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步入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，由于以手機為主的移動智能終端設(shè)備的廣泛普及，無線網(wǎng)絡(luò)的廣泛覆蓋，以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)包括移動支付、商品數(shù)字化技術(shù)的不斷進(jìn)步，改變了消費者的購買方式。消費者不僅可以通過傳統(tǒng)實體店、PC互聯(lián)網(wǎng)購買，還可以通過手機、平板電腦等移動智能終端設(shè)備購買。
此時的消費者，已經(jīng)成為了全天候、全渠道、個性化的消費者，他們綜合利用線下線上多種渠道完成購買。而且由于無線地圖、基于位置的服務(wù)LBS(Location Based Service)等應(yīng)用的普及，誕生了一大批所謂SoLoMoMe消費族群。
眾所周知，通過移動端購物的消費者越來越多。今年的網(wǎng)購大戰(zhàn)就充分體現(xiàn)出這一新趨勢：移動端銷售大增。淘寶天貓在移動端交易額達(dá)到243億元，占到今年總成交額的42.6％；蘇寧易購移動端的銷售占比達(dá)38.9％；京東移動端占總體訂單量的40％。
和線上零售相比，傳統(tǒng)實體零售最大的一個弊端就是，傳統(tǒng)零售連鎖實體店受營業(yè)時間、員工能力、店面位置等主客觀條件所限，新客轉(zhuǎn)化率和老客召回率較低，缺少粉絲經(jīng)營的方法和路徑；門店店長及銷售人員往往并不清楚來訪客戶的消費習(xí)慣，也無法獲悉客戶是否為其會員或VIP；門店營銷物料占用成本較高，且效果無法監(jiān)測。
其次，傳統(tǒng)零售企業(yè)在門店經(jīng)營管理上仍然存在很多可改進(jìn)和提升的空間，很多連鎖零售企業(yè)在經(jīng)營管理上依然很落后，采取傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式造成了效率低下、成本高企的現(xiàn)實。
實體店+互聯(lián)網(wǎng)，構(gòu)建全渠道零售
針對此，在中信出版社出版的財經(jīng)類暢銷書《零售4.0時代，移動互聯(lián)，無縫對接》作者之一、六韜三略營銷咨詢創(chuàng)始人王曉鋒看來，零售企業(yè)建立全渠道零售模式是必然選擇。全渠道零售就是零售企業(yè)為了適應(yīng)消費者主權(quán)時代，將線下線上各種渠道資源進(jìn)行整合，從而為滿足消費者需求、提升消費者體驗和提高商家品牌形象而實踐的一種經(jīng)營戰(zhàn)略。
因此最近幾年來，很多傳統(tǒng)實體零售企業(yè)紛紛觸網(wǎng)，構(gòu)建線下線上相融合的全渠道零售模式。實體店通過觸網(wǎng)，構(gòu)建全渠道，從而克服了實體店最大的弊端——受營業(yè)時間、地點的限制，滿足了目標(biāo)消費者隨時隨地購物的需求，而且線上無限的貨架空間，這一定程度上解決了實體店受貨架空間限制的問題，給目標(biāo)消費者提供了更多的商品選擇。
同時，在全渠道零售模式下，消費者購物的所有行為包括瀏覽、搜索、購買、評價等在線上都留下了痕跡。一旦這些數(shù)據(jù)具有一定的規(guī)模和數(shù)量的時候，商家就能大致的分析和判斷出來他們的購物偏好和消費習(xí)慣，甚至有可能比消費者還了解消費者。同時，消費者在線登記的一些數(shù)據(jù)，比如性別、年齡、籍貫等個人信息，同樣有助于商家分析消費者行為特征。這一切有利于個性化精準(zhǔn)推送信息，經(jīng)營消費者關(guān)系，改善消費者體驗，提高消費者的回頭購買率。
實體零售企業(yè)通過構(gòu)建全渠道，能夠改善消費者購物體驗，提升進(jìn)店率、轉(zhuǎn)化率以及回頭購買率，改善銷售業(yè)績。
這方面，很多實體零售企業(yè)走的更遠(yuǎn)。
天虹商場通過O2O布局，實現(xiàn)了全渠道多入口的引流布局，線下轉(zhuǎn)型“百貨+購物中心+便利店”的多業(yè)態(tài)，線上完成了“網(wǎng)上天虹+微店+微信”三個端口的構(gòu)建。
據(jù)天虹電商事業(yè)部總經(jīng)理譚曉華介紹，天虹將以“虹領(lǐng)巾”APP作為平臺，顧客可以通過“虹領(lǐng)巾”下單并約定送貨時間，即可享受就近門店最快2小時送貨到家服務(wù)。“我們要做到的就是你幾點到家，天虹就幾點送達(dá)。”譚曉華稱。
據(jù)介紹，天虹后續(xù)將會不斷豐富產(chǎn)品線，實現(xiàn)將整個超市搬到線上，并保證提供與門店購物一樣的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。有效延伸實體店業(yè)務(wù)，天虹突破傳統(tǒng)零售商模式，往實體-電商全渠道經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型。
“在電商快速發(fā)展的當(dāng)下，天虹致力于將門店互聯(lián)網(wǎng)化、電商化，將線下流量有效引流至線上，實現(xiàn)實體店和電子商務(wù)無縫對接，完成實體-電商的全渠道經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型。”天虹商場內(nèi)部相關(guān)人士表示。
然而，在筆者看來，這還不夠。
利用移動互聯(lián)網(wǎng)升級連鎖零售企業(yè)的經(jīng)營管理
傳統(tǒng)零售企業(yè)要想在激烈的零售市場競爭中立于不敗之地，還必須要進(jìn)一步的提升、夯實內(nèi)部的經(jīng)營管理的效率，進(jìn)一步的控制成本。
一方面，在零售價格透明的今天，線下實體店的銷售毛利越來越低，而成本如房租、水電、人工等剛性成本卻連年上漲，傳統(tǒng)零售企業(yè)進(jìn)入微利時代已經(jīng)是不爭的事實。
另一方面，傳統(tǒng)零售企業(yè)的管理相對還比較粗放，仍然還有很大的改進(jìn)和提升的空間。具體對于傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)而言，在經(jīng)營管理管理上的不足表現(xiàn)在如門店運營中管理各類手冊、報表、培訓(xùn)，環(huán)節(jié)多、流程多、難度大，不易掌握;門店管理不夠透明，企業(yè)總部與終端管理之間形成信息斷層，員工和顧客的“能見度”低，企業(yè)、店員、顧客三方缺乏有效的溝通互動機制，缺乏對流程跟蹤、上下互動、左右協(xié)同;等等。
傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)正面臨著“成本高和效率低”兩大壓力!這就要求傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)必須要大幅提升運營管理效率才具有可持續(xù)性。提升門店管理效率、降低成本最好的方式就是利用移動互聯(lián)網(wǎng)升級連鎖零售企業(yè)的經(jīng)營管理。
業(yè)績通推倒線下零售經(jīng)營者思維的墻，用互聯(lián)網(wǎng)賦能于店
為幫助傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代更平滑、更順利的轉(zhuǎn)型升級，更好的擁抱互聯(lián)網(wǎng)，阻擊電商沖擊，上海九逸科技有限公司推出新型連鎖門店管理軟件——業(yè)績通。
業(yè)績通利用互聯(lián)網(wǎng)賦能于店。它綜合運用移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，開發(fā)遠(yuǎn)程反饋、巡店檢查、在線培訓(xùn)、業(yè)績追蹤等模塊，幫助門店進(jìn)行精細(xì)化管理，提高了管理效率，降低了管理成本，同時具有微商城、在線收銀、在線支付等功能，提升實體店銷售業(yè)績，達(dá)到了開源節(jié)流的雙重效果，為連鎖零售企業(yè)提供了一個完整的基于實體店的、線下線上同步的銷售管理一體化解決方案。
對內(nèi)，業(yè)績通實現(xiàn)了門店經(jīng)營管理的可視化，幫助實體店經(jīng)營管理從粗放式到精細(xì)化的轉(zhuǎn)變。利用移動互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和手段，業(yè)績通實現(xiàn)了門店經(jīng)營管理的進(jìn)度可視化、日程可視化、成本可視化。打通連鎖門店營銷、商品、服務(wù)、組織協(xié)調(diào)等涉及到門店經(jīng)營管理所有的環(huán)節(jié)，打破信息管理屏障。連接總部和門店，實現(xiàn)管理員到督導(dǎo)、店長、導(dǎo)購之間實時的互動、扁平化溝通，提高店面管理效率和降低運營成本，幫助總部實時追蹤各區(qū)域各門店的業(yè)績目標(biāo)、經(jīng)營管理指標(biāo)、店務(wù)管理要求等各項指標(biāo)進(jìn)度完成情況。
對外擊穿“實體店的墻”，幫助實體店開拓線上渠道。業(yè)績通幫助實體店搭建線上微商城，從而打破了實體店受營業(yè)時間、空間的限制，讓目標(biāo)消費者享受全渠道、全天候隨心購物體驗，提升顧客進(jìn)店率和轉(zhuǎn)化率。同時借助微會員、搶紅包、秒殺/閃惠、優(yōu)惠券、粉絲群發(fā)等多種微營銷手段，刺激消費者回頭購買，增加回頭購買率。
業(yè)績通一方面打破門店經(jīng)營管理“實體的墻”，通過幫助線下店構(gòu)建線上渠道，讓線下店插上了互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，打破了實體店受營業(yè)時間、店面位置的限制，滿足了消費者24小時隨時隨地購物的需求。同時也打破了實體店受貨架空間的限制，利用線上渠道無限的貨架空間展示商品。另一方面擊穿了實體店經(jīng)營管理中“看不見的墻”，實現(xiàn)了門店管理的可視化。借助移動互聯(lián)網(wǎng)“連接一切”的功能，連接從總部到門店，從老板到店員，端到端，點對點，高效運轉(zhuǎn)。通過內(nèi)外兼修，賦能于店，最終實現(xiàn)了連鎖門店營收最大化，成本最小化。
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