深耕十二年，天津水游城如何留住消費者？

坐落于天津西北角核心商圈的天津鵬欣水游城，目前已成為區(qū)域內(nèi)乃至整座城市的商業(yè)標桿。無論在嚴峻的市場環(huán)境中，還是經(jīng)濟復(fù)蘇的關(guān)鍵時刻，天津水游城從未停下調(diào)改的步伐，多元創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展始終是天津水游城成長歷程中最引人矚目的烙印。

本文將目光聚焦于天津水游城12周年慶的一系列活動內(nèi)容與煥新成果，為讀者們解讀天津水游城的變革與創(chuàng)新。

作為天津商業(yè)的中堅力量，天津水游城的項目定位并不是一成不變的，而是在一次次品牌調(diào)整升級過程中慢慢找到了屬于自己的答案。

從擴大兒童娛樂、餐飲業(yè)態(tài)到提升B棟家庭配套品牌；從去快銷化、提升經(jīng)營品銷、提升品牌的豐滿度到如今更年輕、更時尚、更潮流的調(diào)整目標。因此就形成了近幾年“年輕時尚家庭”的精準定位。

但是今年，天津水游城的項目定位悄悄發(fā)生了轉(zhuǎn)變。

商業(yè)地產(chǎn)狂飆突進的20余年，與我國迅猛的城市化進程息息相關(guān)。特別是過去10年，隨著市場環(huán)境日新月異，消費水平水漲船高，大量人口向城市聚集，“運營為王”的商業(yè)邏輯圍繞引流展開，只要有足夠大的流量，就會帶來不俗的業(yè)績。

然而，日益飽和的同質(zhì)化競爭帶來了內(nèi)卷的不斷加劇，突如其來的新冠疫情更是直接為商業(yè)地產(chǎn)的黃金時代畫下了句號。大變局之下，商業(yè)運營的底層邏輯變了。購物中心越來越明白，流量固然重要，但那只是目的，真正要花精力下功夫的是內(nèi)容。那才是維持競爭力和可持續(xù)發(fā)展的重要保障。

另一方面，隨著中產(chǎn)階級消費力下降，以Z世代為代表的年輕人走上了舞臺中央。時代賦予了兩代人截然不同的消費觀念，多元的市場需求造就了越來越復(fù)雜的用戶畫像，以往千城一面的商業(yè)模式漸漸成為歷史的塵埃。

要做領(lǐng)跑者，不做跟隨者的天津水游城在變幻莫測的市場中始終引領(lǐng)著市場發(fā)展。“年輕時尚家庭”正是過去一次次調(diào)整中總結(jié)的項目定位。不過今年，天津水游城將定位轉(zhuǎn)變成“年輕品質(zhì)家庭”，這是他們基于消費觀念、消費意識和對產(chǎn)品及對消費場景的需求做出的判斷。

經(jīng)歷了難捱的三年，消費者對生活品質(zhì)的追求越發(fā)顯著，更愿意為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)買單。另外，年輕人樂在其中的個性化消費體驗，越來越受商業(yè)推崇，成為他們表達生活態(tài)度的獨特彰顯。

因此，天津水游城12周年之際，項目進行了頗具規(guī)模的品牌級次提升。餐飲方面，迎來眾多品牌入駐，其中不乏如太二酸菜魚、小菜園、松鶴樓、呂氏疙瘩湯、茉酸奶、同發(fā)號首家商場店等旗艦店和區(qū)域首店，提檔升級步伐加快，整體品牌力得到顯著提升，為項目注入新鮮活力。

零售方面，潮宏基的開業(yè)，推動珠寶區(qū)氛圍日趨完善。西町村屋的入駐，解鎖新中式美拉德風。更多優(yōu)質(zhì)品牌豐富品質(zhì)生活方式。

除了A座這些人們喜聞樂見的業(yè)態(tài)布局，天津水游城對B座的開發(fā)則以吸引高客質(zhì)人群為目標，布局親子、生活、娛樂、運動等品牌，提升項目格調(diào)。

品牌力得到全面提升后，今年天津水游城陸續(xù)開展了大英圖書館·世界像素、國際安徒生獎插畫展兩檔重磅IP藝術(shù)展，在天津乃至華北地區(qū)引發(fā)全城話題關(guān)注度，增加商業(yè)及品牌空間的體驗元素。

品牌和租戶是一個商業(yè)項目的精鋼鐵骨，品牌調(diào)改始終貫穿著天津水游城的變革之路，走過12年時光，天津水游城的蛻變?nèi)匀涣钊搜矍耙涣痢６ㄎ坏霓D(zhuǎn)變勢必會有陣痛，但是在市場變局之中，迅速回應(yīng)消費者需求的變化才是商業(yè)運營的根本。而改變和適應(yīng)，也正是天津水游城一直以來的堅守。

在大促消費向品質(zhì)消費的過渡中，消費者不再因價格純?nèi)幻舾校鼮殛P(guān)注內(nèi)容和情緒的表達。因此，商業(yè)空間的花式玩法便層出不窮地鋪展開來。其中，IP美陳備受商業(yè)地產(chǎn)青睞，被廣泛運用。

天津水游城12周年的主題展覽于9月15日集結(jié)上線，可愛抓IP快閃展掀起一股橙色風暴席卷全場，可可小隊全員登場，首次走進線下，與消費者進行互動。

位于A座1樓中庭的「可愛能量補給站」以明快的色彩瞬間抓住眼球，眾多打卡點將空間串聯(lián)成一個充滿快樂能量的歡樂場，與周年慶的喜慶氛圍相得益彰，更為假期中的人們帶來輕松自由的情緒價值。

如果說，美陳是主食，那豐富的企劃活動就是一道道精美佳肴，天津水游城的周年慶自然少不了熱鬧的集市和悠揚的音樂。除此之外，天津水游城還為消費者準備了各種小驚喜，每天都會上線不同的主題活動。

持續(xù)的內(nèi)容輸出是購物中心傳遞價值觀的必經(jīng)之路，通過情感塑造消費者的精神需求，再以共情內(nèi)容產(chǎn)生情感鏈接，將企業(yè)形象烙印深刻地根植于消費者心智。

對于天津水游城而言，多年來的用心運營，一個飽含熱忱與溫度的人性化休閑空間已在區(qū)域內(nèi)形成鮮明的品牌效應(yīng)。盡管如此，天津水游城依舊沒有停下自己創(chuàng)新的腳步。

都說電商的興起對實體零售造成了毀滅性打擊，但其實線上與線下本就不該互為掣肘，而是相輔相成的優(yōu)勢互補。如今，大融合時代開啟，購物中心紛紛開始布局數(shù)字媒體矩陣，并嘗到了不少甜頭。

在12周年慶期間，天津水游城官方抖音進行了多場直播帶貨，由員工組成的直播團隊以不亞于專業(yè)主播的姿態(tài)，展現(xiàn)出不同于一般帶貨主播的專業(yè)與真誠。

主播們都來自營銷前線，是最了解消費者的人，同時也是最了解產(chǎn)品的人，用戶需求精準拿捏，產(chǎn)品價值了然于胸，也難怪首場直播GMV便突破100w，榮登天津市抖音直播帶貨榜第一名。

亮眼成績的背后是天津水游城多媒體矩陣的集中發(fā)力。以「天津鵬欣水游城」官方賬號為載體，結(jié)合館內(nèi)商戶構(gòu)建消費生態(tài)內(nèi)容，通過“抖、紅、視、評”4大流量平臺全維深耕賬號內(nèi)容，同時采取KOL/KOC高UV價值搭建消費領(lǐng)袖矩陣，形成交易閉環(huán)，“1+N+X 賬號矩陣”已初具成效。

在購物中心新零售場景的主流發(fā)展趨勢中，天津水游城通過線上線下的交互，構(gòu)建了一個全新的的銷售生態(tài)系統(tǒng)。從“線下客流”到“全域流量”，打破傳統(tǒng)渠道和輻射區(qū)域的壁壘，為體驗型消費、激發(fā)型消費注入了全新增量。

2023年被商務(wù)部確定為“消費提振年”，各地政府發(fā)放大量消費券，擴大內(nèi)需，促進消費成為經(jīng)濟工作的重中之重。天津水游城也早早響應(yīng)號召，從年初以來就不間斷推出大量優(yōu)惠活動，12周年店慶期間，更是加大力度，帶來一連串重磅SP活動。

周年慶生儀式現(xiàn)場還設(shè)置了激動人心的抽獎環(huán)節(jié)，其中錦鯉抽獎出現(xiàn)的幸運觀眾，將得到12元購買價值20000元的無門檻錦鯉大禮包資格，獎品囊括項目內(nèi)餐飲、珠寶、電子、潮品、服務(wù)40+品牌。

此外，9月29日當日的11/13/15/17/19/21點，陽光舞臺也會進行整點抽獎，獎品包括榮耀75寸超清電視、Dior香氛超值精美好禮。

發(fā)放福利的同時，天津水游城也沒忽視精細化服務(wù)的重要性。無感積分體系解放了消費者的雙手雙腳，讓消費體驗更加純粹和人性化，周年慶期間更是對會員權(quán)益進行了大升級，提供多項增值服務(wù)與超值福利，凸顯天津水游城是一個有溫度、有情感、有靈魂的“人”。

“怎樣留住消費者？”是商業(yè)地產(chǎn)永恒的課題。

這個問題沒有標準答案，但天津水游城為我們提供了一種也許永遠不會出錯的解法，那就是“變”。跟著市場變，跟著需求變，跟著目標變，在變化中尋找答案，這就是天津水游城12年來一直在做的事。

不需要讓消費者適應(yīng)商業(yè)，而是作為運營者，根據(jù)對市場的觀察，充分進行調(diào)研和磨合去適應(yīng)消費者。強化定位，深化運營，精化內(nèi)容，細化服務(wù)，天津水游城通過品牌煥新、跨界共創(chuàng)以及場景更新等方面多維度的深度運營，突破變局，將自己打造成時代標桿！

文章來源：商業(yè)創(chuàng)新說