國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)CEO方巍平日喜歡收藏、品鑒葡萄酒，也愛(ài)喝葡萄酒。今年3月，國(guó)美Plus正式上線后，方巍就在國(guó)美Plus上建立了一個(gè)名為“和老方一醉方休”的社交圈子。方巍希望在這個(gè)圈子里幫助大家學(xué)習(xí)品酒，給大家推薦酒，通過(guò)他買(mǎi)酒還可以享受折扣。
去年底，國(guó)美推出了“新零售”戰(zhàn)略，而國(guó)美Plus作為國(guó)美新零售戰(zhàn)略中重要的一枚棋子，未來(lái)將是連接國(guó)美線下實(shí)體門(mén)店與線上電商的載體，而國(guó)美Plus的社交屬性的建立，也讓國(guó)美Plus區(qū)別于過(guò)去的國(guó)美在線，以“社交+商品”的組合方式為電商導(dǎo)流。
作為這兩年電商和零售行業(yè)最熱門(mén)的話題“新零售”，無(wú)論是電商平臺(tái)的阿里、京東，還是零售行業(yè)的國(guó)美、蘇寧都以不同的方式倡導(dǎo)自己的“新零售”戰(zhàn)略。阿里的馬云從2016年就開(kāi)始倡導(dǎo)“新零售”概念，他希望未來(lái)的阿里“是在一條價(jià)值鏈上對(duì)線上、線下、物流以及數(shù)據(jù)的整合”；2016年底，國(guó)美控股集團(tuán)杜鵑女士則在國(guó)美30周年慶典上對(duì)外正式發(fā)布了國(guó)美“重新定義零售”戰(zhàn)略，這個(gè)戰(zhàn)略圍繞“6+1”部署。
線上遭遇瓶頸線下迎來(lái)契機(jī)
過(guò)去10年，是中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的黃金10年，以阿里、京東為代表的電子商務(wù)平臺(tái)在這10年中一直都保持著高速的發(fā)展態(tài)勢(shì)，而線下實(shí)體店則“風(fēng)光不再”，失去了往日的輝煌，現(xiàn)實(shí)中，實(shí)體零售業(yè)遭遇各方重重壓力，包括門(mén)店租金以及人工薪酬不斷上漲、電商的狙擊等，面臨前所未有的挑戰(zhàn)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)人口紅利的消失，國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)也遭遇了發(fā)展的瓶頸，從2014年以來(lái)，網(wǎng)上零售額連續(xù)三年增速下降。在互聯(lián)網(wǎng)分析師葛甲看來(lái)，電商的粗放型時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，電商增量已經(jīng)處于瓶頸期，若想突圍必須與線下實(shí)體店進(jìn)行融合。
關(guān)于線上線下融合，馬云說(shuō)過(guò)一段意味深長(zhǎng)的話，“既然傳統(tǒng)企業(yè)活得也不好，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)活得也不好，合在一起就應(yīng)該活得很好。”
既然傳統(tǒng)零售和互聯(lián)網(wǎng)電商的日子都不好過(guò)，融合看起來(lái)就是最好的一種出路，但是如何融合則是擺在他們面前的一道難題。
于是，以阿里、攜程為代表的電商平臺(tái)紛紛試水線下門(mén)店，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造線下門(mén)店，一時(shí)間，“互聯(lián)網(wǎng)+零售”“智能零售”的概念紛紛出街。阿里集團(tuán)更是大手筆的開(kāi)始收購(gòu)和參股線下零售集團(tuán)，試圖從線上向線下進(jìn)行融合；此外，阿里集團(tuán)通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)，志在重塑零售行業(yè)，也就是結(jié)合線上與線下，從而打造新的單一渠道O2O體驗(yàn)。
在全國(guó)428個(gè)城市擁有1600多家連鎖門(mén)店的國(guó)美電器，作為線下的零售巨頭，也在謀求轉(zhuǎn)型和升級(jí)，2016年底推出“新零售”戰(zhàn)略。與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)“新零售”模式不同的是，國(guó)美的新零售是從線下實(shí)體店向互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的融合，同時(shí)，對(duì)線下實(shí)體門(mén)店進(jìn)行場(chǎng)景化改造，以迎合年輕消費(fèi)群體驗(yàn)式和互動(dòng)式的購(gòu)物方式。
事實(shí)上，在過(guò)去幾年，受到互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)的沖擊，傳統(tǒng)的線下實(shí)體門(mén)店的客流都在下滑，單一的電器銷(xiāo)售和傳統(tǒng)的售賣(mài)展示形態(tài)已經(jīng)逐漸遠(yuǎn)離年輕消費(fèi)群。而以體驗(yàn)式和互動(dòng)式為核心的購(gòu)物中心卻異軍突起。對(duì)于國(guó)美而言，如果要想把用戶重新拉回實(shí)體門(mén)店，就要通過(guò)搭建家庭整體解決方案場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)國(guó)美從傳統(tǒng)電器零售商向以家為核心的“家電+家居+家裝”提供商和服務(wù)商轉(zhuǎn)變，從單一商品零售向“零售+娛樂(lè)”的休閑型體驗(yàn)賣(mài)場(chǎng)轉(zhuǎn)變。
國(guó)美VS阿里新零售在做什么？
阿里集團(tuán)的“新零售”戰(zhàn)略的展開(kāi)，似乎是從一個(gè)又一個(gè)“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”開(kāi)始的。
阿里收購(gòu)線下實(shí)體店的第一個(gè)大手筆就是收購(gòu)銀泰百貨。2017年1月，阿里集團(tuán)斥資26億美元收購(gòu)大型百貨連鎖銀泰商業(yè)，銀泰在全國(guó)范圍運(yùn)營(yíng)著29家百貨店以及17個(gè)購(gòu)物中心。而兩個(gè)月前，阿里集團(tuán)拿出21億元天價(jià)，收購(gòu)了超市巨頭三江購(gòu)物。
2017年2月，阿里集團(tuán)宣布與上海百聯(lián)集團(tuán)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。百聯(lián)擁有超市、購(gòu)物中心和連鎖百貨商場(chǎng)，在上海和東部沿海地區(qū)有大量未充分利用的零售場(chǎng)所。雙方將共享線下零售分支機(jī)構(gòu)、銷(xiāo)售規(guī)劃能力以及物流和技術(shù)。他們已經(jīng)開(kāi)始共同設(shè)計(jì)新的零售店，并將大數(shù)據(jù)和人工智能納入零售技術(shù)的開(kāi)發(fā)中。
2017年5月，阿里還收購(gòu)了百聯(lián)旗下聯(lián)華超市18%的股份，聯(lián)華超市擁有約3600家超市和連鎖店，業(yè)務(wù)遍及全國(guó)。
短短不到一年時(shí)間，阿里的“新零售”版圖就在“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”中不斷擴(kuò)充，未來(lái)，還將有不同的線下零售品牌被納入到阿里旗下。
“實(shí)體零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)比電商更為復(fù)雜。從不同地域的供應(yīng)鏈要求、到不同地區(qū)的消費(fèi)行為模式的差異，這些或?qū)⑿枰⒗锱c收購(gòu)的線下實(shí)體商業(yè)之間花費(fèi)不少時(shí)間進(jìn)行磨合。”一位業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)。
相比于阿里的“收購(gòu)”“參股”“戰(zhàn)略合作”，國(guó)美的“新零售”動(dòng)作也是令人眼花繚亂。
2017年3月31日，國(guó)美Plus正式上線。這意味著國(guó)美“新零售”戰(zhàn)略的線下與線上融合有了連接點(diǎn)。通過(guò)國(guó)美Plus，國(guó)美線上、線下渠道完全打通。目前，國(guó)美Plus鏈接了遍布全國(guó)的1600多家實(shí)體門(mén)店、物流體系、售后服務(wù)系統(tǒng)和供應(yīng)鏈體系，依靠大數(shù)據(jù)及云計(jì)算為后臺(tái)技術(shù)保障，國(guó)美Plus最終向用戶提供了一個(gè)跨渠道、無(wú)縫化、24小時(shí)隨意穿行的購(gòu)物場(chǎng)景體驗(yàn)。
2017年6月12日，全球?qū)I(yè)VR影院落戶國(guó)美旗下的大中電器北京馬甸店。據(jù)悉，在日常運(yùn)營(yíng)中，該VR影院打破傳統(tǒng)影院售票入場(chǎng)形式，采用“時(shí)間售賣(mài)”的運(yùn)營(yíng)模式，降低用戶體驗(yàn)門(mén)檻。消費(fèi)者在這里不僅可以實(shí)現(xiàn)VR觀影、VR游戲，還可以組織親友聚會(huì)、開(kāi)展學(xué)術(shù)沙龍、體驗(yàn)3D打印等。
同一天，國(guó)美集團(tuán)對(duì)外宣布公司的中文名由“國(guó)美電器控股有限公司”更名為“國(guó)美零售控股有限公司”，并同步變更英文名稱(chēng)。此外，三聯(lián)商社也更名為國(guó)美通訊。
2017年6月28日，國(guó)美宣布以2.16億元領(lǐng)投國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化家裝公司愛(ài)空間C輪融資。愛(ài)空間通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品、標(biāo)準(zhǔn)化交付和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，開(kāi)啟標(biāo)準(zhǔn)化家裝新模式，已進(jìn)入包括北上廣深、成都、長(zhǎng)沙、哈爾濱等24個(gè)城市，服務(wù)家庭已超3萬(wàn)個(gè)。國(guó)美領(lǐng)投愛(ài)空間，顯示出國(guó)美從單一的家電零售向?yàn)橄M(fèi)者提供“家裝+家居+家電”產(chǎn)品和整體解決方案的決心。
帕勒咨詢資深董事羅清啟表示，國(guó)美建立VR影院，領(lǐng)投愛(ài)空間，通過(guò)完善“家庭整體解決方案”場(chǎng)景的搭建，將原本孤立、單一的平面消費(fèi)方式嵌入到立體、多維的消費(fèi)場(chǎng)景當(dāng)中，全觸點(diǎn)鏈接用戶，加速形成一個(gè)以場(chǎng)景為主要內(nèi)容的全新生態(tài)體系。
線上線下能否全面融合？
在剛剛結(jié)束的“6·18”電商節(jié)上，各大電商平臺(tái)都曬出了成績(jī)單。才上線幾個(gè)月的國(guó)美Plus全品類(lèi)銷(xiāo)售量也呈現(xiàn)爆發(fā)式的增長(zhǎng)，全天交易額（GMV）增長(zhǎng)378%，其中移動(dòng)端占比78%；返利商品累計(jì)分享突破100萬(wàn)次。而“6·18”當(dāng)天，國(guó)美線下門(mén)店客流量也同比增長(zhǎng)89%，從而實(shí)現(xiàn)了“線下體驗(yàn)，線上下單”的全渠道融合的“新零售”模式。
2017年3月31日是國(guó)美的一個(gè)分割線——當(dāng)天，新版國(guó)美Plus上線。之前，國(guó)美是單引擎，之后，國(guó)美是雙引擎。因?yàn)閲?guó)美Plus把線上線下的所有資金流、訂單流、后臺(tái)數(shù)據(jù)流都打通了。
“國(guó)美Plus不是一個(gè)純電商平臺(tái)，它實(shí)際上是一個(gè)社交+商務(wù)+利益分享的平臺(tái)。國(guó)美Plus是整個(gè)國(guó)美控股集團(tuán)的連接器。目前，國(guó)美在線、國(guó)美管家、國(guó)美海外購(gòu)、GOME酒窖等國(guó)美控股集團(tuán)下的子業(yè)務(wù)都已經(jīng)嵌入國(guó)美Plus。”國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)CEO方巍表示。
那么，對(duì)于線上的國(guó)美Plus和線下的實(shí)體門(mén)店，如何實(shí)現(xiàn)線上線下融合？方巍表示，首先要實(shí)現(xiàn)“門(mén)店數(shù)字化”，在整個(gè)集團(tuán)的推動(dòng)下，國(guó)美全國(guó)門(mén)店進(jìn)行數(shù)字化改造：商品價(jià)簽上都附帶二維碼，通過(guò)提供折扣、補(bǔ)貼等方式引導(dǎo)、鼓勵(lì)消費(fèi)者掃碼，然后生成數(shù)據(jù)。
通過(guò)這些數(shù)據(jù)積累就可以分析，這個(gè)賣(mài)場(chǎng)里面哪些商品更吸引消費(fèi)者，而哪些東西又不被消費(fèi)者喜愛(ài)。選品能力的提高，能夠更好地管理庫(kù)存，控制毛利，吸引客流。有了這些數(shù)據(jù)的支持，國(guó)美Plus將“社交+商務(wù)+利益分享”的模式和線下門(mén)店進(jìn)行導(dǎo)流融合，真正做到線下體驗(yàn)線上下單，線上線下同質(zhì)同價(jià)的全新消費(fèi)體驗(yàn)。
而阿里的新零售核心在于大數(shù)據(jù)。阿里系有著零售領(lǐng)域非常強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)體系，阿里云、螞蟻金服也是相應(yīng)領(lǐng)域非常強(qiáng)大的存在。借助大數(shù)據(jù)，阿里可以讓消費(fèi)實(shí)現(xiàn)線上線下的無(wú)縫對(duì)接；此外，在門(mén)店中，采用傳感器和物聯(lián)網(wǎng)，未來(lái)利用AI技術(shù)，做到自動(dòng)結(jié)賬，客戶追蹤、優(yōu)化庫(kù)存、內(nèi)容推送等，將大大提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)和店面的盈利能力。
無(wú)論是線下實(shí)體店起家的國(guó)美轉(zhuǎn)型“新零售”，還是線上電商巨頭阿里轉(zhuǎn)型“新零售”，都是根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)補(bǔ)齊劣勢(shì)。國(guó)美的新零售實(shí)是以經(jīng)營(yíng)思維，通過(guò)場(chǎng)景商品體驗(yàn)服務(wù)的全面升級(jí)，實(shí)現(xiàn)B2C式的商業(yè)價(jià)值再造；而阿里新零售則是以大數(shù)據(jù)和信息化為依托，提升線下實(shí)體店的信息化水平，但是對(duì)線下供應(yīng)鏈的整合則需要付出更多的實(shí)踐。
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