“萬店同慶”的全渠道體驗“雙11”怎么玩？

走到第七個年頭的2015年阿里“雙11”的關(guān)鍵詞除了“萬貨來朝”的全球化，另一個就是線上線下全渠道互動的“萬店同慶”。

10月19日，阿里在北京召開萬店同慶“雙11”暨天貓北京戰(zhàn)略發(fā)布會，天貓宣布將在北京集中部署全球生態(tài)系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)資源，不設(shè)上限向北京市場投入，并提前曝光萬店同慶“雙11”全新互動玩法。阿里巴巴集團中國零售事業(yè)群總裁張建鋒在發(fā)布會上介紹，自天貓超市和天貓電器城先后發(fā)力北京市場以來，從近期數(shù)據(jù)和用戶反饋來看，已經(jīng)在北京市場取得價格和服務(wù)上的絕對領(lǐng)先優(yōu)勢，菜鳥網(wǎng)絡(luò)聯(lián)同合作伙伴也已經(jīng)升級成為北方最強的物流力量。接下來，天貓將持續(xù)強化領(lǐng)先優(yōu)勢，全面升級供應(yīng)鏈服務(wù)，在北京繼續(xù)集中部署全球生態(tài)系統(tǒng)更多優(yōu)質(zhì)資源，以北京為核心，輻射整個北方市場，為百萬商家提供數(shù)字經(jīng)濟平臺，為超過4億的中國北方消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

作為天貓北京戰(zhàn)略的一部分，2015天貓雙11全球狂歡節(jié)指揮部移師北京。據(jù)介紹，今年雙11玩法將全面升級，以全球化、全渠道的新商業(yè)面貌和“消費＋娛樂”的全新互動形態(tài)，與消費者共同打造一場全球狂歡。

從11月1日開始，天貓將陸續(xù)向消費者發(fā)放1億個不等值紅包（面值最低1元，最高達(dá)到1111元），以及30億元購物券。與此同時，700多位全球買手天團以及1111位達(dá)人將化身“雙11導(dǎo)購員”為剁手黨推薦全球好貨。

而作為今年雙11的與“全球化”并駕齊驅(qū)的“萬店同慶”的具體玩法是蘇寧、銀泰等千余商家、超18萬家線下門店將全渠道打通用戶管理、商品管理、會員服務(wù)和物流配送體系，充分參與今年天貓萬店同慶雙11活動。

據(jù)悉，從11月1日起，消費者只要走進(jìn)這些門店，便可掃碼獲得總價值相當(dāng)于48億元的優(yōu)惠。

張建鋒表示，全渠道剛剛開始，現(xiàn)在整個國內(nèi)還處于初級階段，而通過此次雙11的“萬店同慶”，數(shù)字經(jīng)濟和實體商業(yè)將在雙11期間充分融合，傳統(tǒng)商業(yè)將走向全渠道的用戶管理，產(chǎn)生全渠道的銷售機會，為消費者提供全渠道的服務(wù)。

據(jù)介紹，依托阿里巴巴技術(shù)部門所提供的品牌全渠道“奇門ERP-POS鏈路”，消費者在天貓下單后，該訂單可迅速指派到距離消費者最近的商家實體店，并呼叫菜鳥物流合作伙伴上門攬件，最快可實現(xiàn)從下單到簽收2個小時完成。同時沒在雙11期間，家電、汽車、家裝、美妝等多個類目的實體門店、售后服務(wù)網(wǎng)點將與阿里巴巴平臺線上體系實現(xiàn)對接，消費者在天貓下單后，均可在最近門店獲得優(yōu)質(zhì)的配送、維修、保養(yǎng)以及售后服務(wù)干等。蘇寧云商副董事長孫為寧介紹，今年雙11蘇寧將推出爆款商品，并且推出對標(biāo)京東價格的商品亮點。

此外，今年阿里控股后的新銀泰、9月份才牽手的“阿蘇”如何合作也是今年雙11的熱點關(guān)注。阿里巴巴無線商家資深總監(jiān)張闊介紹，圍繞蘇寧和阿里打通的全渠道，10月19日起，天貓服務(wù)臺將陸續(xù)進(jìn)入蘇寧所有1600家門店。凡是在天貓購買的手機和數(shù)碼產(chǎn)品，均可在蘇寧門店的天貓服務(wù)臺內(nèi)直接檢修，消費者在天貓電器城所購買的商品還可以直接在天貓服務(wù)臺完成退換貨。

對銀泰商業(yè)來說，今年是第三年參與天貓雙11活動，他們已經(jīng)從數(shù)字經(jīng)濟中嘗到了甜頭。去年雙11期間，銀泰全國49家門店首次嘗試和天貓全渠道會員體系打通，通過線下掃碼的方式，與線上同步進(jìn)行優(yōu)惠補貼，同時消費者線上下單也可實現(xiàn)線下取貨，多種全渠道服務(wù)方式為消費者帶來了豐富的互動體驗。當(dāng)天銀泰百貨各門店客流量達(dá)90萬，銷售額超過2億元，到店人數(shù)和銷量同比增長3倍以上，當(dāng)天共有3000名線上消費者線上下單線下當(dāng)場取貨。

銀泰商業(yè)CEO陳曉東表示，在今年雙11期間，銀泰所有實體門店將和天貓全渠道打通，實現(xiàn)“銀泰天貓價、天貓銀泰貨”。顧客到銀泰實體門店購買商品即可享受天貓雙11的價格，同時也可通過銀泰天貓旗艦店享受到實體門店的優(yōu)質(zhì)商品。此外，銀泰還推出“任性退”“任性賠”“任性送”等顧客權(quán)益保障活動，銀泰會員的退換貨期限從以往的15天延長至30天。

“線上線下并非對立，更非替代，融合、分享、雙方共贏才是商業(yè)走向的風(fēng)向標(biāo)。”陳曉東說，銀泰商業(yè)參與雙11，前年是引流，去年是互動，今年是融合。

陳曉東告訴中國商報記者，新銀泰今年的雙11依舊結(jié)合17周年慶，將在11月11日-16日推出中國購物節(jié)，并將創(chuàng)新推出“銀泰天貓價、天貓銀泰貨”，大跨步實現(xiàn)線上線下同時同款同價。據(jù)悉，今年新銀泰的雙11將在喵貨、喵街、喵客、西選等多個泛渠道同時發(fā)力，娛樂化方面將舉辦杭州大巡游，數(shù)字化方面將通過“數(shù)據(jù)羅盤”等系統(tǒng)創(chuàng)新商品和顧客管理思維。

天貓雙11提前預(yù)售的新衣可在商場或門店任意試穿并掃碼購買；線上購買了沙發(fā)，附近的門店會有人定時上門做保養(yǎng)；家電百貨一下單，距離你家最近的門店最快兩小時送貨到家……這些場景從今天開始將全部變成現(xiàn)實。今年雙11期間，百貨、美妝、家裝等多個類目的商家將實現(xiàn)全渠道的用戶管理，用戶在天貓官方旗艦店和門店所產(chǎn)生的消費，都可同樣享受會員權(quán)利、會員服務(wù)以及實現(xiàn)積分兌換等。以上海家化佰草集為例，會員在上海家化天貓店內(nèi)消費，即可預(yù)約到附近的門店領(lǐng)取小樣并享受皮膚測試和護(hù)理。

此外，服飾、家電等類目的數(shù)千家店鋪內(nèi)的“云貨架”將首次實現(xiàn)“線上線下同款同價同步”展示。11月1日起，消費者在雙11專屬展示專區(qū)內(nèi)可通過“云貨架”現(xiàn)場試穿試用。消費者一旦確定心儀商品后，直接掃碼就能以線上雙11的優(yōu)惠價購買。

據(jù)介紹，全渠道的優(yōu)質(zhì)服務(wù)將在此次萬店同慶雙11中獲得充分體現(xiàn)。以蘇寧為例，在蘇寧天貓旗艦店購買彩電、空調(diào)、熱水器后，消費者均可從就近的門店自提或者由門店安排配送。北京地區(qū)的消費者，可做到六小時以內(nèi)完成從下單到配送安裝的快遞服務(wù)。

在雙11期間，包括家電、汽車、家裝、百貨在內(nèi)多個類目的實體門店、售后服務(wù)網(wǎng)點將與阿里巴巴線上體系實現(xiàn)對接。消費者在天貓下單后，均可在最近的門店獲得優(yōu)質(zhì)的配送、維修、保養(yǎng)以及售后服務(wù)。在寶島眼鏡、周大福等1000余家百貨門店或?qū)９瘢M者也可直接抵達(dá)門店實現(xiàn)個性化定制和自提服務(wù)。

在物流服務(wù)方面，菜鳥網(wǎng)絡(luò)攜手合作伙伴在北方地區(qū)調(diào)動80萬名員工、40萬輛運輸車輛，并實現(xiàn)專列火車、包機直送，升級成為北方最強的物流力量。在落地配送上，菜鳥網(wǎng)絡(luò)和合作伙伴投入900座倉庫、1.5萬個菜鳥驛站，將北京的服務(wù)配送站點擴充3倍，達(dá)成北京市無盲點覆蓋。

而天貓雙11狂歡夜總策劃應(yīng)宏透露，11月10日全球同步直播、時長近4個小時的“天貓2015雙11狂歡夜”晚會將在北京地標(biāo)建筑“水立方”舉行。手機、網(wǎng)絡(luò)與電視的多屏互動將貫穿整個雙11晚會的各個環(huán)節(jié)。觀眾在欣賞精彩表演的同時，只要讓手機停留在最新版的手機淘寶、手機天貓的首頁，就可以通過“搖一搖”方式獲得意想不到的驚喜，包括1元購得出國游、智能家電、日用品等。據(jù)悉，晚會現(xiàn)場的數(shù)千個席位將面向社會大眾開放。從10月下旬起，天貓官微、手機天貓等渠道將陸續(xù)公布晚會“搶票”方式。