互聯(lián)網(wǎng)+，傳統(tǒng)零售商業(yè)的變革之道

　　互聯(lián)網(wǎng)正在快速蠶食著實(shí)體商業(yè)的市場(chǎng)份額。據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2014年中國網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)年度監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，2014年，我國網(wǎng)絡(luò)零售交易額已達(dá)到2.8萬億元，相當(dāng)于同期社會(huì)消費(fèi)品零售總額的10.7%，這是該數(shù)據(jù)首次突破10%。

　　上周由《新聞晨報(bào)》主辦，騰訊大申協(xié)辦的“2015上海零售風(fēng)云榜”頒獎(jiǎng)典禮上，通過30萬位消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)投票，通過消費(fèi)者的微信“喊話”評(píng)選，20余家商企脫穎而出，最終走上了見證榮耀的領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)。他們，是2015上海零售業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的先行者。

　　改變的同時(shí)更需要思考。頒獎(jiǎng)之余，業(yè)內(nèi)人士也就“互聯(lián)網(wǎng)+下的商業(yè)生存”的主題展開探討。如何重新定位實(shí)體店在多渠道中的角色？如何為實(shí)體店的消費(fèi)體驗(yàn)注入新活力？

　　在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，改變成為主題。

　　線上、線下融合是趨勢(shì)

　　我們不妨來看這樣一組數(shù)據(jù)：2014年，中國內(nèi)地購物中心十強(qiáng)全年銷售額累計(jì)為565億元；而2014年天貓“雙十一”單日銷售額就達(dá)571 億元。RET睿意德上海分公司策劃顧問部總經(jīng)理陳麗琳介紹說，如今每100元網(wǎng)絡(luò)零售交易額中，其中的39元完全是由電子商務(wù)拉動(dòng)新增的消費(fèi)，有59元是對(duì)線下零售的替代。

　　實(shí)體零售O2O作為一個(gè)消費(fèi)頻次較好，經(jīng)濟(jì)規(guī)模巨大的行業(yè)，同時(shí)也是O2O行業(yè)最后的藍(lán)海市場(chǎng)，對(duì)于O2O，容易網(wǎng)創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官陳從容這樣認(rèn)為，她將此比喻為“一場(chǎng)馬云們與王健林們的金錢較量”。

　　陳從容用數(shù)據(jù)表明了，線上、線下的融合正成為發(fā)展趨勢(shì)：萬達(dá)集團(tuán)在2014推出了“賬戶互通”，打造線上線下一體化賬號(hào)及會(huì)員體系，并通用積分聯(lián)盟，建立了國內(nèi)最大通用積分及大數(shù)據(jù)聯(lián)盟；2013年，銀泰就已與天貓達(dá)成O2O戰(zhàn)略合作，2014年3月O2O產(chǎn)品“銀泰寶”推出，同年阿里巴巴戰(zhàn)略投資銀泰商業(yè)，O2O部署實(shí)施，包括Wifi全場(chǎng)覆蓋、線上線下客戶資源共享及電子商務(wù)體驗(yàn)店。同樣“下海”的還有王府井百貨、蘇寧等零售巨頭，開通微信支付、嘗試推出“社區(qū)服務(wù)集成平臺(tái)”等舉措，正是在建立線上線下互動(dòng)融合的新生態(tài)。

　　安永（中國）企業(yè)咨詢有限公司總監(jiān)歐陽偉基介紹，目前，國外很多的頂級(jí)百貨也正在搭建B2C和O2O平臺(tái)。如世界頂級(jí)百貨公司Saks Fifth Avenue已搭建了B2C購物網(wǎng)站，為各大奢侈品提供打折平臺(tái)，最低折扣低下至罕見的50%，為全球101個(gè)國家的消費(fèi)者提供線上購物和快遞服務(wù)。同時(shí)也發(fā)布了手機(jī)購物App，提供線上線下打折信息、時(shí)尚搭配指南等。

　　陳麗琳認(rèn)為，互動(dòng)融合下的“互聯(lián)網(wǎng)+”，當(dāng)“店商”面對(duì)“電商”，表象是連接關(guān)系的對(duì)抗，實(shí)質(zhì)是新時(shí)代的挑戰(zhàn)。

　　大數(shù)據(jù)成金鑰匙

　　大數(shù)據(jù)的運(yùn)用是“店商”與“電商”互動(dòng)融合的共性之一。電商通過云端APP 了解消費(fèi)者從而調(diào)整商戶，店商則通過實(shí)體運(yùn)營升級(jí)商戶。

　　陳麗琳在演講中講道：“水生動(dòng)物不要羨慕陸生動(dòng)物的四肢蹄子，真正要解決的，是生出一個(gè)肺，而不是用自己的腮去呼吸。”傳統(tǒng)的運(yùn)營模式，通常圍繞租戶管理、活動(dòng)管理、物業(yè)管理這三個(gè)角色而展開。但新型商業(yè)運(yùn)營，應(yīng)該圍繞著消費(fèi)者管理展開，即互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的數(shù)據(jù)運(yùn)營管理。購物中心線下實(shí)體可獲得客流數(shù)量、消費(fèi)頻次、消費(fèi)偏好、購買習(xí)慣及消費(fèi)金額，而通過移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，則可獲取消費(fèi)者的性別、客流熱度、年齡范圍及行動(dòng)軌跡等信息。這些信息構(gòu)建起的大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)是關(guān)鍵所在。

　　客戶維護(hù)系統(tǒng)可用于了解會(huì)員客戶消費(fèi)習(xí)慣分析，到店客流量及頻率監(jiān)控系統(tǒng)則可基于數(shù)據(jù)分析客戶偏好。通過八大系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)抓取，建立消費(fèi)者行為習(xí)慣及偏好模型，最終利用模型對(duì)商戶、顧客進(jìn)行全方位管理，也為商場(chǎng)的品牌、業(yè)態(tài)、動(dòng)線的調(diào)整提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

　　如何獲取大數(shù)據(jù)？陳從容認(rèn)為，線上可以通過微信、APP營銷，交互引流，線下可通過互動(dòng)承接屏記錄到店用戶需求，WiFi、支付及后驗(yàn)證體系來實(shí)現(xiàn)。

　　上海市商務(wù)發(fā)展研究中心副主任黃宇認(rèn)為：利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、動(dòng)態(tài)定位等新技術(shù)，高效整合供應(yīng)鏈，能更好地挖掘和引導(dǎo)消費(fèi)需求。

　　潛在客戶分析系統(tǒng)、消費(fèi)習(xí)慣及商品組合排布交叉分析、活動(dòng)控制及諸如觸摸科技、智能購物、3D試衣等智能化運(yùn)用，大數(shù)據(jù)是幫助購物中心走好下一步的“金鑰匙”。

　　跨界融合的新體驗(yàn)場(chǎng)

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，隨著生活方式精細(xì)化個(gè)性化需求不斷涌現(xiàn)，新型細(xì)分的消費(fèi)族群正在崛起，例如美食家、美麗專家、設(shè)計(jì)人士、健康專家、旅友等，專注于這些不同群體的社交化、體驗(yàn)化和生活美學(xué)理念的需求，K11的各大藝術(shù)展覽、高島屋的小丸子展覽……越來越多的商業(yè)企業(yè)嘗試商業(yè)與文化、旅游、藝術(shù)、表演、展示的“跨界”融合。

　　歐陽偉基介紹，全美最大的購物娛樂中心Mall of America，也積極探索跨界經(jīng)營，開創(chuàng)娛樂零售新概念，內(nèi)設(shè)主題公園、游樂設(shè)施達(dá)25項(xiàng)，從而為顧客帶來升級(jí)的消費(fèi)體驗(yàn)。

　　黃宇認(rèn)為，以互聯(lián)網(wǎng)為紐帶的產(chǎn)業(yè)跨界融合本質(zhì)上是信息流、資金流、物流、人流的聚合，互聯(lián)網(wǎng)通過控制和改變信息流，可以引導(dǎo)資金流、物流和人流聚合集散，促使生產(chǎn)、消費(fèi)、服務(wù)和流通一體化。

　　而實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的提升效果，一方面商業(yè)企業(yè)要提升洞悉和創(chuàng)造消費(fèi)需求的能力，認(rèn)真研究“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的消費(fèi)群體特征和消費(fèi)趨勢(shì)，利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、動(dòng)態(tài)定位等新技術(shù)，高效整合供應(yīng)鏈，更好地挖掘和引導(dǎo)消費(fèi)需求；另一方面還要提升利用實(shí)體商業(yè)空間的能力，創(chuàng)造和培育體驗(yàn)時(shí)尚、吸收知識(shí)、欣賞藝術(shù)、消磨時(shí)光的新體驗(yàn)場(chǎng)，滿足人們休閑、旅游、文化、社交等更高層次的精神和情感需求。

　　（來源：新聞晨報(bào)  作者：錢鑫）若牽涉版權(quán)問題請(qǐng)聯(lián)系管理員，謝謝！