互聯(lián)網(wǎng)+零售必須以消費(fèi)者為主、為先

　　不管是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還是傳統(tǒng)的企業(yè)，首先要做的就是“以客戶為先”。無論所處的時(shí)代怎樣，都要不斷研究消費(fèi)者的行業(yè)消費(fèi)態(tài)度和消費(fèi)趨勢，探索一種動(dòng)態(tài)平衡，建立新的業(yè)務(wù)模式。

　　互聯(lián)網(wǎng)+零售，是一個(gè)新的業(yè)務(wù)模式，但是一切業(yè)務(wù)模式必須以消費(fèi)者為主、為先。

　　不管是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還是傳統(tǒng)的企業(yè)，一個(gè)要做的就是以客戶為先，就是你要怎么了解互聯(lián)網(wǎng)，怎么樣和互聯(lián)網(wǎng)有一個(gè)連接，怎么讓消費(fèi)者體驗(yàn)到互聯(lián)網(wǎng)傳統(tǒng)的各個(gè)方面。所以說所有的全世界企業(yè)來講，所謂的競爭優(yōu)勢都是暫時(shí)的，沒有持續(xù)長期的競爭優(yōu)勢。

　　互聯(lián)網(wǎng)+新消費(fèi)模式

　　作為現(xiàn)在的時(shí)代，要不斷的研究消費(fèi)者的一個(gè)消費(fèi)行業(yè)態(tài)度和消費(fèi)趨勢。探索動(dòng)態(tài)平衡，建立新的業(yè)務(wù)模式，如互聯(lián)網(wǎng)+零售，互聯(lián)網(wǎng)+什么，都是一個(gè)新的業(yè)務(wù)模式，但是一切業(yè)務(wù)模式必須以消費(fèi)者為主，消費(fèi)者為先，如果不了解消費(fèi)者的洞察，沒有辦法把這個(gè)模式做好，對消費(fèi)者來說，對傳統(tǒng)企業(yè)來說應(yīng)該是更加的在這樣一個(gè)變化多端的時(shí)代里，那就不能了解消費(fèi)者需要什么，也不可能把一個(gè)新的業(yè)務(wù)模式做好。

　　在這個(gè)年代變革，其實(shí)是一個(gè)主題，主要的形態(tài)都是這樣的一個(gè)主要的變革形態(tài)。從以前的一般的打印機(jī)到3D打印機(jī)、金融消費(fèi)到整個(gè)的智能機(jī)器人，都可以產(chǎn)生一個(gè)非常大的變化。

　　最大的變化就是核心競爭力不斷的減弱，不但有大品牌競爭，門店上也有其他的，邊緣競爭力也會(huì)加劇。對于每一個(gè)行業(yè)都是這樣產(chǎn)生的一個(gè)行業(yè)。比如現(xiàn)在講O2O，但是O2O死掉了很多的公司，不管是旅游，不管是美容美甲都死掉，都是他們沒有人真正的了解消費(fèi)者需求，他們在消費(fèi)者需求和產(chǎn)品之間沒有找到一個(gè)連接點(diǎn)。

　　那怎么讓O2O產(chǎn)生像傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)這樣的一個(gè)消費(fèi)者可以體驗(yàn)的產(chǎn)品呢?如蘇寧云商店，主要就是讓消費(fèi)者體驗(yàn)，能夠看到產(chǎn)品，如果沒有這樣的一個(gè)體驗(yàn)，就是在網(wǎng)上買是不可能讓消費(fèi)者產(chǎn)生一個(gè)連接，如果消費(fèi)者沒有看到，沒有消費(fèi)者的體驗(yàn)，那么就是肯定是會(huì)失敗的。

　　傳統(tǒng)企業(yè)的機(jī)會(huì)

　　傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，是有一個(gè)非常大的生存的空間。比如日本，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對實(shí)體店沖擊是不大的，應(yīng)該是最小的。那是因?yàn)樗麄內(nèi)诵曰募?xì)節(jié)服務(wù)，方便的基礎(chǔ)設(shè)施，其實(shí)在中國很多的這些百貨也開始做這些方面，包括提供一些醫(yī)療保健服務(wù)，各個(gè)方面讓消費(fèi)者到了這個(gè)地方來。第二個(gè)感覺到方便，第三個(gè)真正體會(huì)到服務(wù)。

　　這些互聯(lián)網(wǎng)店上體驗(yàn)不到的，必須到線下去。這也是一個(gè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的一個(gè)非常大的一個(gè)不可替代的一個(gè)優(yōu)勢。比如當(dāng)80年代，80年代電子表出來的時(shí)候，那時(shí)候的電子表是非常非常時(shí)髦，當(dāng)時(shí)的瑞士的表業(yè)說，他們的可能就是完蛋了。但是到現(xiàn)在大家可以看到我相信基本上都有配帶手表，而且70%以上主要帶表的還是機(jī)械的，機(jī)械表的一個(gè)傳統(tǒng)的工藝精益求精，所以這個(gè)也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)沒有辦法替代的。

　　所以說傳統(tǒng)企業(yè)有他生存空間，因?yàn)檫@些空間這些優(yōu)勢是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不可能替代的。

　　互聯(lián)網(wǎng)+品牌

　　作為一家傳統(tǒng)企業(yè)，怎么樣在現(xiàn)代的形式下生存，對于企業(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)帶來了很多的優(yōu)勢，只是今天的主題說互聯(lián)網(wǎng)+零售，其實(shí)更多的是互聯(lián)網(wǎng)+品牌。

　　首先要有互聯(lián)網(wǎng)，有產(chǎn)品、有品牌，有品牌才有零售。這樣的渠道首先要以客戶為先，企業(yè)必須要發(fā)掘企業(yè)的消費(fèi)者的一個(gè)洞察力，要了解消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，企業(yè)有自己的品牌。

　　其次，要充分的發(fā)揮傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢，比如之前談到的服務(wù)和體驗(yàn);第三是企業(yè)有消費(fèi)者和品牌的連接，消費(fèi)者對于品牌的青睞，這些都是不可替代的優(yōu)勢。

　　在線的一些互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的平臺(tái)，通過O2O跟消費(fèi)者更好的溝通，企業(yè)有新產(chǎn)品，可以通過促銷進(jìn)行品牌的推廣和引入，這個(gè)是對傳統(tǒng)行業(yè)是一個(gè)非常好的好時(shí)機(jī)，比以前做傳統(tǒng)的電視廣告要便宜很多，非常感謝互聯(lián)網(wǎng)有了這樣的一個(gè)平臺(tái)，有了微信，有了O2O推廣，這些廣告費(fèi)用這些其實(shí)減少了很多。

　　最主要是的，要從O2O當(dāng)中要了解消費(fèi)者的行為，其實(shí)在O2O當(dāng)中，消費(fèi)者什么時(shí)候回到到這個(gè)門店來，消費(fèi)什么，他和家人來還是一個(gè)人來，他一個(gè)人來消費(fèi)什么，他什么時(shí)段會(huì)消費(fèi)什么，周末會(huì)消費(fèi)什么，其實(shí)這些都從數(shù)據(jù)當(dāng)中都可以挖掘出來，以后定向的推廣，你的產(chǎn)品的促銷非常可以做的非常大的個(gè)性化，包括人性化。

　　最后一個(gè)就是CRM，就是一個(gè)客戶忠誠度的平臺(tái)，相信做的好的企業(yè)都有非常大的CRM，對于企業(yè)忠誠度的一個(gè)平臺(tái)。

　　比如，哈根達(dá)斯目前的CRM有200多萬，星巴克也非常多，通過這些CRM也不是按照現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)資源就是市場，其實(shí)對于我們來說是一個(gè)對品牌忠誠度的一個(gè)管理平臺(tái)，這樣子你會(huì)更多的用你的CRM，用你的粉絲做傳播，推你的產(chǎn)品，把他們的連接度抓好，所有的產(chǎn)品，對企業(yè)一個(gè)平臺(tái)的改進(jìn)，和他們溝通會(huì)做的更有效，所以說對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，必須要發(fā)揮傳統(tǒng)企業(yè)的優(yōu)勢，然后用O2O進(jìn)行企業(yè)的消費(fèi)者溝通，大數(shù)據(jù)的管理和CRM的管理，只有這樣企業(yè)才可以生存下去。

　　如中秋送月餅這樣的活動(dòng)，充分利用了微信的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，做O2O線上采購線上賣，做的是非常成功，再加上戶外和線上的廣告，消費(fèi)者買了之后，用微支付就可以拿到O2O的二微碼領(lǐng)取，這個(gè)其實(shí)對于一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)是一個(gè)新的銷售和推廣的模式。

　?。ㄖ袊探珉s志 文/朱璽(通用磨坊國際部高級副總裁、中國區(qū)總裁)）若牽涉版權(quán)問題請聯(lián)系管理員，謝謝！