阿里喵街尋伴購(gòu)物中心 是雷鋒還是黃鼠狼？

　　導(dǎo)語(yǔ)：前幾天受第一財(cái)經(jīng)頻道的邀請(qǐng)，參與錄制《決戰(zhàn)商場(chǎng)》商場(chǎng)O2O專題節(jié)目，與阿里喵街CEO郭大路、艾逛CEO王永一同探討商場(chǎng)O2O?？催^(guò)《決戰(zhàn)商場(chǎng)》昨日播出的短短25分鐘節(jié)目，覺(jué)得剪輯太狠，沒(méi)能呈現(xiàn)錄制時(shí)火花碰撞的精彩。針對(duì)喵街產(chǎn)品，我很推崇其創(chuàng)新性，也推薦給很多新入行開(kāi)發(fā)商使用，但現(xiàn)階段還不是特別適合大悅城。

　　針對(duì)一些，節(jié)目未能呈現(xiàn)的觀點(diǎn)，在茶館中與各位分享一下。(純屬個(gè)人見(jiàn)解)

　　1緣何阿里、微信、大眾點(diǎn)評(píng)，各路英雄都在布局商場(chǎng)的O2O平臺(tái)？

　　各神搶灘購(gòu)物中心O2O緣由，我認(rèn)為：

　　1.購(gòu)物中心客群價(jià)值優(yōu)于普通網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者；

　　2.購(gòu)物中心是產(chǎn)品與服務(wù)消費(fèi)交易的場(chǎng)景感更強(qiáng)，即體驗(yàn)感更好；

　　3.線下消費(fèi)場(chǎng)景是建立品牌和忠誠(chéng)度的最佳場(chǎng)所，這些是線上沒(méi)有的，核心就是“客群價(jià)值”。

　　各位商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)者，別看輕自己，購(gòu)物中心是個(gè)優(yōu)質(zhì)流量的平臺(tái)，流量雖比不上線上，但單個(gè)客群價(jià)值比網(wǎng)絡(luò)高很多。如今線上流量獲取越加困難之際，搶灘線下是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的最佳戰(zhàn)略。

　　2大悅城是最早擁抱互聯(lián)網(wǎng)的商場(chǎng)，從中獲得哪些成績(jī)？

　　大悅城是年輕的公司，也是年輕人組成的團(tuán)隊(duì)，勇于擁抱互聯(lián)網(wǎng)，在與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的產(chǎn)品層面及營(yíng)銷層面都取得了較多的成績(jī)：

　　1.使消費(fèi)者服務(wù)得到優(yōu)化；

　　2.溝通傳播成本降低；

　　3.銷售轉(zhuǎn)化率更高；

　　4.增強(qiáng)了遠(yuǎn)端輻射能力。

　　但更重要的是，在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，給高管團(tuán)隊(duì)提供了理性決策支持。

　　在具體措施上，大悅城在2010年就在業(yè)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)了全場(chǎng)WIFI覆蓋，所運(yùn)營(yíng)的官方微博最活躍的時(shí)期一直擁有內(nèi)地購(gòu)物中心最高的活躍粉絲數(shù)，LBS領(lǐng)域早在wifi、ibeacon技術(shù)成熟之前就成功了實(shí)施基于RFID的基于位置營(yíng)銷服務(wù)。2010年開(kāi)發(fā)上架了第一版APP，在購(gòu)物中心行業(yè)為國(guó)內(nèi)首家。2012年改版完成了云端與本地CRM的打通，實(shí)現(xiàn)了會(huì)員積分記錄、消費(fèi)記錄的實(shí)時(shí)移動(dòng)查詢。2014年對(duì)app、官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、電子樓介、ipad排號(hào)定位系統(tǒng)、ipad問(wèn)卷調(diào)研系統(tǒng)成功實(shí)施了多平臺(tái)的后臺(tái)一致性改造。這一點(diǎn)飛凡O2O和喵街都還沒(méi)有做到。進(jìn)入2015年，一鍵wifi上線，基于單券多店核銷的團(tuán)購(gòu)功能改造，基于互動(dòng)行為激勵(lì)的線上主題游戲，體現(xiàn)出我們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的應(yīng)用邁入了一個(gè)更加精細(xì)的階段。

　　因此，大悅城O2O應(yīng)用獲獎(jiǎng)無(wú)數(shù)。上海大悅城微信公眾號(hào)榮獲騰訊官方評(píng)出的2013年度上海十大公眾號(hào)，2014年度憑智慧社交營(yíng)銷案例榮獲ICSC新媒體營(yíng)銷金獎(jiǎng)，以及朝陽(yáng)、上海兩項(xiàng)目聯(lián)合的移動(dòng)支付營(yíng)銷活動(dòng)成功斬獲ICSC市場(chǎng)推廣組別最高級(jí)別金獎(jiǎng)。

　　3請(qǐng)介紹比較上海大悅城APP和微信兩個(gè)端口的差異性。

　　兩個(gè)平臺(tái)都是優(yōu)質(zhì)平臺(tái)，特色鮮明。

　　差異性：微信平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)在于傳播價(jià)值，適合營(yíng)銷活動(dòng)評(píng)價(jià)嫁接，吸引新用戶，建立初體驗(yàn)，擴(kuò)大用戶，增強(qiáng)影響力;自有APP平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)在于忠誠(chéng)度培養(yǎng)，是深度互動(dòng)的平臺(tái)，更有利于交易的產(chǎn)生。

　　共同性：都是體驗(yàn)平臺(tái)，接口方式一樣，內(nèi)容統(tǒng)一管理，視覺(jué)形象一致；

　　協(xié)同性：我們尊重兩個(gè)平臺(tái)各自優(yōu)勢(shì)的前提下，發(fā)展出了更多的共性與協(xié)同性，相互補(bǔ)充。

　　4大悅城會(huì)選擇和阿里喵街合作嗎？

　　現(xiàn)階段，大悅城自有APP平臺(tái)功能比喵街更全面、更強(qiáng)大，至于流量所有大悅城app裝機(jī)量遠(yuǎn)大于100萬(wàn)，持卡群體120萬(wàn)，相比通過(guò)喵街平臺(tái)導(dǎo)流的想法，我更擔(dān)心流量的流出。

　　今天，租戶同質(zhì)化超過(guò)80％，購(gòu)物中心的核心競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)不是租戶，而是“客群”。大悅城大悅城通過(guò)5年的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)建立自己的消費(fèi)者生態(tài)圈，對(duì)于外部平臺(tái)合作，我們?cè)诜e極探索，歡迎外部進(jìn)行接口式合作，但前提是不能打破現(xiàn)有的生態(tài)安全。相比擔(dān)心優(yōu)質(zhì)客群流向線上，我更擔(dān)心優(yōu)質(zhì)客流在喵街平臺(tái)上流向了附近的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。所以大悅城更愿意與大眾點(diǎn)評(píng)、蘑菇街等垂直型平臺(tái)合作，積極推進(jìn)online to offline。

　　現(xiàn)階段，喵街要與大悅城合作，需要阿里方面有一定的產(chǎn)品改造彈性，基于價(jià)值認(rèn)同的基礎(chǔ)，增加符合我們對(duì)于經(jīng)營(yíng)安全和優(yōu)勢(shì)協(xié)同的設(shè)想。我們不排斥任何第三方合作。

　　另外，我一直認(rèn)為阿里在下一盤很大的棋，努力參與到消費(fèi)者線下消費(fèi)行為中，期望成為線下消費(fèi)的流量分發(fā)平臺(tái)，占領(lǐng)絕對(duì)的控制權(quán)。

　　5給其他計(jì)劃做商場(chǎng)O2O的實(shí)體商業(yè)提點(diǎn)建議：

　　1.O2O的前提是數(shù)據(jù)，且是自己的數(shù)據(jù)積累而不是幫別人積累數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是命根。

　　2.以“經(jīng)營(yíng)客群”為第一戰(zhàn)略，建立自己的粉絲，即社群；而不是為第三方平臺(tái)培養(yǎng)粉兒。

　　3.增強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)為第一要?jiǎng)?wù)，讓消費(fèi)者盡可能更舒適便捷；

　　4.做到恰當(dāng)?shù)慕灰滓龑?dǎo)，不急于銷售，又不忘了銷售。

　?。ㄗ髡撸何＝ㄆ剑┤魻可姘鏅?quán)問(wèn)題請(qǐng)聯(lián)系管理員，謝謝！