萬科打人事件引發(fā)的思考：轉(zhuǎn)型是否會(huì)導(dǎo)致管理質(zhì)量下滑

    萬科物業(yè)“慈善車隊(duì)”被爆圍毆援藏志愿者一事，盡管事件真相尚無定論，但萬科物業(yè)成都公司承認(rèn)采購考察和活動(dòng)過程管理的疏漏，顯示這家曾以管理著稱的開發(fā)商的管控體系已和之前不可同日而語。

　　萬科總裁郁亮曾表示：“我相信混亂會(huì)產(chǎn)生秩序，而穩(wěn)定則帶來死亡。”萬科轉(zhuǎn)型尚未完全成功，但管理上的“失控”卻不得不防。這也讓人們對萬科的未來不無擔(dān)心：“亂”真的能推動(dòng)萬科更快轉(zhuǎn)型？它會(huì)否帶來一定的副作用？

　　自去年起，郁亮對萬科進(jìn)行一次大手術(shù)式的改革，推動(dòng)公司管理架構(gòu)實(shí)現(xiàn)更扁平化，并引發(fā)一場人事“大換血”。

　　新城控股高級副總裁歐陽捷表示，萬科曾經(jīng)是房企規(guī)模化時(shí)代的代表企業(yè)。但規(guī)模擴(kuò)張依賴于高周轉(zhuǎn)，萬科的周轉(zhuǎn)率已經(jīng)達(dá)到了極限。像萬科這種超大型房企距離瓶頸期越來越近，這迫使它不得不通過改革尋求增長。

　　他認(rèn)為，萬科是一家專業(yè)化思維的企業(yè)，如今要向多元化發(fā)展，這與原有的管理班底在思維上難免產(chǎn)生沖突，所以更換血液有助于提高團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新力，扁平化管理能讓權(quán)力更好地下放到一線團(tuán)隊(duì)，讓公司更貼近市場，才能實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型時(shí)期的企業(yè)發(fā)展需求。

　　“在去年成功跨過2000億規(guī)模的門檻之后，萬科戰(zhàn)略迅速轉(zhuǎn)變，從規(guī)模轉(zhuǎn)向效益，從過去"做減法"的專業(yè)化路線，現(xiàn)在又回歸到多元化。”一位上市房企高管表示，在改革的過程中，企業(yè)內(nèi)部管理一定會(huì)呈現(xiàn)出“亂”的特點(diǎn)，因?yàn)槠髽I(yè)的利益分配規(guī)則會(huì)發(fā)生變化，但這種“亂”會(huì)倒逼整個(gè)管理體系的改變，讓其更適應(yīng)白銀時(shí)代的發(fā)展需要，最終實(shí)現(xiàn)“大亂才有大治”。

　　盡管萬科的改革意識強(qiáng)烈，但正所謂“船大難調(diào)頭”，一家超大型房企的轉(zhuǎn)型難度不言而喻，副作用也很明顯，像本次萬科物業(yè)“慈善車隊(duì)”事件背后，反映的是萬科物業(yè)在監(jiān)管上存在不到位的地方，在萬科積極放權(quán)與頻繁換人的背后，蘊(yùn)藏著由于“亂”而導(dǎo)致管理質(zhì)量下降的風(fēng)險(xiǎn)。

　　“放權(quán)的目的是釋放區(qū)域的主觀能動(dòng)性，但區(qū)域有時(shí)候和總部的目的性未必完全一致，比如說區(qū)域也許更重視利潤，這有可能在過度追求利潤的同時(shí)，不經(jīng)意間降低了服務(wù)的質(zhì)量，導(dǎo)致客戶滿意度的降低，如果總部對區(qū)域的控制力不夠，很可能出現(xiàn)管理風(fēng)險(xiǎn)。”上述房企高管表示，萬科在放權(quán)的背后，需要總部有更完善的匹配制度，平衡對區(qū)域公司的權(quán)力約束，并建立完善的事后監(jiān)督制度，防止管理意外的發(fā)生。

　　過度放權(quán)的另一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，在于各個(gè)區(qū)域各自為戰(zhàn)，缺少一個(gè)靈魂人物推動(dòng)企業(yè)向一個(gè)大的方向前進(jìn)。

　　上述人士認(rèn)為，萬科的崛起和稱王，很大程度上依賴于王石、郁亮等舵手的個(gè)人眼光。萬科現(xiàn)在的做法是希望總部搭臺，由一線公司唱戲，雖然萬科的人才體系建設(shè)不容置疑，但靈魂人物的作用也不可小覷。在權(quán)力下放后，各區(qū)域的掌舵手能否延續(xù)王石等人的超前眼光，這仍有待觀察。

　　萬科最新公布的銷售數(shù)據(jù)顯示，公司在今年1~6月累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售金額1099.6億元，盡管上半年銷售業(yè)績反超綠地，但也被恒大緊追，能否保住“一哥”地位還不好說。更重要的是，與綠地在金融、地鐵等領(lǐng)域，以及恒大在體育、快消品領(lǐng)域的跨界擴(kuò)張初見成效相比，萬科的轉(zhuǎn)型并不算清晰。“雖然萬科多元化的想法很多，但仍處于不斷試錯(cuò)的階段。”歐陽捷認(rèn)為，以商業(yè)地產(chǎn)為例，萬科一度希望以此為突破點(diǎn)，但如今又轉(zhuǎn)向與萬達(dá)合作，這顯示出公司在商業(yè)地產(chǎn)的擴(kuò)張并不順暢。因此，與綠地等競爭對手相比，萬科轉(zhuǎn)型的焦慮感也許會(huì)更高。