核心提示：在“互聯(lián)網+”浪潮沖擊下，曾被認為哀鴻遍野的零售行業(yè)正發(fā)生巨大的變化。在重振實體經濟和消費升級的大趨勢下，新零售正在崛起。
圖片來源互聯(lián)網
不久前，小米公司公布一項新戰(zhàn)略：2017年小米公司營收要突破1000億元，并且要開1000家線下實體的小米之家，開拓小米新零售版圖。無獨有偶，電商巨頭阿里巴巴也在年初宣布私有化銀泰百貨，并于近期牽手零售企業(yè)百聯(lián)集團打造新零售經濟體。在“互聯(lián)網+”浪潮沖擊下，曾被認為哀鴻遍野的零售行業(yè)正發(fā)生巨大的變化。在重振實體經濟和消費升級的大趨勢下，新零售正在崛起。
走!逛逛好玩的實體店
在杭州城西銀泰的小米之家里，清新的灰白色調設計給人滿滿的高科技感。與傳統(tǒng)意義上的手機專賣店不同的是，這里更像是一家智能設備體驗館：中間的展示臺上擺放著最新款的小米手機，店里還設有小米電視、智能電飯煲、小米VR等體驗區(qū)。
在成都凱德廣場的一家“素型生活”店，是國內首家買手型商店。這個1500平方米的集合店里包括了服裝、鞋包、家居、美妝、咖啡、茶、烘焙、圖書、畫廊、花店以及VR眼鏡等。“這主要是取決于網購大數(shù)據選品、用戶畫像。”素型生活創(chuàng)始人林學波介紹，通過周邊5公里人群畫像，最終敲定了服裝占20%、鞋子配飾占50%、洗護家居等占30%的業(yè)態(tài)配比。“從傳統(tǒng)零售角度不可能得到這樣一個數(shù)據。”
被阿里巴巴啟動私有化的銀泰商業(yè)則成為“新零售”的試驗場。銀泰百貨的杭州下沙工廠店，是一家互聯(lián)網百貨門店，里面“淘品牌”的商品全年保持與天貓實時同款同價，每個商品都自帶二維碼，可以線下掃碼線上付款。
而在地球的另一端——美國華盛頓州西雅圖市第七大道2131號，亞馬遜悄然開設了它的第一家實體超市“亞馬遜GO”(AmazonGo)。這家面積為1800平方英尺的超市沒有收銀員，沒有掃條形碼結賬的手續(xù)。顧客進入商店后掃描手機上的AmazonGo軟件，從貨架上拿取或者放回商品，然后可以徑直出門。
阿里巴巴和亞馬遜，都是從上世紀90年代中期開始在互聯(lián)網上開疆拓土，經過20年的發(fā)展它們都已成長為線上零售巨頭，目前又同時計劃將零售業(yè)的線上線下融合，運用云計算、大數(shù)據、人工智能等高新技術優(yōu)勢重新定義實體零售商店。
“零售業(yè)正在從價格型消費向價值類消費、體驗式消費、個性化消費轉變。”百聯(lián)集團黨委書記、董事長葉永明說。
解鎖“新零售”的打開方式
來自國家統(tǒng)計局的最新數(shù)據顯示，新零售對中國經濟增長的貢獻與日俱增。2016年，全國最終消費支出對經濟增長的貢獻率為64.6%。其中，中國網絡零售交易總額已達51556億元，同比增長26.2%，比同期社會消費品零售總額增速高出15.8個百分點。專家稱，數(shù)字背后凸顯新零售在未來中國經濟格局中的重要意義。
那么，新零售到底是什么呢?業(yè)界對此看法不一，但普遍認為新零售下，實體零售與電子商務的商業(yè)形態(tài)不再對立，線上線下融合發(fā)展將是中國電子商務發(fā)展的新常態(tài)。就連阿里巴巴集團CEO張勇也認為當下國內的零售業(yè)態(tài)還不足以完全描述新零售概念，新零售發(fā)展仍在“摸石頭過河”階段。但可以肯定的是，新零售與供給側改革、虛實結合以及消費升級等大背景密切相關。
——新零售與供給側改革。阿里巴巴董事局主席馬云在2017年的浙商座談會上表示，所謂供給側改革，很重要的一點就是C2B(消費者到企業(yè))，以消費者引導生產制造。
國內知名電器企業(yè)美的就從線上電商銷售、大數(shù)據反哺制造中嘗到甜頭。2016年美的推出的智能電飯煲、水壺、掛燙機、豆?jié){機等在內的53款電商定制產品，銷量不俗。美的電商公司總經理吳海泉說，電商大數(shù)據對消費者的分析，幫助美的調整產品結構、貨品分層，節(jié)省了供應鏈資源。
——新零售與虛實結合。在馬云看來，虛實結合更可以被看做是一種混合經濟體，新零售包含了線上和線下、技術和實體、傳統(tǒng)和創(chuàng)新、現(xiàn)在和未來的結合。
浙江大學經濟學院副院長楊柳勇認為，互聯(lián)網企業(yè)的“脫虛向實”屬于商業(yè)業(yè)態(tài)的變化。電商虛擬經濟在瘋狂奔跑了幾年后也需要擁抱實體經濟，共同重構傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，創(chuàng)新用戶消費體驗。
——新零售與消費升級。消費升級不僅是在商品的品質上，越來越多的消費者傾向于體驗式消費，而以大數(shù)據、云計算、人工智能、互聯(lián)網支付等為代表的新技術，正在提高消費效率及提升購物體驗。
國內愈來愈多的零售體驗店正在出現(xiàn)。據銀泰透露，今年4月份將在杭州開設一家體驗感十足的零售店，5成貨品是全球購商品，4成商品是天貓TOP榜商品，剩下為本地商品，利用體驗和數(shù)據來賣商品。
多元化新生活空間是未來
2016年11月，國務院辦公廳印發(fā)《關于推動實體零售創(chuàng)新轉型的意見》，對實體零售企業(yè)加快結構調整、創(chuàng)新發(fā)展方式、實現(xiàn)跨界融合、不斷提升商品和服務的供給能力及效率做出積極指導。
零售業(yè)線上線下全渠道發(fā)展已是大勢所趨。無疑，“重構”正在成為新零售的關鍵詞。張勇認為，新零售是利用互聯(lián)網和大數(shù)據，將“人、貨、場”等傳統(tǒng)商業(yè)要素進行重構的過程，包括重構生產流程、商家與消費者的關系、消費體驗等，達到每一個消費者的可識別、可觸達、可洞察、可服務。
張勇在阿里巴巴與傳統(tǒng)零售企業(yè)百聯(lián)集團的戰(zhàn)略合作中，如此形容新零售經濟體：它像商場又不是傳統(tǒng)商場，像購物中心又不是傳統(tǒng)購物中心，它是一個消費的社區(qū)，又是一個吃喝玩樂的中心，又是一個消費者連接的中心，又是一個新的社區(qū)、社群，真正達到消費多場景。
葉永明則認為，時代雖不斷發(fā)生變化，但消費的本質沒有發(fā)生變化，即消費者希望買到更加豐富而優(yōu)質的產品以及更好的服務和體驗。我們希望消費者在購買的時候無需考慮線上還是線下購買，線上線下的場景都能滿足體驗及購物，這就是零售業(yè)所追求的要義所在。
可以暢想的是，零售業(yè)的模式會因為技術發(fā)生顛覆性的改變，構建多元化新生活空間才是未來。在支付寶創(chuàng)始成員倪行軍看來，隨著生物識別技術、支付技術、信用體系的發(fā)展，不久的將來，信用和科技就能改變支付，支付的行為、支付的介質都不需要了，購物將會越來越便捷、實惠。
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