茶種類，如：陳皮白茶、福鼎壽眉、勐海熟普、滇紅喬木金針、鳳凰單樅烏崠鴨屎香、百年老樅宋種等，多種類滿足各種人群的不同需求，并通過獨特的空間和服務以及濃厚的文化氛圍探索全新的社交空間。在奈雪茶院消費者可以感受慢煮與自泡的茶藝體驗、新零售服務、圍爐煮茶以及茶書影宴全體驗，圍繞著“茶”的種種探索，讓我們看到了奈雪對城市第三社交空間的執著。
小編說：
社交需求正在驅動商業變革，商業變革又刺激著新的社交需求產生。兩者正處在一個相互強化的循環中，商業應重視這種相互作用，隨時注意并適應這種相互影響帶來的變化，積極擁抱超前思維和場景創新，駕馭變化而不是被動追隨變化。
個性化需求衍生主題式打造
主題化體驗可以創造出獨特、有趣和與眾不同的體驗感，既能讓消費者感受到品牌的個性和創意，又增加了消費者的興趣和好奇心。商業或品牌可以打造符合消費者興趣或當前趨勢的主題體驗。通過打造業態、品牌、產品和服務等某個方面的突出優勢，可以有效建立商業或品牌的身份和個性，并促成消費者建立與品牌的親和力及忠誠度。
以Z世代青年群體作為目標客群的龍湖杭州吾角天街位于杭州金沙湖CBD核心板塊，以X·青年聯盟為定位，觸達本地30多萬高校客群。為了滿足Z世代的“體驗”和“社交”需求，龍湖杭州吾角天街引進了100多家特色品牌，涵蓋運動工廠、三坑文化、潮玩集合店、網紅餐飲等，與項目的“網紅美食夜宵場”“超長待機娛樂場”“圈層愛好社交場”相契合。給年輕群體帶來豐富多元的體驗。
在品牌組合上，“網紅美食夜宵場”集結了半步顛小酒館、燒本燒、蛙來噠等大牌餐飲，為喜歡熬夜的年輕人們提供了一處夜宵天堂；“超長娛樂待機場”則提供了線下真人CS體驗館鐳戰大聯盟、復古有趣的聯滕保齡球、以球會友的瑞迪桌球等新奇好玩的娛樂體驗；在“圈層文化社交場”中有許多新銳品牌，比如代表潮玩集合圈的DELISHOP，多家新銳潮流品牌圈的bosie、CHIC PARK，以及代表萌寵經濟的熊貓羊駝等。這些業態的引進，都圍繞著項目清晰的主題定位。
除了業態與品牌組合，龍湖杭州吾角天街的空間設計也非常獨特。項目以“網——WHEN WE CONNECT”為概念，共設計了8大主題樓層、6大特色空間及1個社交CBD空間，并在每個空間中融入以青年藝術、社交為目的的故事線，打造出沉浸式出界腔調場和X·青年社交基地。這些設計讓吾角天街自帶打卡社交屬性，成為年輕人愛去的地方。
此外，龍湖杭州吾角天街還開展了一系列符合Z世代文化特質的新穎活動，如與英雄聯盟全國高校聯賽、卡游杯等賽事聯手，開啟一場復古游戲盛宴等。這些活動不僅吸引了大批游戲愛好者的關注，還為他們提供了一個交流和展示自我能力的平臺。同時，吾角天街還打造了杭州首個面向Z世代文化圈子的會員服務中心——“X · 青年基地-BASE FOR YOUTH”，旨在為年輕人提供一個可以追求自我興趣愛好、展示自我的場所。更有吾角天街NO.1虛擬員工「角角者」，引起大批喜愛漢服、Lolita、JK、潮玩、手辦、盲盒、古著等Z世代群體的追隨與社群建立。為年輕一代打造一個充滿文化和娛樂氛圍的場所。
小編說：
個性化需求和主題式內容是相輔相成的。商業需同時滿足這兩方面需求：創造針對客戶感興趣的具體主題的內容，以及利用對這些主題的理解來個性化產品和服務。只有兩者兼顧，才能提供卓越的定制化主題體驗。
對生活方式的向往：公園+商業
在城市化進程的發展中，綠色空間越來越稀缺，對人心的身心與環境都產生了負面影響，公園綠色體驗的重要性也不斷凸顯。公園綠色體驗可以讓消費者感受到與自然的親近，也可以增加消費者的環保意識和社會責任感。商家可以通過公園綠色體驗來展示自己的品牌形象、產品特點和服務理念，提升消費者的信任和認同。
成都匯港天地就是以公園+商業的方式做好社區最后一公里的商業綜合體，項目以森林場景為主題，采用“藝術+商業+體驗”的組合模式打破了區域同質化的局面?？偨ㄖ娣e約16.6萬m2，景觀面積約3.4萬m2，包括負一層、一層、二層和三個景觀空間?？臻g內涵蓋了零售商業、超市、影院、公寓和酒店等多種元素，形成了一個兼具內向型城市商業和綠色體驗的綜合體空間。
港匯天地引入開創性的“飛碟”建筑設計，具有未來感，讓人聯想到UFO降落在森林中間。UFO之下的綠化廣場設計寬敞開闊，周圍建筑錯落有致，步行街、天橋、環廊、自動扶梯和平臺等形式將各個區域連接起來，水景、雕塑和綠化小景隨處可見。這些設計元素使得室內外成為有凝聚力的整體，形成了步移景異的景觀空間。
此外，項目還匠心打造了“空中花園”，與科技完美融合，帶給每一位消費者360°全景視覺感官體驗。而9米挑高無柱空間，則成為年輕人玩樂的不夜圣地。綠化廣場周圍的下沉式廣場被三面環瀑的設計所環繞，以陽光露天劇場、臨街生態游憩區和樹屋售賣亭等元素，營造了一種劇場般的沉浸式購物體驗。這些綠色元素為消費者提供了一個與自然親密接觸的機會，同時也能夠增加消費者對環保和社會責任的認識和重視。
小編說：
公園+商業的融合模式受到越來越多消費者的喜歡，這種多功能空間既能滿足人們對休閑和娛樂的需求，同時本身也是一個城市中的目的地。吸引著更多人前來體驗的同時，為品牌帶來更多曝光和機會。
情感連結下的老街區改造
隨著城市的快速發展和現代化，老街區成為一種獨特的體驗方式。老街區的改造可以讓消費者感受到城市的歷史和文化，也增加了消費者的文化自豪感和歸屬感。商家可以利用老街區獨特的歷史文化背景和建筑風格，打造與眾不同的商業場所，從而增強顧客的體驗感。如老建筑改造為特色商店、借助街區舉辦文化活動、營造獨特氛圍等，增加消費者停留時間，享受更深入的體驗。
成都猛追灣是一個擁有悠久歷史的城市片區，曾經作為成都的工業重鎮而著名。然而，隨著傳統工業的式微，該地區也逐漸變得破敗蕭條。為了提升猛追灣的城市形象、促進產業轉型、改善人文環境和推動經濟復蘇，成華區政府于2018年啟動了猛追灣片區的城市升級改造工程，并成立了“公園城市建設和城市更新局”來推進改造進程。改造工程旨在通過全面梳理、發掘保護、活化利用老城區內的歷史遺產資源，實現“萬巷更新，予一巷以萬象”的核心理念。
在設計時從功能和文化兩個角度出發，著眼于場地的空間結構和文脈，并運用創新的設計語言和現代科技互動技術，實現了城市過去與現在的對話。改造后的猛追灣打造了一個串聯起場所歷史記憶的城市空間，同時又極具時尚開放與生機活力。這樣的設計將為周邊市民帶來更美好的生活空間，同時也不斷吸引商戶入駐和游客到訪，形成一個新的旅游目的地。
在整個500米長的濱河路段，將機動車道變為非機動車道、加入了現代化景觀設計以及不同功能的休閑空間約10個，與臨街商鋪之間的流通感更強，形成了一個豐富多元的生活空間帶。路段的整體景觀設計跨越了從1953年到1988年的歷史時期，通過添加光影裝置、互動裝置、地刻鋪裝等方式，將歷史重現，展示了時間的洪流。這些設計不僅讓市民找到熟悉的記憶，也為路段注入了更多的文化氣息。
在一坊還開辟了一個庭院空間，通過視覺上令人印象深刻的主入口和景觀場景的構建為游客提供了引人入勝的體驗。在南北兩側狹窄的入口植入了文字標語，豐富了通道體驗。庭院根據場地和周邊建筑設計了展示互動的劇場空間和社交溝通的休閑空間。兩個區域通過各種藝術和有趣的通道連接起來，使整個空間充滿驚喜。
在平坊和濱河路之間還建造了一條時空之廊，廊道頂部由5800塊小液晶屏幕組成，如同在波浪中顯示各種畫面和影視節目。隧道兩側有通高6米多的原子鏡，無限放大天棚和地面景象。在到達隧道盡頭時，一座由玻璃磚和成都老照片構建而成的牌坊，閃耀著夢幻色彩的燈光，呈現給大眾新舊交融的美感。
此外還打造了通過數字技術和3D投影建成的“猛追灣故事館”“梅花劇社”、網紅洞穴書店“幾何書店”以及共享辦公區域、老成都美食街“香香巷”123巷等業態，這些場景不僅豐富了社區居民的工作和日常生活，還突出了成都獨特的飲食文化，為游覽錦江的游客創造了全新的精彩夜景。
小編說：
使老街區重返活力，改造是必要的。而在保護歷史文化傳統和引入現代化設施中，需要謹慎和細心地規劃以保持平衡。通過與社區的合作和溝通，才能在了解歷史文化的前提下，滿足其最大需求，使街區能以可持續的方式實現復興。
結 語
在體驗經濟時代，消費者尋求的是更高層次的滿足感和幸福感。商業應及時把握時代潮流，將體驗打造為一種傳遞和創造價值的方式。而體驗式商業的打造方式是多元和創新的，其需要商家不斷地洞察消費者的心理和情感需求，才能為人們輸出更加個性化、社交化、主題化和情感化的體驗方式，讓人們產生滿足感和認同感。
文章來源：睿商業
