王填：步步高將轉(zhuǎn)型數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、線上線下融合的新零售企業(yè)

　　核心提示：王填表示，未來(lái)三年步步高將轉(zhuǎn)型為由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，線上線下融合的新零售企業(yè)。線上線下融合是未來(lái)大趨勢(shì)，百度、阿里、騰訊等都在走向線下...
 

圖片來(lái)源互聯(lián)網(wǎng)

　　“新零售”果然在2017年一開(kāi)年就成為熱門詞。

　　日前，步步高集團(tuán)召開(kāi)“新零售 新未來(lái)”2017年管理層年會(huì)。步步高董事長(zhǎng)王填對(duì)新零售背景下的步步高2017公司戰(zhàn)略及集團(tuán)級(jí)策略做了闡釋，其指出，中國(guó)零售業(yè)線上和線下增速下行拐點(diǎn)出現(xiàn)在2012年初，過(guò)往的2016年對(duì)步步高是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)，但是超市事業(yè)部在2016年下半年內(nèi)生增長(zhǎng)漸好，四季度百貨、購(gòu)物中心增長(zhǎng)已經(jīng)出現(xiàn)了上行，希望百貨在今年回到正增長(zhǎng)。

　　值得注意的是，王填表示，未來(lái)三年步步高將轉(zhuǎn)型為一家由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，線上線下融合的新零售企業(yè)。線上線下融合是未來(lái)大趨勢(shì)，無(wú)論是百度、阿里還是騰訊，都在走向線下，馬云甚至發(fā)出“純電商將死”預(yù)測(cè)。新零售未來(lái)一定是屬于具有深度互聯(lián)網(wǎng)思維，且能熟練掌握和運(yùn)用各種互聯(lián)網(wǎng)工具的線下企業(yè)。

　　以下為王填的發(fā)言節(jié)選：

　　消費(fèi)者的變化與零售增長(zhǎng)

　　我們的核心業(yè)務(wù)都是圍繞消費(fèi)者，因此我們需要結(jié)合人口結(jié)構(gòu)的變化，來(lái)判斷未來(lái)的消費(fèi)趨勢(shì)。2016-2025年間，隨著生育政策的調(diào)整，0-10歲人口逐步上升;15-64歲人口緩慢下降，勞動(dòng)力人口逐步降低;而65歲以上人口則上升明顯。每個(gè)年齡階段消費(fèi)熱點(diǎn)在哪里?比如，60后在5年以后，他們的消費(fèi)主要是醫(yī)療和保健，自然會(huì)減少服裝及個(gè)人護(hù)理的消費(fèi); 70后，80后，他們也逐漸重視健康和養(yǎng)生，因此健康和養(yǎng)生會(huì)大行其道;90后和00后以文化娛樂(lè)為他們自己的生活方式。

　　中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)品類上從產(chǎn)品到服務(wù)，從大眾產(chǎn)品到高端產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變。消費(fèi)者開(kāi)始增加提升生活品質(zhì)和體驗(yàn)的開(kāi)支。

　　此外，麥肯錫消費(fèi)者渠道調(diào)查顯示：11%的消費(fèi)者在純線上購(gòu)買;41%的消費(fèi)者是線上體驗(yàn)，線上購(gòu)買;45%的消費(fèi)者是線上研究，線下研究;只有3%的消費(fèi)者是純線下購(gòu)買的(純線下調(diào)查取樣只占5%)。總的來(lái)說(shuō)，2015年和2016年對(duì)比，純線上購(gòu)買是越來(lái)越少，線上線下融合的是占最大比例。

　　線上這一塊我們繞不過(guò)去，就必須打通。市場(chǎng)和消費(fèi)者本身都已經(jīng)發(fā)生了變化，所以我們需要快速的變革。步步高新零售的核心就是如何融合線上和線下。最近公司決策層開(kāi)了一系列會(huì)議，包括O2O實(shí)體店和步步高云猴全球購(gòu)線上線下融合發(fā)展等等。

　　未來(lái)十年將是中國(guó)零售業(yè)消費(fèi)升級(jí)的黃金十年!

　　消費(fèi)升級(jí)下的市場(chǎng)

　　品類的升級(jí)。不同的人均GDP水平，品類的成長(zhǎng)性不同，選對(duì)品類比努力運(yùn)營(yíng)重要很多。

　　產(chǎn)品的升級(jí)。人們的購(gòu)買數(shù)量沒(méi)有增加，但人們?cè)敢馊ベI更好的東西。

　　服務(wù)的升級(jí)。購(gòu)物者行為研究、消費(fèi)者心理學(xué)變成零售商的基礎(chǔ)課。

　　線上線下再平衡。真實(shí)的商圈+虛構(gòu)的商圈，自有商品成為制勝核心。

　　線上和線上一定會(huì)迎來(lái)再平衡。

　　首先是消費(fèi)者在變。隨著80后慢慢步入中產(chǎn)階級(jí)，90后、00后這些互聯(lián)網(wǎng)的“原住民”更加注重個(gè)性化，講究情懷和調(diào)性，他們?cè)诤醯氖求w驗(yàn)，他們的消費(fèi)形式是講究自我。

　　第二是投資者在變。投資者也不想再輕易燒錢了，因?yàn)樵僖苍也怀鲆粋€(gè)阿里巴巴和京東了，所以投資者遇到了寒冬，以前是我們?nèi)フ宜麄儯F(xiàn)在是他們主動(dòng)來(lái)找我們。

　　第三是法律監(jiān)管在變，線上線下將會(huì)有公平的監(jiān)管制度。

　　第四是線下企業(yè)也在奮起直追，我們?cè)诜e極的轉(zhuǎn)型、開(kāi)拓，線上消費(fèi)連接，提供線上服務(wù)。

　　在線上線下再平衡的前提下，shoppingmall、大賣場(chǎng)、便利店及個(gè)專業(yè)店也將進(jìn)入“極致化”階段，根據(jù)不同業(yè)態(tài)屬性，分化向最體驗(yàn)、最齊全、最便利、最專業(yè)。

　　在企業(yè)生命周期組織階段模型中，步步高集團(tuán)整體上處于制度化階段，階段驅(qū)動(dòng)力是可靠的回報(bào)，必要條件是體系和架構(gòu)，階段風(fēng)險(xiǎn)是勞效產(chǎn)出。未來(lái)三到五年，步步高集團(tuán)將由制度化階段進(jìn)入再生階段，階段驅(qū)動(dòng)力是新增長(zhǎng)，必要條件是匹配的流程，階段風(fēng)險(xiǎn)是靈活性。

　　不管在哪一個(gè)階段，有兩個(gè)必要，一是必要的組織重構(gòu)，即線上線下融合發(fā)展;另一個(gè)是必要的流程重構(gòu)，百貨業(yè)態(tài)為C2B，超市為F2C模式。

　　步步高數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略

　　未來(lái)三年步步高將轉(zhuǎn)型為一家由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，線上線下融合的新零售企業(yè)。

　　線上線下融合是未來(lái)大趨勢(shì)，無(wú)論是百度、阿里還是騰訊，都在走向線下，馬云甚至發(fā)出“純電商將死”預(yù)測(cè)。

　　新零售未來(lái)一定是屬于具有深度互聯(lián)網(wǎng)思維，且能熟練掌握和運(yùn)用各種互聯(lián)網(wǎng)工具的線下企業(yè)。

　　步步高的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，通過(guò)構(gòu)建數(shù)據(jù)的閉環(huán)、以及基于數(shù)據(jù)關(guān)鍵性的決策，解決我們的四個(gè)W。

　　不僅一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，更是一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化。數(shù)據(jù)來(lái)源于業(yè)務(wù)，但又應(yīng)用于業(yè)務(wù)，形成數(shù)據(jù)規(guī)劃、采集和應(yīng)用的閉環(huán)。

　　企業(yè)內(nèi)部需要提高數(shù)據(jù)和分析運(yùn)用能力，真正由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)不僅意味著擁有更好的工具或技能，而是意味著改變企業(yè)各層級(jí)的決策基礎(chǔ)。真正需要的并非依賴于直覺(jué)、過(guò)往經(jīng)驗(yàn)，而是讓數(shù)據(jù)無(wú)所在、隨時(shí)可及，并用于支持在整個(gè)企業(yè)內(nèi)利用洞察來(lái)進(jìn)行決策。

　　最關(guān)鍵的就是用數(shù)據(jù)確定客戶是誰(shuí)、在哪里、消費(fèi)了什么、想要什么，進(jìn)而挖掘有待發(fā)現(xiàn)和培育的客戶細(xì)分群體。

　　步步高數(shù)字化的總體策略是：無(wú)縫體驗(yàn)、開(kāi)放共享、高效協(xié)同，即通過(guò)DT驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)智能化。

　　核心內(nèi)容包括：數(shù)字化顧客、數(shù)字化的供應(yīng)鏈、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。這里面基礎(chǔ)的平臺(tái)是我們的云計(jì)算彈性計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)采集、大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)洞察，以及移動(dòng)化無(wú)縫體驗(yàn)將整個(gè)業(yè)務(wù)和技術(shù)完美結(jié)合。

　　數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的線上線下融合，意味著我們對(duì)于零售空間和時(shí)間的重構(gòu)，對(duì)于業(yè)務(wù)的重構(gòu)和顧客認(rèn)知的重構(gòu)。不論哪種變革，最終就是要將目前的產(chǎn)品主導(dǎo)思維真真正正調(diào)整為用戶和顧客思維。因此，數(shù)字化策略的核心是顧客數(shù)字化。

　　顧客數(shù)字化的核心內(nèi)容是記錄數(shù)字腳印，建立網(wǎng)絡(luò)鏈接，形成網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。2017年，集團(tuán)線上線下業(yè)務(wù)將借助云猴APP和會(huì)員微信公眾號(hào)以及門店服務(wù)，從連接顧客開(kāi)始，到顧客互動(dòng)，以及基于數(shù)據(jù)的消費(fèi)分層，精準(zhǔn)營(yíng)銷，來(lái)構(gòu)建步步高與顧客的關(guān)系網(wǎng)和粘度，將更多的素人轉(zhuǎn)化為步步高的粉絲，將更多的粉絲轉(zhuǎn)化為會(huì)員，進(jìn)而將會(huì)員轉(zhuǎn)化為高級(jí)會(huì)員和鐵桿會(huì)員。

　　來(lái)自：第一財(cái)經(jīng) 樂(lè)琰（若牽涉版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)聯(lián)系管理員，謝謝！）