在本是傳統消費淡季的6月，京東發起的“618網絡狂歡節”拉開了今年電商大促的第一個高潮。除了價格比拼，消費者又開始好奇還會發生什么--因為一家家電商鐵定會趁著大促扎堆推出一系列奇葩服務，以俘獲消費者的“芳心”。
從2011年“造節”開始，電商大促經過了大大小小無數次戰役，仍然保持著充沛的活力。如果細細回顧，每一次網絡狂歡節所推出的服務，都會成為下一個狂歡節的常態。有專家指出，電商發展之所以那么快，與電商“自我壓榨式”的服務比拼不無關系。傳統商業，是該向電商好好學一下“拼勁”了。
奇葩服務扎堆“618”
價格上打不贏你，就用服務壓垮你。
今年的奇葩服務不比往年少。坐鎮主場的“京東到家”推出6.18折以及6.18元秒殺，面向上海、北京等一線城市的用戶提供3公里范圍內的超市商品、外賣送餐、鮮花配送2小時到達等服務，同時發起眾包物流--發動廣場舞大媽加入快遞隊伍。
坐享門店優勢的“主攻手”蘇寧易購也不甘示弱，一口氣推出了母乳速遞、急速達、夜間送、免費果汁、體育眾籌、畢業生免費寄包裹等特色服務，美其名曰“總有一款適合你”。果然，這奇葩服務俘獲了不少媽媽們的眼球，一位在陸家嘴P2P公司上班的哺乳期媽媽就評論道，“雖然不知道誰真的會使用母乳速遞，但就憑這創意，服了!”
在物流上一向較為弱勢的阿里巴巴也趕在“618”大促前連續升級了物流服務。6月16日，菜鳥網絡宣布在上海和北京兩地推出“當日達”服務，凡在上午11點前在天貓超市下的單，都可享受“當日達”;6月17日，菜鳥網絡又宣布，在上海、廣州、北京三地率先推出專業生鮮倉儲配送中心，來自全球各地的新鮮水果、水產海鮮及肉類等，通過冷鏈配送24小時內可送達消費者。
在創新服務中把路走寬
復旦大學管理學院市場營銷系副教授張喆認為，這些奇葩服務，說是噱頭也好，創意也罷，本身就是互聯網“眼球經濟”的一種特性，體現的是以用戶為先的互聯網思維，這種競爭是值得提倡的。
“一次又一次的電商大促已經成為集品牌、服務、物流、互聯網金融等多方面的競爭。”中國電子商務研究中心助理分析師陳莉認為，這是電商良性競爭的重要表現，每一次“自我壓榨式”的服務提升，不僅換來了電商的整體服務滿意度，也有利于電商整體盈利空間的擴大。
陳莉舉了個例子，從去年開始，不少電商推出了先買再付錢的體驗服務，這為電商金融的發展留出了一條路，“今年的'618'中，你會發現，京東金融推出了白居易買房首付分期服務，國美在線圍繞其P2P理財產品'投金寶'推出'0元購'的服務--電商在發展中把路越走越寬了。”
除了“互聯網+”，還需“+拼勁”
在電商比拼上，很多人喜歡用數字說話。來自京東方面的統計數據顯示，截至昨天13時33分，京東的下單量已超過去年6月18日全天。但事實上，很少有人發現，除了銷售額以外，每一次網絡狂歡節所推出的奇葩服務，也都會成為下一個狂歡節的常態。
過去幾年，正好是中國傳統經濟向互聯網經濟轉型的一個時代拐點，電商把握住了機遇，這得益于服務比拼意識。2012年的“618”，京東買單“全網快遞費”，隨后這個電商行業進入“快遞免費時代”;2013年“雙11”，當時尚未并入京東的易迅提出了“一日三送”，隨后各大電商紛紛跟進，把整個電商行業的物流服務時間縮短到24小時內;去年“雙11”，天貓推出全球購服務，今年，跨境電商已經成為各大電商的“標配”。
“從營銷學角度說，產品和服務是品牌價值的體現，不少電商大促中的服務沉淀了下來，成為常態，實質上把原有的傳播性價值內化成了持久性的功能性價值。”張喆認為，不斷翻新的創意，積極的服務嘗試，對于一個行業的發展是有意義的。
“電商服務比拼的意識對于制造業等實體業態的發展具有借鑒意義。”張喆認為，“互聯網+”時代，以用戶為先的服務是核心競爭力，實體業態若是能在加上互聯網的同時，再加上一些服務競爭的創新思維和比拼精神，未來的發展大有潛力。
（文匯報 記者 徐晶卉）若牽涉版權問題請聯系管理員，謝謝！
