核心提示：近年社區超市代購O2O的快速發展為由于身體病患障礙和行走障礙的空巢老人居家養老提供了一種可供探索的解決方案。這種在自由競爭環境下發展起來的商業模式對建立一種有中國特色的老齡化下的社區商業提供了多種啟發。
互聯網+社區商業模式的探索
近年北京、福州、合肥等在選址、直補資金、稅收、租金等方面提出發展社區便利店、社區超市的促進政策，促進了全國社區便利店的發展。與此同時，蓬勃發展的網商為解決商品到達最后一公里的問題也在加大社區商業建設。其中京東商城、阿里巴巴、亞馬遜、順豐速運、一號店等大型電商在加大與線下大型便利店協作的同時，也開始布局線下實體店，力圖通過線下便利店和社區超市的建設更好地服務于線上商品的配送、自提和支付。
目前大部分社區便利店、微超市以及線下自提店基本上是以服務年輕人、上班族以及沒有行動障礙的中老年人的，而相當多的需要基本介護幫助的空巢老人的購物需求得不到滿足。另外，北京、上海、天津等大中城市存在大量的無電梯設施的小高層樓房，僅北京市就達上萬座這樣的樓房，由于行動的不便和居住障礙也導致大量的相對健康的空巢老人出現購物難問題。因此在社區商業中僅僅依靠實體便利店和線下自提店是難以滿足老齡化情況下居家養老需求的。
近年，一種發展迅速的以居家不同年齡目標顧客提供全方位購買服務的新型社區超市代購業O2O模式開始引人注目。社區超市代購業最早起源于美國的Instacart模式。2013年這種模式傳入中國并取得了驚人的發展，成為目前中國社區商業中最引人矚目的O2O模式。2014年以來，京東到家、dmall、即買送、生活圈C、社區001、19e、藥給力等各種超市代購業、藥品代購業蓬勃發展重塑社區商業的生態。所謂社區超市代購模式提供的是跑腿代買服務，主要根據顧客日常生活需要的品類，顧客在手機APP下單后，在商超附近匯集的配送人員接到訂單后，就會在1小時內為顧客送貨到家。初期超市代購業者會根據顧客時間要求收取服務費，自己并不自營商品，不建立倉儲，除部分自有配送人員之外，大部分配送人員是社會化力量眾包。
目前社區超市代購業已跨越了初期單純跑腿代買的階段，開始利用自己的平臺與社區超市建立緊密的合作關系并形成一種新型的社區O2O模式。19e到家是發起于北京市海淀區的一家社區超市代購公司，2015年1月正式上線后取得了快速的發展，目前已開通20多個社區的區域服務，單日交易數突破萬單。19e到家模式是以社區購物為切入點，與客戶所在小區附近的商超合作，通過電話、APP或微信下單，在客戶下單后派往商超的理貨員快速整理成購物籃，利用駐店的自有配送員，30分鐘內將超市2公里范圍內客戶需求的商品快速送達。
目前國內快速發展的社區超市代購業的O2O模式具有以下幾方面的特征：
首先，為取得社區消費者的信任，超市代購業者初期會與區域大型超市建立合作關系，甚至會在超市派駐理貨員和自有配送員。其次，為了短期發展足夠多的顧客，培養消費者的購買習慣，不僅做到與店內同價而且還推出自己的促銷措施。第三，當積累相當數量顧客信任后部分超市代購業者會自建商品供應鏈與超市競爭。第四，超市代購業者利用APP開辟服務板塊通過聯盟其他業態商家引入餐飲、醫藥、家政、美容、維修和醫療康復等服務，使APP平臺成為一個跨越時間和空間，能夠提供社區不同年齡層多種服務的超級社區商業平臺。
有中國特色的社區超市代購O2O
近年社區超市代購O2O的快速發展為由于身體病患障礙和行走障礙的空巢老人居家養老提供了一種可供探索的解決方案。這種在自由競爭環境下發展起來的商業模式對建立一種有中國特色的老齡化下的社區商業提供了多種啟發。
首先，在老齡化環境下，社區實體店的購買活動更多的是相對健康的老年人的一種社交方式和情感交流的場所，而社區超市代購O2O模式則為輕微失能或有行動障礙的空巢老人提供了一種維系居家養老日常生活所需的幫助。
其次，社區超市代購O2O為空巢老人的照顧提供了一種新的方式。由于中國獨生子女政策，傳統的育兒養老家庭照顧體系的崩潰，使未來大量空巢老人的照顧成為一個社會難題。由于代購業送貨員的存在可以使每天孤寡老人的基本照料成為可能。實際上，日本超市、便利店的送貨員工作的職責之一就是每天送貨時對空巢老人的健康和需求進行觀察和了解，如有異常有及時報告的責任。
第三，維系跨越空間的親情照料?，F在相當多的子女遠在外地，乃至國外學習工作。他們雖然不在父母身邊，但是他們可以通過社區超市APP或者代購業者的APP，跨越空間為空巢的父母訂餐、定制各種服務，甚至可以委托送貨員了解老人對口味的要求，對父母的健康和飲食進行最基本的照顧。
雖然目前社區超市代購O2O模式未來對老齡化下社區商業的發展提供了一種新的思路，但是在現階段這種模式也遇到了相當多的問題。首先是由于超市代購業與商超之間由于利益的沖突難以形成穩定的合作關系。其次是受消費者信任的商超或者便利店自建的APP平臺，由于送貨到家的成本較高一直沒有形成規模。第三，由于代購業APP和委托的送貨員魚龍混雜而且極不穩定，很難贏得老年消費者的信任。第四，目前的模式主要偏重商品的購買，服務的提供嚴重不足，難以滿足消費者的需要。第五，缺乏政府的監管和有力的支持。
目前阻礙社區超市代購O2O的主要問題是配送成本。近年伴隨著超級少子老齡化的到來，日本各級政府將超市和便利店的送貨到家，以及送餐到家看作是一項支持居家養老、社區養老的重要措施，相當多的縣、町、村都是從財政中補貼超市或配送業者，甚至財政全部承擔配送費用以鼓勵老齡化嚴重社區的O2O模式。因此我們希望社區商業O2O在有序發展的同時，也希望政府加大互聯網+社區商業模式的支持，共同探索一種符合中國國情的老齡化下發展社區商業的道路。
作者：首都經濟貿易大學工商管理學院教授
