永旺夢樂城八木真：新時代的購物中心如何打造？

　　核心提示：八木真表示，永旺要做的不只是單純建設(shè)商業(yè)中心，而是考慮如何構(gòu)筑生活方式，跨越傳統(tǒng)商業(yè)思維經(jīng)營模式，關(guān)注每個人的生活圈，擴大功能充實性和多樣性。
　　八木真表示，永旺要做的不只是單純建設(shè)商業(yè)中心，而是考慮如何構(gòu)筑生活方式，跨越傳統(tǒng)商業(yè)思維經(jīng)營模式，關(guān)注每個人的生活圈，擴大功能充實性和多樣性。從購物的場所提升到交流的品牌和文化創(chuàng)造的空間，力求成為打造未來生活藍圖的開發(fā)商。

　　如何更準確地評估商圈市場?

　　在項目開發(fā)商進行商圈市場評估時，往往著眼于中高收入者的比例與人數(shù)。中國的中高收入者比例在重點城市為30-40%，在地方城市只有10-20%。不同城市之間差距較大，特別是在地方城市比例并不高，需要加以注意。在中國單純以人口進行評估，會發(fā)現(xiàn)市場規(guī)模很大。但如果將中高收入者的人口作為我們的目標顧客的角度進行判斷的話，就會掉入一個虛幻的陷阱。

　　隨著中高收入者人口的增加，會發(fā)生各種變化。由于可支配收入的增加，消費者需求呈多樣化。據(jù)統(tǒng)計顯示，特別是外出就餐及兒童相關(guān)的支出有增加的趨勢。個人消費方面，2015年消費品零售額為10.7%，低于2014年的12%，其中網(wǎng)購產(chǎn)生的零售額約為3.8萬億元，占消費品零售額占比的12.9%，增長率為33.3%。就各類不同社會消費品而言，珠寶飾品大幅度減少。另一方面食品、餐飲并沒有下降，雖然服裝飾品等減少，但是與餐飲有關(guān)的需求仍然很旺盛。

　　在中國，購物中心的開發(fā)態(tài)勢迅猛，2014年開發(fā)的商業(yè)設(shè)施達到300家，2015年是這個數(shù)字的1.6倍，開發(fā)數(shù)量達到480個，估計2016年新設(shè)施開發(fā)數(shù)量達到600個。生存下來的商業(yè)設(shè)施只是其中一部分，我們必須要打造持續(xù)能夠生存下去的購物中心。

　　另外商業(yè)設(shè)施的大量開設(shè)，導致商鋪擁有了對商業(yè)設(shè)施優(yōu)先選擇權(quán)，形成了賣方市場，充分理解到這一點是非常重要的。當然空置率也會升高，特別在二級以下城市，還有體現(xiàn)空置率較高的相關(guān)數(shù)據(jù)。有民間調(diào)查公司的數(shù)據(jù)顯示，上海400家商業(yè)設(shè)施中稱得上優(yōu)良的只有3成，另外3成是衰退的商業(yè)設(shè)施，還有1成是完全空置。

　　實體店如何發(fā)揮優(yōu)勢?

　　要最大限度發(fā)揮實體店的優(yōu)勢，就是追求愉悅感，應對體驗型消費，追求雙向體驗等。提高包括商鋪在內(nèi)的所有員工的技能水平，打造出可以提供網(wǎng)絡(luò)所不能及的服務的購物中心例如商戶既能說出商品內(nèi)涵，也要給出相關(guān)建議的全能型員工。服務臺不單是單純引導，還應該充實服務臺功能，實現(xiàn)更加完善的接待服務。作為配置有商戶的開發(fā)商，應該追求唯一性和原創(chuàng)性，還要對所有應對電子結(jié)算的系統(tǒng)配置。運用軟件進行積分、打折等進行強化，以細致全面的措施提高服務水平。

　　社會發(fā)展趨勢中隱藏機遇

　　中國整體對于老齡化社會的應對舉措尚不完善。這個市場仍然還存在商機，我們應該從現(xiàn)在開始著手準備進行應對。全面二胎政策雖然推出，但是相關(guān)政策尚不明確。孩子數(shù)量多少會比以前有所增加，與孩子有關(guān)的需求也會有所增加。父母會節(jié)省自己在相關(guān)方面的消費，相關(guān)行業(yè)的需求會減少。人們對環(huán)境的關(guān)心程度也有所增加，因此今后安全、放心也將成為重要的關(guān)鍵詞。關(guān)于擴大內(nèi)需的國家政策，重點是增加的可支配收入有多少可以轉(zhuǎn)到消費上。網(wǎng)上零售確實有大幅增加，海外旅游相關(guān)消費也有大幅增加。海外旅游消費金額之大，以至于出現(xiàn)“爆滿”一詞，可見消費欲望是絕對沒有下降的。

　　希望能夠徹底的指導商戶，盡可能保證進駐購物中心商品安全性。從安全方面打造環(huán)保型的購物中心，雖然難度較大，但是綠色建筑也是一種環(huán)保的體現(xiàn)。中國未來的情況雖然尚不明了，但是評估企業(yè)環(huán)保舉措時代一定會到來，到那時打造出永旺夢樂城商品和服務是安全放心的，這樣一種形象是非常重要的。這既是品牌打造的舉措，也可以有別于其他的公司。

　　實現(xiàn)雙向體驗，打造原創(chuàng)性購物中心

　　我們必須引入真正受顧客歡迎的商品和商戶，必須打造出具有唯一性的商品，以及具有吸引力商品的店鋪。另外對互聯(lián)網(wǎng)無法提供的體驗型消費的相關(guān)舉措加以充實，是一項重要的內(nèi)容。按以往方式打造店鋪是得不到任何人支持的。

　　每個人都可以體驗各項有價值的體驗內(nèi)容。不僅如此，還要引入能夠進一步實現(xiàn)雙向體驗的項目，語言教室等文化內(nèi)容出現(xiàn)。顧客希望嘗試，希望有不同的體驗，我們必須對這些需求進行充分的預估，并采取措施打造原創(chuàng)型的購物中心。

　　我們的目標購物中心需要滿足以下四點：鑒于中高收入的增加，打造新型家庭可享受的購物中心;鑒于電子商務的發(fā)展，讓顧客在購物中心度過快樂時光;鑒于購物中心猛增，打造以顧客為衷心的設(shè)施;鑒于環(huán)境意識的提高，滿足社會的需求。

　　新型購物中心還有哪些要素?

　　在中國，活動可以成為拉開差距的重要因素，中國購物中心多數(shù)會在廣場周圍進行車展或者房地產(chǎn)銷售等，沒有熱鬧的氣氛及生活的感覺。在日本，往往是有計劃實施各種活動，與商戶促銷相關(guān)聯(lián)，激發(fā)顧客想來購物中心的意愿，吸引更多顧客來店。

　　追求購物中心的質(zhì)量與安全也是很重要的，然后要打造有設(shè)計感的環(huán)境優(yōu)越的購物中心，作為開發(fā)商，永旺夢樂城打造購物中心，必須以設(shè)施本身進行顧客進行待客服務，因此對待客服務延伸與強化。

　　人們對美的追求日益增加，所以也會考慮增加化妝品和美容區(qū)域，但基本上沒有可以引入購物中心的此類商戶。此外，還要引入電子商務。

　　在演講最后，八木真表示：“希望永旺夢樂城可以在中國發(fā)揮出身為日本開發(fā)商特有的待客精神，提供受到全世界好評的服務。只有經(jīng)常體現(xiàn)新鮮感，給予顧客驚喜、發(fā)現(xiàn)與感動的購物中心，才能夠生存下來，我們正在為此而不斷努力。”

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