電商搶灘構(gòu)筑會員體系 這背后究竟有什么玄機？

據(jù)經(jīng)濟之聲《天下財經(jīng)》報道，在傳統(tǒng)零售體系中，會員制并不是新鮮概念，它讓商家和用戶在交易之外，建立起穩(wěn)定、持續(xù)的互動關(guān)系。隨著電商逐漸進入新零售時代，線上、線下融合成為趨勢，包括阿里巴巴、京東等電商巨頭也開始在構(gòu)筑會員體系上集中發(fā)力。這背后究竟有什么玄機？

京東零售實體店：“刷臉”即成會員

在本周試水的零售實體店“京東之家”，一進門就能看到一個iPad大小的屏幕，工作人員張楊子介紹，在這里每一位前來造訪的消費者都可以實現(xiàn)“刷臉”成為會員，屏幕上還會顯示諸如“高冷天蝎”、“夜貓子”等針對自己偏好的趣味分析。

張楊子說：“采集之后，我們會結(jié)合線上線下所有數(shù)據(jù)之后做一個精準的畫像，然后會做精準的推薦，包括線上的瀏覽軌跡我們都可以結(jié)合到一塊，線上線下數(shù)據(jù)做一個互動。”

阿里：淘寶會員升級為“88會員”

本周，無獨有偶，京東的競爭對手阿里巴巴對會員體系進行了升級，提出“88會員”的概念。從今年8月8日起，阿里巴巴旗下天貓、淘寶會員統(tǒng)一升級為“88會員”，而“淘氣值”做為每個會員的“身份證”，將幫助平臺對不同分值的會員提供更多個性化服務(wù)。

阿里巴巴方面表示，在8月8日當天會員將享受多重折扣，阿里經(jīng)濟體內(nèi)的所有服務(wù)都可以得到優(yōu)惠；對于品牌商而言，將阿里的會員體系接入，方便品牌做后端運營，品牌方可以拿到阿里體系的優(yōu)質(zhì)客會員，根據(jù)更精準的會員標簽，做精準營銷。

阿里巴巴CEO張勇也表示，會員體系的最終指向還是通過大數(shù)據(jù)鏈接多個主體，讓用戶可以得到嶄新的體驗。

張勇說：“最終的出發(fā)點從消費者出發(fā)，零售商、品牌商、服務(wù)提供者、互聯(lián)網(wǎng)公司，大家從各種維度切入，最終無論通過你的大數(shù)據(jù)能力，還是各種各樣的連接，最終還是看用戶有沒有得到嶄新的體驗。”

亞馬遜：會員可享受更多增值服務(wù)

其實會員體系對于大家而言并不陌生，每一個大超市或者是商場都會推出自己的會員卡，目的就是增加用戶的黏性，但是當互聯(lián)網(wǎng)遇上了會員體系會碰撞出什么樣的火花呢？

在海外，有關(guān)會員體系的探索早就已經(jīng)開始。包括亞馬遜在內(nèi)的電商平臺都在大力推進會員服務(wù)與權(quán)益。亞馬遜Prime會員服務(wù)包括享受2日內(nèi)免費送達，還正在覆蓋更多的增值服務(wù)。

專家：搶灘會員體系背后，是各大電商對用戶的“圈地運動”

當大的電商巨頭紛紛開始搶灘會員體系，在互聯(lián)網(wǎng)專家王越看來，這場游戲的背后是各大電商針對用戶的另一場“圈地運動”，只是每個公司各自的目標不盡相同，京東升級會員體系主要動因是基數(shù)低、空白多，優(yōu)化后能夠較明顯拉動盈利；而阿里整合會員除了運營層面的過招迎戰(zhàn)，更多是著眼于備戰(zhàn)未來全業(yè)務(wù)聯(lián)動的用戶數(shù)據(jù)資源化經(jīng)營。

王越分析說，這是在用戶的資源爭奪到一定階段，挖掘用戶本身潛在的各種富裕規(guī)模和數(shù)據(jù)資源，然后對他們做更精準的各種流量升值的運營。

在線上流量被瓜分殆盡的局面下，線下資源的爭奪被越來越多的電商看中，一個成熟的會員體系就像是一個隱藏在地底的巨大金礦，畢竟在今年年初工信部預(yù)測數(shù)據(jù)顯示，到2020年，大數(shù)據(jù)相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)業(yè)務(wù)收入將突破1萬億元，復(fù)合年增長率保持在30%左右。

王越認為：“這并不是說只是基于日常的需要或者是短期的過招，肯定是有長期的利益或者是未來布局的需要，他們現(xiàn)在已經(jīng)把用戶當成一個純粹的數(shù)據(jù)來運營，通過運營數(shù)據(jù)來獲得后面各項業(yè)務(wù)增值的收益。”

央廣短評：善用大數(shù)據(jù)讓我們更有洞察力

無論對商家經(jīng)營還是政府管理來說，大數(shù)據(jù)應(yīng)用都是一場“可預(yù)見”的變革。誰能下好這步“先手棋”，誰就能掌握開啟未來之門的鑰匙。今天我們看到，電商巨頭們已經(jīng)搶在政府管理部門之前，下了一手好棋。

客觀來說，這些年來，政府管理部門在大數(shù)據(jù)運用上有許多嘗試，比如行政審批“一站式”服務(wù)、身份證異地受理、政務(wù)信息公開，都給百姓帶來了便利。但是，仍有一些梗阻沒有消融。不少公共數(shù)據(jù)沉睡在政府大院里；各類數(shù)據(jù)中心、信息中心應(yīng)運而生，卻標準不一、重復(fù)建設(shè)，資源浪費；部門間數(shù)據(jù)壁壘森嚴，公章四面圍城，審批長途旅行。可以說，讓政府管理部門的數(shù)據(jù)像電商消費數(shù)據(jù)一樣“活”起來，道阻且長。

經(jīng)濟學(xué)家哈耶克曾經(jīng)說過：“好的經(jīng)濟機制，能有效地利用分散在個體手中的信息”。而對大數(shù)據(jù)的運用，就是為自己贏得主動的思維方式。善用大數(shù)據(jù)，會讓我們更具洞察力。對于擁有幾億用戶的電商巨頭來說，探尋數(shù)據(jù)背后的規(guī)律，有助于“解碼”消費需求，提供更精準、精細的服務(wù)；對于政府管理者來說，善用冰冷的數(shù)據(jù)，才能讓公共服務(wù)更有溫度。