電商發(fā)展已出現(xiàn)疲態(tài) 購物中心創(chuàng)造需求前景可期待

 　　核心提示：目前電商發(fā)展已出現(xiàn)疲態(tài)，而購物中心卻發(fā)展得如火如荼，可謂是城市居民的消費(fèi)首選地。

　　幾年前，購物中心和電商行業(yè)的代表性人物提出的億元賭局盡管還未到2020年的賭約時限，但我們可以看到，目前電商發(fā)展已出現(xiàn)疲態(tài)，而購物中心卻發(fā)展得如火如荼，可謂是城市居民的消費(fèi)首選地。”7月7日，中國購物中心與時尚零售發(fā)展論壇在京舉辦，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會秘書長裴亮在致辭中指出，以創(chuàng)造價值為核心的購物中心發(fā)展前景可期。

　　由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會主辦的中國購物中心發(fā)展論壇已連續(xù)舉辦六屆，本屆首次融入時尚元素板塊，以“品質(zhì)、品牌、品味，新消費(fèi)時代的追求”為主題，來自購物中心、百貨店、奧特萊斯、時尚專賣店等業(yè)態(tài)的200多家企業(yè)高層代表匯聚一堂，探討在經(jīng)濟(jì)下行、客流不足、線上渠道蠶食的背景下，購物中心的創(chuàng)新變革之路。

　　中國連鎖經(jīng)營協(xié)會和世邦魏理仕合作完成的《2015中國購物中心發(fā)展報告》和2016年中國連鎖經(jīng)營協(xié)會金百合獎參評購物中心的數(shù)據(jù)顯示，2015年，報告所涉及的中國最主要的17個大城市的購物中心接待了超過100億人次的消費(fèi)者，這個數(shù)字已經(jīng)超過了超市和大賣場同口徑可比的客流量。如果按照不同消費(fèi)渠道所花費(fèi)的時間，購物中心成為消費(fèi)者在家庭和工作之外的最重要的生活空間。“當(dāng)下，購物中心不僅要滿足人們的購物需求，還要滿足人們休閑、體驗(yàn)和社交的需求，與此同時，還要通過多樣化的生活方式的展示來引領(lǐng)消費(fèi)，創(chuàng)造需求。”裴亮以上海大悅城的摩天輪和入駐廣州太古里的方所書店為例說道，“上海大悅城的摩天輪被稱作上海的愛情地標(biāo)，在托起一對對熱戀情侶的同時，也把大悅城項(xiàng)目八層和九層的租金托到30~40元／平方米。2011年進(jìn)駐廣州太古里的方所書店，目前已開四座，世界零售大會的評委稱贊方所書店賦予商場以藝術(shù)的靈魂。不到2000平方米的廣州方所書店去年吸引了200萬顧客，實(shí)現(xiàn)了7000萬元的銷售額。”

　　但裴亮也指出，當(dāng)前購物中心面臨的最大挑戰(zhàn)是過度供應(yīng)和過度競爭。《2015中國購物中心發(fā)展報告》顯示，未來1~2年，中國最主要的17個大城市仍將有300多座平均面積超過10萬平方米的購物中心開業(yè)，新增面積達(dá)50%，新建的購物中心除了從街鋪爭奪市場份額，也會挑戰(zhàn)現(xiàn)有市場格局。

　　談到應(yīng)對之策，裴亮表示，購物中心的發(fā)展首先要關(guān)注可持續(xù)運(yùn)營的問題。“與其他產(chǎn)業(yè)和行業(yè)一樣，購物中心以及其中的很多品牌這些年的發(fā)展是市場驅(qū)動而非效率啟動，形成了重招商輕營運(yùn)、重營銷輕管理的傾向。當(dāng)消費(fèi)者日趨理性、競爭日趨嚴(yán)酷的時候，真正有能力為顧客創(chuàng)造價值的團(tuán)隊(duì)才能生存和發(fā)展。購物中心越來越比拼的是運(yùn)營，包括品牌商的運(yùn)營。”裴亮說。

　　其次是數(shù)字化的應(yīng)用。裴亮表示，數(shù)字化為購物中心的運(yùn)營插上了自由翱翔的翅膀。“今年金百合企業(yè)在數(shù)字化方面可以說百花齊放。顧客營銷和會員服務(wù)是數(shù)字化的重點(diǎn)。比如寧波印象城的e-incity系統(tǒng)，圍繞顧客出行消費(fèi)痛點(diǎn)下功夫，解決方案包括餐飲排號、預(yù)約打車、電影購票、實(shí)時公交等，平臺用戶超過15萬。天津大悅城推出的會員O2O體驗(yàn)中心把積分兌換和一些現(xiàn)場體驗(yàn)活動結(jié)合起來，會員量提升了78%，積分量和兌換量分別提高了67%和70%。”裴亮說，“數(shù)字化不僅是營銷和服務(wù)。隨著數(shù)據(jù)挖掘和商業(yè)智能的不斷積累，數(shù)字化將滲透到購物中心和品牌商的經(jīng)營管理活動的各個層面，使業(yè)態(tài)組合更完美、營銷活動更精準(zhǔn)、管理效率更高效。”

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