核心提示：一位零售業資深人士說過：“客流量、貨品結構是保證銷量的兩大基本因素，這兩種因素中缺少任何一個，銷售絕對是零。”
一位零售業資深人士說過：“客流量、貨品結構是保證銷量的兩大基本因素，這兩種因素中缺少任何一個，銷售絕對是零。” 這話或許有些絕對，但是對于零售行業，客流量一定是銷售的根本。
本文從多種角度，探討增加客流量、提升轉化率的思路和方法，希望能幫到你們。
外部條件吸引顧客
空間上拉近與顧客的距離
購物中心與顧客之間的空間距離，一般情況下很難改變。大型購物區往往將周邊帶動為黃金地段，高昂的地價使其遠離居民區。所以根據周圍的交通情況，人流量、消費水平等考慮購物中心的空間輻射范圍，是商業項目選址的最重要的要素。
除了自然客流，經營者還會想出各種各樣的辦法，拉近目標顧客與商場的空間距離，把更多的顧客吸引到店里。
比如，一些購物中心、大型超市會從目標顧客集中的區域開設免費購物班車，將顧客直接拉到商場的門口。
外部規劃方便顧客進店
拉近目標顧客與商場的距離，是吸引更多客流的第一步，客流是否可以方便地、容易地能夠進入到商場里，是第二個重要環節。
比如停車場的設計是否合理，顧客能否從停車場方便的進入商場，從周邊臨近的公交站、地鐵站進入商場是否有明顯的導視等等。
這些問題，都屬于商場外部動線規劃的范疇。良好的外部動線規劃，能夠最有效的把周邊的客流引導進入百貨店。
外部動線規劃核心的要點是：主入口與周邊交通的關系。也就是說，從各個方向過來的客流是否能夠容易順暢的進出。
這里面常見的問題有：比如，馬路對面的顧客要繞大圈子才能進入商場。再比如，商場的大門設置不合理，主要的客流不從門口經過等等。
外觀吸引顧客進店
陌生顧客對商場的第一印象就是外觀，要吸引更多的陌生顧客，就需要在外觀的設計上，突出創意、體現特色、展示個性。
國外很多著名商場在這一點上都做的很好，特色的外觀也使其成為當地的標志性建筑，客流自然源源而來。
日本枚方T-site▲
這個面積只有1.75萬㎡的購物中心，是日本人每天都想去的商業體。盡管體量不大，但它在外觀上已足夠打動消費者：大面積全透明玻璃和白色墻體，確保室內每一個空間都能自然采光，整體充滿現代設計感。
新加坡Iluma▲
Iluma坐落于新加坡著名白沙浮街區(Bugis Street)，這是一條以藝術、教育、娛樂為主要職能的街區。因此Iluma在外觀設計上，也頗具藝術范兒。
其外觀設計成水晶媒體墻體面，里面裝置有節能燈泡，白天看起來閃閃發亮，到了晚上開燈，就色彩斑斕。
吉隆坡STARHILL購物廣場▲
一種提供許多視覺享受的新型立面，玻璃與石板裝飾的連續表皮包裹了現有建筑。外觀類似于古代希臘和羅馬的雕像身上有褶皺的“濕布料”，購物中心內部制作出售精美的禮服似乎與此輝映。固態與通透性的斷裂將建筑的立面完全變換，在一片千篇一律的購物中心中賦予其獨特的當代經典身份價值。
比利時Médiacité購物中心▲
采用了波浪形鋼質屋頂網絡架構，高度從入口處的20米下降到其他地方僅比人高一頭的高度，并且向下構成了建筑的立面。自由跨度的屋頂用紅色ETFE材料作覆面，其他用于立面的材料包括紅色鋁板和玻璃等。
內部規劃引導顧客
規劃合理的交通動線
顧客在購物的過程中，總是按照一定的先后順序，在商場的各個樓層、不同區域，行走瀏覽。這個過程中有些有意識選擇線路的、有些是不知不覺的。
動線就是顧客在逛店過程中，可以行走的交通線路。這個線路形狀是否合理、寬窄是否得當、交叉是否順暢等等，都對顧客購物過程構成影響。
從顧客的角度來看，一個商場的動線一定要清晰、簡單，少重復、少死角，能夠讓顧客不知不覺的行走完商場中更多的區域。
動線，既包含單個樓層內的水平交通，還包括多個樓層之間的垂直交通。合理的交通動線，能夠最大限度的把客流，均勻的調動到商場每個樓層的不同區域，最大限度的延長每個顧客的滯留時間，從而為每個品牌提供最大的銷售機會。
設計優美的購物環境
購物環境主要是指，商場天花、地面、柱子和墻面的裝修處理，以及一些公共空間的裝飾裝修，比方說中庭、電梯廳等等。
購物環境是否優美，主要由裝飾材料及裝修手法是否搭配和諧決定。比方說，商場地面的石材或者磚的顏色、吊頂造型或者涂料的顏色、以及柱頭的材料和顏色，這些要素是否搭配合理，讓人舒服。
購物環境的優美，最基本的要素就是干凈、整潔。這兩項實際上和日常商場維護關系密切，反映出商場整體經營水平的高低。
購物環境的優美，更高層次的表現就是風格的統一，體現商業的經營定位。比如說是高端精品、或是流行時尚、或是傳統中庸等等。
優美的購物環境，能夠讓顧客心曠神怡，讓顧客更長時間的在商場中滯留，最大限度的挖掘顧客的消費潛力。
營造舒適的燈光氛圍
燈光環境是決定百貨店購物環境重要的要素之一，顧客從進入商場的第一時間起，燈光就馬上能夠讓他感覺到這個商場的檔次和品質。
燈光氛圍的營造，主要取決于燈光的整體照度，和明暗對比的層次的組合搭配。利用不同的組合，可以營造出不同的氛圍，滿足不同的經營意圖。
比如，整體照度較暗、局部照度很亮，明暗對比強烈的燈光氛圍，可以營造突出商品高級感的購物氛圍;再比如，整體燈光明亮，明暗對比較弱的燈光環境，可以營造出青春時尚的購物氛圍。
燈光環境的實現，主要取決于光源、燈具以及具體的排列方式。舒適的燈光氛圍，可以讓顧客精神煥發，可以增加顧客的購物興趣，能夠讓顧客更長時間的停留，對提升銷售業績有重要幫助。
創意營銷留住顧客
購物中心的外部設計、內部規劃都屬于短期很難改變的部分，是一個購物中心硬實力的反應。提升服務水平、玩轉創意營銷方式，用軟實力征服消費者是創造、吸引、穩定客流最直接最有效的方式。以中糧大悅城和愛情海為例說明：
中糧大悅城
利用豐富多彩的展覽吸引客流
朝陽大悅城從用品牌吸引顧客，到用展覽吸引顧客順便消費，是新時代商場企劃的重要命題。《不朽的梵高藝術大展》、《2015蠟筆小新25周年特展》、《亞洲最大的4D氣球樂園》、《憤怒的小鳥星際大冒險》，商場企劃部費盡心思，和各種國內外卡通、藝術類展覽合作，保證了商場總給大眾一種新鮮感，因為你下次來，又會有一次新的視覺體驗。
將經營客流定為商業核心
中糧大悅城對于目標客群的特征分析，一直都是國內開發商中做的出類拔萃的。去年8月，“VALUE+行動”商業運營分析系統正式上線，借此將經營客群定為商業核心，通過挖掘和分析數據以提升其商業收益。
上海大悅城二期，甚至已經將游樂園里的摩天輪搬到了商場樓頂。這個創意正是因為持續關注80、90后年輕消費群體后發現，愛情和時尚是這個年齡段的消費群體最重要的生活中心。
將“體驗”發揮到極致
大悅城極致單品的打造核心是通過建筑設計、內部環境、業態品牌和主題活動，來打造一種生活方式。推出的不同種類的創意商業街區，其實就是極致單品的最有力體現，比如騎鵝公社、神獸寺街、0618街、5號倉庫、悅界、良食局。脫離購物中心千篇一律的設計風格，街區每個細節都充滿記憶點與畫面感，并且很多區域都留給消費者來發揮和創造。
愛琴海
7大特色主題 匯聚一站式購物體驗
北京愛琴海購物中心定位新時尚輕奢侈，七大主題齊聚生活、購物、美食、休閑、娛樂、時尚、運動七大功能，在項目七大主題內，更多的融入時尚化和國際化的元素，使這里成為世界時尚和國際潮流的平臺之一；同時，逐步融入娛樂文化主題，使之成為具有商業活力和消費魅力的體驗型購物中心，為商家贏得無限商機，為消費者帶來真正的體驗樂趣。
運營體現升級 營造多元空間屬性
天津愛琴海打造公園式的場景，讓消費者在“公園”中漫步，在“風景”中休憩。隨處可見的花藝綠植，獨特的香氛味道搭配主題式音樂，貼心的老公寄存處和發呆區，以及紅星太平洋影城、KTV、真冰場、兩萬平方米的餐飲等娛樂休閑業態，愛琴海用多元的空間屬性塑造多元的購物體驗，讓消費者體會到幸福，體會到溫暖和貼心。
新零售”時代 實體與互聯網結合
天津愛琴海購物公園在11月初推出的“同道大叔潮爆星座嘉年華”，實現了與互聯網的完美結合。不僅網羅了一大批星座愛好者，覆蓋全客層的主題展更迅速掀起了一波熱議高潮。在活動期間，星座喜樂街展，12星座大闖關，星座好奇屋等成為了人們拍照圣地，一張張與自己星座的合影刷爆朋友圈。還有結合各類星座推出的優惠促銷，12星座美食大升級更是吃100送100......
火爆于網絡的星座吐槽漫畫和各類星座人偶，真實的出現在愛琴海，在粉絲們拍手叫好之外，也讓我們看到了線上話題衍生至線下的成功。
打造主題街區 網羅創意品牌聚集人氣
以“圓周率”命名的主題街區，寓意創新生活“無限不循環”，是天津首家雙創空間，以車站為概念原型，內有聚集、販賣原生創意的好玩地兒“π客販售街”，有從包裝到運營提供一切幫助的“π客”特訓營。
街區一次性網羅了眾多創意品牌，包括紋身工作室、咖啡書館、眾創空間、餐廳、手工集合店、甜品店、體驗店等極具個性又兼具品味的店鋪，讓消費者在創意的氛圍中流連忘返。
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