如今的購物中心千店一面、主題街區成風，同質化現象極為嚴重。體驗與服務成為購物中心吸引消費者到店的決勝因素。
廁所，作為一個人們在公共場合可使用的私人空間，其舒適程度也已經成為購物體驗感以及服務競爭中的一個關鍵環節。再者，它作為購物中心重要的一個空間組成部分，是主題空間飽和項目的新發力點。
細節決定成敗 標準化衛生間為體驗感護航
每個進入購物中心的人都有使用衛生間的可能，其達到的便捷性、干凈衛生程度、配置齊全度等均能直觀影響到消費者對一個商場的喜愛程度，甚至能左右其下次是否光臨，衛生間的打造和管理代表著一個項目的運營水平。
筆者近期走訪觀察了幾家天津商業項目，從自身體驗角度，簡述衛生間帶給顧客舒適感的必備條件。
“去方便一下”是對如廁的一種口語化描述，這映射出好衛生間的首要條件就是方便。衛生間的位置顯而易見，標識清晰，可方便消費者在有需要時第一時間尋找到。使用衛生間，干凈、無異味是基本要求。
此外，衛生間廁格空間尺度舒適、提供母嬰間、有放購物袋的地方、配有全身鏡用以整理妝容、伴有舒緩的音樂或者綠植修飾、洗手池分兒童以及成人規格等，這些在基礎設施之外的“小心思”更能在細節處打動消費者，讓顧客享受到貼心管家式服務，增強購物愉悅感，為良好的體驗感保駕護航。
與品牌IP結合 用空間創新打造2.0版衛生間
不可否認從細節處打造衛生間，能給顧客帶來無微不至的關懷，但是衛生間的“文章“還可大有所為。運營者發揮著自己的想象力，打造了一個個絢麗多彩并能給予消費者更多愉快體驗感的“放松空間”。
天津大悅城2017年首次嘗試與可口可樂聯手打造江豚主題衛生間，展現愛與責任。隨后與U/2/B、愛慕合作推出時尚前衛主題衛生間。此類主題型衛生間在提升消費者參與體驗的同時，又可以與門店聯動，為合作品牌帶來極大的經濟收益。借用品牌力量，創意性實現商業合作，呈現獨有的廁所文化，利用最容易被忽視的空間向消費者傳遞愛、自信等積極的生活態度。
為了迎接2020年東京奧運會，東京成田機場廁所——TOTO在2015年4月開設了GALLERY TOTO。因為外側圍墻搭載了飛利浦霓裳屏（Luminous textile），可以呈現意境式的動態圖像，所以這個廁所當年也被譽為世界上最美的廁所。在這個“私人空間”中，可以嚷消費者體驗到炫酷多彩的畫面，讓上廁所的心情也興奮起來。
一個小小的廁所，都可以大有所為。是因為廁所體驗的背后是人本文化，這將是未來商業服務體系中起到關鍵性作用的競爭因素，不可忽視。商業運營是一件需要花心思想創意，與消費者達成情感共識的事。
