基于近年來電子商務的物流成本高、服務能力遭質疑等問題，很多傳統電商平臺都紛紛向試水O2O，試圖趕上這艘“時代巨輪”，而“服務”也逐漸成為考量電商真誠度的最佳測試題。
（1）線上與線下的“世紀握手”=企業和用戶“實際握手”嗎？
實現線上線下的資源互補，最重要的因素就是實現電商平臺的接地氣，傳統電商脫離實際服務已經太久，他們急需與消費者面對面交流，來獲知用戶最新的需求，而必備條件之一就是需要有強大的實體支撐。在這一點上，國內一家互聯網企業正好我們提供了一些參考。品勝電子依托早前在全國各地布下的兩千多家門店為顧客實現了就近送貨，上門服務等剛性需求，結合O2O的模式實現了線上與線下的資源共享。
也就是在用戶下單時，數據就可導流到距離用戶最近的門店安排配送，并且送貨員就是品勝本身的員工，在快速送貨的同時還能提供人性化的上門服務。筆者認為，這種讓線上企業與用戶直接握手的方式，不僅能讓電商平臺增加了信譽度，更重要的是讓網絡“客服”服務落地了，相比“只聞其聲不見其人”的遙控，手把手的服務難道不更貼心嗎？
（2）線上線下 “唇亡齒寒”，相互依托才是王道
在這個“用戶至上，體驗為王”的時代，這種節約成本，又能直面消費者的模式，無疑讓互聯網平臺找到了一個全新的利益點，可以說O2O模式的出現是電子商務的轉折點。但充滿誘惑力O2O之路也讓很多商家“劍走偏鋒”，一味生硬地將企業與互聯網拼接起來，服務的落地就存在了問題。
比如像京東、蘇寧云商、美邦等電商平臺都將服務作為各自O2O模式的標配，但這都僅是體現在了線上，線下服務卻沒有著重打造，大多數用戶流量在線上被截止，消費者并沒有真實感受到商家的“誠意”，所以用戶體驗自然也好不起來，所以怎樣來打通線上與線下？將服務與產品結合？只有相互依托才是王道。
（3）服務不是產品附贈，應和產品一樣是標配
“將產品服務作為標配”，這個概念筆者最開始也是在品勝“十萬新品試用活動”里知道的，品勝抓住當下消費者對WiFi信號的剛需，推出了能夠擴展WiFi信號的新品“無線·中繼寶”。針對每家每戶不同品牌的路由器匹配方式不同，用戶自行安裝設置難的問題，推出了標配的上門服務。
在電商們不惜血本的在線上搶廣告位做宣傳的時候，品勝的達仔卻直接來到用戶家里，在送貨上門的同時為顧客提供免費安裝、設置的服務，相信這樣直接的方式應該比廣告費更節約成本吧，用戶體驗應該也更好吧。
據說，此次品勝“萬臺無線·中繼寶”的試用活動，截止3月25申請量已突破了10萬，而單日的申請人數也超過了七千個，除了“無線·中繼寶”，品勝也把其他的智能產品也標配了上門服務。看來，以“服務”為支點才是抓住消費者命脈的不二選擇，找準了“用戶體驗至上”，才能成功鏈接了線上線下。
小結：
“在未來，一切皆網一切皆服務”。無論互聯網在怎么改變，消費者永遠會是上帝，而服務依然是贏得市場和消費者的最佳方式。
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