圖片來(lái)源互聯(lián)網(wǎng)

最近，“新零售”這一線上線下物流融合發(fā)展的零售新形態(tài)在電商圈引起了極大的關(guān)注。蘇寧廣州大區(qū)總經(jīng)理顧蔚表示，蘇寧幾年前就已經(jīng)推動(dòng)并實(shí)踐“新零售”模式了。

據(jù)顧蔚介紹，廣州蘇寧目前有近60家實(shí)體門(mén)店，近年來(lái)不斷注入互聯(lián)網(wǎng)基因，把網(wǎng)購(gòu)打破時(shí)間、空間限制的特點(diǎn)和實(shí)體零售“看得見(jiàn)摸得著”的線下體驗(yàn)特點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，融合發(fā)展。

“為給消費(fèi)者提供專屬的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，我們推出了蘇寧V購(gòu)服務(wù)。”顧蔚介紹說(shuō)，蘇寧V（vip）購(gòu)，是一款O2O的服務(wù)產(chǎn)品，旨在為連鎖店家電套餐購(gòu)買的顧客提供尊貴專享的用戶體驗(yàn)。消費(fèi)者若有到店購(gòu)物需求，可以通過(guò)蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站或者手機(jī)客戶端預(yù)約導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，說(shuō)明自己的需求，蘇寧便可以為消費(fèi)者提供私人定制的專屬導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。

而如果買家的購(gòu)物車?yán)镉谐^(guò)一周沒(méi)有付款的商品，蘇寧易購(gòu)也會(huì)抓取數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，并在相關(guān)商品做活動(dòng)時(shí)聯(lián)系到買家進(jìn)行推薦。

“現(xiàn)在業(yè)內(nèi)已達(dá)成共識(shí)，純電商發(fā)展已經(jīng)到巔峰了，開(kāi)始往線下布局發(fā)展。現(xiàn)在提的‘新零售’也好，‘無(wú)界零售’也好，核心還是線上線下融合發(fā)展，其實(shí)這也是蘇寧一直堅(jiān)持和探索的模式。”顧蔚表示。

線上線下有效融合是核心

人為疊加不是“新零售”

艾瑞咨詢經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間跟蹤和調(diào)研發(fā)現(xiàn)，零售業(yè)態(tài)更替演進(jìn)，未來(lái)線上線下將融和。電子商務(wù)成為基礎(chǔ)設(shè)施，逐步滲透?jìng)鹘y(tǒng)領(lǐng)域，未來(lái)線上線下將逐步打通并協(xié)同的O2O模式。

而在過(guò)去的幾年中，O2O在市場(chǎng)上風(fēng)起云涌，其中大量的上門(mén)服務(wù)、用大量的降價(jià)、補(bǔ)貼來(lái)拉攏用戶。顧蔚認(rèn)為，所謂的“新零售”，是要實(shí)現(xiàn)真正的線上線下融合。“融合，是要變成更有效的，才能存活下來(lái)。如果只是人為疊加上去，做不了。”在他看來(lái)，線上、線下只是場(chǎng)景的區(qū)別，最終是要為用戶需求提供精準(zhǔn)服務(wù)。

為提供精準(zhǔn)服務(wù)，蘇寧對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘并進(jìn)行推送。“按市場(chǎng)平均水平，1000個(gè)加入購(gòu)物車的產(chǎn)品中，有50%左右未付錢。我們可看到他的瀏覽軌跡，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤。他們?yōu)槭裁礇](méi)有付費(fèi)呢？我們會(huì)和他溝通，做咨詢，解決他們的后顧之憂。”顧蔚介紹。

新零售關(guān)鍵在打通利益鏈條

線上線下至少是一個(gè)公司

“新零售”概念火了之后，不少企業(yè)宣稱自己走上了“新零售”的道路。對(duì)此，顧蔚認(rèn)為，“新零售”首先得在線上、線下分別達(dá)到一定的規(guī)模。顧蔚認(rèn)為，“新零售”能夠成功的關(guān)鍵在于打通利益鏈條，“線上線下至少是一個(gè)公司，控股都不行，至少得合并報(bào)表，否則很難形成真心的利益共同體。”

最近，不少零售企業(yè)宣布和電商企業(yè)融合，打開(kāi)電商、零售新格局。對(duì)此，顧蔚并不看好，“傳統(tǒng)企業(yè)希望彌補(bǔ)線上短板，純電商企業(yè)希望線下實(shí)體店能夠?yàn)橛脩籼峁w驗(yàn)的地方，甚至可能變成一個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)。這是不能做長(zhǎng)遠(yuǎn)的。”

在顧蔚看來(lái)，蘇寧在實(shí)踐“新零售”模式上，是有先天優(yōu)勢(shì)的。蘇寧云商2016年半年度財(cái)務(wù)報(bào)告顯示，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)超過(guò)80%。蘇寧的線下實(shí)體店也在加速布局，已在全國(guó)開(kāi)設(shè)3000多家門(mén)店和直營(yíng)店。未來(lái)，蘇寧將形成綜合性購(gòu)物中心、專業(yè)店和社區(qū)店等多模式覆蓋，并把線上、線下場(chǎng)景融合起來(lái)。對(duì)于蘇寧來(lái)說(shuō)，可以不用去區(qū)分線上用戶和線下用戶。

“未來(lái)，我們將不斷地進(jìn)行品質(zhì)升級(jí)。不管是做線下，還是線上，所有的布局、規(guī)劃，都要符合用戶碎片化的需求，都有跟用戶需求配套的東西。”顧蔚說(shuō)。

雙十一線上線下同發(fā)力

顧蔚稱，在今年雙十一O2O購(gòu)物狂歡節(jié)期間，廣州蘇寧在線上線下共同發(fā)力，圍繞“拼商品、拼實(shí)惠、拼服務(wù)、拼體驗(yàn)、拼增值”的“五拼模式”，給用戶帶去不一樣的玩法體驗(yàn)。

據(jù)顧蔚介紹，雙十一期間廣州蘇寧還開(kāi)展“全廣東看蘇寧”大型聯(lián)動(dòng)促銷活動(dòng)，聯(lián)合眾多知名家電品牌投入重磅讓利資源。據(jù)悉，此次11月4日 “全廣東看蘇寧” 活動(dòng)憑令牌進(jìn)場(chǎng)，可行使五大特權(quán)，如預(yù)存50抵200，購(gòu)物還有大米、食用油、雨傘等禮品送，享有爆款五折搶購(gòu)權(quán)，套購(gòu)滿額送iPhone7，任性付立享三零分期，極速半日達(dá)、家電免費(fèi)清洗等特權(quán)。此外，還準(zhǔn)備了海量的特價(jià)機(jī)型供選擇。

其中，第二件半價(jià)的活動(dòng)引起了極大的關(guān)注。據(jù)了解，消費(fèi)者參與方式很簡(jiǎn)單，只需要憑借蘇寧提前發(fā)放的邀請(qǐng)函，于11月4日至廣州蘇寧任意一家門(mén)店購(gòu)物消費(fèi)后，即可半價(jià)購(gòu)買第二件指定商品。此次第二件半價(jià)活動(dòng)聯(lián)合了百大品牌，涉及的品類涵蓋了空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、熱水器、生活電器等。

“我們將三端同步，嗨購(gòu)11天，核心爆款大放價(jià)。”顧蔚介紹，從11月1日開(kāi)始，蘇寧易購(gòu)線上平臺(tái)、線下實(shí)體店和蘇寧天貓旗艦店同步參戰(zhàn)，多達(dá)上萬(wàn)款的核心爆款產(chǎn)品全面放價(jià)，并承諾60天低價(jià)價(jià)保，讓消費(fèi)者放心購(gòu)。

“物流的服務(wù)尤為關(guān)鍵。”顧蔚說(shuō)到，廣州蘇寧自建的物流基地依托WMS、DPS、TMS、GPS等先進(jìn)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了配送、調(diào)撥與零售配送到戶一體化運(yùn)作。除了推出2小時(shí)達(dá)、急速達(dá)、半日達(dá)、一日三送、次日達(dá)等，廣州蘇寧還祭出三大特色服務(wù)產(chǎn)品，分別是“穿越送”、送裝一體和以舊換新。在售后服務(wù)方面，蘇寧幫客也將持續(xù)推出空調(diào)免費(fèi)清洗和家庭空氣檢測(cè)治理服務(wù)。

此外，11月4日~11月6日，在蘇寧車陂店門(mén)口廣場(chǎng)和蘿崗萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)均開(kāi)展“蘇寧生活港”活動(dòng)，有眾多質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的非電類商品陳列其中開(kāi)展掃碼購(gòu)。而蘇寧易購(gòu)線上在雙十一期間也開(kāi)展“超級(jí)集裝箱”活動(dòng)，線下“蘇寧生活港”活動(dòng)與線上“超級(jí)集裝箱”活動(dòng)相互呼應(yīng)，真正實(shí)現(xiàn)O2O融合，線上線下共同聯(lián)歡。

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