近年來，我國將人工智能作為培育新質生產力的重要引擎。在此背景下，以DeepSeek為代表的國產大模型取得突破性進展。DeepSeek憑借強大的自然語言處理能力、知識儲備和學習能力，能夠快速理解和生成人類語言，為解決復雜問題提供高效的解決方案。其技術突破使人工智能在文化和旅游領域的應用不再局限于簡單的信息檢索和產品推薦，而是能夠深入到產品開發、運營管理、游客服務等各個環節，從供需兩端為行業創新發展帶來全新契機。當然，文化和旅游業要有效利用人工智能，也要解決好數據安全、算法偏見、用戶隱私、AI倫理等方面可能出現的潛在問題。
Deepseek及其突出特點
DeepSeek是由深度求索公司研發的新一代人工智能大模型，基于Transformer架構構建，通過創新的算法設計和高效的訓練范式。它實現了自然語言理解、生成及多模態數據處理的協同優化。
DeepSeek在垂直領域應用場景擁有極大的發展空間，其顯著優勢體現在以下三個方面。第一，卓越的自然語言處理能力。DeepSeek擁有精準且自然的語言理解與生成能力，能夠細致捕捉語言中的微妙語義差別。在處理旅游相關文本時，它不僅能夠準確識別游客的需求和情感，還能夠生成符合用戶期望的內容。舉例來說，在生成旅游攻略時，傳統AI可能僅簡單羅列景點和基本信息，而DeepSeek 則能根據用戶的興趣偏好定制個性化攻略，其語言表達更加生動、更有感染力，從而增強用戶的代入感和體驗效果。第二，高效的計算資源利用。DeepSeek采用創新的模型架構和訓練算法，可在較低的計算資源消耗下實現高效的模型訓練和推理。這一優勢不僅降低了硬件和運營成本，還能使中小型旅游企業可以較低成本享受到先進的人工智能技術服務，為企業數字化轉型提供有力支撐。第三，強大的多模態數據融合能力。DeepSeek能夠高效整合文本、圖像、語音等多種模態的信息，為用戶提供更為豐富、全面的服務體驗。例如，用戶可通過語音提問并上傳相關圖片，DeepSeek則能夠結合多模態信息，為用戶提供更準確、詳細的解答。這種跨模態融合能力顯著提升了用戶交互體驗，滿足了用戶多樣化的需求。目前，已有企業宣布全面接入DeepSeek并進行本地部署，訓練智慧文旅傳播模型。
DeepSeek對文化和旅游供給的影響
（一）助力產品設計與開發
DeepSeek在智能解說、多語種翻譯、情感化交互及推動無障礙旅游等方面極具發展前景，從而能夠全面優化消費者的體驗。
就智能解說服務而言，傳統人工導覽常因時間和空間的限制，難以滿足游客隨時獲取信息的需求，而DeepSeek可為游客提供便捷的知識解說，講述景點背后的歷史故事和文化背景。同時，它還具備多語言功能，能夠滿足不同國家和地區游客的需求。就情感化交互而言，DeepSeek通過自然語言處理和情感分析技術，能夠理解游客的情感和意圖，實現情感化交互，提升游客的滿意度。當游客在旅游過程中遇到問題或需要幫助時，DeepSeek可以像貼心朋友一樣，給予及時、溫暖的回應。就推動無障礙旅游而言，DeepSeek可通過多種技術手段為殘障人士提供便利，幫助他們更好地享受旅游的樂趣。例如，對于視障人士，DeepSeek可以將文字信息轉化為語音，通過智能導覽設備為他們提供實時的語音解說。對于聽障人士，DeepSeek可以提供文字轉語音和語音轉文字的雙向翻譯功能，實現無障礙溝通。
（二）提升企業運營管理效率
在全球化及數字化轉型的背景下，文化和旅游企業面臨著跨語言溝通、資源配置和員工效率等多重挑戰。DeepSeek作為一款新一代人工智能大模型，憑借其在自然語言處理、多模態數據融合與大數據分析方面的優勢，有望為行業企業提供全方位的智能化解決方案，大幅提升運營管理效率。至少涉及以下四個方面。
第一，支持多語言智能客服系統。DeepSeek利用先進的自然語言處理與多語言翻譯技術，可實現客服系統的實時雙向翻譯，具備實時識別與翻譯、精準信息檢索和需求預測與個性化推薦等能力。第二，提供資源優化調度建議。文化和旅游行業資源配置涉及酒店、交通、景區等多個環節，合理調度對提升運營效率至關重要。DeepSeek 通過大數據分析，為企業提供科學、動態的資源優化方案，主要包括酒店管理優化、交通資源調度和景區管理策略等。第三，提升員工工作效率。DeepSeek 可通過智能輔助支持員工銷售、活動策劃和服務質量監控等工作，主要包括個性化銷售支持、活動策劃輔助與服務質量監控等方面。第四，助力新媒體內容生成。DeepSeek 利用其強大的自然語言生成和多模態數據融合能力，可以快速、高效地生成滿足文化和旅游行業需要的各類新媒體內容。它不僅能夠自動撰寫旅游攻略、文化解讀和活動宣傳文案，還能生成創意短視頻腳本、社交媒體推文以及多語言宣傳資料。通過對歷史數據、實時反饋和用戶偏好的深度分析，DeepSeek 能精準把握受眾需求，創作出既具市場趨勢又富文化內涵的內容，從而提升品牌影響力，推動企業在新媒體領域的創新傳播與精準營銷。
（三）賦能文化資源保護與傳承
DeepSeek 也可在文化資源保護與傳承方面發揮多重作用，主要體現在以下三個方面。
第一，方言語音識別生成互動導覽。DeepSeek可在方言語音識別方面發揮巨大作用，用于捕捉和數字化地方方言、傳統講解及口述歷史，將其轉化為文字和多媒體內容。通過開發互動導覽系統，游客能通過掃描二維碼獲取用地方方言解說的展覽信息，從而直觀地體驗和傳承地方文化。這種方式不僅有助于防止方言及傳統表達方式的失傳，也能將文化內涵以生動、沉浸的形式傳播給更廣泛的受眾。第二，輔助傳統文化教育。DeepSeek 能高效整合海量文化資源和歷史數據，從中提煉出關鍵信息，并以文本、圖像、視頻等多種形式呈現。系統既能根據學生的興趣和學習進度定制個性化的學習方案，也能輔助教師研發更具針對性和互動性的教學內容，激發學習者對傳統文化的認知和熱情，推動文化傳承的教育創新。
Deepseek對文化和旅游需求的影響
（一）優化消費體驗
DeepSeek 在智能解說、多語種翻譯、情感化交互及推動無障礙旅游等方面極具發展前景，從而能夠全面優化消費者的體驗。
就智能解說服務而言，傳統人工導覽常因時間和空間的限制，難以滿足游客隨時獲取信息的需求，而DeepSeek可為游客提供便捷的知識解說，講述景點背后的歷史故事和文化背景。同時，它還具備多語言功能，能夠滿足不同國家和地區游客的需求。就情感化交互而言，DeepSeek 通過自然語言處理和情感分析技術，能夠理解游客的情感和意圖，實現情感化交互，提升游客的滿意度。當游客在旅游過程中遇到問題或需要幫助時，DeepSeek 可以像貼心朋友一樣，給予及時、溫暖的回應。就推動無障礙旅游而言，DeepSeek 可通過多種技術手段為殘障人士提供便利，幫助他們更好地享受旅游的樂趣。例如，對于視障人士，DeepSeek 可以將文字信息轉化為語音，通過智能導覽設備為他們提供實時的語音解說。對于聽障人士，DeepSeek 可以提供文字轉語音和語音轉文字的雙向翻譯功能，實現無障礙溝通。
(二）助力消費決策
DeepSeek通過技術創新為文旅消費決策提供多維支持。至少涉及在深度需求洞察、智能行程規劃和風險管控等三個方面。
其一，基于大數據分析與用戶偏好挖掘，可實現精準的個性化推薦。通過整合用戶歷史行為、社交輿情、消費偏好等數據，借助Deepseek能夠形成動態用戶畫像。系統可識別隱性需求（如親子游的科教屬性偏好），結合目的地特點、季節特征及價格波動趨勢，生成差異化推薦方案。例如，針對文化愛好者自動關聯非遺體驗項目，為家庭用戶篩選兒童友好型住宿，實現從“模糊搜索”到“需求預判”的決策升級。其二，依托智能算法生成動態行程規劃。綜合考量時間成本、交通銜接與興趣匹配，Deepseek可優化旅行資源配置。例如，自動規避旺季熱門景區高峰時段，同步嵌入本地小眾體驗，平衡行程飽和度與體驗深度，使行程規劃兼具科學性與人文溫度。其三，通過實時信息整合與風險預警功能，動態調整行程方案，有效應對天氣變化、突發狀況等不確定因素，全方位提升旅游決策的科學性與體驗質量。
（三）賦能社交媒體分享
社交媒體平臺在文化和旅游推廣中具有重要作用。DeepSeek 可從內容創作、增強體驗及優化分享等方面幫助消費者在社交媒體上分享經歷。具體體現在內容創作和優化分享效果兩方面。
其一，在內容創作方面，消費者只需將旅行中的所見所聞、所思所感以較為簡單的文字形式輸入 DeepSeek，它就能將其自動優化為適合不同社交媒體平臺風格的文案，如適合微博的短平快文案、適合小紅書的種草風格文案、適合微信朋友圈的情感分享型文案等，提升內容的可讀性與傳播力。其二，在優化分享效果方面，DeepSeek 可通過分析社交媒體上的文化和旅游熱點趨勢，幫助消費者了解當前大家關注的熱點話題和熱門景點等信息。消費者在分享經歷時，可以結合這些熱點，選擇合適的話題標簽，提高自己分享內容的曝光度。
文化和旅游領域
推廣人工智能的相關建議
以DeepSeek為代表生成式人工智能，為文化和旅游行業的數字化、智能化、體驗化和現代化帶來了全新可能，應加以積極推廣。與此同時，考慮到人工智能在數據安全、算法偏見、文化適配性、用戶隱私與技術合規等方面可能出現的問題，也應做好規范和引導。
（一）強化 AI 基礎設施建設
作為推動文化和旅游業數字化轉型的核心驅動力，人工智能技術的深度應用需要系統化的基礎設施支撐。
在技術研發體系構建方面，要建立“政府引導-企業主體-產學研協同”的創新生態。政府部門需充分發揮頂層設計職能，通過設立AI專項研發基金、實施研發費用加計扣除等稅收優惠政策，構建多層次的技術創新激勵機制。要重點支持自然語言處理、計算機視覺等基礎算法研究，以及智能推薦系統、游客行為預測模型等應用技術開發。企業應強化創新主體地位，頭部OTA平臺可聯合科研機構組建聯合實驗室，聚焦文化和旅游產品智能推薦、動態定價算法等垂直領域開展技術攻關。旅游景區運營方需與智能硬件供應商協同創新，研發適應復雜場景的智能導覽設備及客流監測系統。
在數據要素治理層面，亟需構建“開放共享+安全保障”并重的數據治理框架。政府主管部門應牽頭制定文化和旅游數據資源目錄和分類分級標準，整合景區票務系統、OTA平臺消費數據、移動運營商位置信息等多源異構數據，構建全域聯動的文旅大數據中心。技術研發與數據治理構成AI基礎設施建設的雙重支柱。前者為文旅智能化提供技術原動力，后者則為算法模型訓練提供高質量數據燃料。二者的協同推進，不僅能提升旅游服務的個性化水平和運營效率，更能培育文旅產業新質生產力，助力構建智慧旅游發展新格局。未來需持續優化政策供給，通過建立AI倫理審查委員會、開展技術應用試點示范等配套措施，確保人工智能在文旅領域的健康發展。
（二）重視用戶隱私與倫理問題
面對人工智能技術深度應用可能引發的隱私泄露與倫理失范風險，需構建“法治規制+行業自律”的協同治理體系。
在法律法規建設層面，應建立分層遞進的AI治理法律框架。而行業自律機制建設應聚焦以下三個維度。其一，由行業協會牽頭制定人工智能倫理應用行業公約，建立覆蓋數據采集、模型訓練、應用部署全流程的倫理準則，重點規范人臉識別入園、游客情感分析等敏感技術的使用邊界。其二，推動頭部企業成立AI倫理委員會，建立由技術專家、法律顧問、學者組成的跨學科審查機制，對智能導覽系統的用戶追蹤精度、旅游輿情監測的情感分析模型等關鍵技術參數進行倫理校準。其三，構建行業級AI可信認證體系，對景區智能監控系統的數據脫敏處理、OTA平臺推薦算法的偏差控制等關鍵指標開展第三方認證，通過“數字徽章”機制向消費者公示認證結果。
（三）確保數據安全、破除算法偏見
人工智能技術在文旅行業的深度應用面臨數據安全與算法公平性的雙重挑戰，亟需構建“技術防護+算法治理”協同治理體系。
在數據安全保障層面，應建立分層加密與動態訪問控制相結合的安全防護體系。為此，需完善數據采集、傳輸、存儲、銷毀的全流程安全審計制度。針對文旅行業特有的地理空間數據風險，建議構建分布式災備系統，實現景區監控視頻等大數據的可信存證，確保數據主權完整可控。
在算法偏見治理方面，要建立貫穿“數據治理-模型優化-結果校正”全流程的監管體系。在數據預處理階段，應建立文旅行業數據質量評估標準。在模型開發環節推行公平性約束算法。針對旅游推薦系統的“信息繭房”效應，可采取引入多樣性指標、提供多樣化篩選工具等策略。需構建算法透明化體系，要求OTA平臺公開推薦算法的核心參數，定期由第三方機構進行審核。通過技術創新與制度建設的雙重驅動，既筑牢文旅數據安全防線，又確保算法決策的公平性，為人工智能在文旅行業的可持續發展構建可信技術生態。
文章來源：中國社會科學院旅游研究中心
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