在互聯(lián)網(wǎng)+的新零售背景下，商業(yè)地產(chǎn)人有哪些新思考

電商這個(gè)圈子的變革似乎從未停止過(guò)，近年來(lái)，我們看到越來(lái)越多的生鮮超市、無(wú)人便利店、無(wú)人超市紛紛落地，除了鋪天蓋地的電商巨頭入股線下零售的消息以外，也有越來(lái)越多電商紛紛設(shè)線下自營(yíng)店，能夠明顯的感受到“新零售”已經(jīng)充分撩起了電商們的憧憬與騷動(dòng)。

就目前來(lái)看，線上的電商巨頭們基本都已入局，在不久的未來(lái)將會(huì)呈現(xiàn)更多的電商線下新玩法，從線上到線下的蔓延勢(shì)頭，還遠(yuǎn)未達(dá)到頂峰。

電商涌入線下，求變是共同的主題，這其中不乏暫時(shí)的領(lǐng)先與落后，而對(duì)于阿里、京東來(lái)說(shuō)，他們的新零售又有著怎樣的版圖？

可以看到，關(guān)于線上線下的全面融合，阿里、京東各自布了一張密密的網(wǎng)，新零售已經(jīng)成了所有電商探索未知未來(lái)的最佳候選。對(duì)于幾年前電商和傳統(tǒng)實(shí)體店的“線下線上冰火兩重天”，到如今趨于“線上線下比翼齊飛”，每個(gè)人對(duì)零售的變革都有不同的感受和認(rèn)知，我們發(fā)起了業(yè)內(nèi)百人調(diào)查采訪，看看對(duì)待新零售，商業(yè)地產(chǎn)人是如何看待的。 

電商品牌紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下背后的原因是什么？

因?yàn)榫€上流量成本越來(lái)越高，而線下流量成本已經(jīng)低于線上，且能產(chǎn)生極高的用戶粘性。實(shí)體商業(yè)相對(duì)來(lái)說(shuō)是擁有部分資產(chǎn)的，比如建筑資產(chǎn)，而資產(chǎn)本身也是在不斷增值的過(guò)程當(dāng)中，比如這幾年實(shí)體商業(yè)的價(jià)值就是挖地，住宅同樣也是，導(dǎo)致土地資源越來(lái)越稀缺，所以從資產(chǎn)方面來(lái)看，在實(shí)體商業(yè)投資的價(jià)值就已經(jīng)體現(xiàn)的很明顯。

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)電商本身處于一個(gè)高估值的水平，它的資金獲取是非常容易的，所以當(dāng)前環(huán)境下電商搶占新零售等于是高溢價(jià)、高估值去拿下低估值的資源，這是一個(gè)非常好的搶籌的一個(gè)機(jī)會(huì)。傳統(tǒng)的實(shí)體商業(yè)被改造的機(jī)會(huì)確實(shí)很高，當(dāng)前情況下傳統(tǒng)商業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率太低，無(wú)論是從數(shù)據(jù)、體系、改造等方面來(lái)看，相比于互聯(lián)網(wǎng)的精耕細(xì)作以及對(duì)人的各種深度體驗(yàn)都是欠缺很多的，因此巨大的發(fā)展空間吸引著電商紛紛轉(zhuǎn)向線下。

電商開(kāi)設(shè)線下店本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是將線上線下打通，線上做得再好，始終是要把線上流量轉(zhuǎn)變?yōu)榭土鞯模瑐鹘y(tǒng)的線下渠道可以給消費(fèi)者帶來(lái)相對(duì)較好的用戶體驗(yàn)，而傳統(tǒng)的線上電商可以給消費(fèi)者提供定制化的商品，但如果把其中任何一個(gè)單拎出來(lái)，似乎都無(wú)法契合消費(fèi)者的最終需求，所以線上線下加速融合才會(huì)是真正的趨勢(shì)，其實(shí)從阿里、京東不斷入股線下零售、開(kāi)設(shè)線下自營(yíng)門店等布局，我們就可以看到這個(gè)趨勢(shì)。

人們的生活其實(shí)是離不開(kāi)線下的，雖然線上更容易像廣告一樣病毒式傳播，但是很多消費(fèi)者考慮的問(wèn)題是網(wǎng)上購(gòu)買衣服怎么試、購(gòu)買的食材新鮮度怎么保證？而如果有了線下店，商品出現(xiàn)問(wèn)題消費(fèi)者就可以到最近的線下店進(jìn)行更換，其實(shí)線上線下的融合在品牌新老問(wèn)題的解決方案上會(huì)更加完善。

在電商行業(yè)的精細(xì)化發(fā)展下，“體驗(yàn)感”是其繼續(xù)發(fā)展強(qiáng)大的瓶頸之一。轉(zhuǎn)向線下是因?yàn)榫€下的店可以加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)，比如優(yōu)秀的店長(zhǎng)可以吸引到更多的客戶，并使客戶產(chǎn)生持續(xù)的消費(fèi)和粘性，根據(jù)大部分用戶喜好來(lái)看，很多人比較認(rèn)準(zhǔn)實(shí)體店。

電商和傳統(tǒng)實(shí)體店在加速融合的過(guò)程中有哪些需要考慮的？

對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)來(lái)說(shuō)，要讓用戶在線下?lián)碛懈玫捏w驗(yàn)，可以做不同的商品跨界、集中體驗(yàn)利用好空間、豐富消費(fèi)場(chǎng)景等，但是線下如果想要提升客戶粘性，就要關(guān)注消費(fèi)者在場(chǎng)外的消費(fèi)行為和關(guān)聯(lián)，現(xiàn)在的很多商場(chǎng)的情況是當(dāng)消費(fèi)者人離開(kāi)商場(chǎng)的時(shí)候，基本上就和商場(chǎng)沒(méi)什么關(guān)系了，而現(xiàn)在如果有了線上，可以做到跟消費(fèi)者24小時(shí)掛鉤，那么線下的商業(yè)就更有機(jī)會(huì)給消費(fèi)者做導(dǎo)引，這個(gè)是一個(gè)很好的方向。

對(duì)于電商來(lái)說(shuō)要考慮自身在線下發(fā)展的時(shí)候是否有用戶粘性，比如線上店很多人購(gòu)買，但最終卻有很多人又退貨了，其實(shí)可以基于大數(shù)據(jù)進(jìn)行一個(gè)分析，然后把這些線上不太支持的產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到線下去直接銷售，就可以擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售額，帶來(lái)利潤(rùn)，其實(shí)就是多種渠道的銷售。

在互聯(lián)網(wǎng)+的新零售背景下，商場(chǎng)招商方面有哪些新思考？

一個(gè)商場(chǎng)如果沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)思維的話，那肯定離死不遠(yuǎn)了，一定要對(duì)商場(chǎng)的客群特點(diǎn)以及周圍競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客群特點(diǎn)進(jìn)行了解，如果你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都走在前面，而你還不了解你的客戶，那商場(chǎng)的發(fā)展結(jié)果應(yīng)該不會(huì)好到哪里，所有的商業(yè)歸根到底是一個(gè)人的問(wèn)題，沒(méi)有人就沒(méi)有線下的商業(yè)。

未來(lái)的零售其實(shí)會(huì)越來(lái)越模糊化，會(huì)將線上線下完全一體化去考慮，包括未來(lái)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用、物流對(duì)零售的服務(wù)、以及對(duì)VIP客戶的一些服務(wù)等，這會(huì)是未來(lái)零售的一個(gè)趨勢(shì)，具體的例子可以看現(xiàn)在的超市和百貨，他們是我們說(shuō)的最傳統(tǒng)的零售業(yè)，所以受到電商的沖擊是非常大的，而未來(lái)他們會(huì)逐步往線上的方向去走，未來(lái)發(fā)展大數(shù)據(jù)、VIP客戶、物流等這些對(duì)于傳統(tǒng)零售來(lái)說(shuō)都是逃不開(kāi)的，以后的產(chǎn)品也越來(lái)越注重粘性和個(gè)性化服務(wù)，可以說(shuō)以前的傳統(tǒng)零售是做大而全，比如商場(chǎng)要輻射1萬(wàn)人，消費(fèi)者每月來(lái)消費(fèi)一次，但未來(lái)是做小而精，比如輻射1千人，但卻每周能來(lái)消費(fèi)好幾次。

零售其實(shí)生活在每個(gè)人的身邊，現(xiàn)在的消費(fèi)習(xí)慣其實(shí)基于線下的比較多，而且購(gòu)物體驗(yàn)上會(huì)有一些升級(jí)，比如在購(gòu)物時(shí)顧客可以直接掃碼進(jìn)行購(gòu)買線上產(chǎn)品，所以未來(lái)商場(chǎng)選擇品牌時(shí)可以結(jié)合這些特點(diǎn)，保證品牌可以提供多渠道、多數(shù)據(jù)、多快捷的服務(wù)，說(shuō)白了就是品牌可以基于人的不同要求和方式來(lái)進(jìn)行滿足。

對(duì)2018乃至未來(lái)幾年有哪些新零售預(yù)測(cè)？

第一是以大數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，小喇叭、樂(lè)鋪、中商數(shù)據(jù)都是基于大數(shù)據(jù)的思維。第二則是會(huì)員模式，曾經(jīng)線下會(huì)員卡帶來(lái)的數(shù)據(jù)是一種“雞肋”，如今新零售給店鋪更多科技元素，打通線上線下消費(fèi)者數(shù)據(jù)，分析消費(fèi)者有哪些不可或缺的需求。第三是以后會(huì)越來(lái)越去品牌化，更多的會(huì)基于人的個(gè)性、氣質(zhì)去做對(duì)應(yīng)的品牌塑造，品牌會(huì)更加注重故事性、獨(dú)特性。第四則是場(chǎng)景化，品牌會(huì)塑造每一個(gè)消費(fèi)的場(chǎng)景，因?yàn)橐院笕说南M(fèi)會(huì)越來(lái)越理智，所以普通的折扣、促銷已經(jīng)無(wú)法吸引客戶的注意力了，場(chǎng)景卻可以做到去融化消費(fèi)者，讓其形成購(gòu)買的欲望。

其實(shí)不管怎么變，線下店都只能吸引部分人群，客流量和營(yíng)業(yè)額都是固定的，但是通過(guò)線上卻能支持更多渠道去銷售自己的產(chǎn)品，所以線上有更多的價(jià)值體現(xiàn)。如果說(shuō)到未來(lái)，我覺(jué)得硬件產(chǎn)品可能會(huì)越來(lái)越熱，比如VR、智能電器、無(wú)人超市等，阿里已經(jīng)在西北地區(qū)建立了自己的開(kāi)發(fā)部，我們未來(lái)將會(huì)看到越來(lái)越多的無(wú)人超市等智能化商業(yè)。

也有人認(rèn)為，新零售的元年尚未到來(lái)，現(xiàn)在最多算是探索期，可能在2020年左右才會(huì)真的開(kāi)啟元年，現(xiàn)在噱頭的意味更多一些。

兵馬未動(dòng)，糧草先行。俗話說(shuō)商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，軍事策略對(duì)于商業(yè)來(lái)說(shuō)總是有特別的警示意義。我們或許可以從各大電商的線下布局之戰(zhàn)中看出，電商要想有好的發(fā)展，勢(shì)必要從線上走到線下，線下開(kāi)實(shí)體店為消費(fèi)者提供一個(gè)體驗(yàn)的場(chǎng)所，線下引流線上，線上線下相互強(qiáng)化，產(chǎn)生1+1>2的協(xié)同效應(yīng)。而接下來(lái)零售業(yè)的變革不僅是渠道的融合，更要?jiǎng)?chuàng)造一種全新的商業(yè)形態(tài)，品牌商要考慮，如何將新零售變成一個(gè)新手段，高效利用新零售不斷升級(jí)的變化和技術(shù)，來(lái)幫助品牌升級(jí)。

未來(lái)，各路高手的“華山論劍“勢(shì)必將持續(xù)推動(dòng)新零售的跨越式發(fā)展，而不管巨頭們?cè)趺催^(guò)招，最終受益的還是消費(fèi)者，當(dāng)購(gòu)物消費(fèi)都可以成為一場(chǎng)身心愉悅的感官盛宴時(shí)，我們就應(yīng)該意識(shí)到“過(guò)去已去，未來(lái)已來(lái)”。