紅星云助推商業(yè)地產(chǎn)向互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營思維轉(zhuǎn)變

全球經(jīng)濟(jì)波詭云譎，為經(jīng)濟(jì)持續(xù)向上的高速增長帶來一定的不確定性。以95后、00后為代表的Z世代已經(jīng)逐漸占據(jù)消費(fèi)話語權(quán)，消費(fèi)需求和方式越來越多樣化、個(gè)性化，這些變化從根本上決定了商業(yè)地產(chǎn)不能再按原來的老路走下去。2020開年的 “新冠疫情”也進(jìn)一步加重了商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營模式轉(zhuǎn)型的必要性和急迫性。中國商業(yè)地產(chǎn)亟需從傳統(tǒng)的運(yùn)營思維模式向“互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營思維”模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

大家對“互聯(lián)網(wǎng)思維”有各種各樣的解讀，商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營的互聯(lián)網(wǎng)思維，不是簡單地將互聯(lián)網(wǎng)作為工具、載體、渠道應(yīng)用于商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)，事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深深地滲透進(jìn)入各行各業(yè)。難的是深刻理解互聯(lián)網(wǎng)思維之后，將互聯(lián)網(wǎng)思維與商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)營特點(diǎn)緊密結(jié)合，發(fā)生“化學(xué)反應(yīng)”，生成有商業(yè)地產(chǎn)特色的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營思路。商業(yè)地產(chǎn)可以從以下六個(gè)方面借鑒互聯(lián)網(wǎng)思維來做運(yùn)營。

用戶思維

以“開發(fā)商思維”為主導(dǎo)的運(yùn)營模式以地產(chǎn)為中心，將商業(yè)資產(chǎn)的保值增值作為第一要?jiǎng)?wù)，以“收租”為核心目標(biāo)。另一類以“零售思維”為主導(dǎo)的商業(yè)地產(chǎn)，無限放大商業(yè)地產(chǎn)的零售屬性，以偏概全，甚至倒退到80/90年代百貨商場的經(jīng)營模式。

在“以用戶為中心”的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者的影響力和話語權(quán)日益增大，面對激烈的市場競爭，消費(fèi)者視野越來越寬廣，擁有更多的選擇。“得消費(fèi)者得天下”，商業(yè)地產(chǎn)要以用戶為中心，商業(yè)地產(chǎn)的“用戶思維”首先要建立在用戶價(jià)值之上，讓商業(yè)地產(chǎn)的用戶廣泛地參與到日常運(yùn)營和品牌建設(shè)之中。同時(shí)，也要把“品牌商”和“商戶”視為商業(yè)地產(chǎn)的核心用戶和核心資產(chǎn)，購物中心運(yùn)營的成功，離不開他們的認(rèn)同與參與。總而言之，商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)營，要真正以用戶為中心，這也是商業(yè)地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營思維的核心。

平臺思維

商業(yè)地產(chǎn)首先是一個(gè)建筑空間，是“人（消費(fèi)者）”與“貨（產(chǎn)品和服務(wù)）”的“場”。從商業(yè)模型的角度來看，大部分商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營商把自己定位為“中心”，所有的“人”、“貨”、“場”，所有的業(yè)務(wù)全部都圍繞著這個(gè)中心，這種運(yùn)營思維模式的特點(diǎn)是高度封閉、高度中心化，效率反而低下。如果換一種思路，把商業(yè)地產(chǎn)作為一個(gè)平臺，也就是用平臺化的方式去構(gòu)建商業(yè)運(yùn)營模式，商業(yè)地產(chǎn)管理者只需要做最核心的工作和最擅長的工作，其余的部分通過平臺化的運(yùn)作模式，通過利益的綁定把非核心的、不擅長的讓更專業(yè)的人去做，這是平臺化的互聯(lián)網(wǎng)思維模式在商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營中的典型實(shí)踐。比如，通過借助高度專業(yè)化、流程化、模塊化的紅星商管云平臺，將商業(yè)資產(chǎn)的運(yùn)營做到極致，將紅星商管云作為運(yùn)營的核心，構(gòu)建一個(gè)扁平化、數(shù)據(jù)化、協(xié)同化、高效率的商管平臺，而紅星商管云就是這個(gè)平臺的核心驅(qū)動(dòng)力和潤滑劑。

流量思維

“流量”是互聯(lián)網(wǎng)/電商領(lǐng)域最重要的資源，中國互聯(lián)網(wǎng)的“流量紅利”已經(jīng)被消耗殆盡，流量越來越貴，轉(zhuǎn)化卻越來越低，無論大小的互聯(lián)網(wǎng)入局者都在苦苦尋覓如何突破流量的困境。商業(yè)地產(chǎn)也十分重視流量，商場運(yùn)營的各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中許多都與流量緊密相關(guān)，如：出入口流量、樓層流量、業(yè)態(tài)流量、店外/店內(nèi)流量、促銷流量、提袋率等等。為了獲取更多流量，商業(yè)地產(chǎn)往往使出渾身解數(shù)，舉辦各種促銷活動(dòng)、蹭熱點(diǎn)、IP造節(jié)等輪番登場。收獲流量的同時(shí)也通過各種渠道獲取了大量的流量數(shù)據(jù)，流量數(shù)據(jù)在手，對很多購物中心來說，也僅僅是幾組數(shù)字而已，最多反映了活動(dòng)是不是成功，客流是不是增加。這是初級的流量思維，并沒有充分挖掘流量數(shù)據(jù)背后的故事。

高級的流量思維是要將流量數(shù)據(jù)與運(yùn)營邏輯或業(yè)績增效有機(jī)地捆綁和結(jié)合起來，要深入挖掘流量數(shù)據(jù)背后的價(jià)值。舉例來說，如何高效、準(zhǔn)確地根據(jù)流量數(shù)據(jù)的變化實(shí)時(shí)調(diào)整多經(jīng)點(diǎn)位的價(jià)格、主力店鋪的租金、促銷活動(dòng)費(fèi)用分?jǐn)偰Ｊ剑客ㄟ^手工計(jì)算則非常繁雜、無時(shí)效性、缺乏調(diào)整依據(jù)，而紅星商管云通過算法模型可以自動(dòng)測算，為及時(shí)調(diào)整租金策略和計(jì)費(fèi)模式提供有力依據(jù)。流量思維不僅僅是流量的收割和轉(zhuǎn)化，重要的是有意識和有能力看清流量背后的故事，助力業(yè)績的不斷增長，不以業(yè)績增長為目的的流量增長都是隔靴搔癢。

極致思維

互聯(lián)網(wǎng)的極致思維就是要把產(chǎn)品和服務(wù)做到最好，做到極致。秉承“匠人精神”打造出膾炙人口，人人都驚艷的產(chǎn)品，比如蘋果、愛馬仕等等，這種“極致思維”我們大家都很好理解。商業(yè)地產(chǎn)也需要“極致思維”，但大部分人下意識認(rèn)為，商業(yè)地產(chǎn)的極致就是造一個(gè)美輪美奐的建筑，配合富麗堂皇的裝修，再加上高大上的藝術(shù)裝置與前衛(wèi)的美陳設(shè)計(jì)等等，很多商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目在這方面的確已經(jīng)做到極致，甚至有過之而無不及。但是商業(yè)地產(chǎn)不是簡單的“地產(chǎn)”產(chǎn)品，它是產(chǎn)品與服務(wù)的綜合體，地產(chǎn)只是外殼和載體，服務(wù)所占的比重會更大，是商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營成功的關(guān)鍵所在。

將服務(wù)做到極致可以通過規(guī)章、制度、培訓(xùn)、文化去促進(jìn)和約束，也需要通過信息化的工具來賦能和加持，信息化系統(tǒng)就是標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)化可以幫助商業(yè)地產(chǎn)建立標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程和水平，更容易將服務(wù)提升至“極致”。紅星商管云是商業(yè)地產(chǎn)簡單、高效、智能的“云管家”，依托商管云將幫助商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)將管理能力做到極致、將商戶和客戶服務(wù)做到極致、將資產(chǎn)運(yùn)營做到極致。

生態(tài)思維

商業(yè)地產(chǎn)是一個(gè)鋼筋水泥的空間，同時(shí)也是一個(gè)充滿活力的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，商業(yè)地產(chǎn)生態(tài)系統(tǒng)最主要的參與者是大大小小的商鋪，在業(yè)態(tài)分布上，各個(gè)品牌和商鋪之間更多是互補(bǔ)的，但是也存在著微妙的競爭關(guān)系。可以把商業(yè)地產(chǎn)的生態(tài)比喻為自然界的生態(tài)系統(tǒng)，“平衡”是生態(tài)系統(tǒng)最完美的狀態(tài)，通過遵循自然界的各種生態(tài)法則來維持生態(tài)的平衡。商業(yè)地產(chǎn)的各個(gè)品牌和商鋪之間達(dá)到高度適應(yīng)、協(xié)調(diào)和統(tǒng)一，在自身取得業(yè)績增長的同時(shí)為商業(yè)資產(chǎn)帶來持續(xù)的盈利回報(bào)，就是商業(yè)地產(chǎn)生態(tài)系統(tǒng)的“平衡”。這就要求，商業(yè)地產(chǎn)最重要的招商環(huán)節(jié)始終貫穿“生態(tài)思維”，用生態(tài)思維進(jìn)行招商，就不能用單純的“優(yōu)勝劣汰”思維，應(yīng)該具有大局觀、生態(tài)觀，需要引入科學(xué)的招商方法論。紅星商管云招商管理平臺直接與商業(yè)地產(chǎn)數(shù)據(jù)平臺對接，通過開放的品牌資源庫，幫助商場打通品牌獲取通道，實(shí)現(xiàn)招商的精準(zhǔn)有效和招商過程管理全透明，系統(tǒng)統(tǒng)一管理品牌資源，審批流程線上化，將生態(tài)系統(tǒng)招商方法論落實(shí)到招商第一線。

大數(shù)據(jù)思維

數(shù)據(jù)≠大數(shù)據(jù)，“數(shù)據(jù)”是簡單的數(shù)字集合，而“大數(shù)據(jù)”是一項(xiàng)資產(chǎn)，從中可以洞察出規(guī)律、關(guān)系和趨勢，“大數(shù)據(jù)”在商業(yè)領(lǐng)域表現(xiàn)出來的決策力、洞察力和流程優(yōu)化能力已經(jīng)被大家廣泛地認(rèn)識和接受。商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營首先要有“數(shù)據(jù)思維”，很多購物中心還沒有邁過這道門檻，招商、運(yùn)營、管理、決策往往憑借的是經(jīng)驗(yàn)，而不是數(shù)據(jù)。“大數(shù)據(jù)”更是需要基于信息化系統(tǒng)的規(guī)劃、實(shí)施與落地，借助成熟的系統(tǒng)和算法去達(dá)成。紅星商管云是覆蓋商業(yè)資產(chǎn)全生命周期的信息管理平臺，通過商業(yè)地產(chǎn)的全業(yè)務(wù)流程生成數(shù)據(jù)，再通過數(shù)據(jù)賦能每一個(gè)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，確保決策的科學(xué)性。商業(yè)地產(chǎn)“大數(shù)據(jù)思維”勢必以這樣的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)為載體，大數(shù)據(jù)思維同時(shí)也是信息化管理思維。

目前，中國商業(yè)地產(chǎn)這輛“車”來到了“高速公路”的岔路口。向左，繼續(xù)走以“房地產(chǎn)開發(fā)思維”、“收租思維”、“零售思維”等為代表的傳統(tǒng)商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營思維的老路，這條路勢必將越走越窄，越走越荒涼；向右，將會走上另一條互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營思維模式的新路，“車”少路寬，速度有增無減，在紅星商管云的加持下，互聯(lián)網(wǎng)思維將深入貫穿于商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)營過程。“向右走”不是要讓商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)變成互聯(lián)網(wǎng)公司，而是要蛻變成“互聯(lián)網(wǎng)化的商業(yè)地產(chǎn)公司”。一切都在改變，商業(yè)地產(chǎn)也需要順勢而為，向左走，還是向右走，選擇已經(jīng)不言而喻。

文章來源：艾瑞網(wǎng)