擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+” 零售商們需要考慮三項加法

　　自今年3月份李克強總理提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃后，“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念逐漸被納為中國經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略的核心要素，并快速地從理論變?yōu)楝F(xiàn)實。隨著7月初，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)毋庸置疑地成為中國目前最炙手可熱的話題。與之相對的是財新中國制造業(yè)PMI初值創(chuàng)六年半新低為47.1，PMI指數(shù)50是經(jīng)濟發(fā)展或衰退的分水線，當(dāng)PMI小于50時，表明經(jīng)濟在衰退。由此可見，中國的經(jīng)濟回升有所波動，加快布局“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略顯得意義重大，因為“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略不僅將加快企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展步伐，更將幫助提振中國經(jīng)濟發(fā)展。

　　中國互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展為“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的實施提供了基礎(chǔ)。截至2015年6月底，我國網(wǎng)民規(guī)模已達6.68億，手機支付的用戶規(guī)模達到2.76 億，半年度增長率高達26.9％。在互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展下，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新正為不同行業(yè)帶來巨大影響，極大改變商品生產(chǎn)方式、購物方式、數(shù)據(jù)使用方式、支付方式及提供產(chǎn)品和服務(wù)的方式。“互聯(lián)網(wǎng)+”正跨越不同行業(yè)，以不同的方式幫助推動產(chǎn)業(yè)變革，給企業(yè)帶來無限想象空間和市場潛力。對于零售商而言，思考和把握互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展機遇，也變得愈加重要。

　　零售商如何把握機遇？

　　通過改變消費者的商品購買方式及其與品牌的互動方式，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)改變了中國零售業(yè)并不斷推動著零售業(yè)的革新。國家統(tǒng)計局公布的2014年經(jīng)濟數(shù)據(jù)顯示，2014年全國網(wǎng)上零售額達到27,898億元，同比增長49.7％。越來越多的傳統(tǒng)零售商進駐線上平臺，而基于互聯(lián)網(wǎng)的初創(chuàng)型零售商也紛紛如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)，帶來了市場的激烈競爭。對顧客而言，這卻是個好消息，因為他們可選擇的零售商將更多元，可選購的產(chǎn)品種類更豐富，購買渠道也變得更廣泛。但這同時也表明，顧客將不僅關(guān)注價格，還將關(guān)注整體服務(wù)體驗，如購買方式、在線體驗和門店體驗、訂單執(zhí)行速度、配送方式、退貨選擇、二次體驗等。

　　顯然，零售業(yè)正在經(jīng)歷重大變革，互聯(lián)網(wǎng)將推動零售部門進入零售業(yè)改革的新階段，迫使零售商采用和整合各項技術(shù)，緊跟科技和顧客的步伐，為不同渠道的顧客創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。這意味著零售商需要能夠提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品和更及時的服務(wù)，同時保證產(chǎn)品具備高性價比。這也意味著零售商需要一個高效、靈活的整合供應(yīng)鏈，使他們能夠滿足顧客需求，提高顧客忠誠度，并增加企業(yè)營收。

　　擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”，零售商們需要考慮三項加法：

　　互聯(lián)網(wǎng)+速度

　　在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，快速回應(yīng)顧客需求是取得成功的先決條件。在購物時，我們都遇到過缺貨的情況，但只有不到一半的人會選擇購買替代產(chǎn)品，而幾乎有三分之一的人會去別的地方購買同一商品。對零售商而言，相當(dāng)于損失了約4％的銷售額。如果他們的營業(yè)額是200億元人民幣，那么損失的銷售額就是8億元人民幣。

　　如果存貨沒有在正確的時間出現(xiàn)在正確的地點會造成巨大的收益缺口。隨著消費者的購物渠道越來越多，這一挑戰(zhàn)顯得更為艱巨，而供應(yīng)鏈恰是幫助中國零售商獲得迎接挑戰(zhàn)信心的關(guān)鍵。

　　很多零售商都對自身的供應(yīng)鏈有著較強的把控，他們大都清楚自己有哪些存貨并了解存貨在供應(yīng)鏈中的位置。然而，清楚存貨的位置只是第一步，這和將存貨送到顧客手中仍然是兩回事。顧客希望他們的訂單得到快速執(zhí)行，而零售商不僅要保證產(chǎn)品的實時可獲得性，更需要實現(xiàn)迅速的訂單執(zhí)行，否則顧客就會轉(zhuǎn)向其他零售商購買產(chǎn)品。

　　當(dāng)然，成功挽回銷售額的關(guān)鍵還在于迅速的決策速度。零售商能否將其對產(chǎn)品位置的了解與明智的商業(yè)決策進行結(jié)合?能否在維持利潤的同時執(zhí)行更快速的交付選擇?該決策過程中的很大一部分工作是準確的利潤核算。而解決方案的流程越自動化(利潤核算越迅速)，就越可能獲得高利潤的訂單，并更迅速便捷地實現(xiàn)商品交付。這其中整合各種流程、技術(shù)和系統(tǒng)的供應(yīng)鏈解決方案將扮演重要角色，這是一個運用新技術(shù)改變零售業(yè)的經(jīng)典案例，顧客的滿意度將隨之提高，而零售商也將獲得更多回頭客。

　　互聯(lián)網(wǎng)+單一庫存

　　提高顧客滿意度，企業(yè)需要統(tǒng)一其銷售渠道，并使購物者的零售體驗盡可能簡單，這里不僅涉及線下零售，也包含發(fā)展十分迅速的在線銷售。當(dāng)我們強調(diào)“提供跨渠道的無縫式服務(wù)”時，具體又該如何實現(xiàn)？

　　使線上線下庫存水平保持同步

　　零售商需要從在線庫存水平入手。顯然，零售商需要知道庫存數(shù)量，因為顧客若在結(jié)算時發(fā)現(xiàn)所需產(chǎn)品實際無法購買，后果將不堪設(shè)想。

　　除了簡單的盤點，零售商更需要知道整個企業(yè)有多少庫存并清楚有多少產(chǎn)品可供用于線上交易。這意味著，零售商只需要維持一個單一庫存池，使產(chǎn)品具備更高的可獲得性，并能更簡單地執(zhí)行訂單。此外，如果任何門店內(nèi)的產(chǎn)品都可在線購買，顧客將很樂于在線訂購，而零售商也將有機會全價出售本應(yīng)在店內(nèi)因滯銷打折處理的商品。

　　挖掘單一庫存池的更多優(yōu)勢

　　單一庫存池的好處遠不止以上這些。例如，基于單一庫存池，零售商可以尋找機會開展促銷，用“包郵”這類簡單的促銷方法能使零售商幾乎以建議零售價全價出售產(chǎn)品，而不是因為在門店中滯銷而將產(chǎn)品按低價打折出售。如此一來，既可使零售商獲利，又可讓顧客受益，一舉兩得。

　　但這也要求零售商轉(zhuǎn)換現(xiàn)有心態(tài)。零售商需要將店后運營視為與店前運營同等重要，因為店后運營是建立顧客忠誠度之關(guān)鍵所在。當(dāng)然，品牌推廣和店內(nèi)體驗也很重要，但是如果買不到產(chǎn)品，顯然交易便無法完成。因此庫存不僅需要涵蓋門店，更需要涉及所有渠道。對零售商而言，做到這點的唯一方法就是在任何時候都具有跨各渠道庫存的單一視圖。

　　市場競爭激烈，顧客的購買選擇也愈加豐富，這都加大了零售商滿足客戶需求的壓力。零售商若能適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”，并適時調(diào)整和整合各渠道進行更多高盈利訂單的執(zhí)行，那么將在激烈的競爭中脫穎而出，為顧客創(chuàng)造非凡消費體驗的同時贏得客戶的青睞。

　　互聯(lián)網(wǎng)+門店

　　互聯(lián)網(wǎng)時代，門店不僅是產(chǎn)品體驗的重要場所，也將成為供應(yīng)鏈中的重要環(huán)節(jié)。那些將門店庫存用于網(wǎng)購的零售商已然取得在線銷售額的顯著增加。從零售角度而言，這將是一個真正的“規(guī)則改變者”。

　　多渠道零售的發(fā)展已進一步拉近了零售商和顧客間的距離，但這對零售商的物流體系卻提出了巨大挑戰(zhàn)。零售商必須在很短的時間內(nèi)建立組織架構(gòu)、實現(xiàn)產(chǎn)品儲存及運輸流程。這為大多數(shù)有門店可用于執(zhí)行網(wǎng)上訂單的零售商創(chuàng)造了再次發(fā)展的良機，網(wǎng)訂店取將幫助促進銷售額的進一步增長。

　　互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心近期的研究發(fā)現(xiàn)，零售商對庫存估算的準確率在60-90％之間，零售商若試圖滿足消費者對多渠道交付的需求，這將是他們需要面對的一項重大挑戰(zhàn)。零售商店需要將自己打造為一個迷你配送中心，并且通過庫存管理規(guī)范提高庫存準確率。

　　供應(yīng)鏈發(fā)展有多個階段，而多渠道執(zhí)行始終是不變的話題，這也為零售商判斷庫存可見性或可用性增加了難度。但了解一些常見問題將幫助零售商了解如何改進。比如，針對平均取樣數(shù)實現(xiàn)精準收貨、通過定期頻繁循環(huán)盤點監(jiān)控庫存損耗、準確記錄和管理退貨、實時核對銷售點數(shù)據(jù)，這些僅是門店庫存管理規(guī)范的一部分。

　　當(dāng)然，提高門店庫存的準確性還遠遠不夠，零售商只有充分考慮庫存可用性的統(tǒng)一視圖才能真正受益。門店中的消費者一直在選購商品，因此產(chǎn)品庫存持續(xù)在發(fā)生變化，而零售商必須引入其他供應(yīng)鏈規(guī)范才能使其對在線銷售門店庫存具有足夠信心。為此，零售商需要就產(chǎn)品安全庫存水平進行假設(shè)，并在訂單管理系統(tǒng)中管理和維持這一庫存水平。

　　一旦門店存貨被在線出售，零售商需要為分揀訂單和包裝貨物的店員制定新的規(guī)范。這并不難，但在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代卻至關(guān)重要，因為零售商的目標是進行渠道整合，實現(xiàn)更高效的現(xiàn)代工作方法。這樣做的回報是零售商能夠在不開發(fā)新渠道和不增加庫存水平的情況下提高銷售額！

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，零售商需要知行合一

　　隨著中國政府繼續(xù)投資加強互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，互聯(lián)網(wǎng)正不斷影響著企業(yè)的經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)發(fā)展。中國政府正出臺一系列有利措施鼓勵企業(yè)創(chuàng)新，這也將有助于提高中國企業(yè)的競爭力，并推動國內(nèi)經(jīng)濟的發(fā)展和出口的增長。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代帶給零售商的信息則是：零售行業(yè)競爭必將愈演愈烈，風(fēng)險越來越高，零售商若無所作為，必將被淘汰。清楚困難和挑戰(zhàn)所在，并積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)，不斷提升客戶滿意度，探索新的業(yè)務(wù)增長點將幫助零售商把握當(dāng)下機遇。

　　（來源：聯(lián)商網(wǎng) 作者：曼哈頓公司）