彭博億萬富翁指數顯示，過去一年，亞馬遜股價大漲了50%，令亞馬遜CEO杰夫·貝佐斯的凈資產增加了102億美元，躋身彭博億萬富翁指數全球第二大富豪。目前，貝佐斯的財富凈值高達756億美元，力壓股神沃倫·巴菲特和歐洲首富阿曼西奧·奧特加。
如今，不管是投資者、高管還是希望在工作上取得成功的人都視杰夫·貝佐斯的話為珍寶。從不久前貝佐斯剛公開的2017年股東公開信中，或許可以很好地解釋貝佐斯是如何統治他的零售王國，并讓亞馬遜得以持續發展的。
快速做出決策
貝佐斯在2017年股東公開信中重申了成為Day1公司的重要性，還提到了如何區分Day1公司和Day2公司。
這里的day，就是英文“一天”那個單詞，顧名思義，貝佐斯說的Day1公司就是一直處于新生狀態、具有潛力的企業，這種企業更重視長遠目標，而不是執迷于眼前的利益。而Day2公司，就是開始走下坡的公司。
那么，一個公司應該怎么保持優勢和活力，把自己維持在day1的狀態呢？貝佐斯說，要想保持day1公司的活力，就必須根據市場情況，學會做出質量高、速度快的決策。
這一點，可能在亞馬遜上月底公布的“生鮮自提”服務上，得到很好的印證。
把人們離不開的的菜市場電商化，是無論行業巨頭還是創業公司都想做的生意，而且是一筆在美國可能是過萬億美元的大生意，是目前從亞馬遜到沃爾瑪再到大部分零售企業都在耕耘的一個領域。
但這也是一個泥潭。亞馬遜從2007年就開始做生鮮電商，時至今日，亞馬遜會員服務（Amazon Prime）和云計算（AWS）都已成為亞馬遜3000億美元市值的兩大支柱。但是，亞馬遜的生鮮電商在推出了9年之后，其市場表現仍然令人失望。有分析稱，其頂多只能算進入了這一領域，在美國食品雜貨行業總銷量中僅有0.8%的市場份額。
美國全國廣播公司援引投資咨詢機構Morningtsar觀點稱，生鮮日用可能是亞馬遜最難啃的骨頭。這個領域利潤低，舊的消費習慣很難輕易發生改變，尤其是生鮮產品，消費者們更喜歡親自動手去挑選。
貝佐斯如今似乎意識到，單憑網站、倉庫和卡車根本無法贏得生鮮市場的競爭。所以，在上個月底，亞馬遜確認了將其生鮮日用配送業務Amazon Fresh延伸到線下的消息。在西雅圖，亞馬遜開設了兩個供消費者線上下單、線下自提商品的站點——“亞馬遜生鮮自提（Amazon Fresh Pickup）”。目前這兩個站點還沒有完全對外開放，尚處于僅對亞馬遜內部員工試運營的狀態。亞馬遜生鮮自提的推出，意味著亞馬遜開始啃這塊“最難啃的骨頭”。
以客戶為中心
不可否認的是，亞馬遜對線下世界的探索一直走在前列。而探索的核心就是以客戶為中心。
貝佐斯在公開信中稱，企業經營過程中，可能會把很多要素當成發展的中心，比如，以技術為中心、以產品為中心。但“以客戶為中心”才是Day1公司最重要的特征。
因為客戶有一個特點，就是永遠不滿足，他們總想要更好的東西，而企業要想取悅客戶的話，就要不斷創造價值。貝佐斯說，Day1公司要求企業要耐心嘗試、接受失敗。這種企業“以客戶為中心”的文化，會讓一切都有可能。
咨詢公司Margid零售副總裁馬特·薩金特對美國全國廣播公司說，亞馬遜已意識到如果要成為一個在日用百貨領域“有生命力的品牌”，就必須邁出走向線下這一步。
2015年11月，亞馬遜的第一家實體書店在西雅圖大學村開業，現在已擴展至圣迭戈、波特蘭、芝加哥和波士頓四個城市。2016年12月推出的無人線下便利店Amazon Go，是亞馬遜在線下的又一嘗試。雖然現在由于自動支付方面的技術故障，暫時擱淺。但這意味著，門店未來還是需要一些店員來確保技術體系正常運轉。
但貝佐斯指出，失敗跟創新是一體兩面，就像雙胞胎一樣。要創新你就得實驗，而如果你一開始就知道一件事情可行，那這件事情就不是實驗了。
亞馬遜內部匿名人士曾向《紐約時報》透露，他們有意向以樣品間（showroom）的形式涉足線下的家具家電銷售。
薩金特認為，“樣品間”將會是零售業的一個巨大的趨勢，亞馬遜實際上正在擁抱它們多年來曾想盡一切辦法去避免的實體店的形式，這無疑說明了，實體樣品間模式有利于提升品牌。
但《福布斯》認為，隨著一些新玩法的出現，留給傳統零售商袖手旁觀的時間也不多了。比起樣品間模式，“在線陳列室”（webroom），即在線尋找商品，線下門店購買，可能對零售商影響更大，因為消費者可能在一個零售商的網站上搜尋信息，卻最終走到另一家零售商的線下店里買一樣的東西。
此外，據科技博客Business Insider報道，摩根士丹利分析師稱亞馬遜拿出了進軍線下的又一利器——信用卡。該公司更新了其與摩根大通的信用卡合作，并推出一項針對Prime用戶的5%現金返還計劃。分析師表示，此舉不僅能讓更多持卡消費者愿意在亞馬遜上還錢，同時，在尚未持有亞馬遜信用卡的消費者中，13%的人表示愿意嘗試去注冊一張信用卡。
事實上，不斷的創新與破壞，正是亞馬遜在這二十多年網絡史中寫下的印記。雖然在這之中，也有不少失敗之作，例如旗下第一款智能手機 Fire Phone、以及訂房網站服務 Amazon Destinations 等產品皆黯然收場，但貝佐斯認為，嘗試的過程難免遇到失敗。現在很多大企業都擁抱創新，卻不愿意承受必要的失敗，“要知道，想獲得 100 倍的回饋，你可能只有 10% 的機會，但你每次都必須賭一把。”
擁抱外部趨勢
在公開信中，貝佐斯強調，要擁抱外部趨勢。貝佐斯認為，如果不能很快適應和擁抱外部趨勢，這些趨勢可能就會把你推入Day2公司的行列。這些大趨勢不難發現，但對大公司來說，難的是去擁抱趨勢。
貝佐斯寫道：“如果你反對這些趨勢，你可能正在與未來為敵。你需要擁抱它們，那樣你也可以乘風而起。”
貝佐斯指出，全世界目前都在關注的重大趨勢包括機器學習和人工智能。人工智能在其核心業務電子商務領域發揮著重要作用。該公司正利用人工智能預測產品需求、支持搜索排名、創建和推薦交易、探查欺詐以及翻譯語言等，而且對亞馬遜的核心運營產生了影響，這也是智能揚聲器Echo+人工智能助理Alexa系統成為亞馬遜史上最暢銷、增長最快產品的原因。當然，還有亞馬遜高度自動化的倉庫，那里使用機器人加速處理和發貨時間。
貝佐斯說：“雖然這類機器學習的影響不太顯眼，但它正悄然而意義深遠地改進我們的核心業務。但管我們已經竭盡全力，但依然難以保證滿足Echo需求。這是個高質量的問題，但它依然是個問題，我們正努力解決它。”
除了人工智能，亞馬遜還以很多方式擁抱這個“趨勢”，包括無人機送貨（Prime Air）、便利店（Amazon Go）等嘗試。盡管Amazon Go和Prime Air依然處于早期階段，但Alexa已經吸引更多關注。很容易看到，亞馬遜正在這個領域處于領先地位，因為Echo的發布實際上相當于發明了語音助理揚聲器這種新產品。
還有人們密切關注的“云計算”領域。不過，亞馬遜在該領域的主導地位已經很明顯：該公司的收入是其最接近的競爭對手微軟的5倍還多。除了能夠支持大部分網絡的S3存儲空間，亞馬遜還為開發人員提供了一些簡單的工具，讓開發者可以將亞馬遜的人工智能算法整合到自己的應用程序中，以及讓人工智能公司運行自己的算法。對于亞馬遜這樣的供應商來說，云計算也是一種很好的營銷工具，因為其他人在這個平臺上所做的工作通常聽起來同樣令人印象深刻，而不需要供應商從事大量的修補和設計工作，才能讓最終的產品發揮作用。貝索斯曾稱，該公司的“預包裝”人工智能算法有助于預測疾病，并估計農民的農作物收成，無需掌握專業的機器學習技術。
