培養(yǎng)用戶習(xí)慣耗資高 零售百貨擁抱VR難“留客”

　　如果想要擁有一批忠實又龐大的用戶群，培養(yǎng)用戶習(xí)慣的過程中將會耗費(fèi)大量時間及金錢成本，零售百貨在中國扎根已久，在這一方面是VR購物這個新銳比不了的。

　　金九銀十，業(yè)績一直“不淡定”的各大傳統(tǒng)商家是鉚足了勁“淘金”，一走進(jìn)商場就是各種花花綠綠“喜迎國慶，折上折”的口號。說實話，這種采用夸張語氣的折扣促銷對現(xiàn)在越來越“不差錢”的消費(fèi)者吸引力實在是不大，追著年輕人跑的商家也自知得在業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型的路上再邁開大點步伐，才有可能在無處不在的電商夾擊下求得一條生路。近幾年，我們也可以看見，零售業(yè)態(tài)越來越多元，“零售+”的模式成了業(yè)內(nèi)津津樂道的話題，動物園、海洋館、音樂館、熱門IP等多種形態(tài)相繼接入，現(xiàn)如今，實體零售商們開始試水VR和直播，而且水花還頗大。VR，就是虛擬現(xiàn)實，因為在一定程度上能提供更深度的體驗，從前年開始一路火到現(xiàn)在。

　　例如，國慶黃金周期間，維多利廣場將舉行2016廣州國際購物節(jié)日，聲勢浩大，天河商圈一溜街道都掛上了宣傳海報，值得注意的是，這次購物節(jié)利用VR游戲吸引客流，在廣場的舞臺區(qū)設(shè)置了VR游戲體驗室，期間還將舉行VR游戲爭霸大賽，還邀請顧客進(jìn)行VR直播，這些行為看似很有噱頭，但實際上對于消費(fèi)力的變現(xiàn)很有限，甚至?xí)⑾M(fèi)者的注意力從店面轉(zhuǎn)移。零售業(yè)的優(yōu)勢就在于體驗，對不斷找尋促銷新渠道的零售業(yè)來說，VR是把雙刃劍，擁抱它是好事，但過度迷戀就出事了。

　　一開始，對于VR，零售更多的是害怕，特別是淘寶推出全新購物方式Buy+以后。Buy+使用VR技術(shù)，利用計算機(jī)圖形系統(tǒng)和輔助傳感器，生成可交互的三維購物環(huán)境，Buy+將突破時間和空間的限制，真正實現(xiàn)各地商場隨便逛，各類商品隨便試，換句話說，使用Buy+，身在廣州的家中，戴上VR眼鏡，進(jìn)入VR版淘寶，你就可以選擇去逛紐約第五大道，也可以選擇英國復(fù)古集市，讓你身臨其境的購物，全世界去買買買，在VR面前，線下零售的優(yōu)勢似乎蕩然無存。

　　但實際上，對于消費(fèi)者來說，VR和他們之間還隔了兩堵墻。一是前期投入，想要有VR體驗就必須購買VR設(shè)備，目前一套具有全方位傳感功能的VR設(shè)備起碼要6000元，價格低的一般就只有插上手機(jī)看電影的功能。二是體驗差距，淘寶Buy+的宣傳視頻中，一個家庭利用VR設(shè)備做了各種各樣的事情，比如逛百貨、看家具，敲架子鼓，但其實微軟、索尼這些IT大公司都還沒有完全實現(xiàn)全景體驗，僅就目前來說，淘寶喊出的還只是一個口號，而線上與線下依然還是維持原狀。

　　VR購物時代的藍(lán)圖讓零售百貨的危機(jī)感更重了，危機(jī)之下，最好的應(yīng)對方式就是賣場景和賣生活方式。根據(jù)《2015年度中國百貨行業(yè)發(fā)展報告》，有85.5%的百貨在實體店中增加了體驗式消費(fèi)元素，90%的企業(yè)認(rèn)為增加體驗式消費(fèi)元素之后會對客流有或高或低的提升效果。零售百貨擁抱VR確實是個明智之舉，畢竟零售想突出自己優(yōu)良店內(nèi)體驗服務(wù)，而VR打開了深度體驗之門。但需要提醒的是，想把消費(fèi)力轉(zhuǎn)化為消費(fèi)行為，有兩個步驟，首先是獲客，其次是留客，無論是3D，還是VR，抑或是眼下很紅的直播，做得再好也只能達(dá)到“獲客”這一步，真正要“留客”，還要依賴會員管理后臺的完善，并提供定制化的服務(wù)。

　　如果想要擁有一批忠實又龐大的用戶群，培養(yǎng)用戶習(xí)慣的過程中將會耗費(fèi)大量時間及金錢成本，零售百貨在中國扎根已久，在這一方面是VR購物這個新銳比不了的。總的來說，習(xí)慣于線上渠道購物的人看到VR只會更加喜歡線上，畢竟有趨近于真實的感官體驗，相信每一個剁手黨都不會拒絕，但對于鐘情百貨的人來說，逛街可是她們難以剝離的生活的樂趣啊。

　　（來源：南方日報 彭穎）若牽涉版權(quán)問題請聯(lián)系管理員，謝謝！