面對全方位“無死角”的互聯網電商時代。為阻擊電商的壓力競爭，一方面，越來越多的購物中心開始創新求變，更加重視消費者的購物體驗，將兒童游樂中心、溜冰場、農田、藝術品、游泳池等游樂體驗項目搬進了購物中心，“體驗牌”讓看似疲憊的購物中心似乎在壓力之中找到了新的“出路”。另一方面，越來越多的購物中心開始學習效仿應用O2O大數據，過去的一年，O2O概念也近乎被神化。
在互聯網應用的“新常態下” 購物中心該如何變革應對？
“消費者主權時代，購物中心的消費者是誰?消費者進入主權時代，主流消費人群極易發生變化。當下購物中心真正要做的是研究好購物中心的消費群體。現在很多購物中心都把自己定義成為非零售商身份進行指揮運營，很遺憾，購物中心其實并沒有真正深度的去了解他們自己的消費者。
那購物中心的消費者是誰？當下購物中心的消費者被分為兩種，一種是內部客戶，一種是外部客戶。商戶是購物中心的內部消費者，消費者顧客則是購物中心的外部消費者。商戶和顧客這兩種消費者的關系是相輔相成的，如果你沒有解決內部客戶的消費需求的話，那么購物中心一定搞不定外部的消費客戶。換句話說，如果購物中心無法滿足內外部客戶的不同需求，那結果只能是商戶革命，外部消費者稀疏。
現實當中，當我們開始研究以消費者為中心的商業體的時候，往往更多人考慮的是那個直接消費買東西的人，如果在研究購物中心的過程中，只單獨研究消費的那個人，這本身就是一種誤解。
“新常態下，O2O能否成購物中心制勝法寶?互聯網的研究發展改變了人們溝通信息的習慣，移動互聯網的研究發展則改變了人們的消費習慣。商業戰場中，很多購物中心都在研究極其表面的東西，甚至大家所講的O2O也只是玩概念、說概念，購物中心在招商過程中也是在跟商家說概念，購物中心壓根沒有真正的深入了解自己的消費人群，招商和運營都沒有落地，更談不上制勝了。
無論是電商還是實體，他們永遠都離不開客流量，即使線下不行了，線上也不一定就能風生水起，互聯網只是一個工具而已，它讓我們溝通更加便捷，速度更快。但商業本質并沒有真正的改變，購物中心要做的是去吸引客戶，留住客戶，把客流轉化成銷售，才是商業永恒不變的本質。
“購物中心如何作為?才能迎來有價值的客戶當現在大多數商業項目都雷同的時候，評價購物中心做的好壞的唯一標準就是客流量。不可否認，體驗業態是零售業態吸引客流量的一把利器，不管是購物中心還是百貨，體驗都會帶來不少的利潤和流量，它似乎是無法被代替的。但購物中心除了在做好差異化體驗的同時，還應該抓住購物中心最具生命力的組合因子——零售商戶。如果說體驗是購物中心吸客強有力手段的話，那零售商戶就是核心。
購物中心應該研究什么，才能迎來有價值的客戶，才能吸引最有粘性的消費者？
要研究消費者需求成就他人
這里所說的消費者不是一般意義上的購物買東西的人，而是購物中心的內部消費者——零售商戶。今天的購物中心雖然做了很多系統技術服務工具，卻沒有能夠取悅到商戶。原因很簡單，因為購物中心的所作所為往往都是站在自己的角度出發，一心只想要控制每一個商家，卻忘了存有成就他人之心。
好商戶對于購物中心來說是一種變相增值，因為有了好的商戶，客流量就自然不再是問題。但對于好商戶來說，他們需要購物中心能給予的是符合自己生存發展的環境。基于這種情況，今天的購物中心更多需要去考慮的不是收取租金多少？也不是外部消費者喜好趨勢如何？而是要研究如何粘連商戶，站在零售的深層角度上進行技術開發，合理布局。購物中心只有成就了零售商家，自然也就成就了自己。
對于購物中心的外部消費者來說，今天的購物吃飯逛街都不僅僅是吃喝玩樂，而是變相的生活體驗。伴著外部消費者的消費行為發生了變化，內部消費者也發生了相應的變化。今天的品牌商開始考慮吸引消費者的商品應該具備兩個特性：超級性價比和超級體驗感。
消費者不會受購物中心的裝潢設計的吸引而天天走進購物中心，但消費者卻有可能為了購買某一商品或者再次感受某一體驗走進購物中心。所以購物中心能否引進優質的商戶是購物中心增值的關鍵，也是購物中心吸引客流獲取超高的性價比的核心。
要研究技術工具 升級輔助店外運營
什么是店外運營？當導購員穿上漂亮的服裝上傳照片至朋友圈，這種工作狀態只是最初級的銷售方式，怎樣做到更專業、更有美感、更有故事性，這是一般導購做不到，因此商戶需要有相應的工作團隊。當工作方法和系統改變相應的組織結構，那么相應的組織后臺人馬的結構也會發生相應的變化，這種工作方式就是店外運營。
在上班以外的時間里，通過某種方式和工具進行直接運營的工作方式可被稱為店外運營，這種方式和方法是具有一定的連續性和視覺效果。店外運營概念的提出，在未來將會給商業帶來不可小覷的額外機遇。
在實體店冷場階段，傳統零售商應該把自己的商品信息的企劃和設計，通過客戶端，把文字、圖片通過后臺團隊整理設計與最熱門的話題和人物集合在一起，發送給自己的客戶，如此一來不但能夠在第一時間推送自己的商品信息，還增加了客戶粘性，這層隱形的粘性關系長久下來是無法被取代的。
當大家了解了店外運營的無限市場，卻愁于沒有專業的工作流程和專業組織結構進行運營操作的時候，購物中心便迎來了新研究方向。如果每個店鋪都設有獨立的客戶端，店員通過使用客戶端隨時隨地推送商品信息。但任何人的數據信息最終都將回歸到老板數據庫。除此之外，運用客戶端的商鋪還可以免費享受這大量的由所在購物中心提供數據分析和VIP客戶信息數據等，如此貼近商戶需求的工具，由購物中心研究開發，這對于購物中心來說是一種必贏狀態，這就所謂：購物中心成就了商鋪需求，通過工具依賴換來長期入駐，那么購物中心無形之中也成就了自己。
文章來源：中購聯
