在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，WiFi幾乎成了購物中心延長顧客逗留時間的不二選擇。購物中心為消費者提供的免費WiFi服務，不僅優(yōu)化用戶體驗，還可以根據(jù)分析而了解消費者需求，這些消費者行為信息對商家極具有價值。商家會覺得，這對他勾勒用戶的一個行為軌跡或者用戶的形象會有一個直接的幫助。這也對購物中心營銷進行創(chuàng)新，宣傳促銷更加精準！
一、購物中心WiFi商用建設情況
1.部分購物中心巨資投建wifi
從隨機調查北京15家購物中心中，80%提供了免費WiFi， WiFi系統(tǒng)的鋪設，一方面是配合商場的微博、微信等新媒體傳播需求，另一方面是因為商場大幅提升了兒童業(yè)態(tài)和體驗型業(yè)態(tài)比例，WiFi可以達到“留人”效果，優(yōu)化用戶體驗。從價格方面，大多數(shù)商場都用數(shù)字給出了“做好WiFi的決心”。
如西單大悅城的WiFi構架投入約200萬-300萬元，占大悅城支出成本比例并不大。根據(jù)調查獲取的數(shù)據(jù)，西單大悅城是參與測評的6家購物中心里綜合體驗最佳的。
2. 打造WiFi系統(tǒng)主要意在數(shù)據(jù)
對于巨額投入打造WiFi系統(tǒng)的目的，除了保證用戶良好的體驗外，未來商場將通過大數(shù)據(jù)對消費者進行分析，而WiFi是大數(shù)據(jù)得以運轉的基礎設施。
【案例】王府井與大數(shù)據(jù)公司百分點進行合作
王府井百貨希望通過與百分點的合作，借助百分點的技術支持記錄王府井網(wǎng)上商城與線下實體店內的用戶數(shù)據(jù)，提高消費轉化率，進行更精準的商品推送。
而更多商業(yè)企業(yè)將目光聚集在用戶進行認證的手機號碼上。通過WiFi認證系統(tǒng)后，拿到每一個在商場上網(wǎng)的人的手機號碼。在鋪設WiFi后，商場每天可以獲取數(shù)百個手機號碼，其中相當一部分是非會員，通過極低的邊際成本獲取目標用戶信息，讓以后的推廣更具針對性。
3.購物中心還未將wifi用做商用營銷
與WiFi的速度與穩(wěn)定性相比，更加直觀且被各大互聯(lián)網(wǎng)公司看重的是WiFi的認證頁面(portal頁)。各商場對portal頁的態(tài)度差異頗大。
【案例】北京百貨portal頁中體現(xiàn)對手機App的導流
北京市百貨大樓的portal頁中體現(xiàn)對手機App的導流，并提供100元優(yōu)惠券。北京apm盡管是惟一一個進行簡單認證(無需手機號)的商場，但portal頁質量不佳，無法完美適配手機頁面。商場對WiFi鋪設質量及portal頁體驗度要求不高，主要原因是商場并未意識到WiFi背后是一個多么大的藍海市場。
二、利用購物中心wifi能夠實現(xiàn)的成果
1.wifi一系列功能易招攬客戶
當前，用WiFi網(wǎng)絡上網(wǎng)，而且通常情況下，WiFi網(wǎng)絡比3G網(wǎng)絡速度更穩(wěn)更快，作用、功能日益突出，已成為人們工作、生活、娛樂所不可缺少的工具。
2. 借用地理位置定位精確廣告、細分營銷
借用地理位置定位進行精確廣告、細分營銷。WiFi有個好用的功能，那就是熱點或地理位置可定位的特點，由此開展廣告服務。購物中心可通過選擇特定的地域和熱點來推送廣告，使廣告能吸引最有可能購買其產品的潛在顧客。同時，廣告還可以針對不同地理區(qū)域制訂相應的特價促銷或優(yōu)惠活動方案，使廣告的投放更加精準、更有針對性，能將定制化的信息推送到WiFi顧客，進行有效的廣告宣傳。
例如：
【案例】建立個性化Portal
可建立個性化Portal(一種Web登錄頁面)登錄的廣告頁面，對提升WiFi營銷功能也大有裨益。在WiFi賬號登錄頁面及登錄后彈出頁面上可放置商家個性化廣告或市場調研選項，也可以為每個熱點的商家獨立設置其個性化Portal頁面，進行廣告宣傳。
建立個性化Portal廣告頁面，對特定個性化廣告頁面直達WiFi用戶，讓用戶在上網(wǎng)第一時間接觸到商家的廣告或市場調研選項，既可以凸顯商家的形象，又是進行市場調研的一種好方法。
3.提升店鋪形象，彰顯服務水準
購物中心認識到了WiFi網(wǎng)絡，也提供了一個免費的WiFi信號給到用戶，但是因為自身寬帶的問題，還有本身硬件問題，導致用戶無法進行良好的上網(wǎng)體驗，而且每次要咨詢店員哪個是商家的免費WiFi，詢問商家的WiFi密碼是多少，體驗感較差。為此， WiFi實現(xiàn)名稱中文化，消費者進店使用WiFi一目了然，可以有效提升商家品牌形象。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，商家利用智能wifi為用戶提供免費wifi，滿足顧客上網(wǎng)需求，使店鋪形象倍增，并彰顯出高端大氣的服務水準，增加顧客黏性，提升顧客滿意度。
4.自動采集和分析顧客信息
免費wifi支持微博、微信和QQ賬號登錄，只要顧客利用wifi上網(wǎng)，顧客自動變成商家粉絲。商家發(fā)到wifi登錄端的所有廣告將實時發(fā)布在商家的微博、微信和QQ等平臺，讓廣告發(fā)揮更大效果。
顧客使用商家提供的免費wifi后，其手機、QQ、微信、微博等常用信息就會被自動抓取，此外，系統(tǒng)將對顧客的數(shù)據(jù)自動分析，商家可掌握實時在線人數(shù)、新老顧客比、客流量、消費水平、客戶集中到店時間、廣告效果等信息。
5.打造精準高效的宣傳促銷
利用采集的顧客信息，商家可將新品上市、折扣優(yōu)惠、活動慶典、限時搶購等任何信息免費發(fā)送給正在或曾經在本店消費的顧客，讓其了解商家最新動態(tài)，以期為商家?guī)砜捎^的客流量和利潤增長，有的放矢提升廣告效果，為商家?guī)砀嗫土髁俊?br />
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