好的商業(yè)實(shí)踐不僅是對(duì)城市、消費(fèi)者及客戶在服務(wù)感知、用戶體驗(yàn)、可持續(xù)發(fā)展等方面的具象呈現(xiàn)，更是對(duì)美好生活場(chǎng)景化的延伸。
2022年成立的華僑城商管公司，依托華僑城集團(tuán)的戰(zhàn)略布局與資源優(yōu)勢(shì)，以商業(yè)精細(xì)化與專(zhuān)業(yè)化發(fā)展不斷推進(jìn)產(chǎn)品融合創(chuàng)新，不僅塑造出文旅特色商業(yè)綜合體等特色產(chǎn)品線，更積極實(shí)踐華僑城集團(tuán)“優(yōu)質(zhì)生活創(chuàng)想家”的品牌理念，關(guān)注消費(fèi)者的精神需求和情緒價(jià)值，將富有溫度的商業(yè)服務(wù)注入各類(lèi)場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)。
12月12日，在華僑城商業(yè)2周年發(fā)布會(huì)上，華僑城商管正式發(fā)布全新商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)品牌“one more”，力求“滿意”之外給消費(fèi)者帶來(lái)更多美好體驗(yàn)，為其營(yíng)造日常生活中的擁有感和歸屬感，持續(xù)讓驚喜發(fā)生！
“one more”所承載的，遠(yuǎn)不止是簡(jiǎn)單的服務(wù)承諾，它更像是一種情感紐帶，連接著華僑城商管旗下的每一處商業(yè)空間與每一位到訪的顧客。標(biāo)志設(shè)計(jì)將代表“滿意”的笑臉與代表“驚喜”的感嘆符號(hào)融合，傳達(dá)主動(dòng)回應(yīng)的“滿意”加超出期待的“驚喜”，圓潤(rùn)字母設(shè)計(jì)則體現(xiàn)了溫暖和更貼近人群的服務(wù)場(chǎng)景。
“one more”商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)品牌，以“讓驚喜發(fā)生”為品牌口號(hào)，聚焦于“O!Beauty”女性友好、“O!Lovely”親子友好、“O!Paw”寵物友好、“O!Style”社群友好四大核心友好場(chǎng)景，致力于從不同客群、不同場(chǎng)景出發(fā)，統(tǒng)籌軟硬件服務(wù)及品牌資源，全方位提升顧客體驗(yàn)，使其處處感受到驚喜與溫暖。
O!Beauty ——專(zhuān)屬場(chǎng)景和悉心考量，讓廣大女性客群獲得悅己、舒心體驗(yàn)。
O!Lovely ——洞察多維需求，打造快樂(lè)陪伴、健康成長(zhǎng)的親子友好體驗(yàn)。
O!Paw —— 有溫度有尺度的空間，構(gòu)建人寵雙向奔赴的和諧、美好。
O!Style —— 以價(jià)值共創(chuàng)為社群紐帶，鏈接生態(tài)資源創(chuàng)造高品質(zhì)的生活范本。
女性友好——“O!Beauty”。為滿足女性群體對(duì)于美、對(duì)社交與自我實(shí)現(xiàn)等需求，華僑城商管在旗下商業(yè)空間內(nèi)，嘗試打造貼合女性需求的設(shè)施與服務(wù)。裝飾溫馨、設(shè)備齊全且注重隱私保護(hù)的母嬰室和梳妝空間，讓女性在出行過(guò)程中盡享便捷；商場(chǎng)內(nèi)外獨(dú)具匠心的時(shí)尚打卡點(diǎn)，無(wú)論是精致的藝術(shù)裝置還是充滿氛圍感的背景墻，都是為女性提供記錄美好瞬間的絕佳場(chǎng)所。
基礎(chǔ)服務(wù)之外項(xiàng)目還嘗試組織開(kāi)展各類(lèi)女性主題活動(dòng)，涵蓋美容護(hù)膚專(zhuān)業(yè)講座、時(shí)尚穿搭深度解析等多元內(nèi)容，邀請(qǐng)資深專(zhuān)家等進(jìn)行分享與指導(dǎo)，旨在為女性顧客提供前沿、實(shí)用的時(shí)尚知識(shí)與生活美學(xué)建議，使其在休閑過(guò)程中，能夠深度感受“O!Beauty”所傳遞的獨(dú)特價(jià)值，收獲超出預(yù)期的驚喜體驗(yàn)。
親子友好——“O!Lovely”。兒童是國(guó)家繁榮與社會(huì)持續(xù)進(jìn)步的未來(lái)力量，親子友好型商業(yè)則是通過(guò)兒童成長(zhǎng)友好體系建設(shè)響應(yīng)時(shí)代之聲。
華僑城商業(yè)致力從環(huán)境營(yíng)造、主題活動(dòng)等多角度出發(fā)，為親子群體打造充滿趣味與關(guān)懷的環(huán)境。在基礎(chǔ)設(shè)施方面，項(xiàng)目積極探索，嘗試在客服中心等處設(shè)置兒童暖心點(diǎn)、在母嬰衛(wèi)生間配備消毒濕巾等，為家長(zhǎng)們提供更多便利，且不少項(xiàng)目還自主規(guī)劃了兒童安全游戲區(qū)、設(shè)置輕量化游玩設(shè)施。比如，深圳歡樂(lè)海岸充分挖掘親子互動(dòng)的公共場(chǎng)景，推出“最佳遛娃路線”；深圳前海歡樂(lè)港灣童樂(lè)園結(jié)合“博物教育”理念，結(jié)合泥土、花草、土地等元素，讓兒童與自然親密對(duì)話，提升體驗(yàn)互動(dòng)、促進(jìn)自我發(fā)展；深圳歡樂(lè)時(shí)光OCT PARK充滿童趣的“懸浮森林”也已經(jīng)成為孩子們玩樂(lè)的“秘密基地”。
此外，華僑城商管旗下項(xiàng)目還引入多種業(yè)態(tài)填補(bǔ)區(qū)域家庭消費(fèi)型場(chǎng)景空白，開(kāi)展各類(lèi)主題活動(dòng)，如深圳歡樂(lè)海岸不僅會(huì)以海洋奇夢(mèng)館作為場(chǎng)景，開(kāi)展日常性科普教育研學(xué)活動(dòng)，更連續(xù)四屆舉辦Bàng!兒童藝術(shù)節(jié)，讓兒童在多元活動(dòng)中感受城市藝術(shù)。深圳華僑城創(chuàng)意文化園則在今年暑假推出O！SUMMER系列活動(dòng)，在園區(qū)策劃組織巨偶巡游、親子工坊、T街專(zhuān)場(chǎng)市集等公共活動(dòng)。“O!Lovely”的友好理念貫穿在這每一個(gè)細(xì)節(jié)之處、每一次互動(dòng)之中，為親子營(yíng)造充滿驚喜與溫馨的場(chǎng)域。
寵物友好——“O! Paw”。2023年中國(guó)城鎮(zhèn)寵物消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模已超2700億元，是僅次于美國(guó)的全球第二大寵物市場(chǎng)，90后等成為養(yǎng)寵主力軍。隨著寵物在人們生活中扮演的角色愈發(fā)重要，華僑城商業(yè)積極回應(yīng)這一趨勢(shì)，全力打造寵物友好型商業(yè)環(huán)境。
旗下項(xiàng)目從硬件設(shè)施、品牌聯(lián)盟、活動(dòng)內(nèi)容三方面入手，精心營(yíng)造寵物友好環(huán)境、不斷探索寵物友好道路。深圳歡樂(lè)時(shí)光OCT PARK等多個(gè)項(xiàng)目積極推出寵物友好公約，涵蓋帶寵人士游玩指南、寵物主入園須知等詳細(xì)內(nèi)容。在部分商業(yè)區(qū)域，項(xiàng)目專(zhuān)門(mén)規(guī)劃出寵物休息區(qū)，配備了干凈衛(wèi)生的寵物飲水設(shè)備、趣味十足的寵物玩具等，讓寵物們?cè)谂阃魅斯浣值倪^(guò)程中也能擁有休憩之所。
此外，項(xiàng)目還鼓勵(lì)合作商戶以不同領(lǐng)域、不同角色從寵物友好視角出發(fā)，讓寵物友好理念融入更廣闊的生活場(chǎng)景，通過(guò)其產(chǎn)品和服務(wù)積極拓展寵物友好的邊界、持續(xù)提升人寵互動(dòng)樂(lè)趣。如順德歡樂(lè)海岸PLUS不僅引入大灣區(qū)首家摩天輪景觀寵咖，還聯(lián)動(dòng)30余家寵物友好商戶開(kāi)展“毛孩子”一站式玩味順德活動(dòng)。深圳歡樂(lè)海岸通過(guò)舉辦自然夢(mèng)想家萌寵藝術(shù)節(jié)，打造萌寵市集、寵物公益等多項(xiàng)體驗(yàn)，讓寵物友好理念傳遞到城市更多角落；讓城市、人與愛(ài)寵，在這一過(guò)程中深刻感受到“O! Paw”帶來(lái)的別樣關(guān)懷與驚喜。
社群友好——“O!Style”。商業(yè)場(chǎng)所早已超越了單純的購(gòu)物消費(fèi)功能，更是人們匯聚交流、形成社群的重要社交平臺(tái)。華僑城商業(yè)深諳此道，積極搭建多元的社群溝通橋梁，通過(guò)舉辦豐富多彩、主題各異的社群活動(dòng)，將有著共同興趣愛(ài)好的人們緊密聯(lián)系在一起。
正如華僑城商管旗下的深圳歡樂(lè)時(shí)光OCT PARK以“回到鄰里，共創(chuàng)社區(qū)”為定位，以“社群+策展型市集”為核心，創(chuàng)造著一個(gè)個(gè)家門(mén)口的興趣部落。“出來(lái)運(yùn)動(dòng)節(jié)”“萬(wàn)物有機(jī)創(chuàng)意周”“家樓夏，碰個(gè)頭”“Chilllax Market 逛春天”等一次次活動(dòng)將志同道合的人們聚攏成“群”，以高質(zhì)量的資源矩陣提供服務(wù)的同時(shí)，驅(qū)動(dòng)人們進(jìn)行價(jià)值共創(chuàng)。在這個(gè)過(guò)程中收獲到的認(rèn)同、滿足、歡喜與愉悅，成為構(gòu)建更高品質(zhì)生活模型的肌理。憑借深入人心的洞察力，以及充沛資源支撐的的踐行力，充分彰顯出“O!Style”的魅力。
不僅如此，華僑城商管還通過(guò)不斷拓展“one more”服務(wù)品牌的內(nèi)涵與外延，將其融入到會(huì)員管理、主題活動(dòng)等多個(gè)層面。華僑城商管商業(yè)統(tǒng)一會(huì)員管理平臺(tái)——“歡享會(huì)”會(huì)員平臺(tái)現(xiàn)已在深圳歡樂(lè)海岸、深圳前海歡樂(lè)港灣、順德歡樂(lè)海岸PLUS、寧波歡樂(lè)海岸、深圳歡樂(lè)時(shí)光OCT PARK多項(xiàng)目正式上線。公司以會(huì)員消費(fèi)畫(huà)像為基礎(chǔ)，為不同類(lèi)型的消費(fèi)者提供專(zhuān)屬個(gè)性化服務(wù)，并通過(guò)活動(dòng)抽獎(jiǎng)、優(yōu)惠團(tuán)購(gòu)、趣味小游戲等特色玩法，全方位為消費(fèi)者提供“滿意+驚喜”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在商戶合作方面，華僑城商管以“one more”份（多一份）的協(xié)作誠(chéng)意，幫助商家更好地了解市場(chǎng)需求、優(yōu)化店鋪運(yùn)營(yíng)，共同打造更具吸引力的消費(fèi)場(chǎng)景，以提升商業(yè)價(jià)值。華僑城商管不僅是空間的管理者，同時(shí)也是合作商戶的服務(wù)者，在運(yùn)營(yíng)的前后端努力輸出“能量”。既可以在商戶合作前期，給與市場(chǎng)研判和產(chǎn)品定位的建議，也能夠在店鋪運(yùn)營(yíng)期間，提供營(yíng)銷(xiāo)賦能等支持。這種全方位的“管家”式服務(wù)理念，不僅讓顧客驚喜，也讓一眾商戶在良好的營(yíng)商環(huán)境中感受到合作帶來(lái)的意外之喜。
華僑城商管全新發(fā)布的“one more”商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)品牌，以深刻的消費(fèi)者洞察為基礎(chǔ)，力求通過(guò)行動(dòng)將商業(yè)服務(wù)注入運(yùn)營(yíng)之中，為多客群帶來(lái)充滿溫暖的空間和服務(wù)。在未來(lái)，隨著“one more”運(yùn)營(yíng)服務(wù)理念的深入踐行，相信華僑城商業(yè)將為消費(fèi)者提供更多的活力與歡樂(lè)，以持續(xù)性的共建共享共同書(shū)寫(xiě)商業(yè)服務(wù)的精彩篇章。
發(fā)布會(huì)上，華僑城商管副總經(jīng)理邊界表示：“‘one more’服務(wù)品牌的發(fā)布，是我們對(duì)商業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升的一次積極探索與重要實(shí)踐。我們希望通過(guò)在這四個(gè)友好維度上的深耕細(xì)作，在每一個(gè)細(xì)微之處為消費(fèi)者創(chuàng)造驚喜，讓大家在我們的商業(yè)空間里不僅能滿足購(gòu)物等基礎(chǔ)需求，更能收獲滿意、愉悅、溫暖且驚喜的體驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)商業(yè)與人文關(guān)懷的深度融合。”
此次“one more”運(yùn)營(yíng)服務(wù)品牌的發(fā)布，無(wú)疑為華僑城商管的發(fā)展注入了新的活力，也推動(dòng)了整個(gè)商業(yè)服務(wù)業(yè)的實(shí)踐探索。眾多業(yè)內(nèi)人士對(duì)其給予了高度評(píng)價(jià)，認(rèn)為這一創(chuàng)新舉措有望引領(lǐng)商業(yè)服務(wù)走向更加精細(xì)化、人性化的發(fā)展道路，為消費(fèi)者與商業(yè)運(yùn)營(yíng)者之間構(gòu)建起更為緊密、和諧的關(guān)系，共同推動(dòng)商業(yè)領(lǐng)域的繁榮發(fā)展。
相信在未來(lái)，華僑城商管將以“one more”運(yùn)營(yíng)服務(wù)品牌為依托，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，拓展服務(wù)邊界，為廣大消費(fèi)者帶來(lái)更多的驚喜與美好，在商業(yè)版圖上續(xù)寫(xiě)輝煌篇章。
文章來(lái)源：銥星云商
