線上+線下 商業(yè)地產(chǎn)如何實現(xiàn)1+1大于2

“商業(yè)本質(zhì)決定了不會有線上線下之分，而是應(yīng)該全渠道，全盤打通、融合在一起的。無論在線上還是線下，商業(yè)所要思考的本質(zhì)問題，不外乎是在什么樣的場景下，給消費者提供什么樣的服務(wù)，創(chuàng)造什么樣的價值。”——張勇（阿里巴巴集團CEO）。

線上和線下的概念早在十年前就已經(jīng)展露頭角，然而在當下激烈的環(huán)境下，消費者的消費觀念在不斷的發(fā)生變化，無論是只做線上還是只做線下，都已經(jīng)不能滿足當前消費者的消費需求。比如當下很多線下消費者會在線上查詢價格，在到線下實體店試穿，也有很多消費者會先到實體店試穿，滿意后再到線上商場購買。因此線上線下不能在單單只做一端，應(yīng)當打通線上線下渠道，實現(xiàn)線上線下聯(lián)動。

如何實現(xiàn)線上線下聯(lián)動？

如何實現(xiàn)線上線下聯(lián)動，飆馬策劃認為可以從以下方面出發(fā):

1. 實現(xiàn)線下全渠道營銷

何為線下全渠道營銷，指的是以互聯(lián)網(wǎng)為依托，借助大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)打通線上平臺，包括手機端APP、PC端APP、微信商場等，利用此類線上平臺實現(xiàn)線上對線下的精準導(dǎo)流。比方說消費者可以通過線上平臺在商場購物時，進行購物導(dǎo)航，查看商家的促銷活動、領(lǐng)取優(yōu)惠券、查看商場停車位情況等等；商場可以通過線上平臺的數(shù)據(jù)分析，統(tǒng)計消費者的消費習慣、客動線、滯留時間等，以及可以通過線上平臺基于位置、興趣、時間精準推送相關(guān)廣告，實現(xiàn)精準引流。

2.打通線上線下數(shù)據(jù)聯(lián)通

打通線上線下數(shù)據(jù)互通，建立一體化的服務(wù)體系。比如，整合商場線上線下會員系統(tǒng)、支付系統(tǒng)、商品庫存系統(tǒng)，確保線上線下數(shù)據(jù)的聯(lián)通，方便商家建立一體化的服務(wù)體系，有助于商家內(nèi)部商品庫存、配送的統(tǒng)一管理，避免線上線下渠道之間的相互沖突。

3.實現(xiàn)線上線下消費場景的互聯(lián)

在體驗經(jīng)濟、消費升級的趨勢下，如何實現(xiàn)線上線下聯(lián)動成為行業(yè)破局的新共識，飆馬策劃認為要想實現(xiàn)線上線下聯(lián)動，實現(xiàn)消費場景的互聯(lián)尤為重要。比如，蘇寧易購線下迅速擴張，通過供應(yīng)鏈、場景、支付、營銷、新技術(shù)應(yīng)用等方面的集成，實現(xiàn)多業(yè)態(tài)融合和全場景覆蓋的零售生態(tài)圈。達到了“線上線下同價”，同時在自營倉儲、物流的基礎(chǔ)上，將線上線下的下單、配送和售后服務(wù)整合起來；打通了各大業(yè)務(wù)板塊的會員體系，使會員可以享受到消費、文娛、酒店、金融等多方面的服務(wù)和權(quán)益，實現(xiàn)消費場景的互聯(lián)。目前，蘇寧已形成“兩大(蘇寧易購廣場、蘇寧廣場)、一小(蘇寧小店)、多專(蘇寧易購縣鎮(zhèn)店、蘇寧易購云店、紅孩子、蘇鮮生、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧極物、蘇寧易購汽車超市)”的線上線下消費場景互聯(lián)。

商業(yè)地產(chǎn)線上線下聯(lián)動案例：

1. 上海恒隆廣場

上海恒隆廣場地處海最繁榮的金融中心南京西路，在中國被認為是奢侈品消費中心的基準。在實現(xiàn)線上線下中投入許多，比如商城的微信公眾號能夠讓消費者直接找停車位和付款。消費者可以直接在手機程序上管理自己的會員信息，還有“掌上逛” 專欄，讓消費者足不出戶就可以收看最新的產(chǎn)品發(fā)布信息。

1. 南京金鷹國際購物中心

金鷹中心是南京金鷹購物集團旗下的幾個消費中心之一，定位為時尚和奢侈品營銷商。金鷹中心定期會向顧客發(fā)布自己的時尚雜志“GE MODE”，消費者還可以在官網(wǎng)“時尚金鷹”上注冊接收商城發(fā)出的信息。除此之外，金鷹中心在2015年五月發(fā)布了購物的手機應(yīng)用程序，里面記錄了六千多個SKU。消費者可以通過手機應(yīng)用程序來管理自己的會員信息、在線購物、以及尋找商店地點。通過微信公眾號可以查詢商場停車位可用車位，以及利用積分支付停車費，以給消費者帶來更加便利無縫的消費體驗。

1. 上海K11購物藝術(shù)中心

上海K11是中國大陸第一家集奢侈品購物與藝術(shù)為一體的購物中心。這個購物藝術(shù)中心時常舉辦藝術(shù)文化的互動活動來增進獨家設(shè)計的購物體驗，消費者可以通過線上平臺購買預(yù)約活動門票，同時消費者在該購物中心的微信公眾號上，能夠管理會員，接收產(chǎn)品和活動的時訊，以及在線從“K11專賣店” 和 “K11藝廊” 這兩個網(wǎng)店購買產(chǎn)品。公眾號上還有一個互動的頁面可以讓消費者提議和留言。