Buy+等VR技術(shù)是實(shí)體店的噩夢(mèng)or新生的洪荒之力

對(duì)于鼓勵(lì)姑娘們剁手，馬云不再遮遮掩掩。不久前他就在淘寶上線了全新購(gòu)物模式——“Buy +”，念起來(lái)不就是赤裸裸的“敗家”么。據(jù)悉，Buy+通過(guò)VR技術(shù)可以100%還原真實(shí)場(chǎng)景，吃土一族們戴上VR眼鏡，進(jìn)入VR版淘寶，就可以足不出戶(hù)身臨其境在全世界范圍內(nèi)買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)。

另有消息，支付寶正在研發(fā)VR Pay技術(shù)，預(yù)計(jì)九月底上線，VR技術(shù)對(duì)網(wǎng)購(gòu)的影響進(jìn)一步加深。只要用戶(hù)帶上VR眼鏡并進(jìn)入支持VR Pay的商家，完成選購(gòu)之后便可進(jìn)行付款操作，此時(shí)界面中會(huì)彈出一個(gè)虛擬的3D收銀臺(tái)，通過(guò)凝視、點(diǎn)頭、手勢(shì)來(lái)控制登錄、輸入密碼等操作。屆時(shí)，利用VR技術(shù)的消費(fèi)者們?cè)谔詫毧褓I(mǎi)一通之后，還能利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)完成支付環(huán)節(jié)，虛擬現(xiàn)實(shí)的在線消費(fèi)閉環(huán)幾近完成。

最近，意大利米蘭的B2B內(nèi)容開(kāi)發(fā)商inVRsion正式發(fā)布了一款名為ShelfZone的軟件，是一款專(zhuān)為大型零售商和日用消費(fèi)品公司設(shè)計(jì)的VR應(yīng)用，軟件除VR技術(shù)外，還有語(yǔ)音識(shí)別、人工智能、社交推薦和其他有強(qiáng)烈真實(shí)感圖像的功能。inVRsion公司CEO Matteo Esposito表示，這一技術(shù)目前在飛速發(fā)展中，可能會(huì)極大地改變規(guī)劃、研究與項(xiàng)目意見(jiàn)書(shū)等相關(guān)環(huán)節(jié)，空間分配、商品促銷(xiāo)等環(huán)節(jié)也將受到影響。

ShelfZone依靠HTC Vive的技術(shù)支持，想體驗(yàn)ShelfZone的用戶(hù)首先要使用HTC Vive頭顯，就可以自如地在購(gòu)物里走動(dòng)，看到想買(mǎi)的東西，就拿下來(lái)看，會(huì)出現(xiàn)價(jià)格、出廠日期、產(chǎn)地、商品評(píng)價(jià)、購(gòu)買(mǎi)參考等信息。而且，ShelfZone能夠立刻幫你標(biāo)出來(lái)同類(lèi)產(chǎn)品，以便你迅速做出對(duì)比。對(duì)于一些不易觀察的商品，用戶(hù)在取下來(lái)之后還會(huì)自動(dòng)放大；當(dāng)拿不準(zhǔn)主意的時(shí)候，應(yīng)用還會(huì)顯示用戶(hù)的好友推薦。

ShelfZone開(kāi)發(fā)的初衷很簡(jiǎn)單，是為了讓那些零售商和公司可以在虛擬現(xiàn)實(shí)的環(huán)境下創(chuàng)建商店、超市和購(gòu)物中心。該軟件除了允許不同風(fēng)格的店面出現(xiàn)，還制作了特定的商品和品牌的貨架和走廊供直接試用，還可以開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)。

這款應(yīng)用可以記錄用戶(hù)的軌跡移動(dòng)習(xí)慣、喜好品牌、商品類(lèi)別甚至是用戶(hù)視野移動(dòng)變化，再將這些數(shù)據(jù)導(dǎo)出分析，供商家參考。對(duì)B端用戶(hù)而言，這省去了需要大量時(shí)間和人力進(jìn)行的傳統(tǒng)購(gòu)物行為調(diào)查工作。如果這個(gè)應(yīng)用能夠繼續(xù)開(kāi)發(fā)下去，將商家的布局、商品信息完美代入，并且在兼顧用戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)的條件下進(jìn)行優(yōu)化，將切實(shí)解決B2B交易中的多種問(wèn)題。

不過(guò)，VR技術(shù)還不算成熟，相關(guān)實(shí)際應(yīng)用還面臨很多問(wèn)題。目前看來(lái)，主要有以下幾方面：

第一， 從普通消費(fèi)者的角度考慮，要想運(yùn)用VR技術(shù)購(gòu)物，就必須支付相關(guān)設(shè)備的昂貴費(fèi)用，僅HTC Vive設(shè)備的售價(jià)也在6000元以上。而且，超高的技術(shù)配置對(duì)于C端手機(jī)設(shè)備的處理速度等硬件、軟件也有了更高的要求，這些因素決定了這一技術(shù)很難在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)C端普及；

第二，從此前實(shí)體店與電商的激戰(zhàn)之中我們不難看出，購(gòu)物的樂(lè)趣很大程度還是在于情感交互、實(shí)景體驗(yàn)上，就目前而言，VR技術(shù)雖然能夠極大地方便消費(fèi)者，讓消費(fèi)者的在線購(gòu)物體驗(yàn)更加全面，但畢竟無(wú)法完全還原現(xiàn)實(shí)生活中的逛街、導(dǎo)購(gòu)等交互場(chǎng)景的樂(lè)趣，觸覺(jué)與嗅覺(jué)仍無(wú)法得到滿(mǎn)足。電商與實(shí)體店本質(zhì)上的區(qū)別并不會(huì)因目前VR技術(shù)的發(fā)展程度有本質(zhì)上的改變。

第三，消費(fèi)群體目前對(duì)于虛擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境下的購(gòu)物認(rèn)可度和接受度都有待觀察，因此，VR購(gòu)物時(shí)代究竟何時(shí)到來(lái)仍是個(gè)未知數(shù)。

表面上來(lái)看，VR技術(shù)讓購(gòu)物從E-Commerce時(shí)代一躍進(jìn)入虛擬現(xiàn)實(shí)時(shí)代，而這一技術(shù)的出現(xiàn)究竟會(huì)如何改變?cè)诰€購(gòu)物乃至整個(gè)零售行業(yè)的面貌？各項(xiàng)VR技術(shù)的迅猛發(fā)展會(huì)不會(huì)使實(shí)體店再度驚慌？大眾之間也有一種聲音——“VR技術(shù)日臻完善是否會(huì)終結(jié)實(shí)體店時(shí)代？”約十年前電商崛起之際，也曾有過(guò)類(lèi)似的質(zhì)疑，但歷經(jīng)時(shí)間更迭，實(shí)體店仍以其無(wú)可替代的特征保持生命力。

小睿認(rèn)為，面對(duì)VR技術(shù)，實(shí)體商業(yè)仍不必驚慌。雖然目前，我們主要討論的是VR技術(shù)在電商環(huán)境中的應(yīng)用，但就目前來(lái)看，在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，VR技術(shù)的巨大潛力和影響力，不在線上，而是在線下實(shí)體店。

相比電商，實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)在于能夠?yàn)橄M(fèi)者提供最全面真實(shí)的購(gòu)物體驗(yàn)，在場(chǎng)景式購(gòu)物備受關(guān)注的當(dāng)下，除了產(chǎn)品本身，“體驗(yàn)”與“感受”是消費(fèi)者最為關(guān)注的消費(fèi)因素。而目前VR技術(shù)的發(fā)展成熟度并沒(méi)能從根本上改變電商面對(duì)實(shí)體店的劣勢(shì)。然而，反向思維不難發(fā)現(xiàn)，如今實(shí)體商業(yè)同質(zhì)化嚴(yán)重，能否充分利用VR技術(shù)，將成為未來(lái)實(shí)體店實(shí)現(xiàn)差異化的關(guān)鍵點(diǎn)之一。

有說(shuō)法稱(chēng)，“VR技術(shù)能夠挽救實(shí)體商業(yè)。”這是因?yàn)椋虞d了VR技術(shù)的實(shí)體店，能夠獲得四大全新優(yōu)勢(shì)：

1. 消除購(gòu)物物理邊界，實(shí)現(xiàn)實(shí)體店無(wú)死角

能夠與店鋪之外的消費(fèi)者互動(dòng)，完成商品展示、信息介紹、甚至試用等環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者提供全沉浸式的、逼真的購(gòu)物體驗(yàn)，進(jìn)一步打破了物理世界甚至數(shù)字化消費(fèi)渠道的約束，極大地方便了因?yàn)楦鞣N因素?zé)o法到店消費(fèi)的顧客。

2. 優(yōu)化購(gòu)物場(chǎng)景，提升消費(fèi)體驗(yàn)

虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的另一個(gè)迷人之處在于能讓使用者感受在現(xiàn)實(shí)生活中難以感受的新奇體驗(yàn)。利用這一技術(shù)，實(shí)體店能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更加豐富、全面的購(gòu)物體驗(yàn)。這一點(diǎn)，對(duì)于看重場(chǎng)景式體驗(yàn)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，是不可拒絕的誘惑。

3. 優(yōu)化消費(fèi)數(shù)據(jù)整合，助力商業(yè)飛躍

VR技術(shù)的先進(jìn)性能夠直接將店鋪線上和線下消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣及相關(guān)數(shù)據(jù)數(shù)字化處理，進(jìn)一步方便商家研究用戶(hù)習(xí)慣與偏好，直接便捷地獲得真實(shí)寶貴的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。

4. VR成為實(shí)體線上線下融合新通道

基于VR技術(shù)的實(shí)體零售空間在未來(lái)?yè)碛袩o(wú)限潛力，不僅能夠打造更加完善的購(gòu)物體驗(yàn)，還能夠與電商結(jié)合，提升實(shí)體店在線收益。

實(shí)體商業(yè)的未來(lái)，叫做“虛擬商業(yè)（V-Commerce）”。了解了VR技術(shù)的優(yōu)勢(shì)和潛力，面對(duì)還未完全成熟的VR技術(shù)，有遠(yuǎn)見(jiàn)的實(shí)體店應(yīng)該立刻做這三件事：

1. 前瞻思維，提前布局

目前大部分實(shí)體店仍將VR技術(shù)視為一個(gè)需長(zhǎng)期投入，略顯雞肋的技術(shù)，然而，據(jù)CCS Insight調(diào)查顯示，移動(dòng)端增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（augmented reality）和虛擬現(xiàn)實(shí)（virtual reality）的市場(chǎng)在2018年將達(dá)到40億美元。未來(lái)，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)潛力無(wú)限。因此，實(shí)體店應(yīng)馬上著手規(guī)劃、研發(fā)、測(cè)試自己的VR戰(zhàn)略。

2. 移動(dòng)商業(yè)＋虛擬現(xiàn)實(shí)——體驗(yàn)消費(fèi)無(wú)極限

某種程度上說(shuō)，目前的智能手機(jī)都支持虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，隨著未來(lái)智能手機(jī)解決方案和處理器的持續(xù)升級(jí)，在移動(dòng)端的VR體驗(yàn)將愈加蓬勃。

在虛擬商業(yè)時(shí)代，消費(fèi)體驗(yàn)全方位定制化，能夠最大限度突出品牌資源，解決消費(fèi)者需求與偏好。商家可以利用這一技術(shù)拉近與全球各地消費(fèi)者之間的距離。

3. 新舊技術(shù)無(wú)縫銜接，靈活應(yīng)對(duì)新時(shí)代

技術(shù)飛躍的同時(shí)，要保證用戶(hù)體驗(yàn)的“無(wú)縫銜接”。虛擬商業(yè)平臺(tái)應(yīng)盡可能做到靈活化，與當(dāng)前技術(shù)與各平臺(tái)保持高度兼容性，新舊技術(shù)無(wú)縫銜接能更好地保證消費(fèi)者的體驗(yàn)。

綜上，雖然先后有Buy+、VR Pay、ShelfZone等可能改變零售電商面貌的VR技術(shù)涌現(xiàn)，看似是對(duì)實(shí)體店的沖擊與擠壓，實(shí)則不然。實(shí)體商業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)＋時(shí)代里，可以不變的初衷應(yīng)對(duì)萬(wàn)變的時(shí)局，將新生技術(shù)看作實(shí)體商業(yè)的翅膀及改善體驗(yàn)的力量，用作提升商業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的神器。滿(mǎn)足人的愉悅心理，是商業(yè)真正的價(jià)值點(diǎn)，也是商業(yè)歷久彌新的生命力。正確運(yùn)用VR技術(shù)能夠恰到好處地為人們創(chuàng)造愉悅感，將其運(yùn)用于商業(yè)，方能爆發(fā)實(shí)體店的“洪荒之力”。

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