客戶價(jià)值解讀丨4分鐘看懂大悅城6大核心客群

    大悅城六大核心客群詳述

　　大悅城通過對(duì)1200余會(huì)員進(jìn)行了深度訪談和調(diào)研，從以下多方面進(jìn)行了客群分析研究，發(fā)現(xiàn)了許多有價(jià)值的數(shù)據(jù)和趨勢(shì)：

　　1.消費(fèi)者活躍度高、忠誠(chéng)度高、消費(fèi)額高;

　　2.消費(fèi)多元化與品質(zhì)化大趨勢(shì);

　　3.支付多元化的趨勢(shì);

　　4.購(gòu)物社交化趨勢(shì)明顯;

　　......

　　正是基于如此數(shù)據(jù)，在社群思維下我們開展了客戶價(jià)值分析，產(chǎn)生了六大核心客群。

　　01 拜物狂

　　熱衷消費(fèi)，喜歡大悅城，購(gòu)買力高于其他客群。

　　每月逛街近10次，其中來大悅城7次以上，每周來大悅城至少兩次;

　　每年在大悅城消費(fèi)萬元以上;單次購(gòu)買(客單價(jià))在千元以上，超過平均客單價(jià)220元標(biāo)準(zhǔn)4.5倍

　　02 社交客

　　消費(fèi)頻次一般，購(gòu)買力水平低于其他客群，但對(duì)大悅城品牌高度認(rèn)可，樂于在大悅城內(nèi)約會(huì)，并積極主動(dòng)對(duì)大悅城的相關(guān)信息進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)、傳播;

　　61%的社交客每周會(huì)來大悅城1次;

　　每年在大悅城的消費(fèi)約5000元左右;59%客群?jiǎn)未钨?gòu)買(客單價(jià))在500元以下;

　　03 超級(jí)粉

　　作為大悅城的超級(jí)粉，基本上每周均會(huì)來大悅城1次;

　　消費(fèi)力較高，約80%的客群客單購(gòu)買力在300-500元以上，高于平均水平;

　　作為對(duì)大悅城品牌完全認(rèn)可的客群來說，他們比社交的轉(zhuǎn)發(fā)偏少，雖然傳播力低，但在購(gòu)買頻次和消費(fèi)力方面高于社交客;

　　04 時(shí)尚控

　　時(shí)尚控特立獨(dú)行對(duì)時(shí)尚有自己的認(rèn)知。他們對(duì)大悅城品牌挑剔，總體認(rèn)可度維持在一般;但相比其他維度重要性最高。其次他們的傳播貢獻(xiàn)高于購(gòu)買貢獻(xiàn);

　　58%的時(shí)尚控每周至少會(huì)來大悅城1次;

　　但消費(fèi)力偏低，74%客群?jiǎn)未钨?gòu)買(客單價(jià))在500元以下;

　　05 實(shí)用派

　　實(shí)用派相對(duì)于超級(jí)粉來說，對(duì)大悅城的社交及傳播貢獻(xiàn)基本一致，但實(shí)用派屬于價(jià)格敏感性客群，所以他們消費(fèi)頻次偏低，且客單價(jià)為各類客群最低。但值得可喜的是即使是實(shí)用派客群對(duì)大悅城的品牌認(rèn)可度也很高;

　　作為務(wù)實(shí)為主的實(shí)用派，77%的消費(fèi)者每周來大悅城的次數(shù)不足1次;

　　06 文藝范

　　文藝范總體特征更加向大悅城品牌相傾斜;他們對(duì)大悅城品牌的認(rèn)可度高，受品牌文化驅(qū)動(dòng)在來大悅城消費(fèi)頻次上也略高于實(shí)用派，但文藝范的獨(dú)特性格使其在大悅城的傳播和社交維度貢獻(xiàn)上低于實(shí)用派;

　　總體來看客單價(jià)偏低，50%的客群?jiǎn)未蜗M(fèi)均低于300元;

　　—最具價(jià)值客群

　　超級(jí)粉——應(yīng)重點(diǎn)提升超級(jí)粉的社交和消費(fèi)頻次

　　拜物狂——應(yīng)重點(diǎn)提升拜物狂的傳播和社交能力

　　社交客——應(yīng)重點(diǎn)提升社交客的消費(fèi)滿意度

　　有了客群的細(xì)分，并建立VALUE+客戶價(jià)值識(shí)別體系，大悅城將全面從“社群”概念，開展消費(fèi)者的價(jià)值管理!