電商企業(yè)不能忽視“老年客戶”

來源:互聯(lián)網(wǎng) 作者:互聯(lián)網(wǎng) 時(shí)間:2015-06-01

　　傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，年輕人(或曰“千禧一代”)引領(lǐng)了電商行業(yè)的發(fā)展；事實(shí)上，有一群數(shù)量不能小覷的中年消費(fèi)者也在瘋狂網(wǎng)購。在美國，23%的線上消費(fèi)者在35到44歲之間，事實(shí)上從整體來看，全美人口中只有18％的人處于這一年齡段。同時(shí)，24%的線上消費(fèi)者在45到55歲之間，可是處于這一年齡段的人只占人口數(shù)量的20％不到。

　　BI Intelligence對(duì)美國在線消費(fèi)者的特征進(jìn)行了細(xì)致分析，我國零售商可以借鑒。

　　1、年輕消費(fèi)者

　　60％的年輕消費(fèi)購買了衣服、食品、護(hù)理品和鞋類。

　　年輕消費(fèi)者的消費(fèi)核心正是需要反復(fù)購買的商品，品牌、宣傳都可以成為促進(jìn)其消費(fèi)的核心理念。

　　2、Z世代消費(fèi)者

　　Z世代(即18到24歲之間的消費(fèi)者)在線消費(fèi)額達(dá)到其收入的9%，冠絕各個(gè)年齡段。盡管如此，他們的收入?yún)s處在人生的最低谷，絕對(duì)數(shù)額僅比65歲以上的消費(fèi)者多。

　　3、千禧一代消費(fèi)者

　　千禧一代(即18到34歲之間的消費(fèi)者)成為了網(wǎng)購的核心年齡階段，他們的消費(fèi)額是最高的，平均每人每年2000美元，盡管其收入尚未達(dá)到巔峰。

　　4、X世代消費(fèi)者

　　X世代消費(fèi)者也是很重要的——他們數(shù)量眾多、收入也達(dá)到了巔峰，平均沒人每年網(wǎng)購1930美元。

　　5、嬰兒潮一代消費(fèi)者

　　令人驚奇的是，嬰兒潮一代已經(jīng)開始接受移動(dòng)電子商務(wù)，目前全美移動(dòng)消費(fèi)者之中，有25%超過55歲——這和他們?cè)谀挲g段中的比例近乎一致。