王健林、馬云、劉強東為何站到了同一個“戰(zhàn)壕”？

　　核心提示：無論是劉強東的網(wǎng)購改變論，還是馬云的新零售，及王健林的新電商，指向性都只有一個，那就是線下零售的激活。
　　無論是劉強東的網(wǎng)購改變論，還是馬云的新零售，以及王健林的新電商，指向性都只有一個，那就是線下零售的激活，這意味著我們已經(jīng)進入到了下一個時代，一個不是天天圍在網(wǎng)上賣貨的新時代，一個重新激活占據(jù)國內(nèi)零售90%份額的線下零售新時代，既不是傳統(tǒng)零售那種依靠地產(chǎn)、資源收租的時代，也不是去網(wǎng)上開一個店的傳統(tǒng)電商時代，更不是線上線下互相引流的O2O時代，而是用戶在哪兒，服務(wù)就在哪兒的時代。

　　

　　劉強東、馬云、王健林都在說同一件事

　　剛剛過去的十月份，發(fā)生了不少大事，其中，幾個大佬的發(fā)聲，頗為耐人尋味。

　　日前，久未露面的劉強東在接受《福布斯》采訪的時候，說道：“中國消費者的網(wǎng)上購物從根本上改變了” 劉解釋說，“今天，消費者對電商的期望是質(zhì)量第一、服務(wù)第二、價格第三。越來越多的中國消費者希望得到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。” 劉強東也深知消費者正在改變， 網(wǎng)上購物正在改變，電商行業(yè)正在改變。

　　無獨有偶，馬云也說了一段著名的話，電商將被淘汰，新零售才是未來，這個新零售是以大數(shù)據(jù)和云計算為基礎(chǔ)的，馬云的電商業(yè)務(wù)和收入，放到全世界，都是最大的，但他都認為電商將被淘汰，新零售才是未來。

　　有意思的是，與馬云有億元賭局之約的王健林卻提出了新電商的理念，王健林認為，讓線下零售插上互聯(lián)網(wǎng)翅膀才是未來商業(yè)的主流。

　　其實，無論是劉強東的網(wǎng)購改變論，還是馬云的新零售，以及王健林的新電商，指向性都只有一個，那就是線下零售的激活，這意味著我們已經(jīng)進入到了下一個時代，一個不是天天圍在網(wǎng)上賣貨的新時代，一個重新激活占據(jù)國內(nèi)零售90%份額的線下零售新時代，既不是傳統(tǒng)零售那種依靠地產(chǎn)、資源收租的時代，也不是去網(wǎng)上開一個店的傳統(tǒng)電商時代，更不是線上線下互相引流的O2O時代，而是用戶在哪兒，服務(wù)就在哪兒的時代。

　　這意味著電商與實體的界限，越來越模糊，純線上或者純線下都會被邊緣化，在這個業(yè)態(tài)界限模糊的時代里，唯一的服務(wù)主體是消費者。

　　不過，各個巨頭對于這個趨勢的出發(fā)點卻是不同的。

　　劉強東和馬云是從電商出發(fā)，如何應(yīng)對消費者的網(wǎng)購需求改變和各種場景需求？

　　而王健林則是要從實體的角度出發(fā)，如何激發(fā)占據(jù)零售額90%的線下實體的活力，滿足用戶的各種場景需求。

　　原來，實體與電商，一直是兩股對抗的力量，線上說我要搶奪線下的份額，取而代之，線下說，線上就知道打價格戰(zhàn)，互聯(lián)網(wǎng)只是工具，場景才是根本。但是現(xiàn)在，也不用沖突了，大家做的都是同樣的事情了，就看誰，能夠擁有更靈活的服務(wù)能力。那么，這幾種力量，在角逐下一個時代的時候，優(yōu)勢幾何呢？

　　

　　下一個時代的關(guān)鍵能力是？

　　時代的趨勢，大佬們都看到了，但每個時代需要的核心能力不同，誰能在下一個時代掌握主動權(quán)，在于滿足這個時代的核心能力需求。 比如，在過去八年的電商時代，價格戰(zhàn)是主流，是馬云的主場，所以以五折為賣點的雙11，一年比一年火；但下一個時代，是消費升級的時代，消費者的訴求不是便宜，而是深得我心，只要這個產(chǎn)品和服務(wù)提升了我的生活品質(zhì)，我愿意付費。而且，用戶需求是生活化的場景需求，而不是非要去電腦或者手機上下單。在這種特征下，線下實體才是主戰(zhàn)場，所以，以王健林為代表的實體企業(yè)是下一個時代的主場。

　　這個時代的關(guān)鍵是什么呢？

　　是場景刷新能力！

　　其實本來應(yīng)該叫場景創(chuàng)新能力，但我覺得創(chuàng)新二字太俗，刷新更直觀更暴力的展示了線下對于場景服務(wù)的多樣性。

　　現(xiàn)在，很多購物中心都增加了很多場景空間，不一定是為了讓用戶購物，就是為了讓用戶逛起來，各種寶寶比賽，各種VR體驗空間，各種個性藝術(shù)展，各種動漫秀，各種親子活動，越來越多，飛凡就在雙11期間策劃了在6000+線下實體和50000多個品牌聯(lián)合發(fā)力的飛凡狂逛節(jié)，這種活動不只是引流的概念，而是讓用戶真的在實體店玩起來。

　　在雙11期間，你是愿意在家剁手呢？還是愿意去這樣的門店去玩呢？

　　 

　　

　　消費升級一定是滿足用戶的精神需求，但精神需求一定不是繃緊神經(jīng)的搶折扣商品，然后在漫長的物流中等待和不斷的催促中焦慮。

　　這還只是簡單的一個活動場景，人在線下的活動場景千千萬萬，絕不只是這些，最近蘇寧在做一個調(diào)整，他們把曾經(jīng)放在一樓最顯眼的家電3C調(diào)整了位置，縮小面積，或者移到別的樓層，為啥呢？

　　因為這些品類的線下購買者都是特定指向的，閑逛的人少了，那就沒有必要占據(jù)最主要的位置，騰出來這些位置放一些互動性體驗性的東西，讓用戶一進來就玩起來。

　　對消費場景和體驗更勝一籌是雙11的飛凡，一場大規(guī)模的線下AR場景活動正在全國如火如荼展開。消費者通過飛凡狂逛節(jié)AR尋寶活動，趣味化參與互動，真切的場景，疊加上營銷效果，顯著提升了線下人群的消費粘性，讓距離科技最遠的消費者真正零距離的在真實場景中接觸最新科技。

　　人不是為購物而活，而是生活在無數(shù)的場景中，在各種場景中，能夠隨時滿足需求，又用場景激發(fā)的消費需求才是剛需，不論是馬云、劉強東，還是王健林，這里面沒有誰取代誰，沒有誰跟誰沖突的問題，唯一的問題就是，你提供場景的觸點能不能滿足，或者說激發(fā)消費者的需求。

　　一個城市的社交中心，依然是商圈社交，只要這一點不變，線下業(yè)態(tài)就永遠是零售的中心。未來商業(yè)變革的方向，沒有絕對的唯一路徑，但線下實體的未來的這種沉浸式消費，正在以無數(shù)個場景激發(fā)你的消費欲望。

　　這一切，需要線下實體改造自己，不只是用互聯(lián)網(wǎng)武裝自己，而是把原來的消費動線管理，變成場景管理，在他的場景里，激發(fā)、滿足消費者的各類需求。

　　由場景升級帶動消費升級，這才是一個大時代，正所謂條條大路通羅馬，在邁向未來零售大時代的康莊大道上，巨頭們站的出奇的一致。而巨頭們一個戰(zhàn)壕奮戰(zhàn)的盛景，你難道不期待嗎？
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