無人超市——賣的是商品，測的是人品！

核心提示：6月6日是網(wǎng)絡(luò)“信用日”。當(dāng)天，位于北京建國門附近的一間全時(shí)便利店，化身“無人超市”，沒有收銀員，來往顧客只憑自覺和誠信自助結(jié)賬。事實(shí)上，這不僅是一次無人收銀的嘗試，更是一次信用測試。

　　6月6日是網(wǎng)絡(luò)“信用日”。當(dāng)天，位于北京建國門附近的一間全時(shí)便利店，化身“無人超市”，沒有收銀員，來往顧客只憑自覺和誠信自助結(jié)賬。事實(shí)上，這不僅是一次無人收銀的嘗試，更是一次信用測試。

　　在大洋彼岸的美國，無人收銀已經(jīng)在超市中推廣。美國的“無人超市”如何操作？公民的社會誠信又是通過什么來維系和制約的呢？

　　如果到國外，你要了解當(dāng)?shù)厣鐣⒏惺?ldquo;國民待遇”，那就一定要逛逛超市。無人超市、無人收銀的模式在美國已不是新鮮事物。在美國逛超市，購買商品的同時(shí)，也會有真切的誠信體驗(yàn)。

　　越開越多的

　　自助付款通道

　　美國超市的自助付款方式已經(jīng)存在三四年了，現(xiàn)在的大型超市基本上都有兩條通道，一條通道仍然保留人工的收款方式，而另外一條通道，則完全采用自助式付款的方式。特別是在市中心的一些超市，由于人流量非常大，人工掃條形碼和收錢根本忙不過來，因此在這些超市往往會開通十幾條自助付款的通道，而僅保留一兩條人工收款的通道。

　　自助付款，一句話，就是所有物品由自己掃描。不單單對有條形碼的物品進(jìn)行結(jié)算，沒有條形碼的物品，比如說像是散裝的水果、蔬菜，同樣也能夠通過走自助通道來付款。

　　對于需要稱重的散裝物品，首先要自行確定你購買的是什么，是香蕉還是櫻桃；是美國加州櫻桃，還是美國黑櫻桃。當(dāng)你在電腦屏幕上確認(rèn)所顯示出來的物品名稱就是籃子里的物品之后，和電腦連接的電子秤會幫你計(jì)算選購的商品重多少、需要支付多少錢。

　　掃描或者稱重之后，必須把東西放到旁邊的臺面上。臺上放著一圈塑料袋，以便放置所購物品。臺子下面有感應(yīng)器，所購商品如果掃描完或稱量完不放到自己的購物袋子里去，機(jī)器就無法繼續(xù)操作。

　　所有東西都掃描完后，接著就是付賬，刷信用卡或付現(xiàn)金都可以。機(jī)器接著會提示拿購物清單，所有商品自動消磁，超市購物便結(jié)束了。

　　失去信譽(yù)

　　比失去財(cái)富更可怕

　　參與“信用測試”的北京便利店，周六晚上11點(diǎn)過后，當(dāng)他們在關(guān)門盤點(diǎn)商品時(shí)，一位外國顧客特意趕了過來。原來他發(fā)現(xiàn)白天自己在這個“無人超市”少付了5元錢，所以深夜回到超市堅(jiān)持要把錢補(bǔ)上。

　　這或許讓人有些意外，但在美國，這是常事。經(jīng)常有人回家后發(fā)現(xiàn)某個東西漏掉了沒付款，或是需要稱重的東西選錯了價(jià)格，便會回到超市重新結(jié)算。

　　說實(shí)話，當(dāng)你購買了一推車東西之后，走自助通道付款時(shí)，多算一件少算一件根本看不出來。或者是明明你買了櫻桃，但是按照香蕉的價(jià)格去結(jié)算了，這也是非常容易做到的，不過幾乎沒有美國人選擇這么做。要不然，美國超市也不會把自助消費(fèi)的通道越開越多。很明顯，自助消費(fèi)所帶來的超市勞動力成本的減少要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于超市的損失。

　　為什么美國人不那么干？

　　這自然與美國人重視誠信有一定關(guān)系。長久以來，美國就流傳著這樣的一個說法：“一個人可以失去財(cái)富、失去職業(yè)、失去機(jī)會，但萬萬不可失去信譽(yù)。”

　　但光靠道德自律，并不能解決所有問題。美國的超市如同中國和世界各地所有的超市一樣，都會安裝常規(guī)的電子防盜系統(tǒng)。雖然一般不會在賣場內(nèi)另安“攝像頭”或派員“盯梢”顧客，但超市出口的“檢查門”都是非常靈敏的電磁感應(yīng)器，幾乎未付賬消磁的所有物品都逃不了它這一關(guān)。超市偶爾發(fā)生一兩件忘了付款或不想付款把商品帶走而被“檢查門”攔下的，商家一般會讓顧客退回收銀臺重新結(jié)賬了事，不會動輒報(bào)警，更不會“私設(shè)公堂”對涉事顧客進(jìn)行侮辱或搜身。

　　然而，對于情節(jié)惡劣的小偷，商家捉拿后會首先取證，然后報(bào)警交送警局處理。各州和市政府對這種行為的量刑有所不同，但是一般來說會根據(jù)被盜竊物品的價(jià)格來定罪，如果價(jià)格超過一千美元，在有的州就會被視為是盜竊刑事罪，有的州會被抓捕坐牢。如果價(jià)格還不到100美元，有的州就將此界定為城市騷亂性行為，僅僅在記錄上增加污點(diǎn)，名聲會因此敗壞。面對這種高昂的代價(jià)，理智的人一般不會愿意因?yàn)閹准∩唐范诤藿K生。

　　被0.25美元

　　斷送的一生信用

　　我聽朋友講過這樣的故事：到美國不久，她為了看望一個朋友，開車從華盛頓去波士頓。第一次在美國出遠(yuǎn)門，經(jīng)驗(yàn)不足，回來的路上遇到了麻煩。在最后一個高速公路收費(fèi)站，一位工作人員告訴她，應(yīng)交費(fèi)2美元。可一翻錢包，只剩下1.75美元了。這可怎么辦？無奈，她只好壯著膽子對工作人員說：“對不起，我只剩1.75美元了。”本以為工作人員會冷酷地指責(zé)，沒想到，他連眉頭都沒皺一下就說：“沒關(guān)系。”

　　接著，這位工作人員遞給朋友一個信封，囑咐她按照信封上的地址把0.25美元寄給他們。朋友一下子從之前的尷尬和窘困中解脫出來。回家一看，信封里有個說明，必須在3天之內(nèi)寄出，否則將被罰款幾十美元。

　　區(qū)區(qū)0.25美元，朋友并沒有記在心上。接下來又臨時(shí)接到了出差的任務(wù)，付款也再次擱置了。半年后，她收到了個人信用調(diào)查公司的信件，通知她沒有在期限內(nèi)付款，0.25美元變成了不可去除的信用污點(diǎn)，并會為此付出巨大的代價(jià)。

　　如果信用記錄存在污點(diǎn)，那么在美國貸款買房、找工作、辦信用卡，甚至付水電費(fèi)都會變得特別困難。

　　花旗銀行副總裁汪勁先生曾經(jīng)說過這樣一席話：“坑蒙拐騙與其說是道德問題，還不如說是個人信用體系問題。因?yàn)榈赖赂拍詈艹橄螅庞皿w系是以制度為基礎(chǔ)的，沒有信用制度，缺乏約束，美國人一樣不會講信用。如果一個美國人坑蒙拐騙，那么他就會有不良的信用記錄，這個記錄可能斷送他一生的經(jīng)濟(jì)生命。”

　　鏈接

　　有一種氛圍叫“信你”

　　除了無人超市，美國的很多規(guī)定和制度都建立在信用的基礎(chǔ)上，營造了一種“信你”的氛圍之中。

　　退換貨

　　美國人彼此之間的“輕信”，更多地體現(xiàn)在大小商場的服務(wù)信譽(yù)上。在任何商場買東西，除了食物與一些特殊商品之外，都可以在期限內(nèi)全額退貨。

　　有人可能會問，商場都這樣，會不會讓一些人鉆空子呢？會的，但鉆空子的人畢竟極少。

　　聽說過一個例子，一群美國學(xué)生想辦一個晚會，但沒有音響。于是，他們就湊錢去商場買了一套好音響。辦完晚會后，把音響退回去，錢一分不少地拿了回來。其實(shí)，商場的人也明知有人故意這樣做，但仍睜一只眼閉一只眼，因?yàn)檫@是他們的基本規(guī)定，相信別人，不會為了少數(shù)人而改變。

　　開支票

　　在美國用支票非常普遍，具體的過程是填一張支票，寫上收款姓名(或單位)，簽上名，用普通郵件寄給收款人。收款人在支票背面簽字，將支票交給他的銀行，通過銀行間票據(jù)交換，你付的款轉(zhuǎn)移到收款人賬下。

　　通過支票提款時(shí)，所需要的只是至少寫上一個你想要的數(shù)字和簽個你的大名，就可以輕松大方地從銀行取走上萬美元，沒有任何多余的手續(xù)。

　　乘火車

　　在美國硅谷圣荷西的城市火車站，你會發(fā)現(xiàn)沒人售票也沒有檢票口。所有的火車票都是自動售票，和買地鐵票的流程基本一樣。

　　美國的很多中型火車站沒有檢票口，乘客只要找到正確的月臺，火車到站后就可以自動上車。因?yàn)橄嘈艅e人會買票，所以上車后也經(jīng)常沒人查票。然而，一旦逃票被抓就會被罰款并影響信用記錄。

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