“新中國(guó)第一店”靠什么變身為商業(yè)旗艦？

盛夏旅游旺季來(lái)臨，北京王府井大街成為很多游客的打卡圣地，而坐落在這條步行街上的王府井百貨大樓則是一個(gè)無(wú)法忽略的標(biāo)志性建筑。事實(shí)上，王府井百貨大樓也是新中國(guó)百貨業(yè)的起點(diǎn)和標(biāo)志之一，它見(jiàn)證了新中國(guó)百貨業(yè)70年來(lái)的潮起潮落，也見(jiàn)證了王府井集團(tuán)的成長(zhǎng)歷程。從這里，王府井集團(tuán)奠基、發(fā)展壯大并走向全國(guó)，成為我國(guó)百貨業(yè)的旗艦和全國(guó)知名的商業(yè)集團(tuán)。

三次創(chuàng)業(yè)打造零售旗艦

1952年，新中國(guó)剛剛成立不久，為了滿(mǎn)足供給、方便群眾購(gòu)物并平抑物價(jià)，北京市決定在王府井大街修建王府井百貨大樓。1955年，這座新建的百貨大樓落成并正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，王府井集團(tuán)的第一次創(chuàng)業(yè)便從此開(kāi)始。

作為“新中國(guó)第一店”，王府井百貨大樓成為王府井大街的標(biāo)志性建筑。從1955年開(kāi)始，一直到改革開(kāi)放前，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的王府井百貨大樓依靠奪天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)高居我國(guó)百貨業(yè)的頂層，成為全國(guó)人民向往的商場(chǎng)。但受制于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制，商場(chǎng)的規(guī)模一直沒(méi)有突破。

王府井集團(tuán)黨委宣傳部部長(zhǎng)張勁松告訴中國(guó)商報(bào)記者，1978年，改革開(kāi)放后，順應(yīng)中國(guó)商業(yè)改革的大潮，王府井百貨大樓也開(kāi)啟了改革的征程。

第一步，王府井百貨大樓從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的統(tǒng)購(gòu)統(tǒng)銷(xiāo)模式，變成了以“聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制”的商品部自采自銷(xiāo)模式；然后，實(shí)行兩權(quán)分離試點(diǎn)改革、打破“鐵飯碗、鐵工資、鐵交椅”改革，“全員勞動(dòng)合同制”試點(diǎn)改革；接著，實(shí)行計(jì)劃單列，組建北京百貨大樓集團(tuán)。一系列的改革措施推動(dòng)王府井不斷邁上新臺(tái)階，發(fā)展越來(lái)越快。

1993年，王府井開(kāi)始實(shí)行股份制改造，按照資本化、市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化的方向，確定了在全國(guó)發(fā)展百貨連鎖的戰(zhàn)略。當(dāng)時(shí)，整個(gè)國(guó)家尚未建立完全的市場(chǎng)化體系，地方保護(hù)主義山頭林立，王府井集團(tuán)要邁出北京，可謂困難重重，不確定因素有很多。為此，王府井勇敢地提出，要進(jìn)行“第二次創(chuàng)業(yè)”。

1996年7月，王府井在我國(guó)改革開(kāi)放的前沿廣州開(kāi)出了第一家連鎖門(mén)店----廣州王府井百貨，商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)面積達(dá)3萬(wàn)平方米，以經(jīng)營(yíng)中高檔國(guó)際知名品牌及優(yōu)質(zhì)的國(guó)內(nèi)品牌服飾為主。廣州一向商業(yè)發(fā)達(dá)，商業(yè)經(jīng)營(yíng)理念領(lǐng)先全國(guó)，作為一個(gè)北方的外來(lái)者，王府井在廣州經(jīng)營(yíng)百貨店的難度可想而知。但王府井不懼挑戰(zhàn)，迎難而上，不但在廣州站穩(wěn)了腳跟，百貨店的經(jīng)營(yíng)也越來(lái)越興旺，深受當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者喜愛(ài)。

從此以后，王府井不斷在全國(guó)發(fā)展百貨連鎖店，先后在武漢、江蘇、成都、內(nèi)蒙古等地開(kāi)設(shè)門(mén)店，一度成為我國(guó)最大的百貨連鎖企業(yè)。

2013年，我國(guó)經(jīng)濟(jì)換檔期來(lái)臨，互聯(lián)網(wǎng)大潮風(fēng)起云涌，零售業(yè)，尤其是百貨業(yè)面臨著前所未有的沖擊，行業(yè)從發(fā)展巔峰猛然跌入谷底。在這種狀況下，王府井并沒(méi)有慌張，而是審時(shí)度勢(shì)，提出了構(gòu)建“回歸零售本質(zhì)，重塑商品經(jīng)營(yíng)能力和顧客經(jīng)營(yíng)能力，建立以顧客為中心的現(xiàn)代商業(yè)生態(tài)圈”的思路，確定了企業(yè)發(fā)展的一大模式和四大任務(wù)，從而踏上了“第三次創(chuàng)業(yè)”的新征程。

2013年，王府井國(guó)際成功收購(gòu)了中國(guó)春天百貨，補(bǔ)齊了自身在奧特萊斯領(lǐng)域的短板。次年，王府井實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，由單一百貨業(yè)態(tài)向百貨、購(gòu)物中心、奧特萊斯等綜合業(yè)態(tài)發(fā)展，并投入重金積極推進(jìn)全渠道建設(shè)。2015年，王府井與上海百聯(lián)、香港利豐合作，成立了合資公司，探索上游供應(yīng)鏈改革。2016年，公司宣布更名，將原“北京王府井百貨(集團(tuán))股份有限公司”變更為“王府井集團(tuán)股份有限公司”，這意味著王府井集團(tuán)順應(yīng)市場(chǎng)變化，跳出百貨的局限，加速向著多業(yè)態(tài)的綜合商業(yè)集團(tuán)蛻變。短短幾年，勵(lì)精圖治的王府井集團(tuán)在夯實(shí)綜合百貨業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，構(gòu)建起奧特萊斯、購(gòu)物中心、生活超市等四大主力業(yè)態(tài)，向著全方位滿(mǎn)足顧客一站式消費(fèi)生活圈領(lǐng)域進(jìn)軍。

目前，王府井集團(tuán)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)覆蓋了我國(guó)七大經(jīng)濟(jì)區(qū)域，在全國(guó)29個(gè)城市開(kāi)設(shè)了56家大型零售門(mén)店，總資產(chǎn)超過(guò)200億元，凈資產(chǎn)超過(guò)130億元，年銷(xiāo)售額接近300億元，形成了處于不同發(fā)展階段的門(mén)店梯次，涵蓋了百貨、購(gòu)物中心、奧特萊斯等多種零售業(yè)態(tài)的組合，從業(yè)人員近10萬(wàn)人，經(jīng)營(yíng)建筑面積近280萬(wàn)平方米。

王府井發(fā)展靠的是什么

作為一家傳統(tǒng)的國(guó)有企業(yè)，王府井集團(tuán)為什么能歷經(jīng)60多年的歲月，不斷地突破自身的局限，一直走在時(shí)代的潮頭？

張勁松表示，這首先要?dú)w功于國(guó)家的改革開(kāi)放政策和經(jīng)濟(jì)騰飛形勢(shì)。經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代后，1978年，改革開(kāi)放猶如春風(fēng)化雨，喚醒了沉睡的市場(chǎng)，綻放出經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型之花，為各行各業(yè)注入了無(wú)限活力。站在市場(chǎng)最前端的我國(guó)零售業(yè)在和煦的春風(fēng)中茁壯成長(zhǎng)，迸發(fā)出令人驚嘆的激情與力量。

伴隨我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的節(jié)奏，百貨業(yè)在上世紀(jì)末經(jīng)歷了第一個(gè)黃金十年發(fā)展期，行業(yè)掙脫了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的桎梏，打破了鐵飯碗，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中蓬勃發(fā)展，收獲了驚人的高增長(zhǎng)。2003年非典后，我國(guó)經(jīng)濟(jì)在經(jīng)歷了短暫的盤(pán)整后再次起飛，百貨業(yè)也隨之進(jìn)入第二個(gè)黃金十年，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)水平還是經(jīng)營(yíng)規(guī)模都躍上了新臺(tái)階。“十年前國(guó)內(nèi)營(yíng)收過(guò)百億的百貨公司大概也不過(guò)兩三家，多數(shù)百貨店的年銷(xiāo)售額不過(guò)幾千萬(wàn)元，現(xiàn)在起碼都是幾十億元。”中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)原會(huì)長(zhǎng)楚修齊在接受記者采訪(fǎng)時(shí)曾感嘆道，從2003至2012的十年間，我國(guó)百貨企業(yè)的體量增長(zhǎng)了數(shù)十倍。

從2013年開(kāi)始，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和互聯(lián)網(wǎng)的興起，實(shí)體商業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了很大的變化，百貨業(yè)在巨大的沖擊中開(kāi)始進(jìn)入新一輪的調(diào)整和改革，增長(zhǎng)速度雖然慢了下來(lái)，但發(fā)展水平和質(zhì)量卻有了極大的提升。

對(duì)照王府井集團(tuán)的發(fā)展歷程，和我國(guó)經(jīng)濟(jì)大勢(shì)的發(fā)展幾乎一脈相承。當(dāng)然，王府井集團(tuán)的成長(zhǎng)壯大也離不開(kāi)自身的拼搏和努力。

在王府井百貨大樓開(kāi)業(yè)之初，王府井享受到獨(dú)特的政策紅利，但即使在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代，王府井也沒(méi)有躺在溫床中享受安樂(lè)，而是積極進(jìn)取，秉承著為人民服務(wù)的精神，從一點(diǎn)一滴做起，努力讓顧客滿(mǎn)意。王府井百貨大樓營(yíng)業(yè)員張秉貴就是其中的一個(gè)典型。張秉貴于1956年來(lái)到百貨大樓做糖果柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員，他在平凡的柜臺(tái)服務(wù)工作中，為了節(jié)省顧客的等待時(shí)間，摸索出了“接一問(wèn)二聯(lián)系三”的工作方法，練就了“一抓準(zhǔn)、一口清”的服務(wù)技能，滿(mǎn)腔熱情地服務(wù)好每一位顧客，贏得了億萬(wàn)消費(fèi)者的尊敬和愛(ài)戴，成為了全國(guó)商業(yè)系統(tǒng)的優(yōu)秀代表人物。

張秉貴的服務(wù)精神后來(lái)被王府井集團(tuán)提煉總結(jié)為“一團(tuán)火精神”，被一代代傳承了下來(lái)，成為鞭策王府井人奮進(jìn)的動(dòng)力。隨著時(shí)代的變遷和發(fā)展，王府井集團(tuán)不斷深化服務(wù)的內(nèi)涵與外延，2008年將“人文購(gòu)物人性服務(wù)”確定為新的服務(wù)理念，在堅(jiān)持“一團(tuán)火”企業(yè)精神的同時(shí)，積極推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)與時(shí)俱進(jìn)，為“一團(tuán)火精神”注入了新的時(shí)代內(nèi)涵。

正是這種業(yè)務(wù)工作、對(duì)消費(fèi)者猶如“一團(tuán)火“的精神，使得作為傳統(tǒng)國(guó)企的王府井集團(tuán)能夠在零售業(yè)這種完全市場(chǎng)化的行業(yè)里依然保持著極強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。