實(shí)體店經(jīng)營壓力與日俱增 拿什么和電商拼？

實(shí)體商業(yè)的“溫度”正在回升。據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，今年上半年有2300家典型零售企業(yè)銷售額同比增長4.1%，增速較上年同期加快3.3個(gè)百分點(diǎn)。在新的市場(chǎng)環(huán)境下，一些實(shí)體商店選擇了“小而美”的方向?yàn)樽约黑A得了生存空間。有些獨(dú)具創(chuàng)意，有些充滿情懷，有些更加細(xì)分……這類實(shí)體店不同于大型商超的標(biāo)準(zhǔn)化、大而全，它們帶給消費(fèi)者更多元的消費(fèi)體驗(yàn)。

無論銷售額數(shù)字如何好看，面對(duì)來勢(shì)洶洶的電商，實(shí)體店經(jīng)營壓力與日俱增是不爭的事實(shí)。

根據(jù)中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)此前發(fā)布的《2016年中國百貨行業(yè)經(jīng)營狀況統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，行業(yè)銷售增長繼續(xù)下滑，銷售降低的企業(yè)占53.73%；201家百貨零售企業(yè)銷售整體增長水平為4.3%，比上年同期下降了1.67個(gè)百分點(diǎn)。中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長楚修齊表示：“進(jìn)入2017年，中國百貨零售業(yè)開始面臨更加深層次的變革挑戰(zhàn)。”實(shí)體零售是“閉店止損”還是“升級(jí)改造”，面臨關(guān)鍵選擇。

那么，重壓之下，實(shí)體店拿什么和電商拼？

業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，實(shí)體店與電商博弈，要亮出自己的優(yōu)勢(shì)，對(duì)付對(duì)方的短板。相比實(shí)體店，電商確實(shí)擁有著商品種類多樣化、方便快捷、無店面租金等優(yōu)勢(shì)，但實(shí)體店之所以能在電商的沖擊下屹立不倒，就是因?yàn)閷?shí)體店的真實(shí)存在能夠讓消費(fèi)者參與其中、并真實(shí)體驗(yàn)。現(xiàn)在不少消費(fèi)者選擇在實(shí)體店試穿衣服，然后再從網(wǎng)上購買，這一過程中，實(shí)體店已經(jīng)成了名副其實(shí)的“體驗(yàn)店”，與電商的物理空間缺失有著明顯的界限。

不可否認(rèn)的是，場(chǎng)景化營銷是實(shí)體店的最大優(yōu)勢(shì)，“硬件＋氣氛+人與人的互動(dòng)”，所有元素加在一起構(gòu)成消費(fèi)場(chǎng)景，讓消費(fèi)者獲得與網(wǎng)上購物不一樣的體驗(yàn)。

尤其是80后、90后、00后消費(fèi)者，追求個(gè)性、創(chuàng)意、時(shí)尚，對(duì)價(jià)格敏感度不高，而更看中互動(dòng)式消費(fèi)體驗(yàn)——通過對(duì)產(chǎn)品的試用體驗(yàn)，提前對(duì)產(chǎn)品有真實(shí)的感受；將產(chǎn)品、品牌的理念特質(zhì)融入到娛樂當(dāng)中，以娛樂體驗(yàn)拓展產(chǎn)品體驗(yàn)的層次與深度；重視視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺等多重綜合感受等。從許多年輕人不惜排兩小時(shí)隊(duì)購買一杯網(wǎng)紅飲料就不難看出這種消費(fèi)新趨勢(shì)。捕捉消費(fèi)需求的細(xì)微變化，充分發(fā)掘消費(fèi)體驗(yàn)潛力，應(yīng)是實(shí)體店轉(zhuǎn)型發(fā)展的主攻方向。

對(duì)消費(fèi)者來說，實(shí)體店里最吸引他們的就是里面豐富的娛樂業(yè)態(tài)和良好的感官體驗(yàn)，“現(xiàn)在的購物中心裝修很時(shí)尚，各類美食、美容護(hù)理、書店、花店等應(yīng)有盡有，有的還經(jīng)常會(huì)有藝術(shù)品展覽，可以免費(fèi)參觀，在里面走走是一種享受。”有顧客表示。

況且我們發(fā)現(xiàn)線上的銷售也已遇到瓶頸，線上體驗(yàn)創(chuàng)新不足、高端商品購買力缺失、競爭不斷加劇等問題，致使很多電商轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下，重新在線下開店。

在個(gè)性化、多樣化消費(fèi)需求大規(guī)模興起，消費(fèi)者更加看重商品個(gè)性特征以期展示自我的新消費(fèi)時(shí)代，不但大型商圈要比過去更注重消費(fèi)體驗(yàn)，小門店也一樣。無論賣創(chuàng)意、賣情懷，還是賣服務(wù)、賣細(xì)分，總之要圍繞體驗(yàn)做文章。把用戶思維落地與升級(jí)，把消費(fèi)者放在首位，通過換位思考，真正做好體驗(yàn)，或許才能贏得市場(chǎng)。