核心提示：面對當前的困境，實體商業何去何從？
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面對當前的困境，實體商業何去何從？
“事實上，當前的困境也正是實體商業轉型的最好機遇。”采訪中，多位實體商業運營人告訴記者，為了擺脫現階段的萎靡不振，不少傳統百貨、購物中心紛紛謀求轉型，而伴隨著經濟結構調整，個性化、多樣化消費正在成為潮流，主題式商業、體驗式商業等新的商業模式正在涌現。
電商融合 跨界“混搭”
“實體商業轉型有很多條路可以選擇，而當前不少企業都在做電商融合。”上海百貨商業行業協會秘書長王瀏河告訴記者，電子商務的異軍突起對實體零售業構成了巨大挑戰，為避免淪為電商的 “試衣間”，越來越多的實體商業開始加速轉型，通過數字化技術、O2O（線上到線下）融合等來提升實體商業店的生命力。
“電商融合不僅僅是線上線下結合起來賣東西，而是要進行深度融合，比如大數據的運用。”北京漢博商業管理股份有限公司華東區安徽安慶項目總經理李茂盛在接受記者采訪時說，過去實體商業大多憑經驗運營，經營風險也多由經營管理者來承擔。實際上，這種管理方式可以轉向大數據化管理。“例如，被萬達視作轉型秘密武器的‘飛凡’，就是將移動互聯端的APP連接人與商業、醫療、公共服務等，運用互聯網技術與實體進行有機融合。”在李茂盛看來，這其實就是商業大數據利用的較好模式之一。
李茂盛告訴記者，和電商網站相比，傳統實體商業企業的“短板”在于缺少用戶畫像，不了解用戶需求。因此，當前需要通過多種實體商業業態＋互聯網模式，打造生態圈和客戶畫像，依托用戶數據運營來精準地和顧客連接，把用戶導流到線下商場，并降低交易成本。
“除了利用好互聯網大數據，如何更好地滿足當前商業市場新的需求，是實體商業競爭的關鍵。”王瀏河說，隨著消費不斷升級，原本的模仿式的消費如今已經進入到了個性化、多樣化的消費時代。
因此，當前實體商業業態轉型的一大特點就是跨界“混搭”。“大家在一些購物中心都可以看到，很多牙科診所、月子產后恢復中心開始進駐購物中心。”李茂盛說，為了吸引客流，很多商場甚至還開辟了體育場所。
同時，公共服務設施植入商業地產，也正成為商業地產未來的努力方向之一。比如，在實踐當中，有的大型商業綜合體將婚姻登記處引入商場，就能夠帶動與婚宴和婚慶有關的用品和服務。有的商場將出入境管理處引入，則能夠帶動旅游、留學等相關的店鋪經營。
“體驗消費”成趨勢
“主題式商業、體驗式商業也成為實體商業轉型的主要方向。”李茂盛告訴記者，未來的消費者會更愿意為體驗、環境、情感和服務買單，體驗式購物中心的發展已是大勢所趨。而越來越多的商業項目也紛紛開打“體驗牌”，增加休閑、餐飲、娛樂，甚至體育場館、博物館、兒童游樂設施等業態的比重，透過輕松愉悅的購物環境，以實現對客流的重新集聚，增加黏客度。而從市場反響看，在具有新意的體驗消費面前，消費者的買單積極性明顯增加。
聯富時代地產（中國）有限公司董事總經理張海勒向記者表示，體驗式業態的優勢在于集客能力強，能有效縮短新項目的市場培育期，而且消費者的滯留時間長，對其他業態消費的帶動作用明顯。
“而且，好的體驗源自多方面，在服務上，商場工作人員的一個微笑、問好，衛生間的干凈程度，更能影響消費者的情緒。”王瀏河認為，隨著商場從購物場所功能到約會等社交功能的轉變，“體驗”也已不是簡單的吃喝、娛樂所能滿足的，如何讓消費者在精神層面有更多收獲是實體商業必須要深度思考的問題。
李茂盛告訴記者，截至2016年1月，漢博商業服務過的項目超過160個，涵蓋城市綜合體、購物中心、社區商業、文旅商業等諸多商業地產業態，總結十多年的實際操作經驗，其認為當前體驗式購物中心有以下幾個特點：首先在業態配比上，以休閑娛樂為主，購物功能為輔；其次在商業理念上，強調顧客的心理體驗以及在購物過程中的立體感受；另外，在商場設計和空間環境營造上凸顯娛樂性、互動性、文化性、情景性和個性化等特點；還有就是要處于有一定人流支撐的生活圈；要有充足的地上、地下停車場，通達性好，動線簡單，并且停車場的導視系統要做得簡潔易懂。
在不少業內人士看來，當前體驗消費可分為兩大類：第一類是消費者需要花錢才能體驗的項目，包括吃飯、唱卡拉OK、看電影等；第二類則屬于本身不收費或少收費、旨在吸引潛在消費者的項目，包括各類主題展覽。而目前第二類則頗受市場追捧。
以采訪中多位實體商業運作者推薦的上?；春Ｂ飞倘Φ腒11購物藝術中心為例。據了解，今日的K11是由2002年竣工的新世界百貨裙樓翻新而來。在2012年之前，經營已經十年之久的新世界百貨由于店面老舊、引進品牌檔次低；再加上業態單一，布局、動線混亂，客流少，空間利用不足，非核心區域空置率高。2012年，新世界百貨翻新變身為上海K11購物藝術中心，將核心目標客群鎖定為25歲到38歲之間有經濟能力、有文化、有追求的客群，定期舉行藝術展覽、藝術工作坊、藝術家沙龍。據了解，翻新后，商鋪租金增長了70％，辦公樓租金增長了30％，人流量自試營業以來平均每月高達100萬次。
睿意德控股集團董事長張家鵬表示，大數據、社交、場景已經成為實體商業三個新關鍵詞。而且，實體商業運營的核心是社群運營，要建立共同的價值觀，商場與消費者的關系才夠緊密。
“更為重要的是，如果只關注商業數字，實體商業很難做到創新和可持續發展。”李茂盛認為，實體商業轉型最終應回到商業本身，做好經營，優化商業生態系統，整合商業資源，對內容和軟件的持續投入和深耕，才是制勝的商業秘籍。
社區商業搶占消費“最后一公里”
除體驗式商業不斷發展外，近年來社區商業也異軍突起。
社區商業，即以一定地域社區為載體，以區域社區居民為主要服務對象，是一種目的在于完善社區功能、提高社區居民生活品質的屬地性商業形式。隨著城市格局以及生活方式的改變，社區商業猶如雨后春筍，發展迅速。金科、融創、保利、萬科、遠洋等相繼宣布在社區商業方面發展布局，搶占消費者“最后一公里”的需求。
“當前，社區商業的市場需求相對較大。”一位接受記者采訪的業內人士表示，大型百貨商場、購物中心固然是很好的消費場所，但真正令市民經常產生消費的，還是住宅附近的社區型商業。不用走太遠即可解決日常消費問題。從成熟市場經驗來看，社區商業消費已占其整體商業構成的60%—70%。
另外，與城市大型百貨商場和購物中心要想盡辦法吸引客流不同，社區商業的客流不是問題。因為所有社區住戶都跳不出“生活最后一公里”的圈子，商家與顧客擁有無縫對接的近距離優勢，使社區商業更易衍生出符合主流趨向的一站式消費模式。
“社區商業相比購物中心而言，的確是未來商業發展的趨勢之一。社區商業實際就是未來百貨的路，它就是把百貨的空間變成一個帶有品質生活的社區生活配套，再利用互聯網技術做線上線下的融合，這是社區商業的機會，也是百貨的機會。”睿意德董事兼西南大區總經理張建華此前在接受媒體采訪時表示，社區商業未來應該與物業管理結合起來。因為社區商業最終是否成功，關鍵在于運營。而物業最了解社區情況，可以幫助商家整合資源，形成一個利益共同體。這也是實體商業轉型的一個方向。
來自：中國經濟時報（若牽涉版權問題請聯系管理員，謝謝?。?/span>
