無印良品創(chuàng)始人：不隨波逐流也不隨心所欲 只要做自己

　　核心提示：無印良品創(chuàng)始人堤清二(1927-2013) 是日本實業(yè)家、小說家、詩人。
　　無印良品創(chuàng)始人堤清二(1927-2013) 是日本實業(yè)家、小說家、詩人。1994年，堤清二以小說《彩虹海角》獲得日本主要文學(xué)獎之一的谷崎潤一郎獎。《無印日本-—20世紀(jì)消費社會的終結(jié)》（中央公論新社，2009年）是一本基于堤清二和三浦展對談而成的圖書。

　　在這本書中，堤清二與社會學(xué)家三浦展共同討論了消費的未來、日本的未來等內(nèi)容。兩人指出所謂“無印”的思想，不是“這個可以”，而是“這樣可以”，人們的生活方式不應(yīng)該由企業(yè)來主導(dǎo)規(guī)范，相反應(yīng)該以個人為主體來進(jìn)行組建。此外，堤清二在書中還提出了“消費者主權(quán)”的概念，可以說是對日本消費社會的某種反思。

　　雖然該書出版于2009年，距今已近十年，但是站在當(dāng)下來看彼時堤清二的理念，仍有一部分未被時代拋棄。

　　無論是創(chuàng)立無印良品品牌，還是經(jīng)營百貨商店，堤清二都堅持有個性的原則。他說，無印良品是“反潮流”，是“將消費自由還給消費者”。另外，他對百貨商店的理解是：百貨商店是家庭的延伸。如果要概括堤清二經(jīng)營理念的精髓，則是自由與個性。

　　以下文字選摘自《無印日本-—20世紀(jì)消費社會的終結(jié)》一書。

　　

　　企業(yè)需要個性

　　三浦展：現(xiàn)如今，人們完全受到商品暢銷或商品不暢銷的理論束縛。這樣的理論，最終也就成為了不同的人在經(jīng)營不同店鋪方面的認(rèn)知的最大公約數(shù)。即誰的產(chǎn)品暢銷就模仿誰，完全沒有個人的風(fēng)格。

　　堤清二：在日本，“因為舊式社會，所以沒有個體”、“日本沒有個體，是因為日本還停留在前現(xiàn)代”等思想觀念依然根深蒂固。即使近代化了，如果人們的個性消失的話，那么最終也會變得一無所有。這與認(rèn)為家族小企業(yè)過多存在就等同于前現(xiàn)代的思想是一樣錯誤的。

　　三浦展：觀察美國沃爾瑪，我總覺得這在日本是不可能實現(xiàn)的。因為只為了日本而開發(fā)商品的話，那么其成本不可能降低。

　　堤清二：如果去銀座的話，就能看到很多品牌專營店。現(xiàn)在想來，這完全是我個人的愚鈍膚淺。愛馬仕、LV等海外品牌專營店利用我經(jīng)營的商場（譯注：即西武百貨商店）進(jìn)行試銷。如果他們覺得銷售沒什么大阻礙了，就會與品牌代理店終止合約，然后開設(shè)自家店鋪。盡管我有時候認(rèn)為是被利用了，但實際上也是擴大了商場的銷售。因為與我們簽約代理的主要是來自歐美的品牌，大約50家以上。看到這些打開銷路的品牌后，令我感到十分欽佩的地方就是他們?yōu)檠邪l(fā)商品一直花費著時間與精力。

　　那么，為什么在日本就沒有培育出品牌專營店呢？這并不是日本培育不出來，因為甲午戰(zhàn)爭后的三十年里并沒有長期和平的環(huán)境。那時的人們雖然也想創(chuàng)立專營店，但不論是店主，還是店主的兒子，甚至是與店鋪相關(guān)的人都被迫去當(dāng)兵了。雖然為專營店花費了些時間，但最終什么也做不了。在歐洲至少還有Henokiens（譯注：法語為Les H nokiens，該組織是1981年的國際組織協(xié)會，它只允許有200年以上家族經(jīng)營的傳統(tǒng)企業(yè)加盟），它是一個只允許擁有獨特技術(shù)的小企業(yè)加盟的組織，現(xiàn)在有300家以上的小企業(yè)加盟。

　　歐洲的小企業(yè)如果換作日本的話，其實就是家族小企業(yè)、家族小型販賣店。但是在日本，很多人認(rèn)為這樣的家族小企業(yè)應(yīng)該被整合，并且還有觀點認(rèn)為“現(xiàn)在的家族小企業(yè)太多了，這是國家落后的表現(xiàn)，必須盡快現(xiàn)代化。”但是，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了“不應(yīng)再現(xiàn)代化，從今應(yīng)個性化”的時代。正是有日本的這些家族小企業(yè)，或者像歐洲那樣的家族小企業(yè)才能使企業(yè)個性、特點不斷傳承下去。

　　百貨商店是家庭的延伸

　　堤清二：百貨商店、美術(shù)館等現(xiàn)在都與季節(jié)（Saison）財團(tuán)有關(guān)聯(lián)。但是，有些人卻提意見說，又經(jīng)營量販店又經(jīng)營便利店和吉野家，這會帶來混亂。但是，至于混亂到底是什么，我不知道，他們也沒說清。作為百貨商店的經(jīng)營者一心一意地經(jīng)營百貨商店，作為飯店的經(jīng)營者認(rèn)真經(jīng)營飯店，我不明白這能帶來什么混亂。做多種多樣的事情難道不對嗎？嘗試不同的食物難道不對嗎？有機會就應(yīng)該去做。而不是說將整個一生都奉獻(xiàn)給百貨商店。

　　當(dāng)然，仔細(xì)想想，從樂蓬馬歇百貨商店（Le Bon March ）開始，百貨商店就是一種不可思議的商業(yè)模式。印尼總統(tǒng)蘇哈托曾向我委托說希望在雅加達(dá)建立百貨商店。然后，我在雅加達(dá)進(jìn)行了調(diào)研，但是不行，完全無法經(jīng)營。我就向蘇哈托說，貴國不應(yīng)該建立百貨商店。但是，蘇哈托很生氣，并表示必須要建立百貨商店，名字就叫“薩立娜（音譯）”。我問這是什么意思，他說是他奶媽的名字。蘇哈托用自己奶媽的名字命名百貨商店，這其實就是一種本質(zhì)上的突破。

　　三浦展：什么意思呢？

　　堤清二：這也就是說，對蘇哈托而言，百貨商店是一份“回憶”、是一種“懷舊”、是一個“能依靠的人”。印尼當(dāng)時沒有百貨商店，因此日本的百貨商店來了的話，印尼人將會非常高興。我想這也就意味著百貨商店是家庭的一個延伸、是一個令人身心舒暢的地方，即使不接受任何服務(wù)，當(dāng)煩惱的時候去百貨商店逛一逛，就能讓人有種放松的感覺。現(xiàn)在那些批判百貨商店的年輕人，可以說大都把百貨商店當(dāng)成了母親的子宮，把百貨商店當(dāng)作了女性的身體。他們完全感受不到蘇哈托的那種情感。

　　反潮流商品與消費者主權(quán)

　　三浦展：無印良品想要通過“反潮流商品”表達(dá)什么樣的真實用意呢？

　　堤清二：“反潮流”這個詞是我根據(jù)自己的習(xí)慣制作出來的，但是其實給很多人帶來了理解上困惑。在最近的演講會后，有一個上了年紀(jì)的男人走來問我關(guān)于無印良品的事情。他說“我女兒在倫敦留學(xué)，他們學(xué)校最近在舉行關(guān)于無印良品的研究會，所以我也就來這兒聽聽學(xué)習(xí)。”

　　三浦展：是設(shè)計學(xué)校？

　　堤清二：不，我想可能不是。無印良品在英國有20家店鋪，所以會有很多人關(guān)注。那個上了年紀(jì)的男人當(dāng)時對我說，“女兒問我什么是 反潮流商品 ，我也不是很懂，所以您能告訴我嗎？”

　　其實，如果仔細(xì)解釋“反潮流”的話，一方面是對那些追求美國式奢華的一種反駁，即“不怎么贊成（美式的繁瑣奢華）”；另一方面則是希望傳遞出一種信息，即在現(xiàn)在這個追求時尚流行的年代里，即使不追求流行也是很“時尚”的。我所說的“反潮流”就是對這兩種體制的對抗。

　　在美國式的繁瑣奢華社會中，既包含了便利性，但也包含了浪費性、奢侈性這兩個層面。

　　無印良品不屬于便利性與浪費性的任何一方，同時也不追逐流行。那么，無印良品所訴求的到底是什么呢？我認(rèn)為只有一點，那就是“消費者主權(quán)”。所謂的消費者主權(quán)就是，我們在這里做好充足的準(zhǔn)備，之后按照你喜歡的方式進(jìn)行使用。

　　因為有很多人在購物的時候或許會覺得“這太麻煩了”“即使告訴我應(yīng)該如何使用也很煩惱”。對于這類人我們會說，“（我們的東西）很便宜喲！”讓他們來無印良品，由無印良品負(fù)責(zé)解決。

　　當(dāng)然，消費者對于商品進(jìn)行抱怨、投訴是行使消費者主權(quán)，但這畢竟不過是消費者主權(quán)的一個方面而已。如果只是這樣行使消費者主權(quán)的話就太過局限了。當(dāng)然，請消費者評價“這個商品不好，那個商品不錯”也是可以的。但是，我認(rèn)為按照自己喜歡的方式來使用無印良品的商品，這才是真正地行使消費者主權(quán)。

　　無印良品品牌創(chuàng)立的思想背景

　　三浦展：三十年前（編者注：20世紀(jì)70年代），您經(jīng)營的西武百貨提出“自我，新發(fā)現(xiàn)”的廣告文案可以說相當(dāng)經(jīng)典。您當(dāng)年推廣該廣告文案的時候，就已經(jīng)準(zhǔn)備好推出無印良品了嗎？

　　堤清二：創(chuàng)立無印良品的一個思想背景主要來自于東京大學(xué)教養(yǎng)學(xué)部林周二教授的《流通革命》一書。這本書的主要內(nèi)容就是：日本的物流產(chǎn)業(yè)不合理，從生產(chǎn)者到販賣者最終需要經(jīng)歷大型貨運、中型貨運、小型貨運三個階段，這就使得成本上升了。為什么會出現(xiàn)這種情況，主要是因為消費者的需要太過多樣化了。因此，林教授認(rèn)為，如果將消費者的需要壓縮五分之四，那么只需要一次貨運就能夠完成，這將極大地降低成本，并且也能夠提升消費。

　　如果仔細(xì)分析這本書，那么最為合理的辦法就是讓全體日本國民穿統(tǒng)一的制服。但難道不是很可笑嗎？

　　三浦展：現(xiàn)在說來的話，就是大家都穿優(yōu)衣庫。只有優(yōu)衣庫一家成為了勝者，但是百貨商店的流行服飾則全部失敗了。

　　堤清二：如果全體國民穿統(tǒng)一的制服的話，那么其合理的想法是像福特T型車那樣，擴展到全國范圍內(nèi)，在任何地方都能修理，在任何地方都能更換零件，而且效率還很高。盡管并不是生廠商強加給消費者的，但這無疑使得消費者沒有了消費自由。從前，流行時尚都應(yīng)該是依附于消費者的個性，但現(xiàn)在變成不論是否適合自己，都要努力適應(yīng)流行品牌，這可以說是有悖于最原始的流行時尚思想。因此，無印良品的任務(wù)就是將消費自由歸還給消費者。

　　企業(yè)家也需要有個性

　　三浦展：從前，企業(yè)都是讓社員站在一個統(tǒng)一的起跑線上進(jìn)行競爭，不過，這就無法看到每個員工的特點。今后，企業(yè)不管怎么說都應(yīng)該是按照每個員工的生活方式和價值觀來進(jìn)行調(diào)整，如果不這樣的話，也就無法培養(yǎng)多樣化人才了。

　　堤清二：如何看待投資對象，是否重視人才投資，這應(yīng)該是檢驗日本企業(yè)優(yōu)劣的關(guān)鍵點。在變革緩慢的日本，孤零零地注重人才投資的企業(yè)在過去也有。也就是說，過去有個性的企業(yè)是有的。但是，它們卻在經(jīng)濟(jì)高速成長的過程中消失了。這或許可以說是“錯誤的近代主義”。

　　過去，像本田宗一郎（本田汽車創(chuàng)始人）、井深大（索尼公司創(chuàng)始人之一）等很多企業(yè)家都很有個性。但是，越來越多沒有個性的人進(jìn)入了企業(yè)管理層，并且宛如乘電梯般飛黃騰達(dá)。這樣也就使得經(jīng)濟(jì)界成為了沒有任何意義的集團(tuán)。其實，那些有個性的人在組建企業(yè)的時候是非常有意思，他們非常優(yōu)秀。記得那時候，這些有個性的企業(yè)家評價一個優(yōu)秀的人時會說，“懇請你當(dāng)首相！”，這是沒有任何問題的。但是現(xiàn)在，經(jīng)濟(jì)界的人越是說起政治，政治就變得越糟糕。
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