景區(qū)之殤：孤獨的老板，尷尬的運(yùn)營，要命的跨界！

一個人是世界，兩個人是江湖。你以為景區(qū)老板所處的環(huán)境是鋪滿了鮮花和掌聲么，不，我所看到的文旅江湖，景區(qū)老板是最孤獨的一群人！

除了知音，不要貪圖熱鬧走進(jìn)人群，因為那里除了庸俗、貪婪、攀比、墮落，幾乎什么都沒有……景區(qū)老板對行業(yè)內(nèi)的人保持著高度的警惕和戒心。

如果不是聽信了專家和管理的建議，我也不會賠那么多錢！一個在旅游景區(qū)干了幾十年的老板痛心的說，他們都是在算計你的錢和你的資源，以新項目，以合作，以管理提升等等的名義讓你上當(dāng)，其實是在往景區(qū)的頭上戴枷鎖！于是，旅游行業(yè)內(nèi)的許多專家，別看老板當(dāng)面說的多好聽，其實他們誰也不信！

可讓他們想不到的是，隨著信息的高度流通化和各級政策導(dǎo)向的引導(dǎo)化，文旅行業(yè)外的人早已磨刀霍霍，跨界收割，降維打擊，變賽道競爭，一天上三當(dāng)，當(dāng)當(dāng)不一樣，已經(jīng)成為潛伏在景區(qū)老板周邊最大的風(fēng)險，我已經(jīng)看到很多老板，他們在新的誘惑面前一次又一次的上當(dāng)！

道理都不是別人講明白的，而是在跳坑之后自己悟出來的。任何一個行業(yè)都有好人都有壞人，任何一個行業(yè)也有其對應(yīng)的知識的專業(yè)度，不是所有的跨界都是救命的良藥，就像不是所有的專家都是靠忽悠生存一樣。

不是我不明白，只是這個世界變化太快，我不反對跨界資源的進(jìn)入，只是希望不要忽悠之后留下一片狼藉。江湖險惡，且行且珍惜！

一、跨界的資源，奪命的刀

文旅是個筐，啥都能往里裝，有的裝進(jìn)去了新生命，而有的卻裝進(jìn)去了致命的毒藥。傳統(tǒng)旅游行業(yè)的專家和資源不好使了，跨界來的專家和資源便有了市場！

疫情加速了旅游行業(yè)的轉(zhuǎn)型和改革。轉(zhuǎn)眼間，疫情已經(jīng)持續(xù)了兩年，新形勢下，很多景區(qū)不得不在痛苦中思索并不斷地探索轉(zhuǎn)型升級的道路，而作為景區(qū)發(fā)展方向的決策人和掌門人，景區(qū)老板便背負(fù)著整個景區(qū)的重?fù)?dān)。

最開始，為了迎合門票弱化而引入網(wǎng)紅項目和轉(zhuǎn)型景區(qū)二消，是為了景區(qū)引流和調(diào)整收入結(jié)構(gòu)；后來隨著新概念的不斷推出，開始擴(kuò)大資源導(dǎo)入田園綜合體、特色小鎮(zhèn)、文化街區(qū)、紅色拓展等等新型旅游資源，來彌補(bǔ)原有資源上的不足；再后來沉浸式、體驗式、劇本殺、元宇宙等新概念新名詞，幾乎要革了傳統(tǒng)旅游景區(qū)的命一樣，仿佛我國幾十年發(fā)展的旅游業(yè)，一下子就落伍了，滿足不了市場需求一樣，必須被淘汰，必須要轉(zhuǎn)型，開始一波又一波的沖擊著旅游業(yè)那顆脆弱的心臟。

跨界來的專家大概有這么幾類：政策解讀型、知識搬運(yùn)型、平臺扯旗型、項目推廣型。跨界來的專家出自于院校的比較少，而混跡于江湖的比較多，說白了，一個項目成功了，就會有無數(shù)個專家出來，政府主導(dǎo)什么，也會有無數(shù)個專家出來，哪怕是一個新概念、一個新業(yè)態(tài)，都會催生出無數(shù)的專家。而跨界來的資源更牛，動不動就是XX集團(tuán)，XX上市公司，啥行業(yè)的都有，有些背景說出來能嚇?biāo)廊耍】缃绲馁Y源，新興的專家，強(qiáng)大的權(quán)威，成功的案例，此起彼伏，一個比一個牛，一個比一個不容置疑，大有文旅革新，掌握未來之勢，貌似是只有他們才能夠挽救景區(qū)于水火之中，才能引領(lǐng)旅游行業(yè)走出危機(jī)，疫情在他們面前也是小菜一碟。

專家多了，中介多了，中招的老板就越來越多了。于是乎，我看到了很多景區(qū)老板花了幾萬塊去參加xx城、xx小鎮(zhèn)之類的培訓(xùn)；我也看到很多景區(qū)老板走在xx現(xiàn)象、xx風(fēng)格、xx模式加盟托管的路上；我也看到很多老板準(zhǔn)備把幾千萬甚至幾個億投向所謂的康養(yǎng)和新興旅游體；我也看到很多有實力的外界的資源，正微笑著，以資源整合帶領(lǐng)景區(qū)發(fā)展的名義，揚(yáng)起了砍向景區(qū)的大刀，大刀之下，可以預(yù)見的是，某些資源吃飽離場，留下了景區(qū)老板妄自蹉跎。

而老板，給出的理由總讓我苦笑不得：不知道未來怎么樣，總得試試吧！

我不反對優(yōu)質(zhì)的跨界資源進(jìn)入，我也更希望更多為了景區(qū)的發(fā)展，而進(jìn)入的跨界資源，我更鼓勵創(chuàng)新，我也希望旅游景區(qū)通過跨界而獲得新生，但是，所有的一切總得基于市場和行業(yè)現(xiàn)狀吧，總得考慮旅游景區(qū)的實際情況吧，什么是旅游行業(yè)都不知道，旅游景區(qū)現(xiàn)狀如何都沒搞明白，只是盯著景區(qū)老板手里的錢，一邊疫情封著城，一邊卻忽悠景區(qū)豪擲幾千萬砸給連景區(qū)老板都不了解的事情，來賭未來不確定的一切！

歡迎跨界，但是防止忽悠，跨界的資源，奪命的刀，也許，很多老板賭的并不是項目的本身，而是所謂的背后的資源帶來的可能的資源互換和上升通道。如果是這樣，也算是文旅創(chuàng)新的有益探索吧。

二、孤獨的老板，行業(yè)的痛

很多人認(rèn)為資源差不多的情況下，一個創(chuàng)意，一個模式可以行天下。很多項目的規(guī)劃設(shè)計都是這么來的，所以說，造成景區(qū)千篇一律的情況，旅游規(guī)劃要負(fù)一定的責(zé)任。而千篇一律的資源，千篇一律的規(guī)劃之下，是無數(shù)景區(qū)老板的身家性命。

旅游，需要差異化的資源特色、體驗特色植入，并非是景區(qū)大門和游客服務(wù)中心。紙上畫畫，墻上掛掛，最后留下這一堆堆的建筑，卻成為了葬送老板事業(yè)的墳?zāi)梗〔荒苈涞兀兇猱嬶烌_錢，也成為了行業(yè)的詬病，也導(dǎo)致了景區(qū)老板對業(yè)內(nèi)專家懷有戒心和排斥的原因。

行業(yè)內(nèi)，舉目不可信，老板的孤獨是來自心靈深處的無依無靠！不是不想信，而是騙子太多，不知道該信誰！

正常的規(guī)劃和策劃是結(jié)合項目的資源情況，進(jìn)行項目資源分析，項目背景分析，市場情況，文化定位和投資效益分析，并提出解決方案，而我認(rèn)為基于景區(qū)資源上的定位和創(chuàng)意只占很少的一部分，他們忽略了很重要的一部分，是針對項目所有人（投資人）的產(chǎn)業(yè)背景，決策習(xí)慣，思維方式，思想高度，投資實力，團(tuán)隊情況進(jìn)行深入了解，把項目過去，現(xiàn)在和未來以及和項目所有人（投資人）進(jìn)行有效的融合，然后再結(jié)合項目的規(guī)律和市場情況，進(jìn)行能夠落地的轉(zhuǎn)化，這才是項目能夠真正落地的核心，而不僅僅是為了通過項目申報。即：老板文化，旅游資源和市場的三方有效結(jié)合，并落地實施和創(chuàng)新，才是一個合格的旅游景區(qū)規(guī)劃、策劃。實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，能不能落地，就是最佳的檢驗方式；落地效果好壞，就是最有力的說明！

我做的每一個旅游景區(qū)策劃都是不一樣的，必須不一樣，因為景區(qū)資源可以雷同，而景區(qū)老板的資源卻有天壤之別，只有不一樣才是負(fù)責(zé)任的！尤其是老板（投資人）文化在項目中要占一多半的比重！

并且，方案不單單是在紙上，紙上的東西是死的，而市場是多變的，需要及時根據(jù)當(dāng)前狀況進(jìn)行調(diào)整的，出方案容易，要根據(jù)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)整難，躬耕文旅行業(yè)，策劃服務(wù)景區(qū)，不是一句空話，更不是格式化，而是一個長期的不斷認(rèn)知和調(diào)整的過程！規(guī)劃做的好不好，策劃做的好不好，自己說了不算，要讓景區(qū)老板來評價！要讓真正的行業(yè)專家成為景區(qū)老板的朋友和值得信任的人，這才是行業(yè)發(fā)展的幸事。

三、景區(qū)的運(yùn)營，保命的根

疫情之下，面對非常態(tài)的發(fā)展和不確定的未來趨勢，即便是不相信行業(yè)內(nèi)的專家，但是，至少請相信你自己的運(yùn)營團(tuán)隊。因為，景區(qū)的運(yùn)營，是景區(qū)發(fā)展的基石。如果連運(yùn)營也垮了，那么，景區(qū)就徹底的沒有翻身的機(jī)會了。但遺憾的是，很多景區(qū)老板卻對運(yùn)營不怎么重視，讓景區(qū)運(yùn)營處于非常尷尬的狀態(tài)。

所謂運(yùn)營，就是要對過程進(jìn)行計劃、組織、實施和控制。它首先是一個動態(tài)的過程，其次是“時、地、人、事、物”等多要素的組織統(tǒng)籌。

運(yùn)營是一門跨領(lǐng)域、跨學(xué)科，需要了解不同知識面的藝術(shù)。好的運(yùn)營需要對產(chǎn)品每個維度運(yùn)籌帷幄，并且綜合能力要求很高。運(yùn)營思維的核心是由專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊，對項目策劃定位，場景設(shè)計，施工建設(shè)，商業(yè)業(yè)態(tài)進(jìn)行優(yōu)化整合，一切以結(jié)果為導(dǎo)向，貫徹“誰對市場負(fù)責(zé)，誰有決策權(quán)”的理念，項目主線明確，關(guān)鍵環(huán)節(jié)高效落地。必要時還要針對運(yùn)營團(tuán)隊的產(chǎn)品和訴求，反過來調(diào)整產(chǎn)品定位及功能。

術(shù)業(yè)有專攻，每個崗位和環(huán)節(jié)都有各自的專業(yè)度，項目運(yùn)營方需要豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，具有商業(yè)、營銷、演繹、推廣全體系的操盤能力，及強(qiáng)大的資源支撐，文旅運(yùn)營不能是多個團(tuán)隊的拼盤，一定是多要素為一體的整體打造。

但是專業(yè)和決策能否實現(xiàn)有效的融合是個大考驗。景區(qū)老板在實際決策過程中，一定要重視專業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊的打造，并且充分發(fā)揮和調(diào)動運(yùn)營部門的主觀能動性，積極為景區(qū)規(guī)避風(fēng)險創(chuàng)造價值。畢竟，即便是運(yùn)營的人看不清未來，起碼能夠看得清當(dāng)下，他們解決的也是當(dāng)下的問題！

四、實戰(zhàn)的策劃，提升的魂

大多數(shù)人都把規(guī)劃當(dāng)作策劃，但是規(guī)劃解決了景區(qū)未來發(fā)展在理想狀態(tài)化的目標(biāo)，但是沒有解決完成目標(biāo)的路徑和方法。很多人把活動策劃當(dāng)成了景區(qū)策劃的全部，其實活動策劃只是解決了景區(qū)在經(jīng)營過程中的局部市場層面的問題，沒有從根本上解決問題。

旅游景區(qū)實戰(zhàn)策劃，不單單是要解決景區(qū)未來的問題，更關(guān)鍵的是要站在未來的角度，解決當(dāng)下旅游景區(qū)所面臨的問題！

目前很多策劃機(jī)構(gòu)和策劃人以及策劃方案，都從組織架構(gòu)、企業(yè)文化、宣傳策略、市場定位、產(chǎn)品定位等等很多方面給了景區(qū)各種各樣的建議。然而這些方案都是根據(jù)經(jīng)驗，在立足景區(qū)的現(xiàn)狀，對景區(qū)進(jìn)行歸納總結(jié)的基礎(chǔ)上，結(jié)合行業(yè)發(fā)展的情況，提出的解決方案，對景區(qū)具有一定的指導(dǎo)意義，但是針對未來不可預(yù)料的變化，如何進(jìn)行調(diào)整和應(yīng)對以及在變化的過程中如何進(jìn)行落地實施，這些具體的問題都無法解決。而這些問題是景區(qū)切切實實需要面對和處理的。這些具體的問題只能是在景區(qū)的運(yùn)營過程中，由策劃人根據(jù)情況進(jìn)行分析，及時拿出應(yīng)對方案，逐步完成。這不是一個方案寫完之后就可以解決的。所以景區(qū)的策劃是一個長期的持續(xù)的過程，不是階段化的過渡，也不是一蹴而就的事情。

策劃方案，好比藥方，落地執(zhí)行力好比藥材。病萬變，藥亦萬變，能不能針對景區(qū)的情況，做好充分的市場調(diào)研并及時調(diào)整好藥方，這是策劃公司的能力和責(zé)任心問題，而景區(qū)負(fù)責(zé)人能不能找到好醫(yī)生并信任醫(yī)生，能不能抓到好藥材并按要求服藥，這點很關(guān)鍵！

景區(qū)策劃提升，好比醫(yī)生治病，需要雙方關(guān)系融洽，并且配合良好，才能達(dá)到雙方滿意的效果。擺正關(guān)系，才是合作的基礎(chǔ)和效果的保證。以下三點，僅供合作雙方參考。

1、伙伴關(guān)系

這一點是很多旅游景區(qū)做不到的，伙伴的本質(zhì)是為了同一目標(biāo)的共同工作，景區(qū)方是需求方，也就是最希望達(dá)成目標(biāo)的那一方，也是受目標(biāo)影響最大的一方。

但我們經(jīng)常可以看到的是景區(qū)管理方通過商業(yè)合作關(guān)系，試圖將目標(biāo)的達(dá)成完全讓景區(qū)策劃人來承擔(dān)，這點值得商榷！

2、配合度

如果一個人骨折，那除了醫(yī)生精湛的醫(yī)術(shù)之外，還需要病人自己全力的術(shù)后配合，才能取得最好的效果。

如果你認(rèn)為這都是醫(yī)生的問題，那恐怕神醫(yī)都沒有辦法。

3、參與度

項目不是咨詢公司的事情，而是景區(qū)所有者自己的事情，項目的成功取決于雙方共同的參與程度，這不是推卸責(zé)任，就是希望景區(qū)方能夠有項目“所有者”意識和態(tài)度。

因為我們很清楚地可以看到，越積極參與的旅游景區(qū)，最后收獲就越多，越是坐等咨詢公司拿東西，視一切都是咨詢公司責(zé)任的，最后往往效果并不好。

我們始終相信，旅游業(yè)會隨著國家經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)好起來的，只不過是時間的問題。還是那句話，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。文旅企業(yè)應(yīng)該及時調(diào)整自己的運(yùn)營思路，文旅業(yè)實現(xiàn)復(fù)興之路還很漫長！！！

以上只是個人一點淺顯的思考。“躬耕文旅行業(yè)，匠心走遍天下。策劃服務(wù)景區(qū)，創(chuàng)新創(chuàng)意創(chuàng)奇。”是我的一個祈愿，沒有那么多豪言壯語，我只是想在這條路上做一個勤勞的小蜜蜂，博采百家之長，讓感興趣、愿意提高的景區(qū)少走些彎路，也算是我為旅游景區(qū)行業(yè)做了點貢獻(xiàn)。不對之處，還請各位前輩多多指正批判，大家共同探討，共同提高，共同促進(jìn)旅游景區(qū)的發(fā)展，也是行業(yè)之幸！

文章來源：景區(qū)營銷實戰(zhàn)派