網(wǎng)紅當(dāng)?shù)?實(shí)體化妝品店還有出路嗎？

“最近我又在一網(wǎng)紅的微博上發(fā)現(xiàn)她使用的口紅顏色超正,我打算入手一只!”2016年,“網(wǎng)紅”和“化妝品”兩個詞緊緊聯(lián)系在一起——年輕消費(fèi)者們越來越多地選擇在微博、直播間等虛擬世界按照“美妝網(wǎng)紅”的推薦,在網(wǎng)絡(luò)上購買自己喜愛的化妝品。此外,海外化妝品代購、網(wǎng)絡(luò)海淘經(jīng)過兩三年的發(fā)展,已經(jīng)圈定一幫忠實(shí)粉絲,在化妝品營銷界站穩(wěn)了腳跟。

這幾年網(wǎng)購化妝品的發(fā)展勢頭可謂無人能擋!與之相對應(yīng)的則是,化妝品實(shí)體店的每況愈下。記者調(diào)查了解到,面臨著網(wǎng)購當(dāng)?shù)赖氖聦?shí),化妝品實(shí)體店的銷售額較往年大有下降,不得不從服務(wù)、售后、產(chǎn)品體驗(yàn)等方面對自身進(jìn)行改造,以適應(yīng)當(dāng)今消費(fèi)環(huán)境。

觀察：化妝品網(wǎng)購火爆 “網(wǎng)紅+品牌+直播=買買買”

7月17日,知名化妝品品牌植美村邀請10名會員參與直播,與員工一起實(shí)地采訪靜美工廠,了解植美村產(chǎn)品從科研到生產(chǎn)的全過程。整個直播活動在天貓、淘寶、微淘、網(wǎng)易、美拍、一直播等平臺進(jìn)行了直播。在當(dāng)天直播的兩小時內(nèi),植美村品牌僅僅在天貓平臺上的直播互動評論就超過1.3萬條。

和植美村一樣,隨著網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的到來,越來越多的化妝品品牌利用網(wǎng)紅直播來達(dá)到品牌傳播和銷售的目的,而效果也是相當(dāng)明顯。

“我看著網(wǎng)紅直播化妝,就一目了然知道了怎么化妝以及哪些化妝品的效果好不好。”95后李葵葵是中南林科大大三學(xué)生,她平常就喜歡看網(wǎng)紅直播化妝,然后在網(wǎng)紅推薦的化妝品名單中進(jìn)行采購。“不僅是我,我們同學(xué)基本上都是這么選購化妝品的。”

除了直播外,網(wǎng)紅開設(shè)的天貓、淘寶化妝品店銷售都特別好。如網(wǎng)絡(luò)紅人夏河在淘寶開設(shè)的“藥局”,專營化妝品,粉絲26.3萬,年銷售額輕松過千萬元;選秀達(dá)人師洋開設(shè)的化妝品店“神草仙木美肌實(shí)驗(yàn)室”,粉絲32.7萬,店內(nèi)很多單品都銷售逾500個,有些單品銷售甚至高達(dá)一兩千……

此外,前兩年特別火的海外代購和網(wǎng)絡(luò)海淘經(jīng)過野蠻生長期后,也沉淀了不少優(yōu)秀的代購渠道,圈定了一批老顧客。“現(xiàn)在都是老顧客在找我代購,而且走的都是批發(fā)單,幾千上萬地拿貨。”在韓國從事化妝品代購的石頭告訴記者,她去年代購賺了二十多萬元。“現(xiàn)在顧客都很穩(wěn)定了,一年的走貨量在不斷增長。”

走訪：實(shí)體店生意冷清 紛紛折扣尋“破冰”

受迅速崛起的“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”和海外代購、網(wǎng)絡(luò)海淘等電商影響,現(xiàn)如今,化妝品購物渠道正在發(fā)生巨大變革。由尼爾森發(fā)布的一份關(guān)于化妝品市場份額數(shù)據(jù)報(bào)告稱,電商渠道從2010年的13%提升到25%;而大中型商超化妝品銷售比重從2010年的27%下滑到2015年的16%。網(wǎng)購化妝品的興起,使得傳統(tǒng)化妝品市場的蛋糕被分食。數(shù)據(jù)顯示,2015年上半年天貓美妝頻道3788家美妝店鋪,共銷售62.62億元。這意味著,實(shí)體化妝品店經(jīng)營每況愈下。

近日,記者來到五一商圈走訪莎莎等實(shí)體化妝品店,發(fā)現(xiàn)確實(shí)生意冷清。

記者在五一商圈眾多大型百貨商店一樓的化妝品專柜發(fā)現(xiàn),不論是化妝品專柜或是綜合性化妝品店都在“扎堆”推出“夏日清涼折扣”旗號。綜合性化妝品店不少護(hù)膚品都是“第二件半價”或是“買三免一”,而價格較貴的化妝品專柜則推出“滿300元立減30元、滿400元立減60元”等優(yōu)惠折扣來吸引消費(fèi)者駐足。即便如此,許多化妝品專柜前仍遭遇著空無一人的尷尬,而綜合性化妝品店內(nèi)的人群則是大多數(shù)集中在日用品區(qū)域,也有一部分消費(fèi)者集中在護(hù)膚品區(qū)域,而高檔化妝品區(qū)域則鮮有人問津。

“現(xiàn)在網(wǎng)購越來越規(guī)范,價格相對較低且送貨上門,徹底解決了消費(fèi)者的后顧之憂,這是人力物力都在上漲的實(shí)體店所不能比的。”一位綜合性化妝品店經(jīng)理介紹。

“電商分流顧客,房租成本不斷提高,人員工資上升,銷售業(yè)績卻難以提升,促銷活動也難以提高顧客的購買興趣。”湖南省化妝品經(jīng)營行業(yè)協(xié)會會長易敬平介紹,雖然湖南“美業(yè)”整個行業(yè)不斷向前發(fā)展,保持12%~15%的年增長,但是整個行業(yè)正面臨著前所未有的困境與挑戰(zhàn)。

生存：服務(wù)和質(zhì)量為實(shí)體店優(yōu)勢 擁抱互聯(lián)網(wǎng)為未來方向

實(shí)體化妝品店在如此嚴(yán)峻的形勢下如何擺脫自身困境呢?

“實(shí)體店的優(yōu)勢就在于服務(wù)和質(zhì)量!”深受電商沖擊的實(shí)體店們紛紛在自己的“長板”上下功夫。

記者了解到,由于化妝品性質(zhì)的特殊性,許多消費(fèi)者為了質(zhì)量的可靠性,更愿意在實(shí)體店進(jìn)行選購。

張女士就是其中之一:“我是敏感性皮膚,所以對于化妝品和護(hù)膚品,我從來都是在實(shí)體店試用以后再購買,不會選擇在網(wǎng)上買。因?yàn)閷?shí)體店可以進(jìn)行試用,在網(wǎng)上買卻不行,而且我對網(wǎng)上化妝品護(hù)膚品的質(zhì)量不是很放心。”

“化妝品是直接用于個人皮膚上的,所以很多消費(fèi)者對于其選擇慎之又慎。由于每個人皮膚性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不同,消費(fèi)者會根據(jù)自己的皮膚狀態(tài)選購適合自己的化妝品,從這個角度來說,他們更傾向于來實(shí)體店進(jìn)行體驗(yàn)與選購。”嬌蘭佳人分店店長介紹道。

除去質(zhì)量因素外,服務(wù)也是實(shí)體化妝品店一項(xiàng)重大優(yōu)勢。無論任何一家化妝品店都會有這樣一個職業(yè):美容顧問或美妝顧問,專門負(fù)責(zé)為顧客們答疑解惑,根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行推薦或給出建議。

“好的美容美妝顧問能夠留住客人。這不,我們店里已經(jīng)積累了一大批回頭客,她們會來店里咨詢。這是一種相互信任的關(guān)系,有的時候覺得產(chǎn)品適合,就會買回家。”

與此同時,湖南化妝品行業(yè)也在進(jìn)行資源整合,抱團(tuán)發(fā)展。2015年8月25日,籌備時間達(dá)一年的“湖南化妝品經(jīng)營行業(yè)協(xié)會”在長沙成立。此外,隨著互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來,O2O的觸角也延伸到包括美容化妝品領(lǐng)域,協(xié)會將通過培訓(xùn)、服務(wù)等形式幫助企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)。

“化妝品是一種心理消費(fèi)品,消費(fèi)者仍然需要體驗(yàn),聞一聞它的香味、用手摸到它的設(shè)計(jì)。”許多化妝品從業(yè)者均認(rèn)為,化妝品市場O2O將是未來發(fā)展方向。