核心提示： 去購物中心買了好多東西，卻不知道怎么拿回去？帶著小寶寶來購物，卻沒有帶上手推車該怎么辦？不用怕，來看看購物中心運營法則，有哪些你所不知道的人性化服務吧，總有一項服務在你最需要的時候讓你的心暖暖的。
去購物中心買了好多東西，卻不知道怎么拿回去？帶著小寶寶來購物，卻沒有帶上手推車該怎么辦？碰到喜歡的衣服，卻尺寸只有稍微不對怎么辦？不用怕，來看看購物中心運營法則，有哪些你所不知道的人性化服務吧，總有一項服務在你最需要的時候讓你的心暖暖的。
一、如何在購物指南上打上“貼心”烙印？
購物中心或商場可將所能夠提供的服務體現在購物指南和商場的網站上，這點細節在香港與日本的購物中心里比較完善，而在國內許多大型的購物中心并沒有體現出來。
1、專辟顧客服務專區：服務細項達20條
迪拜購物中心
購物中心內共13個服務賓客臺，22項服務。
香港海港城
把服務分類列好，分為詢問處、顧客服務中心、美食情報專柜、銀行/鞋匠/照片沖印、WiFi覆蓋區域、吸煙區、育嬰室、顧客休息區、行李寄存服務這9大類。
上海國金中心
包括VIP尊享服務在內，共20項服務。
2、明確的停車指引和價格提示
在商場入口、服務臺等處，應放置商場購物指南供消費者取閱放置。購物指南應包含項目介紹、購物指南、樓層平面、品牌列表、商場位置圖以及交通信息。
深圳1234space購物中心
包含項目簡介、商場位置圖、交通信息。
包含購物指南、商場信息等內容。
樓層平面及品牌信息。
3、單獨設計餐飲指南、兒童區指南手冊
包括整體的商場指南及分類別的指南，如餐飲指南、兒童區指南等。這樣的細節給一部分帶有目的性消費的顧客帶來極大的方便。
上海虹口龍之夢
上海虹口龍之夢兒童區指南制作精美，色彩明快艷麗，十分吸引眼球。
上海浦東嘉里城
分類制作商戶指南及美食指南，快速查找相關餐飲及品牌信息，十分便利。
4、分門別類的商品保養手冊
可分類制作商品維護保養手冊、商品服務手冊、提供商品養護、選購方面的相關信息。
杭州大廈
分類制作了三類商品維護保養手冊，包括絲綢服飾/羊絨衫、皮革/皮草、內衣/泳衣/床上用品。
南京財富廣場
商品服務手冊里介紹了服裝、鞋類的保養知識、貴金屬的使用與保養、手表保養知識、化妝品保養知識、食品百貨類的選購知識、兒童商品的選購知識等。
二、便民設施既便利又具體驗性
為了能夠及時、更好地使消費者在購物中心內享受購物休閑娛樂的樂趣，商場通常會提供/使用一些便民設施，如服務臺、服務車類、兒童休閑區/兒童設施、文化中心等。
5、貼心便利的購物服務車
購物中心一般會提供輪椅代步車、兒童手推車、兒童購物車等。
北京世貿天階商場
提供輪椅與兒童手推車，輪椅后面設置購物籃，方便購物。
上海金橋國際商業廣場
提供0-2歲的兒童手推車與輪椅，為帶領年幼兒童的消費者解決后顧之憂。
上海南京路博士蛙
提供兒童購物車，小孩可在車里體驗玩耍的樂趣，家長可一邊購物一邊照顧孩子，十分有趣而便利。
6、完善的兒童休息區和游樂設施
隨著購物中心內兒童業態比例不斷加大的趨勢，如購物中心內能完善兒童休息區、兒童游樂等設施，這些舉措便為購物中心加了不少分。
沈陽卓展購物中心
購物中心內設有共兒童游樂的兒童迷你吧、兒童娛樂室、嬰幼兒休息室及休息室，服務完善而周到。
英國Westfield Shepherd
購物中心在中庭里通過拼接、圍避等方式，設置了一個兒童休息區、座椅顏色偏向陽光及溫暖的色調，營造一種溫馨的環境。
三、自愿收費性質的特別服務
國外一些大型購物中心十分提倡效率與便利，會為大量采購的顧客提供免提購物服務、快遞送貨上門服務等。有些注重家庭觀念與兒童經濟的購物中心還會提供兒童俱樂部等，但這些服務一般是自愿收費性質。
7、免提購物服務
英國 Bicester Village
在Bicester Village顧客中心登記
在你最喜愛的精品店里盡情購物
精品店店員會幫你把挑選的物品收集起來
提前15分鐘打電話，店員會將你挑選的物品準備好
當你在顧客中心準備好的時候，就能簡單的拿到你購買的物品
周一至周日僅需7.5英鎊，約74元人民幣
8、快遞送貨上門服務
英國 Westfield Stratford City
可以將購買的物品快遞送貨上門，根據重量收取相應費用。
小貼士：
購物中心一般為消費者提供有哪些便利服務？
來自：微信號“商業地產云智庫”(若牽涉版權問題請聯系管理員,謝謝!)
