電商次時(shí)代下的發(fā)展與思考

　　近些年隨著以麥考林、當(dāng)當(dāng)、京東、唯品會(huì)等一大批電子商務(wù)網(wǎng)站紛紛上市，標(biāo)志著中國電子商務(wù)市場(chǎng)終于從誕生時(shí)的混亂發(fā)展到成熟，同時(shí)也標(biāo)志著電子商務(wù)在國內(nèi)進(jìn)入了一個(gè)新的階段。在談到未來電子商務(wù)發(fā)展和“互聯(lián)網(wǎng)+”形式下的發(fā)展，我們有必要對(duì)電子商務(wù)之前發(fā)展的經(jīng)歷和特點(diǎn)進(jìn)行分析和回顧，以便更好地闡述和解釋未來發(fā)展的趨勢(shì)。

　　十年電子商務(wù)發(fā)展回顧

　　1、電子商務(wù)的誕生和發(fā)展基礎(chǔ)

　　早在上世紀(jì)90年代初國外電子商務(wù)市場(chǎng)就有了突飛猛進(jìn)的變化，國內(nèi)雖也有企業(yè)在復(fù)制、引進(jìn)，但也不斷遭遇失敗，這與當(dāng)時(shí)國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和整體消費(fèi)市場(chǎng)，以及供應(yīng)鏈水平與用戶習(xí)慣等方面息息相關(guān)。

　　電子商務(wù)真正在國內(nèi)的蓬勃發(fā)展是在2005年左右，一方面隨著國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)民數(shù)量及上網(wǎng)速度等不斷發(fā)展，最終在社會(huì)上形成了相當(dāng)?shù)囊?guī)模的基礎(chǔ)用戶群體，這也為電子商務(wù)的推廣提供了最為必要的軟硬件基礎(chǔ)。另一方面，隨著線下原有實(shí)體經(jīng)濟(jì)，特別是零售行業(yè)在線下單一渠道的過剩飽和，商家在傳統(tǒng)線下單一渠道內(nèi)的行銷成本日益高漲，特別是很多大型連鎖或者在某一區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)處于壟斷地位的零售企業(yè)，費(fèi)用科目雜多，供應(yīng)商苦不堪言，因此在商品的供應(yīng)商和廠家層面也急需一種新的銷售通路作為線下渠道的有效補(bǔ)充。由于電子商務(wù)這種當(dāng)時(shí)新興的模式，不僅銷售不受時(shí)間和地點(diǎn)等條件的限制，而且行銷成本比線下單一渠道低，因此雙方一拍即合，電子商務(wù)得到了商品供應(yīng)商等上游渠道方的大力支持。

　　2、電子商務(wù)的模式

　　電子商務(wù)在國內(nèi)初期，由于沒有成功的案例可仿效，因此，很多企業(yè)在電子商務(wù)的模式方面也是八仙過海各顯神通，有加盟模式，有C2C模式，還有B2B模式。在銷售類型和提供的服務(wù)與產(chǎn)品方面，既有生活服務(wù)類商品，也有實(shí)物類商品。第三句的有型刪掉，電子商戶改成電商。但從目前的發(fā)展結(jié)果來看B2C模式及有型實(shí)物類商品的電子商戶在規(guī)模和銷售額方面獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。

　　3、市場(chǎng)現(xiàn)狀

　　電子商戶無論是作為單獨(dú)行業(yè)也好，還是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的細(xì)化分支也罷，都承載了相當(dāng)多的上市企業(yè)。而整體的市場(chǎng)又主要集中在某幾個(gè)區(qū)域，且在主要銷售商品上面存在著嚴(yán)重的同質(zhì)化現(xiàn)象，故而對(duì)于現(xiàn)行電子商務(wù)市場(chǎng)造成兩方面的主要影響：

　　1）資源競(jìng)爭(zhēng)加劇

　　由于市場(chǎng)空間和優(yōu)質(zhì)資源的有限，以及公司融資或者上市后資本的壓力，使得各家企業(yè)在有限的空間內(nèi)仍在拼命的爭(zhēng)奪份額，故而在電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)上，行業(yè)內(nèi)都陷入了對(duì)于優(yōu)質(zhì)資源的爭(zhēng)奪。從前端的網(wǎng)站流量，優(yōu)質(zhì)入口到后端的最后一公里，無不彌漫著硝煙和戰(zhàn)火。四處可見資本和價(jià)格戰(zhàn)的身影。

　　2）盈利困難加劇

　　由于商品同質(zhì)化和大量資源的搶占，使得電子商務(wù)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的維系和成本建設(shè)上持續(xù)性的大量投入，并最終導(dǎo)致企業(yè)很難從正常的商品銷售中獲利，很多上市的電子商戶公司虧損的現(xiàn)象并不罕見，甚至出現(xiàn)了上市當(dāng)日即遭破發(fā)的奇觀。

　　電子商務(wù)要做好四項(xiàng)工作

　　放眼未來，就目前的電子商務(wù)行業(yè)和特點(diǎn)，電子商務(wù)企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中分得“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢(shì)下的一杯羹，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好以下四方面的工作和準(zhǔn)備：

　　1、互聯(lián)網(wǎng)

　　電子商務(wù)其生存和發(fā)展依托的核心便是互聯(lián)網(wǎng)與網(wǎng)站，因此對(duì)于電子商務(wù)未來的發(fā)展而言，互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)站仍是其發(fā)展的核心，并主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

　?。?）流量獲取

　　流量對(duì)于電子商務(wù)而言就是血液，電子商務(wù)企業(yè)如何更低成本、更為精準(zhǔn)地獲取網(wǎng)站流量對(duì)其未來發(fā)展至關(guān)重要。

　?。?）網(wǎng)站體驗(yàn)

　　主要包括UI、UE以及產(chǎn)品的展示、用戶評(píng)論等與用戶在電商網(wǎng)站購物流程相關(guān)的體驗(yàn)過程，對(duì)于用戶而言網(wǎng)站體驗(yàn)屬于對(duì)于同樣需求的不同層次，但對(duì)電商網(wǎng)站而言用戶體驗(yàn)好壞往往決定了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力水平。

　?。?）人群定位和聚集

　　前期，電商網(wǎng)站在市場(chǎng)定位和聚焦方面，主要針對(duì)網(wǎng)民對(duì)于原來線下實(shí)體店中實(shí)物商品的購買需求，需求劃分較為籠統(tǒng)粗糙，面對(duì)商品同質(zhì)化嚴(yán)重，以及就現(xiàn)階段電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的階段而言，早已不能跟上步伐。故而為了能夠取得更多的市場(chǎng)份額和獲得足夠的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，下一階段電商將在市場(chǎng)、用戶和需求等方面進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)分和占領(lǐng)。

　?。?）大數(shù)據(jù)

　　由于之前的銷售積累，在主要的電商網(wǎng)站中普遍積累了大量的用戶行為數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)對(duì)于幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系的管理與維護(hù)，定向精準(zhǔn)營銷和用戶行為干預(yù)等方面可以發(fā)揮重要的作用。某種意義上，今后電商企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)就是看哪家企業(yè)對(duì)于大數(shù)據(jù)的挖掘和使用得更好。

　?。?）系統(tǒng)

　　系統(tǒng)對(duì)于電商而言是其一切業(yè)務(wù)開展的神經(jīng)，系統(tǒng)建設(shè)需要耗費(fèi)巨大的人力、物力和財(cái)力，且建設(shè)周期長(zhǎng)，需要長(zhǎng)期維護(hù)。

　　雖然各家電商都以建立了各自完備的系統(tǒng)體系，但良莠不齊。對(duì)于如何更加高效地提升業(yè)務(wù)效率，進(jìn)一步降低運(yùn)行成本，同時(shí)更好地兼容各類發(fā)展所需的新業(yè)務(wù)和新功能，將是未來電商比拼的一個(gè)方向。

　　2、銷售形態(tài)

　　電商無論是作為一種商業(yè)形態(tài)，還是未來的一種商業(yè)模式，對(duì)于消費(fèi)者和市場(chǎng)而言完善其對(duì)于商品、服務(wù)的銷售與提供形態(tài)都具有非常現(xiàn)實(shí)和重要的意義。不同于上面我們講到的互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)站，在銷售形態(tài)方面硬件和實(shí)體發(fā)揮的作用和價(jià)值是其他資源無可替代的。它包括：上游產(chǎn)品，即電商網(wǎng)站相對(duì)于線下實(shí)體和其他電商競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在商品方面所具有的優(yōu)勢(shì)，如自有的品牌或者產(chǎn)品，更好的渠道價(jià)格，更好的財(cái)務(wù)條件等；中游管理，即產(chǎn)品的庫存管理、產(chǎn)品計(jì)劃、產(chǎn)品的運(yùn)營和促銷，以及商品倉儲(chǔ)等；下游配送，最后一公里的配送時(shí)效，正逆向物流的服務(wù)速度與水平，產(chǎn)品的妥投率，破損率等。

　　3、企業(yè)比拼

　　隨著電子商務(wù)的成熟，電商無論對(duì)于傳統(tǒng)線下商業(yè)模式還是電商行業(yè)內(nèi)部，都產(chǎn)生了一定的影響，促使它們進(jìn)一步規(guī)范化和有序化。電商企業(yè)間從原來的單純的價(jià)格戰(zhàn)比拼，也逐漸向正常的商業(yè)模式下企業(yè)間的綜合競(jìng)爭(zhēng)方向發(fā)展。很多電商企業(yè)，尤其是那些在行業(yè)中處于領(lǐng)導(dǎo)者的企業(yè)，也都在試圖從對(duì)用戶的低價(jià)吸引模式中取得突破。在電子商務(wù)未來的發(fā)展中，企業(yè)間價(jià)格的比拼將進(jìn)一步得到弱化，而電商企業(yè)的品牌、社會(huì)口碑以及其現(xiàn)有用戶的規(guī)模、基礎(chǔ)和忠誠度等方面將成為影響企業(yè)持續(xù)發(fā)展和市場(chǎng)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮的關(guān)鍵因素。

　　4、資本

　　目前，由于絕大多數(shù)電商企業(yè)處在發(fā)展初期和中期，對(duì)于資本方都有很強(qiáng)的依賴，這一點(diǎn)與電商企業(yè)起家相對(duì)“草根”的特性有關(guān)。同時(shí)，在同質(zhì)化嚴(yán)重的競(jìng)爭(zhēng)中，資本優(yōu)勢(shì)也是戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)鍵之一。電商企業(yè)從誕生到上市乃至未來很長(zhǎng)一段時(shí)間都擺脫不了資本方對(duì)其的干預(yù)和影響。尤其是那些已經(jīng)歷過多輪風(fēng)投或者上市的企業(yè)，其銷售規(guī)模的增長(zhǎng)和盈利的大小與資方的利益息息相關(guān)，因此，電商未來的發(fā)展在某種程度上也將延續(xù)過去對(duì)于資方的借力，同時(shí)也將在發(fā)展上滿足資方對(duì)與企業(yè)銷售規(guī)模和盈利的持續(xù)高增長(zhǎng)的擴(kuò)大需求和壓力。

　　零售業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)

　　對(duì)于零售業(yè)在未來的發(fā)展趨勢(shì)，有兩種截然不同的觀點(diǎn)，其一是認(rèn)為電商將引領(lǐng)未來的零售業(yè)，而另一種觀點(diǎn)則認(rèn)為實(shí)體銷售更有發(fā)展?jié)摿?。?duì)于這兩種說法，不同的觀點(diǎn)也都有各自支持的依據(jù)。誠然，電商尤其是在近幾年取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，在增長(zhǎng)率持續(xù)保持高額的同時(shí)，銷售總額連破歷史預(yù)期，在國內(nèi)電子商務(wù)用了十年時(shí)間走了過去傳統(tǒng)線下實(shí)體幾十年才完的路和取得的發(fā)展成績(jī)。而作為線下實(shí)體零售而言，其作為長(zhǎng)期且傳統(tǒng)的渠道與方式，無論是在現(xiàn)行的業(yè)務(wù)體量規(guī)模還是用戶群上都有廣博的基礎(chǔ)。故而，對(duì)于未來零售行業(yè)中電商與線下實(shí)體的發(fā)展，我們一方面需要從其行業(yè)本身的發(fā)展規(guī)模和規(guī)律上來分析，另一方面對(duì)其未來的增長(zhǎng)模式也要進(jìn)一步分析和量化。無論是對(duì)于線下實(shí)體而言還是電商，其未來的發(fā)展和增長(zhǎng)無外乎來源于以下兩個(gè)方面：第一、行業(yè)自身的發(fā)展和增長(zhǎng)；第二、對(duì)于自身缺點(diǎn)、短板的優(yōu)化與彌補(bǔ)后的增長(zhǎng)。

　　然而對(duì)于零售行業(yè)而言，無論是電商還是線下實(shí)體都面臨著零售業(yè)發(fā)展周期和規(guī)律所決定的周期性特點(diǎn)，同是也都面對(duì)目前市面上產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、供大于求的嚴(yán)峻局面，因此二者的未來都充滿了相同的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。

　　在第二點(diǎn)對(duì)于自身缺點(diǎn)、短板的優(yōu)化與彌補(bǔ)方面，電商無論是在本質(zhì)特征上還是用戶使用上都存在著一些天然的短板和弊端無法更為直觀體現(xiàn)、用戶對(duì)商品的體驗(yàn)需求無法有效滿足、購物過程中對(duì)于商品獲取的速度，以及購物環(huán)境、銷售人員對(duì)顧客的服務(wù)和不同層次需求難以滿足。

　　對(duì)于線下實(shí)體而言，其線下無論是在維持規(guī)模所需的費(fèi)用，還是其日常經(jīng)營所需的人力、物力和成本都在日益高漲，同時(shí)利潤(rùn)增長(zhǎng)和利潤(rùn)規(guī)模卻呈現(xiàn)進(jìn)一步放緩甚至是萎縮的趨勢(shì)，過去零售行業(yè)的王者和風(fēng)光受到了不斷的侵蝕和挑戰(zhàn)。對(duì)于既得利益和地位的維護(hù)某種意義上已經(jīng)成為線下實(shí)體零售行業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

　　從上述關(guān)于零售行業(yè)未來的周期格局、市場(chǎng)供需現(xiàn)狀及電商與線下實(shí)體的各自增長(zhǎng)的區(qū)間和模式，我們可以看到O2O模式無論是對(duì)于線下實(shí)體零售而言，還是對(duì)于線上電子商務(wù)而言，都是其彌補(bǔ)和優(yōu)化自身短板換取發(fā)展的最有效的途徑，同時(shí)也是宏觀市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)于行業(yè)發(fā)展和規(guī)律影響的必然結(jié)果。

　　O2O對(duì)于零售業(yè)中的線下實(shí)體和電子商務(wù)而言，其具有以下幾方面的獨(dú)特價(jià)值。

　　第一、線上用戶獲取與線下硬件產(chǎn)業(yè)鏈的完美融合。

　　第二、可以更好地滿足顧客在商品體驗(yàn)和選擇方面上的要求。

　　第三、使得過去單一的線下或者線上用戶在數(shù)量上擴(kuò)大并開始融合。

　　第四、解決了原來線上與線下實(shí)體的天然短板。

　　第五、在提升效率的同時(shí)，降低了企業(yè)的成本和支持等等。

　　因此對(duì)于未來零售行業(yè)及其線上電子商務(wù)線下實(shí)體的發(fā)展而言，O2O是一個(gè)必然的趨勢(shì)和選擇。

　　（作者：計(jì)鑫  國美O2O負(fù)責(zé)人    本文選自《信息與電腦》2015年5月刊，由《信息與電腦》雜志獨(dú)家發(fā)布）若牽涉版權(quán)問題請(qǐng)聯(lián)系管理員，謝謝！