倫敦Westfield購物中心由澳洲大型地產開發商Westfield斥資17億英鎊、耗費五年打造，于2008年10月開業，是歐洲最大的都會購物中心。項目數字化的創新應用每年帶來4.3億人次的光顧，300多家品牌的聚集，奢侈部落的打造等成為國外游客去英國必到之處。項目在體驗上究竟是如何做的？
一、歐洲最大都會購物空間。
倫敦Westfield購物中心占地43英畝，是歐洲最大的都會購物中心。整個商場以2層的環狀走廊為主體，中間部分及北面的Cafe Avenue是主要的餐飲區域，屋頂部分設計成曲線玻璃狀，中庭挑高中空，內部空間寬敞、舒適，為消費者打造全歐洲最大都會購物空間體驗。
Westfield購物中心立面設計
內部空間設計
休閑氛圍營造
挑高、中空的樓層規劃
寬敞、閑適的購物空間
二、4大數字化創新應用。
1、最大化吸客：創新“eat on time”數字化營銷。
2015年5月，westfield集團旗下的westfield labs憑借最新推出的“eat on time”移動應用獲得了ICSC國際大賽的金獎(Gold MAXI Award)。
“eat on time”移動應用是利用數據反饋、線上線下融合、客戶管理、數字搜索、導購引流等方式創新數字化體驗。據悉，數字化的創新應用為項目帶來每年4.3億人次的光顧。
2、信息精準推送：與社交網站合作創立westfield+hootsuit客戶管理模式。
2013年初始，westfield labs與知名的社交媒體管理平臺Hootsuit展開合作。westfield labs根據新時代購物者并不喜歡與購物引導員或者商場管理員有過多的語言接觸，更傾向于在網絡上提問的的特點，針對性的對商場管理進行了調整，分配專門的人員通過Hootsuit來解答顧客的提問，用線上的方式博取年輕購物者的青睞。
同時，在LBS管理上，商場通過Hootsuit提供的數據資料對用戶進行分類，找出活躍用戶與潛在用戶，更好的對產品進行改進或者進行精準推送。
3面廣告數字大屏
3、有效加強消費互動：創立Bespoke眾創空間。
項目率先開創了“購物中心+創業空間”的新業態，與消費者零距離溝通，消費者可直接參與產品討論會議，增強與消費者之間的互動，同時為創業者和Westfield提供一手的素材與建議。創業空間面積為3500平方米，打造Bespoke 辦公店，含諸多創業型公司。
Bespoke辦公店和一般的聯合式，服務式辦公室或者創業孵化器不同在于，這里是前店后辦公。在商場里的消費者們能直接看到、觸摸并實地測試全新的電商產品。此店意在為創業電商提供實體落地平臺，以前店后辦公的方式直接面對顧客。
下面這間會議室創新設計，可以打開對外經營，讓路過的顧客試用新產品，關上門又可以開封閉會議。
Product Hunt會在晚上開產品會，路過顧客就可以隨時進店與創業者參與產品交流和討論。
4、數字化搜索：打造5大創意體驗項目。
Westfield購物中心線上線下服務，打造“searchable Mall”的構想，推出5大以商品信息推送與搜索、體驗為主體的創意性項目。
1）ebay購物墻：捕獲顧客動作和目光軌跡
2013年底，westfield labs攜手ebay打造了三面電子購物墻，參與該項目的零售商分別是sony、toms和rebecca minkoff。顧客可以通過購物墻來瀏覽該品牌的當季產品與折扣信息，輸入手機號碼后可以通過手機端paypal完成消費，購買成功后可以選擇去商場店面提貨或者直接免費送貨上門。同時墻后放置著揚聲器，當顧客接近屏幕、瀏覽時，揚聲器會與顧客交流并引導購物。
除此之外，屏幕上還設置有Kinect紅外線傳感器，通過傳感器零售商可以捕獲15英尺內顧客的動作和目光軌跡，判斷出哪些因素是最吸引顧客眼球的，哪些元素導致顧客沒有選擇購買。相較傳統的零售方式，這種電子屏結合傳感器的創新量化了顧客消費行為，使其可以通過流量、搜索軌跡與瀏覽深度等數據來分析受眾，從而能輸出更精準的產品設計與營銷方案。
2）導購屏：動態大屏廣告平臺
2014年3月， westfiled labs 試點了一款新型的導購屏。它具有雙重功能：為零售商提供動態的大屏廣告平臺，為顧客提供更完善的商品信息。
在這個導購屏里，零售商可在上面以圖片或視頻的形式推出自己的產品，一方面可以提升品牌形象，引導購物；另一方面可以增加項目的額外廣告收益。同時導購屏也不再是單純的樓層、商戶介紹，而是周邊所有商戶的商品信息，包括圖片、價格、折扣等。顧客可以通過商鋪名稱或者商品類別來搜索，安排自己的購物行程。
3）APP導購：可導航的商品信息平臺
在購物墻的基礎上，westfield labs還開發出了功能齊全的官方APP。這款應用一共分為三個模塊：商品搜索、地圖導航與停車信息。在商品搜索模塊，顧客在家中可以瀏覽到每一個商品的圖片、價格，也可以看到當日最低價等促銷活動，若是有喜歡的商品便能放入購物清單。加入清單后，應用會提供導航，引導消費者去店面，店面服務員通過訂單將商品提前備好，給顧客試穿。付賬后工作人員可以提供送貨上門或者送貨至停車場的服務。
室內導航
商品搜索
4）arking停車軟件：無縫停車引導及繳費
2013年，westfield labs內測了一款停車軟件——iparking。該軟件會顯示購物中心周邊有哪些停車場較為空閑，引導司機泊車。為了避免過多的APP損耗用戶體驗，westfield labs將iparking軟件與官方應用合并起來，稱之為Express parking。未注冊的顧客可通過“parking & transport info”了解停車場空位數量與詳細位置，同時應用也提供了每層樓對應的品牌和附近的公共交通信息。在此基礎上，還另新開發了“一鍵繳費”功能：只要注冊時綁定信用卡，每次的停車費用就能通過手機端快速支付，并且會員還可以選擇辦理季卡或者年卡套餐，獲得停車優惠。
停車引導系統
5）Doddle click&collect：線上訂購、線下試穿的服務體驗
Westfield 購物中心為了迎合互聯網+的浪潮，加入collect+項目，推出了Doddle click&collect的服務。顧客可以在家里網上訂購服飾，然后到westfield休息區試穿，若是不滿意可以直接通過服務臺退貨，不必自己再郵寄回去。除了網上購物的商品，在westfield實體店購買的也可以直接在此退貨。同時“click and collect”休息區會提供免費的茶水點心以及一小時停車券。
三、8大零售區組成的微型購物村。
1、“奢侈品購物村”：集聚超40家國際奢侈品品牌。
Westfield 購物中心設置了一個名為The Village的“奢侈品購物村”，引入了Burberry、Debeers、Dior、Gucci、LouisVuitton、Tiffany等超過40家國際奢侈品品牌，使其成為倫敦第三大奢侈品中心，滿足消費者奢侈購物體驗。同時，該項目為消費者建立了購物村的微型站點，旨在于為消費者提供在線瀏覽奢侈品的經歷，奢侈品愛好者可以全天24小時瀏覽到世界級時裝設計師的提供的時尚新聞。
Te Village 品牌一覽
The Village設計
2、5層，8大主要零售區，300余家知名品牌。
項目共5層，設有8大主要零售區域。規劃有2000多平米的John Lewis百貨、2000多平米的Waitrose超市、1000多平的瑪莎百貨；Debenhams、House of Fraser、M&S 、Next四大主力店；Apple、Bershka、Hugo Boss、H&M、Zara 等300多個知名品牌；40余家高端品牌的奢侈品部落（The Village）；65種美食；14屏幕Vue電影院等，全方位滿足消費群多元化的個性需求。
在商場的餐飲區內設有15個餐飲品牌，其中8個是固定商戶，7個是流動商戶，每月調整一次，保證有新的品牌和主題進駐，成為商場內的一大亮點。
四、70多種禮賓服務。
項目設有多達70多種禮賓服務，在這里消費者可以享受到非常貼心的服務。
可以免費預定一個電動踏板車，方便購物；禮賓團隊會使用多國語言提供服務和建議，不用擔心語言問題；配有專業導購；行李寄放；嬰兒車/輪椅/雨傘租借；母嬰室設備；各式各樣的休閑座椅；信號發送器服務等，為消費者打造閑適的購物時光。其中信號發送器服務尤為貼心，買東西多了就按一下，保安立刻出現，把東西都接過去寄存起來，待逛完要走的時候再按一下發送器，東西會被送還過來，同時還可以直接送到車座上。此類服務在國內尚未出現。
休閑座椅
食街沙發
呼叫器
