為什么商業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人需要CRM解決方案

根據(jù)技術(shù)研究公司Nucleus Research 的報告，對于每天花在CRM軟件上的每一美元，企業(yè)平均可以獲得8.71美元的回報 - 771%的投資回報率(ROI)。商業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人對這種組織工具的需求特別迫切，因?yàn)樗麄兓�于關(guān)系的商業(yè)模式，漫長而復(fù)雜的參與周期，激烈的競爭(包括新的數(shù)字化替代品)和基于傭金的薪酬模式。

CRM或客戶關(guān)系管理解決方案可幫助公司跟蹤，管理和分析與客戶和潛在客戶的交互。Nucleus Research發(fā)現(xiàn)，CRM的價值隨著時間的推移而增加，其形式是收入和運(yùn)營效率的提高。這些收益在很大程度上歸功于CRM領(lǐng)域的技術(shù)進(jìn)步和競爭，從而降低了價格并確保了不斷的新功能和新功能。該公司還報告稱，基于云的CRM解決方案的投資回報率是基于桌面或基于服務(wù)器的軟件實(shí)施的1.7倍。

商業(yè)經(jīng)紀(jì)領(lǐng)域?qū)Υ祟惤鉀Q方案的需求源于經(jīng)紀(jì)人每天處理的大量數(shù)據(jù)點(diǎn)。他們必須存儲有關(guān)業(yè)主，租戶，租賃代表，競爭對手等的實(shí)用信息; 市場信息，包括財產(chǎn)細(xì)節(jié)和面積趨勢; 以及有助于建立長期關(guān)系的個人詳細(xì)信息類型，例如客戶孩子的姓名。經(jīng)紀(jì)人也可以定期接觸潛在客戶，因?yàn)槿魏螘r候都可能出現(xiàn)意想不到的業(yè)務(wù)。例如，所有者可能在另一個市場開設(shè)新地點(diǎn)，并需要擴(kuò)展或轉(zhuǎn)租方面的幫助。與往常一樣，經(jīng)紀(jì)人的目標(biāo)是滿足未來的需求。例如，業(yè)主可能打算在兩年內(nèi)出售一座建筑物。

經(jīng)紀(jì)人不僅相互競爭，而且還與威脅“中間人”的新數(shù)字解決方案競爭，例如Compstak，一個用于共享商業(yè)房地產(chǎn)數(shù)據(jù)的眾包平臺，以及幫助租戶在線尋找空間的TheSquareFoot。為了避免被中介化，經(jīng)紀(jì)人需要展示他們獨(dú)特的市場知識，他們了解客戶的需求，并且他們之間的關(guān)系能夠以最優(yōu)惠的價格快速實(shí)現(xiàn)。先進(jìn)的CRM解決方案允許用戶記錄他們自己的市場情報，查看財產(chǎn)記錄，創(chuàng)建復(fù)雜的報告和跟蹤行業(yè)指標(biāo)，以便他們能夠讓客戶了解相關(guān)的市場變化并證明其獨(dú)特的價值。

經(jīng)紀(jì)人經(jīng)常使用僅傭金的補(bǔ)償模型，這使得每個潛在客戶和每個數(shù)據(jù)點(diǎn)都變得更加重要。他們的生計(jì)取決于領(lǐng)導(dǎo)管理的有效方法。當(dāng)債務(wù)到期或租約到期時，他們根本無法忘記發(fā)送電子郵件。此外，交易管理細(xì)致且冗長，影響交易最終確定的各種因素可能需要12到18個月才能保留經(jīng)紀(jì)人到租賃執(zhí)行。技術(shù)解決方案也可以幫助經(jīng)紀(jì)人管理這些交易管道任務(wù)。

這是一個概括，但所有行業(yè)的銷售人員并不以其組織能力而聞名。他們以自信而聞名，這種信心有時會妨礙他們承認(rèn)業(yè)務(wù)需求。有時，商業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人對銷售能力如此肯定，以至于他們懷疑技術(shù)工具可以提供的優(yōu)勢。經(jīng)紀(jì)人也往往是技術(shù)落后者，許多人仍然依靠Excel電子表格來經(jīng)營他們的業(yè)務(wù)。不幸的是，這經(jīng)常使經(jīng)紀(jì)人無法采用有助于其他銷售專業(yè)人員的技術(shù)解決方案。

根據(jù)Gartner的研究，到2017年全球CRM市場將達(dá)到 365億美元。該分析公司還報告說，投資CRM的頂級行業(yè)是通信，媒體，IT服務(wù)，制造業(yè)，銀行和證券。對于大型經(jīng)紀(jì)公司來說，實(shí)施CRM的決定通常由公司辦公室制定，然后推廣給經(jīng)紀(jì)人 - 但CRM系統(tǒng)的價值在于其中的數(shù)據(jù)，主要來自于領(lǐng)域。CRM的投資回報率已經(jīng)得到證實(shí)，商業(yè)房地產(chǎn)專業(yè)人士可以獲得很多收益并且失去。隨著技術(shù)不斷破壞他們的領(lǐng)域，他們最好采用技術(shù)工具來幫助他們更有效地運(yùn)營業(yè)務(wù)，并更好地向客戶證明其價值。