零售商必須改變RFID、全渠道購物之間關(guān)系的看法

　　最近和一家領(lǐng)先的RFID集成商進(jìn)行了一次電話會議，主要的話題為全渠道零售項目。上一個假期購物季中，大多數(shù)零售商的全渠道購物項目都以失敗告終。因此，很多零售商都擱置了RFID庫存管理項目并加大全渠道項目的努力。幾天之后，筆者拜訪了一家大型零售商的運營VP。他跟筆者說，雖然公司對RFID仍然很有興趣，但目前還有其他優(yōu)先事項因此決定將重心放在促使消費者在線購買店內(nèi)提貨(BOPIS)項目中。

　　當(dāng)天開車回家路途中，筆者經(jīng)過了街上的一棟新房子。建筑商花了近一個月打地基，之后才開始蓋房子，筆者想知道，為什么零售商們沒有打好恰當(dāng)基礎(chǔ)就想要建好一個全渠道建筑?筆者只能猜測，零售商還是不明白RFID是唯一可以確保高庫存精確度的可靠和經(jīng)濟(jì)高效的方式。而高庫存精確度是全渠道銷售的唯一基礎(chǔ)。

　　全渠道銷售建筑的一樓可用兩個商業(yè)渠道表示---數(shù)字及實體。數(shù)字渠道代表在線銷售，而實體渠道則是門店。自從互聯(lián)網(wǎng)誕生以來，傳統(tǒng)實體零售商的趨勢一直就是增加數(shù)字渠道。最近，相反的是，數(shù)字零售商正開始增加實體渠道。

　　全渠道建筑的第二層則是由2個關(guān)鍵全方位渠道能力組成----BOPIS及店內(nèi)發(fā)貨(SfS)。從消費者的角度來看，BOPIS融合了數(shù)字及實體渠道，提供了一個隨時隨地購物的體驗。從運營的角度來看，SfS則讓在線購買變成實體門店發(fā)貨。

　　第一樓和第二樓之間有一個臨界樓板：每個物品的可視化。對于BOPIS及SfS，零售商必須知道他們有什么商品及商品的確切位置。更重要的是，整棟房子都是由一個堅實的基礎(chǔ)支撐的，那就是高庫存精確性。

　　精心打造的全渠道建筑可以帶來卓越的客戶體驗。零售商們瘋狂的試圖建造一樓、二樓以盡快完工。但如果這棟建筑沒有堅實的RFID基礎(chǔ)，那么這一切都將是徒勞。

　　RFID不應(yīng)該被看成是全方位渠道舉措的一個獨立積極或競爭性事項。沒有高度精確的庫存信息，全渠道購物建筑永遠(yuǎn)也建不好，就算建好了，也會倒。

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